2012年工作总结(自身及部门合作问题及建议)和2013年工作目标

2012 年工作总结及 2013 年目标 日子象念珠一样，一天接着一天滑过。时光荏苒，细数在 XX 的点点滴滴， 回顾加入 XX 以来的工作，我看到了自己的成长与不足。 过去的岁月，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己， 从无基础到现在能够较好地完成本职工作，加入公司后的成长是显而易见的。 在感谢大家对我提供帮助的同时，我也正视到自身仍然存在的问题，我仍然需 要不断加强自身学习来提升业务水平，以期在新的一年能有更大的进步。现将 2012 年的工作进行总结，并对 2013 年提出新的计划及愿景。 第一部分 过去的成绩 我在 XX 广办的工作主要包括三部分：行政、单据和客服。 一、 行政工作 办公室的行政工作千头万绪，内容主要包括： 1. 办公室设备、物品的管理及维护：公司电脑、打印机、通讯设备、办公 桌椅等物品的补配及维护工作。 2. 办公室事务工作：交纳电话费、物业费、保证公司饮用水供应、处理公 司与客户之间的相关事务。 3. 办公文件的起草及传输：客户赠样表、办公及业务报销清单、赠样未成 交清单等办公文件的起草及传输工作。 4. 公司各种档案、单据的整理、更新与保管：员工考勤表、面试表、报销 费用清单、赠样清单、各种费用单据的整理、更新与保管工作。 5. 办公室环境卫生的维护：及时清理办公室垃圾与杂物，保证办公环境清 洁卫生。 6. 经理交办的其他工作：清点库存、汇总客户信息、确认事务性往来、注 册维护免费平台等其他工作。 二、 单据工作 平时接触的单据工作内容主要有： 1. 出库单的填制及传送； 2. 换货单的填制及传送； 3. 调拨单的填制及传送； 4. 客户备案的填制及传送； 三、 客服工作 1. 客户接待：接待到访的客户，宣传公司产品，了解客户合作意向。 2. 客户售前联系：解答客户相关疑问，确认客户订货需求，售前联系客户， 确认货物品种、数量、送货地址、货款金额、汇款账号等相关信息。 3. 客户售中跟踪：销售过程当中联系客户，确认货款情况并与公司财务部 门保持信息沟通与确认， 4. 客户售后服务：为客户解答售后相关问题。 第二部分 自身问题及改进 通过近一段时间的工作，反省自身，我认识到自己还存在许多不足和缺点， 现将近期的工作、学习中存在的问题总结如下： 1. 自身业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验 的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志 比还是比较低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽视了业务水平的提高。 2. 创新意识不够，工作上满足于常态化，缺乏开拓和主动精神，满足于领 导叫干啥就干啥，积极主动性不够强。处理问题有时考虑得还不够周到，无法 从本质上发现问题的根源所在，缺乏灵活机动，过于死板。工作中缺乏敢于打 破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。 3. 理论水平不够高，相关知识掌握不够扎实。虽然平时也比较注重学习， 但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研得不够透彻。 4. 全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，尽管也按领导要 求完成了工作，但是仍然存在看到、听到、想到但还没做到的情况。 5. 工作不够大胆、坚决。在工作中，难免出现意见相左的情况，对于一些 细节性无伤大雅的事情，不愿意与同事发生冲突或者争执，往往顺着他人的意 见得过且过。 在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进： 1. 在学习方面，继续加强业务及理论知识的学习，加强自己对相关知识的 应用，在日常工作中逐步加强将理论融于实践的能力，从而提高自己服务公司 和客户以及解决实际问题的能力，不断提高业务水平。 2. 在心态方面，努力调整好个人的心态到最佳，加强自己的事业心和责任 感，注意培养自己开拓进取的精神意识，努力提高驾驭工作的能力。我始终坚 信心态决定一切，个人心态的好坏会对团队的合作及效率产生重要的影响。 3. 在实际工作中，要努力学以致用，遇到问题时攻克自己的腼腆，更加积 极主动的向同事和上级请教，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题 的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。 第三部分 部门合作的若干看法及建议 从加入公司时间的角度来看，我算是公司内资历最浅的新人，正式独立处 理工作也尚处于起步阶段，对于公司各部门的认识也算相当浅显，所以在此只 能粗谈一些个人的看法，不对的地方敬请见谅。 目前看来，公司部门的设置及分工尚处于未成熟阶段，加之目前在广州设 有办事处，像我这样的新晋员工可能对于公司的部门设置及权责还没有一个全 局化的清醒认识，平时工作中接触到最多的可能是个人主体。针对这种情况， 我大概提出以下几点建议： 1. 加快部门的建立健全步伐：部门之间的配合默契与否，关系到企业的长 远发展，所以建立健全的部门制度是企业长期稳定发展的基石，至关重要。 2. 完善部门管理制度，明确部门权责分工：部门权责和管理制度能够规范 工作流程，提高工作效率，防止因人员变动等突发因素导致的不必要损失。 3. 完善部门管理及职责的书面机制，书面文件的建立方便学习、保管，发 生问题有据可依。 4. 加强部门间同事的沟通，增加彼此交流的机会。沟通当中易于大家掌握 公司的动态信息，有助于及时发现问题并培养员工的全局意识。 第四部分 2013 年总体目标 1. 行政方面：做好本职行政工作，继续学习相关办公知识，提升工作能力。 2. 单据方面：继续学习不同种类单据的功能用途、填制方法及传送流程， 不断积累经验，争取谙熟单据相关工作。 3. 客服方面：保持良好的服务态度，维护好与老客户的关系，做好客户来 访接待工作，学习相关服务知识及技巧，争取提高自身的业务水平。 第五部分 2013 年一季度工作安排 2 月底公司开始恢复正常上班，本人 2 月至 3 月的工作计划为： 2013.02.252013.02.28：完成年前滞余工作的接洽任务，处理好新发生的 各种工作，尽快从放假状态恢复到高效率工作状态。 2013.03.012013.03.31：完成经理交办的各种工作；继续相关理论、产品、 办公及业务知识的学习，培养独当一面的潜力。 以上是我对于 2