线上线下新商道

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 线上线下新商道 在生活服务领域中，通过线上虚 拟世界和线下现实世界互动的新型商业 模式，这就是目前业内热炒的 O2O 商 务模式。O2O 商务模式最先出现在美国， 广泛应用于咖啡馆、健身房、餐厅、加 油站、干洗店和理发店等业态。引入中 国后，在团购和生活服务类电商的推进 下，逐步受到互联网精英、创业者、专 业媒体、风险投资等方方面面的关注。 而“云洗衣”就是最新的 O2O 案例。 中国论文网 /5/view-4878740.htm 干洗客创始人、上海坤拓网络科 技发展有限公司负责人李杰首次将“云 洗衣”的概念付诸于实际。作为首家干 洗行业 O2O 独创者，干洗客于 2013 年 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 12 月份正式上线运作。这一品牌模式将 颠覆传统的干洗模式，也将如他的愿景： 淘汰家用洗衣机，拆掉晾衣架。李杰介 绍，干洗客目前提供两种服务：干洗和 水洗，服务产品包括服装、家居、普通 箱包、车饰、鞋帽、布草、客衣和团体 服装等上百个类目。此外，还提供奢侈 品专业、快捷、放心的养护服务。 还推出独有的服务“招法” ：消费 者通过网络下单后，工作人员在其选择 的收衣时间上门收取衣物，然后送至工 厂洗涤处理，再将干净衣物送回消费者 手中，整个过程仅需要 48 小时。李杰 解释“48 小时 ”是指从物流人员上门取件 的时间算起，到送件完结的时间段。 “普 通衣物基本都能保证 48 小时，有些衣 物可能要超过 48 小时。比如皮衣，还 需要上光的过程；比如地毯，是需要自 然晾干的。如果碰到天气不好，会超过 48 小时。 ”他说道。 在 O2O 模式中，如何克服快递 取送普遍存在的弊端是关键，而李杰早 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 就准备好了应对之策， “目前与第三方物 流公司合作，后期通过深层次合作，实 现物流与平台的一体化。对于快递本身 存在的弊端如乱扔乱放导致衣物损坏等 类似事件，我们会定期对快递公司的服 务质量进行检查。在上门送件时，我们 会有收衣确认单，当顾客确认衣物无误 后可在确认单上签名；出现衣物洗得不 满意的，干洗客接受无条件返洗；衣物 出现损坏的，干洗客会按照洗涤协会的 赔偿标准赔偿给顾客。 ” 网络支付要考虑便捷和安全，他 表示：“客户在网上下单，暂时使用支 付宝的支付接口，实现了包括支付宝余 额与各大银行的储蓄卡，信用卡等支付。 后期还将接入 23 家支付通道。 ” 网站与中央洗涤工厂是怎样的关 系？据李杰介绍，干洗客网站依托于中 央洗涤工厂（上海坤拓洗涤有限公司） ， 也是中央洗涤工厂面向普通消费者的运 营平台。顾客通过网站、手机 APP、微 信或 400 客服中心下单后，取件人员上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 门取件后通过物流直接送往总厂洗涤， 洗涤完成后，从工厂出库，再由送件人 员送回衣物。工厂一期投资数千万，占 地总面积 40 亩，车间面积 15000 平方 米。拥有一批国家级技师、技工和高级 洗衣师。 创业型公司的资金压力不可避免。 李杰透露，目前已经完成第一轮的天使 创业基金的融资，用在工厂建设、物流 建设及市场推广上面。 “后期随着市场不 断扩大，会去尝试风险资金的注入，我 们愿意接纳合适的战略合作伙伴。 ”他说 道。 对于未来的计划，李杰是这样想 的， “我们将在未来两年内在上海再建设 2 家分厂，实现全上海的覆盖服务。后 期将走出上海，用统一的网络平台和客 服体系，以加盟工厂的形式实现北京、 广州、重庆和天津等重要城市的标准化 覆盖。 ”让干洗客引领 “云洗衣 ”时代，成 为第一品牌，是李杰和其团队目前最大 的目标。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 O2O：移动互联网时代的商业 革命提出：“O2O 就是在移动互联网