2014年银行工作总结

2014 年的工作总结 建行临洮支行营业室 黄河清 2014 年，我在本行普通柜员岗位工作。一年来，认真坚 持学习理论,钻研业务,勤奋工作,尽心尽力地做好本职工作， 履行了应尽的职责。现述职如下： 一、注重学习，不断提高自身素养和能力水平 工作实践使我更加深刻认识到，一个人仅有良好的工 作愿望和热情是难以胜任本职工作的，还必须要具备良好 的专业素质和业务素养。为此，始终坚持把抓好学习作为 充实提高自己和干好本职的根本，自觉地坚持不断学习进 步。通过工作之余的自学和集体组织的各种学习活动，努 力把所学理论运用到实践工作中。一是认真学习党和政府 的各项经济政策，通过不断的培训学习，查找欠缺不足， 努力提高专业精神和素养，不断增强做好本职工作的自觉 性和责任感。二是认真钻研业务,不断提高能力水平。结合 所从事业务工作实际和需要，进一步系统学习了基础业务 知识，特别是认真学习电子银行业务，努力使自己更好的 适应金融服务发展的需要，有效促进了自身业务能力和服 务水平的进一步提高。 二、履行职责，积极主动地做好本职工作 一年来，在本职工作岗位上，我认真按照行内的各项 安排和要求，自觉地遵守各项制度规定，服从安排，积极 工作，不断实践，努力运用所学业务知识和基本操作技能， 严格按各项工作规范要求和工作流程，做到了及时、准确、 2 有效地办理自己所承担的各项业务，为客户提供优质满意 的服务。 在 2014 年的 工作中，自己边学习、边工作，在学中干，在干中学，努 力使自身的思想认识、知识储备和业务能力更好地适应岗 位工作的需要。我主要进行了“对公”业务的办理，开办 了十几个账户，建立了各种对公业务登记薄。在这个过程 中，我不仅较好地完成了上级领导交给我的任务，而且在 新的环境中，我主动加强与同志们的沟通交流，相互学习， 相互帮助，增进理解，共同提高。在开展各项业务工作中， 始终抱着严谨、认真、细致、规范的态度，较好地运用所 学业务知识开展各项业务的办理，未出现任何差错；始终 牢固树立客户至上的工作理念，努力在强化服务意识和提 高服务水平上下功夫，不断增进客户对我们工作的信任感 和亲近感，对前来办事的每一位客户都坚持微笑相迎、礼 貌用语、热情服务，对于他们的咨询，尽力做到了用简洁、 清楚、准确的语言给予答复。同时，积极向客户推荐营销 新产品，把需要说明的问题尽可能一次交代清楚，从不说 令客户忌讳的话，并切实转变作风，更新观念，积极改进 服务方式和手段，切实转变坐等客户上门的旧观念，树立 了“以市场为导向，以客户为中心”的新观念，努力实现 双赢和良性互动，确保了客户“高兴而来，满意而归” 。一 年来，我个人努力完成存款任务 500 万元，购买基金 5 万 元，保险 2 万元，利得盈 50 万，签约网上银行 30 户，电 话银行 50 户，企业短信 5 户，手机短信银行 50 户，手机 银行 30 户，实物黄金 10 克，账户银 10120 克，基金定投 10 户，信用卡 20 户，利得盈 60 万，短信缴费 5 户，贵金 3 属开户 40 户。并按要求努力完成了其它各项年度工作任务。 三、严于律己，不断提高纪律和自律意识 我自己经常进行反思，作为单位职工中的一员，尤其 是作为一名党员，务必要在各方面严以律己，发挥模范带 头作用，时时敬业、处处真诚，团结同志、努力上进，务 实高效、干好本职。一年来自己在本职工作岗位上，能始 终对照党员标准从严要求自己，在工作中勤奋进取，每遇 业务繁忙时，将自觉放弃节假日和业余休息时间，坚持加 班加点，无所怨言；纪律上从严要求，依章办事，做到了 不该做的坚决不做，不该说的决不乱说，不该拿的坚决不 拿；业务上力求精益求精、认真细致、高效无误；待人上， 始终坚持真诚友爱、团结互助；服务上，争先创优，切实 树立良好形象。 总之，在一年的学习和工作中，自己虽然取得了一定 成绩，但由于能力水平有限，有些方面也难免存在一些不 足，主要是知识面还不够宽，开拓创新意识也有待进一步 增