20141213招商部业务要求及规范

招商部业务要求及规范（20141213 试行版） 、 业务规范： 1. 工作时间：公司实行每周 5 天工作制，每日 9：00-18：00。若遇公司要求加 班，招商部所有员工应积极配合和予以执行。否 则按公司相应制度处理。 2. 周例会制度：每周一上午、周五下午安排部门会议（建议申请总经理周 五列席）。 会议内容：每人做本周工作总结及下周工作计划，招商人员提出自己在招商 工作中碰到的难点和最棘手的问题的具体案例，同事之间共同探讨、分析和 解决。 3. 临时性会议制度：不定时安排部门内部会议。 部门开碰头会，及时解决近期发生的各类问题，并形成汇总， 报总经理处备 案。 4. 招商工作流程： 1) 业务的开展，以陌生拜访和老客户定期回访为主 2) 提前准备：每人每天下班前必须提交当日工作内容，以保证第二天工作 的有的放矢和顺利进行。 3) 约访：招商人员在对老客户进行回访前，必须进行电话约访。确定回访的 时间和地点，以便保障回访客户的回访质量和提高招商人员的工作效率。 若采取陌生拜访方式，也必须提前选择好相应的客户。 4) 面谈：在回访时，招商人员必须遵守招商制度，头脑清晰，穿戴得体，拿 好相应的招商资料，对客户彬彬有礼， 显示出御翠珠宝招商人员的高素 质和良好的团队精神。 5) 激励缔结：招商人员应该具备良好的专业素质和市场应变能力，能够抓 住每一个能够签单的细节，实现招商成功推进。 6) 后续服务：招商人员与客服、综合管理等部门人员通力合作，及时跟已经 签单客户进行充分沟通，尽量在第一时间能够解答客户的问题和各种设 计想法，努力达到客户的最大满意度。 7) 行业客户转介绍：在为已经签单客户做好服务的同时，可建议其介绍同 行业或有兴趣需求的客户。 8) 以上招商流程每个环节都非常重要，在每次例会和工作会议中，穿插招 商人员培训和现场演练，以达到迅速提高招商队伍整体素质，提高招商 效率，为公司创造更大的加盟商规模的目的。 5. 季度表彰总结制度 1) 每季度工作总结，每季度最后一个月的最后一周做季度总结。召开季度 表彰会议，根据当季度的业绩， 对招商业绩好的员工予以表彰，并授予相 应的奖励。 2) 业绩优秀员工发言制度：业绩优秀员工在会议上可以根据自己的招商案 例或招商感受跟大家做分享，以供其他员工学习和参考 二、 总经理特别奖金 对有突出招商业绩的人员，总经理将额外的拿出一定的金额或福利作为 奖励发给该员工。该奖励区别于招商提成。 三、 建立招商人员工作日志制度。 1.由公司招商部制定招商工作日志格式（附件 1），严格填写工作日志。工 作日志对于招商人员的整体工作非常重要，可以检验招商人员的工作情 况，发现问题，及时纠正，并且是招商人 员跟踪客户 和进行客户回访的最 佳工具。 2.工作日志检查和抽查，招商总监不定期检查招商人员的工作日志，把填 写工作日志作为一项内容纳入到招商业绩考核之中去。 四、 劳动纪律 北京御翠珠宝股份有限公司 3 1. 严格遵守公司考勤制度，在没有外出见客户的情况下，必须按时来公司 打卡上班，上班后应立即进入工作状态，准 备相应客户资料，或 预约即将 拜访的客户等。经常外出谈业务的人员, 考勤由部门总监考核。 2. 八小时之内严禁做任何与工作无关的事情。保持良好的工作状态，严禁 在工作时间嘻笑打闹，高声喧哗, 扎堆。 3. 办公时间可以探讨有关于业务相关的事情，如果时间较长，尽量去会议 室或无人洽谈室进行，以免影响其他人办公。 4. 严格推行有事请假制度，凡各种例会必须准时参加，若有事情，必 须提前 向相关领导请假，无故迟到一分钟以上者，自 动罚站相应时间数， 罚站后 自己寻找作为坐下继续会议。 5. 严格执行工作流程，确保每天按要求完成任务。 6. 遵守公司的各项规章制度，听从指挥，服从管理。 五、处罚 公司本着以人为本的原则做事情，对客户负责，对员工负责，出 现问题应该 及时报告上级领导，以便及时做出补救措施，不 应隐瞒不报或自己擅自解决。就 此公司规定： 1. 在招商工作中不得有任何借助公司名誉，跟客户进行私自资金往来，或 利用公司资源，为客户做出任何承诺，来 为个人谋取利益的行为，若有 发 现，一律严肃处理，直至解除劳动关系，若 对公司产 生负面影响，达到一 定程度的，公司保留移送司法机关处理的权利。 2. 对待工作应积极，主动， 热情，体现在对公司点点滴滴的体 贴和关心，若 有发现有故意损坏公司财务，办公用品，公用 设施者，除按原 样照价赔偿 外，还交纳相应金额的罚金。 3. 对招商工作应热爱，时时刻刻从公司利益角度出发，主动承担和完成上 级领导交给的工作任务，认真填写工作日志，工作日志出现乱写， 态度不 端正，敷衍者第一次警告，第二次通报批评，第三次扣款 100 元 附件 1 御翠珠宝招商人员工作日志 工 作 日 志 时 间 客 户 名 称 决 策 人 自然人 （P）/企 业 （B）