消费者权益保护问题探究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 消费者权益保护问题探究 【摘 要】随着人们生活水平的 不断提高，消费者群体的合法权益问题 备受人们关注。消费者的权益保护，不 仅关系到每个消费者的自身利益，同时， 也关系到社会经济的健康发展。本文以 “天价鱼”事件为例，探究消费者权益保 护的相关问题。 中国论文网 /8/view-12932432.htm 【关键词】消费者；权利；合法 权益 0 引言 在物质丰富的今天，越来越多的 人喜欢旅游，在旅游的过程中，作为消 费者身份，究竟享有哪些权利，这些权 利如何得到保障，是值得人们认真思考 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 的问题。 1 “天价鱼 ”事件始末 天价鱼，也称“ 天价鱼 事件” ， 发生在 2016 年 2 月，哈尔滨市的松北 区，游客在此吃鱼被宰了上万元。这则 消息在春节后上班第一天遍刷爆了网络， 一夜之间成为了社会的热点事件，引发 大量网民关注。 一名来自江苏常州的陈先生，在 其微博中上传了“ 天价鱼”晚餐的消费清 单和自己头部受伤的照片。他声称春节 期间（2 月 9 日）与家人共 20 人到哈尔 滨旅游，当晚被导游带到松北区的北岸 野生渔村就餐，他们吃到了“天价鱼” 。 消费清单中显示雅罗鱼与条鱼的单价 均为 298 元，鳇鱼为 398 元。陈先生还 称，账单上鳇鱼的重量比点餐时多了 4 斤。陈先生对此产生疑问，并与店家理 论，店家逼迫陈先生付款，双方产生争 执并互相拉扯。随后，陈先生报了警， 并称店家在警方面前仍然击打他的头部， 无奈之下“被迫结账 ”，这顿 “鱼宴”消费 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 了一万余元。 2 消费者及消费者的权利 何为消费者？简单的理解，消费 者就是花钱消费购买东西的人，从法律 层面看，消费者是与经营者相对应的概 念。消费者是指为了满足个人及家庭的 生活需要，购买商品、使用商品，或者 接受他人提供服务的人。 消费者权益保护法规定了消 费者享有以下权利： （1）安全权。消费者享有这样 的权利，即在购买商品、使用商品，或 者接受服务的时候，其人身安全和产 安全不受损害。 （2）知情权。消费者对其购买 的商品，或者使用的商品，亦或是接受 的服务，均有知悉真实情况的权利。 （3）自主选择权。消费者享有 这样的权利，即自主选择何种商品，或 者接受何种服务。 （4）公平交易权。消费者在购 买商品，或者接受相关服务的时候，应 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 当获得的是质量有保障，计量是正确的， 价格是合理的，同时，经营者如有强制 交易的行为，消费者有权拒绝。 （5）求偿权。如果消费者在购 买商品、使用商品，或者接受服务时， 其人身或财产受到损害，消费者享有求 偿的权利。 （6）结社权。消费者有权依照 相关法律成立社会组织，以此来维护自 身的合法权益。 （7）获得有关知识权。消费者 有权获得关于消费或消费者权益保护的 相关知识。 （8）人格尊严和民族风俗习惯 受尊重的权利。消费者的人格尊严和民 族风俗习惯应当得到尊重。 （9）监督权。消费者有权维护 自身的合法权益，有权对相关工作提出 批评或者建议。 3 “天价鱼 ”事件引发的有关消费 者权利的相关法律问题 梳理“ 天价鱼” 事件背后涉及的法 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 律问题，有利于规范经营者的行为，同 时也为消费者的合法权益提供保障。本 文认为， “天价鱼 ”事件涉及如下法律问 题： 第一，店家的行为侵犯了消费者 的知情权。 消费者的知情权，简单的理解就 是消费者知道、了解相关情况的权利。 消费者权益保护法第八条对此有明 确规定，消费者享有以下权利，即对其 购买和使用的商品，或者接受的服务有 知悉其真实情况的权利。 在上述事件中，调查组了解到， 该饭店把鱼的进货价 30 元一斤，伪造 成了进货单中的 190 元一斤。而且，该 饭店把人工养殖的鳇鱼当作高价的野生 鳇鱼进行售卖，饭店名为“北岸野生渔 村”，出售的鱼并不是 “野生 ”的，这种 行为存在虚假宣传，消费欺诈。商家的 行为违反了上述法律规定。但换角度说， 假设其出售的鳇鱼是野生的，那么则涉 嫌违反野生动物保护法，这是因为野生 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 鳇鱼是国家二级保护动物，绝对不允许 出售。 第二，店家的行为侵犯了消费者 的公平交易权。 消费者的公平交易权，简单的理 解为消费者在购买商品的过程中，享有 与经营者公平的、进行交易的权利。 消费者权益保护法第十条有明确规 定，消费者在购买商品或者接受服务的 时候，有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件，有权拒绝经 营者的强制交易行为。 在上述“ 天价鱼” 事件中，陈先生 提供的消费清单中鳇鱼的重量比点餐时 多了 4 斤，店家的计量是不正确的，价 格也是不合理的，这一行为侵犯了陈先 生及其家人公平交易的权利。 4 结语 消费者这一群体在当今社会扮演 着越来越重要的角色，在现实生活中， 人们离不开购买和使用商品，也离不开 接受的各种服务，那么消费者享有的权 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 利问题，以及消费者的合法权益问题随 之而来。消费者的权益