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文档简介

客户关系管理，SAP 系统与它的结合必将大大增加企业的效益： 2 对于销售订单的管理 销售订单是 SAP 系统的人口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理则贯穿了产品生产的整个 流程。它包括： 客户信用审核及查询(根据客户信用分级，审核订单交易); 产品库存查询(决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等); 产品报价(为客户作不同产品的报价); 订单输入、变更及跟踪(订单输入后，变更的修正及订单的跟踪分析)： 交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排) 3 对于销售的统计与分析 这时系统会根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，例如客户分类统计、销售代理分类统计等，再就这些统计 结果对企业实际的销售效果进行评价： 销售统计(根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量等分别进行统 计); 销售分析(包括对比目标、同期比较和订货发货分析，从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析); 客户服务(客户投诉纪录，原因分析)。 下面介绍销售与分销管理模块过程每个环节的主要动作。 1 销售计划 销售计划的主要动作就是咨询和报价销售咨询可以便用户了解与销售行为有关的重要信息，这些信息是用户以后在订单处 理的时候需要使用的，同时，销售咨询可以帮助用户与客户建立长期的关系。 2.处理销售订单 销售订单是获取和记录客户对货物和服务的要求的电子文档。为了在整个客户订单管理循环中处理客户的要求，一个标准 的销售订单需要包括以下一些信息： 客户信息和物料信息; 对每个项目的定价条件： 计划行和交货信息; 出具发票信息。 为了减少错误和不必要的处理，销售和分销管理模块会自动地从相关的主数据中建立现存的数据。用户可以在单个屏幕上 为销售订单输入相关字段内容，或通过扩充订单视图建立一个复杂的订单： 3.安排货源 销售管理中的货源事实上就是通常所指的库存，它主要由企业的生产和销售能力决定。安排货源主要的动作是产品的可用 性检查和产品的供货方式，其中供货方式主要有以下几种： 根据当前的库存情况供货; 通过补充活动(生产订单和采购订单
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