2014中国(杭州)国际电子商务博览会志愿服务行动总体方案0930

2014 中国（杭州）国际电子商务博览会 志愿服务行动总体方案 一、目的意义 通过实施2014中国(杭州)国际电子商务博览会志愿服务行动， 大力弘扬志愿精神，广泛传递城市正能量，积极倡导文明风尚，努 力营造良好氛围，进一步塑造杭州志愿者“最美”新形象，为顺利 成功圆满举办本次国际电商博览会、共建“东方品质之城、幸福和 谐杭州”贡献力量。同时，抓住本次志愿服务行动的有利契机，锻 炼队伍、拓展项目、创新机制、提升水平，进一步擦亮杭州志愿者 “金名片” ，推动我市志愿服务事业深入发展。 二、主办单位 杭州日报、共青团杭州市委、杭州市志愿者工作指导中心 三、组织机构 由团市委、杭州日报、市志愿者工作指导中心组织领导，成立 2014 中国(杭州)国际电子商务博览会志愿服务行动志愿者工作部， 负责组织实施；工作部办公室设在市志愿者协会，负责统一协调， 各在杭高校团委（青年志愿者协会） 、市属志愿服务组织重点配合， 实施开展博览会多个会展的志愿服务工作。 四、活动时间 2014 年 10 月 29 日-11 月 4 日（重点放在 10 月 30 日-11 月 2 日） 五、活动主题 新体验 新模式 新趋势 六、主要活动 2014 中国(杭州)国际电子商务博览会志愿服务行动将着力于 “宣传展会、寻找最美”和“服务电商、贡献力量”两个方面，具 体分为“精彩盛会” 、 “绿色展会” 、 “奉献电商” 、 “共享成果”四大 板块。 1、精彩盛会。通过策划开展电商博览会志愿者招募、志愿者官 方微博主题宣传、精彩盛会高校行、志愿服务网专题宣传、官方微 信主题宣传等一系列主题宣传和造势活动，发动和组织志愿者用各 种形式喜迎电商博览会，营造良好氛围。借助国庆黄金节假日志愿 服务集中行动、城市志愿服务“微笑亭” 、 “市民之家”志愿服务行 动等品牌项目，大力宣传电商博览会，扩大活动影响。 2、绿色展会。根据建设“美丽杭州”的目标，围绕市委市政府 中心工作，组织开展以“绿色与电商同行”为主题的低碳环保志愿 服务，宣传低碳文明观念和环境保护知识，策划开展以垃圾分类、 五水共治、清洁杭州、洁美社区为主题的活动，倡导绿色生态理念， 为电商博览会的成功举办创造绿色低碳大环境。 3、奉献电商。组织开展 2014 中国(杭州)国际电子商务博览会志 愿服务行动的动员培训大会，提升志愿者服务水平，增强志愿者服 务积极性。同时，根据组委会的统一安排，根据活动项目的具体需 求，组织志愿者为本次电商博览会的提供优质高效的志愿服务，积 极探索机制，提升服务水平，切实发挥志愿者的积极作用。 4、共享成果。通过组织参与电商博览会志愿服务、参观博览会 现场、志愿者“白领训练营”计划、志愿者之星评选等活动，让志 愿者在参与服务中分享快乐、收获成长。组织志愿者开展“最美” 现象学习，将“最美人物”的社会责任感和爱心体现在大会服务中 的点点滴滴，用美丽的心灵和美丽的行动来建设最美杭州。 七、运作方式 2014中国(杭州)国际电子商务博览会志愿服务行动将采取组织 化和社会化相结合的运作方式，实行项目化管理和工作任务领办制， 统一形象、统一标志、统一口号，形成全市联动志愿服务行动体系。 1、招募。电商博览会志愿者招募工作将采用公开招募和定向招 募相结合、集体报名和个人报名相结合、网上申请与书面申请相结 合等方式，建立高效便捷的招募机制，按照有关程序分阶段、分人 群进行招募。 2、培训。电商博览会志愿者培训工作将按照通用培训、专业培 训和岗前培训三个方面，制定培训制度，编印服务手册，实施分层 分类培训。通用培训主要介绍志愿服务基本理念、电商博览会基本 情况、礼仪规范等；专业培训将注重具体服务项目的专业知识和技 能培养；岗位培训则根据具体岗位，注重工作业务流程及应急处理 等。 3、管理。电商博览会志愿者工作部下设综合宣传、项目管理、 活动策划、后勤保障等小组， 明确职责，分工合作。规范需求申报， 完善服务记录，严格量化考核，注重分享关爱，保障志愿者合法权 利，确保各项服务高效有序。 八、服务内容 1、文案协助服务（5名）：提供文字资料整理、电脑文字处理、 打印分发材料等。 2、英语翻译服务（5名）：为与会嘉宾提供翻译服务，包括外 语笔译、口译。 3、现场礼仪服务（10名）：包括颁奖礼仪、接待礼仪、服务礼 仪和引导礼仪等礼仪服务。 4、秩序维护服务（20名）：在场馆内外提供分发宣传资料、维 持秩序、人员疏导等服务。 5、迎宾接待服务（20名）：在机场、车站、宾馆提供接待迎送、 提运行李、票务购送等服务。 6、展会讲解服务（15名）：在活动现场提供讲解服务。 7、场馆引导（10名）：在场馆内提供会场引导、咨询、安保等 服务。 8、资料礼品管理（5名）：提供会场内资料分发、礼品装袋、 会场布置等服务。 9、协助参展商（10名）：协助参展商管理展位、接待嘉宾。 10、后勤服务（10名）：开展各项后勤服务工作，包括休息室 管理、统计预定志愿者用餐、清点服务人数、联系用车等。 九、推进步骤 1、筹备启动阶段（8月下旬）：明确行动目标，制订行动方案， 建立组织机构，落实工作人员、经费、场地，全面启动各项筹备工 作。 2、氛围营造阶段（9月-10月）：通过策划、组织、开展一系列 外围宣传志愿服务活动，扩大大会影响，营造浓厚氛围。 3、队伍组织（9月中下旬10月20日）：做好志愿者动员、招 募、培训及分组调配等前期准备工作，组织开展志愿者培训动员大 会。 4、宣传制作（10月15日-30日）：制作志愿服务手册、志愿者 徽章、休息室宣传用品等宣传资料。 5、上岗服务（10月30日11月2日）：2014中国(杭州)国际电 子商务博览会志愿服务行动全面实施。 6、总结表彰（11月）：总结回顾，评选2014中国(杭州)国际电 子商务博览会志愿服务行动星级志愿者及“最美”志愿者，为志愿 者发放绩效证书。 十、经费预算 1、交通、用餐、饮水等补贴（16500 元） （1）普通志愿者：30 元/人次450 人次=13500 元 （2）志愿者领队：50 元/人次60 人次=3000 元 2、报名面试等相关工作经费（6800 元） （1）全市志愿服务组织、高校志愿服务队等各类动员大会： 3000 元 （2）报名表格、易拉宝和招募海报等设计制作：2000 元 （3）面试工作车辆租用：1 辆/天3 天600 元/辆=1800 元 3、誓师大会暨志愿者培训经费（15600 元） （1）场地租用：1000 元 （2）会场布置、相关宣传物品制作：3000 元 （3）交通、午餐、饮水等：30 元/人220 人=6600 元 （4）志愿者培训讲师补贴：4 人次500 元/人次*2 场=4000 元 （5）媒体宣传：1000 元 4、物品制作（23000 元） （1）徽章：20/套220 套=4400 元 （2）微笑亭：3 套1200 元/套=3600 元 （3）志愿者报名表、工作手册、绩效证明书等设计制作 ：1