让爱与尊重渗透在院友托养服务的每一处

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 让爱与尊重渗透在院友托养服务的 每一处 摘 要： 广州市残疾人安养院， 是一所专为中重度智力障碍和肌能障碍、 生活不能自理或基本不能自理的残疾人 提供护理、康复、特殊教育、职业训练、 医疗保健的综合性托养服务机构。护理、 教育、训练对象难以绝对分组，托养服 务工作相互交错，你中有我，我中有你。 要想做好整个工作，必须职工队伍团结 互助，密切配合，让爱心串联，让关爱 与尊重贯穿托养服务工作的每一处。 中国论文网 /1/view-13054503.htm 关键词： 残疾人托养服务 爱 关心 尊重 一、心中有爱，才能爱岗敬业， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 忠于职守，才能正常对待院友 心中有爱，才会有情感投入，才 会有工作的内驱力，从而主动去研究服 务对象，了解其习性，研究教育方法， 因材施教，犹如医生对于病人对症下药， 做到教有效益。对于残障人士（他们往 往情感脆弱、内心压抑、容易做出过激 反应甚至自伤自残行为） ，尤为如此。 身为安养院职工，如果没有同情心，没 有爱心，对院友歧视，那对这份工作显 然只是为了谋取收入，就谈不上爱岗敬 业，服务工作肯定也是应付了事，服务 态度难免不耐烦甚至粗暴。而服务态度 的好与差决定着服务质量的优与劣。缺 乏爱心的服务，简单粗暴，没有正向教 育与管理效果，还将使服务本身容易出 现问题。 比如，工作中我们常会遇到某些 院友出现突然大声哭闹、或用力拍打桌 面、或随手摔东西、或随地打滚、或突 然暴打身边院友、或撞头自伤等行为， 对此，我们不能不问青红皂白地责骂或 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 责罚“多事”者们，得从多角度去分析这 些现象产生的原因，将会发现不少“多 事”者们并不是真正有意捣乱，只不过 是想引起他人的关注，寻求一种存在感 而已。所以我们要做的是及时予以安抚 与关爱，通过引导与教育，找出真相， 采取合适的方式解决问题。让事情的发 展趋向良性循环。做到这点，需要心中 有爱。1 又如，工作中我们还常会遇到一 些院友“不听话 ”的情况，你说往东他却 去西，好像总是跟我们对着干。其实不 然，因为智力障碍者一定是存在适应性 行为障碍的，适应性行为缺陷是智障院 友的心理特征之一，他们理解能力低下， 一些抽象概念于中重度智障者来说是不 易建立抑或缺乏的，包括语言的理解和 表达等，因此我们不能简单地认为：这 个院友年龄不小了，他就应该听得懂我 们的话、理解得了我们的意思。从而每 当看到院友的行为与我们的要求背道而 驰时，我们不要认为他们是在故意为之， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 也不必为此心生烦躁而急于去制服或惩 罚他们。否则将违背特殊教育的教育规 律与教育原则。对院友给予期待，不急 功近利。2 当然，每每面对如斯，能够不急 不躁，一一妥善处置，那他一定是一位 有爱心的工作者。 二、爱与关心，是当今条件下院 友最热切的需求，也是院友心理康复的 必备良药 根据马斯洛需求层次理论，人在 第一层次生理上的需要（如呼吸、 水、食物、睡眠等最基本的需要）和第 二层次安全上的需要（如人身安全、 健康保障等）得到满足后，就会有更高 的需求归属感和尊重。残障人士， 在社会上普遍遭受鄙视、遭受嫌弃，这 时候，关心与关爱成为他们心理需求的 奢侈品。 让院友有归属感，是我们应尽的 职责。我们的不少院友是孤残人士，他 们已遭亲人离弃，他们渴望归属，渴望 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 有人疼有人爱，渴望有个家。在日常养 服工作中，如果我们在言语上、行为上、 活动上都体现出关爱与温暖，我相信安 养院必然成为全体院友心中的家，他们 定会在此安心生活（杜绝出走的意念） ， 舍不得离开。 于残障人士而言，心理的残疾更 甚于生理的残障，治残得先治心。营造 一个爱的环境，让院友们感受到爱与关 心无处不在、温暖与包容无处不在、尊 重与尊严无处不在，每时每刻都能受到 积极正向的影响，这将有利于帮助残障 人士找回心理上的自信，恢复心理上的 健康，使得他们的心理疾创得到慰藉， 甚至慢慢疗愈。 三、托养服务需要爱，爱必须摈 弃一切嫌弃和厌恶的思想 我们的职业需要树立服务意识， 需要将心比心，需要耐心、定力和毅力， 需要能忍受长时间牺牲的这种坚强（因 为正常情况下，职业是一辈子的事） ， 而这份耐心、毅力和坚强源于发自内心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的真爱。为此，我很赞同深圳元平特殊 教育学校黄建行校长的话：”教师与学 生交往，必须遵循尊重、理解、平等的 原则。尊重是一种爱，只有老师对学生 付出真挚的、深沉的爱，才能得到同样 的回报，才能完成教育的任务，达到育 人的目的”， “特殊教育的教育对象为各 类残疾学生，这些学生身体和心智上存 在障碍，特殊学校老师与残疾学生交往 中，虽然在沟通上会遇到更多的困难， 但我们绝对不能歧视、嫌弃。残疾学生 应该得到老师更多的关爱、更多的尊重、 更多更好的理解和更多更好的帮助。 ” 从事这份职业，爱要长期坚守。 有爱，有服务意识，才有施教的动力和 激情，不抱怨、不嫌弃、不倦怠，即使 阂帧裘疲 也能够自己想方设法把 它化解，苦中寻乐，乐此不疲。 四、院友既需要安全与尊严，也 需要信心，同样渴望参与社会，得到社 会的认可及周围人的赏识。所以我们应 在这方面付出关爱与帮助 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 人不能只为了吃而活着，我们的 院友也是一样。他们有思想，他们想活 得有意义有尊严。于是，院友们不止于 需要安全、尊重和关注，他们还需要信 心（康复的信心、生活的信心、参与活 动的信心） ，渴望主动参与一些力所能 及的活动，体现自我价值。所以，他们 不希望我们像宠物一样把他们圈养着， 养肥养胖，仅仅让他们吃好穿好，平平 安安，从少到老渡过一生。 院友阿民，属重度智力发育迟滞 患者，脾气特别犟，性格多疑暴躁，喜 欢争强好胜可心理却又极度的自卑，日 常表现上进，作业训练积极主动但其间 总有开小差犯规现象（作业不按老师要 求有自己的想法但结果又总是事与愿违） ，而且动作笨拙不稳妥。他的表现，不 免让老师们有不放心感、不安全感，于 是在参与作业过程中他常常被批评、斥 责，甚至被停学冷落，不少作业机会被 取消。为此他心里特难受与委屈。每当 情绪积累到一定程度又未及时得到开导 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 与关注时，他就会自暴自弃走极端，见 物就摔，见人就打（曾砸过桌椅、灯管、 水管、电脑、电视机及打伤过院友） 。 知道这个事后，我主动找他单独谈话， 并让他长期参加我主教的家政职训。训 练中他表现得特别积极特别兴奋，虽然 动作笨拙也常“ 开小差” 。但我不批评不 指责，依然不断鼓励。对他专门设定可 行的训练目标，信任他，大胆地放手让 他干，让他从劳动实践中逐步积累成功 经验，享受成功喜悦，提升自我价值感， 朝着积极的方向发展。比如，日常里我 常安排他一人去院里食堂跟炊事班的阿 姨协商领取食材、协助老师课前准备教 具、鼓励组织排队领队、维持活动秩序 等。一学期下来，阿民的进步得到大家 的公认，于是他自信了、脾气小了，行 为问题明显减少。 从这个意义 上说，不能让安全成为我们特殊教育从 业者的唯一目标。让安全成为唯一目标， 是我们违背职业道德、推卸教育责任的 借口，它会捆绑我们的教和院友的学的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 主观能动性。尊重院友的主观能动性也 是一种爱。院友接受教育的权利上 不可缺失，行为能力上需要康复训练， 思想素质上需要教育培养，尽管他们认 知能力有高有低。这一切实现的根本还 是在于爱。孟子曰：“ 人之有道也；饱 食、暖衣、逸居而无教，则近于禽兽。 ” 当然，如果托养服务仅仅是看护，那就 比实施特殊教育要轻松得多，安逸得多。 但我们的职业道德不允许我们只图轻松。 我们要有作为，我们也要院友们有所作 为。 五、团队的爱更有力量，集体的 关怀更加温暖；有了合作的爱与关心， 作为托养服务重要组成部分的特殊教育 才更有成效 特殊教育是托养服务工作的重要 一块，不能单打独斗，需要团队合作和 集体力量。团队成员间的互相配合，协 同付出，更易于达成教育目标。 个人能力有限，如同杯水车薪。 个人再怎么努力，也难免顾此失彼，成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 果得不到巩固，教育得不到传承与延续。 团队合作才能产生教育的氛围，爱的传 递才能导致教育效果的延续。院友的管 理是流动性的，他们不能只在某一个班 级或某一位老师处受到关注、得到关爱， 而在另一班级或老师那儿受到岐视、鄙 视或嫌弃，得不到尊重。作为托养服务 工作重要组成部分的特殊教育需要全院 形成合力，营造爱的氛围，形成真正教 育的氛围、养护的氛围；需要全体职工 思想上认识到这是一份需要爱的工作， 是一份需要付出关心的职业。我们的工 作对象是特殊的群体，注定我们的方式 方法不同一般，我们付出的心血也非同 一般，从而在思想上、心理上、体力上 都要作好充分的准备。 比如，家里不幸有了残疾孩子、 偏瘫老人，都知道要悉心照顾，知道需 要亲人陪伴。这个过程虽然艰难，但因 为是家人，就有了爱，就有了坚持，家 人之间就有了爱的传递和爱的接力。 行为能力上的缺陷，可以后天的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 培养训练，培养训练的过程同样艰苦艰 辛，同样需要爱的支撑。没有爱，就没 有耐心；没有耐心，难成正果。家庭成 员需要思想统一、行动配合，心无怨念。 一个从事特殊教育的集体更是如此。这 种思想的统一，行为的一致，更难做到， 但职业的需要，再难也得落实。否则， 不配这份职业。切忌“ 各人自扫门前雪， 不管他人瓦上霜” 。对待同一批院友， 应当共亨对象信息，共享教育资源，交 流管理方式，交流教育方法，减少资源 耗费，降低管理成本，防范摩擦与失误 的产生。我们必须时刻“ 爱心在握 ”，在