嵊州客滞留收费站

目 录 一、真正的健全“工具管理员邓飞的创新生活”读后感黄健勇 二、东湖收费 站开展“我心中的优秀党员”评选活动倪筱蓉 三、业务技能比武 冯建英 四、谈谈站岗执 勤徐 勇 五、从严把关，做好应征不漏 姚海燕 六、嵊州客滞留收费站 收费员相助返归程沈美华 七、星级絮语 杜秋英 八、换位思考和化解矛盾胡华静 九、领导管理水平的提高庞建英 2 真正的健全 “工具管理员邓飞的创新生活”读后感 共产党员杂志中一篇“工具管理员邓飞的创新生活 ”让我“想法”很多。 因车祸而致残，被 单位领导 安排在电力设备维修工具收发的“ 闲位”上，让他 安稳地等退休也是没讲明的“意思” ，但他 闲不住，十年间，他把身边这些熟 悉而不顺手的工具反复改进完善，使之变得更安全、更可靠、更高效。一项项 的创新发明让邓飞在一个没什么“出息” 的岗位上，收获了荣誉、尊敬与人生 的乐趣。 岗位有没有“出息” ，工作有没有“ 意思”，不在于岗位与工作本身，而在 于人的心态。你如 给岗位激情与勤奋， 岗位就会 给你乐趣与收获，如你整天 对工作怨声载道，那工作就 给你一潭死水， 邓飞 的故事就是一个很好的例证。 现在社会上工作难找，但可笑的是， 许多人找到了工作却又不想工作， 一山望着一山高，永远越望自己越矮，越比心里越乱。可 邓飞却把心收拢起 来关注到本职工作中， 摆 正心态，找正事干。收费岗位和邓飞的岗位也一样 “无聊”，他收收 发发冰冷的工具，我们收收找找肮脏的金钱，可他能把身边 的工具改造得顺心应手，我们也能把金钱收得平安稳当，关键还在于心态。 人的健康包括机体与心理的健康。而心理是否健康，很能反映在我们的 心态上工作中。一个心胸狭窄的人，工作中必定斤斤计较，疑神疑鬼，不思奉 献；一个无责任感的人，工作中必定随心所欲，我行我素，不思进取；一个焦 躁偏激的人，工作中也会莽撞武断，没有耐心，不思推团结；一个消极悲观的 人，工作中整天怨声叹气，愁眉苦脸，表现起伏；一个阳奉阴违的人，工作中 肯定投机取巧，表里不一，没有正气。虽然他们 的机体是健全健康的，但在群 众心中的形象却是残缺不全的。 残疾的邓飞，很 值得我们这些机体健全的人学习， “什么是真正的健全”： 精神的健全，是邓飞给我 们的完美的答案。精神的健全弥补了所有外在形式 上的缺憾，其喷射出的光芒，希望能照亮我 们内心灰色的角落。 （黄健勇） 东 湖 收 费 站 开 展 “我 心 目 中 的 先 进 党 员 代 表 ”评 选 活 动 为充分发挥共产党员的先锋模范作用，大力弘扬先进、树立身边典型， 鞭策后进，鼓舞士气，激 发全体职工的工作热情，我站决定开展 “我心目中的 先进党员代表” 评选活动 。 9 月份以“我心目中的先进党员代表” 为主题，在职工中开展了先进党员 3 代表应具备的素质、能力、 业绩的大讨论活动，并将 讨论结果汇编成专刊。 10 月上旬在综合集体讨论结果的基础上，制定出绍兴东湖公路收费站先进党 员代表标准： 1、信念坚定，遵章守纪。有坚定的共产主义信念，鲜明的共产主义立场， 丰富的共产主义思想理论知识，自觉认真地不断提高自己的党性修养。模范 地遵守党和国家各项法纪法规，模范地遵守单位内部各项规章制度，并敢于 同各种违法犯罪行为、违纪违规现象作斗争。 2、品行作风 ，端正廉明。没有不良嗜好，道德情操高尚，孝顺父母，珍爱 家庭，为人诚实 善良、正气，是非分明，举止文明，有公德心、公益心。始 终能 保持清正廉洁的自律作风，能自觉抵制腐败侵蚀，勇于同一切消极腐败现象 作斗争，立场坚 定， 态度 坚决。 3、爱岗敬业 ，艰苦奋斗。干一行爱一行，能上下各同职位，从事不同工 作，仍兢兢业业 ，任 劳任怨，全心投入工作，工作积极向上。干一行钻一行， 能自觉钻研业务，解决工作中的新问题，能 带动 周围的人积极克服工作中的 新困难，给工作 带来新面貌。干一行精一行， 对 工作所涉及的业务、技能， 样 样精通，得心 应手，并能应工作条件、要求、 环境的 变化而及时调整适应。有 奉献精神，不斤斤计较，不投机取巧，不浮夸虚 伪，始 终能脚踏实地，始终能 吃苦耐劳，始 终能勤于奉献。 4、团结友善，联系群众。能与不同性格的同事共事，常以宽待人，常助 人为乐，重视团结 ，维护团结 ，对内心系职工集体， 专门利人，对外心系社会 群众，无私服务。 乐于听取 职工群众的意见建议 ，勤于解决职工群众的困难 疾苦，擅于疏导职工群众的疑惑不解，勇于 纠正 职工群众提出的批评。 5、做好表率，绩效显著。冲锋在前，吃苦在先，身先士率，以身作则，似 一面旗帜，做好的表率，表 现于工作、学习、生活之中；工作理念先 进，工作 方法科学，工作成绩显著，工作业绩领先，突现 于同行之间。 6、求真务实 ，开拓 创新。说真话，办真事，用真心，求真果，能正确开展 批评与自我批评，常思工作之不足，不断改进，常思自身之不足，不断完善。 擅于理论与实践的结合，认识规律，把握根本，有效地推进工作，步步 紧跟单 位的发展节奏，不断开拓思路，开拓内容，开拓形式，在班组建设上、内部管 理上、业务技能上、文明服务上等，提出适 时或超前的理论型、 应用型、技能 型创新。 10 月下旬由全体职工根据标准，以公开、公平、公正为原则，以无记名 投票的方式，在一线党员 中公推一名人选。 10 月 26 日，在三位站长的见证 下，打开选票箱，发出的 53 张选票中，陆续收回 50 张选票，其中有效票 49 张，无效票 1 张，弃 权票 8 张，林娟得 6 票，单昌 兴得 35 票。征费五班班长 单昌兴以绝对的优势当选。 通过此次评选，收 费站确立了自己的榜样，明确了全体党员和职工的学 4 习方向，确立了自己的代表，也将更有效地宣传收费人的精神。 （监控班 倪筱蓉） 业务技能比武 9 月 27 日日上午 9 时，在所部会议室举行了一次建所以来规模最大的 业务技能比赛， 这次业务 技能比赛内容全面，参加人员广泛。目的是为了检 验职工所掌握的业务知识、 业务技能是否全面，是否牢记心中，是否能在实 践操作中灵活运用。 这次业务技能比武由黄健勇站长主持，以班为单位，每班分别派出一名 售票员、一名 监控员、一名执勤员（也可是班长 ）参加比赛。我班由监控员陈 美娟、售票员冯 菊英及班 长俞江参加。比武开始前由各班派出一位代表对比 武的位置进行了抽签。我班抽在了第二组。 比武开始，黄站宣读了比武规则及比武题型。此次比武由必答题、选答 题和操作题三个部分组成，其中必答题三题，参赛者必须每人回答一题，选 答题按 1030 分的不同的分值而设，共 15 题。参赛者三人皆可回答，答对 按相应的分数加分，答错 倒扣 10 分。操作 题则 是报表检验、缴款及点钞， 该 题是任选一人参加。 比武刚开始竞争就十分激烈，在第一轮的必答题中除了第三小组错答一 题之外其他几组全部答对。到了第二轮的选答题中，第一组的王志良选择了 最高分 30 分的题目， 该题 目是“各种月票版面的 图案”，这题并不在全我们 的复习资料内，但却也是平 时工作中天天看到的，但遗憾的是他们没有答对， 被倒扣了 10 分，此 时主持人告诉我们：“选答题 均不在复习资料内，但却是 每天要看到的，在操作的，就看你们平时的功力如何了” 。 人家的失误便是我们的机会，我和组员们讨论了一下，还是选择了 30 分的题目，并 顺利地答对 了。而后其他各班也分别选择了相应分值的题目， 有答对的也有答错的。各班的分数在此轮过后有了明显的差距。我班和第四 小组暂时总分并列第一。 胜败全在最后一轮了，经过报表检验和点钞，我班 出现了失误未能保持第一，分数被其他班组赶超，最后取得了第三名。 对于此次比武所部也格外重视，在比赛过程中，赵所长不但认真做了笔 记，在赛后还对 每个参赛 小组做了点评，并 对这 次业务技能比武的圆满成功 表示祝贺，同 时要求大家再接再厉，特 别要掌握一些细节方面的问题。 （一班 冯建英） 5 谈谈站岗执勤 站岗，顾名思 义就是站在岗位上。站 岗执勤对收费站来说，既是对过往 司乘人员的尊重，也开阔 了执勤人员的视野，便于及时发现问题，避免问题 激化。执勤工作看似 简单 ，枯燥，但是要干好却不是一件容易的事。通过站岗 服务，使过往 车辆逃费、闯杆现象明显减少，提高了通行 费征缴率，可以 说站 岗执勤是我们现场管理工作的重中之重。那么怎样才算站好岗呢？下面我来 谈谈自己的几点看法： 首先，执勤人 员的形象也代表了收费站工作人员的整体形象，所以这就 要求执勤人员在工作中要时刻注重自己的服务态度，力求做到文明执勤。执 勤人员在工作中礼貌待人，正确使用文明用语，对违章车辆、行人要做到以 礼相待、文明服务。要保持正确的站姿，给人有一种挺拔向上的感觉。切忌猥 肩弯腰，萎靡不振，扎堆聊天和窜岗、缺岗。扎堆聊天既有损执勤员形象又降 低执勤效率，而 窜岗、缺岗只会加重其他执勤人 员的压力。 其次，要做到眼观六路耳听八方。执勤人员要加强巡逻，做好收费区域 的安全保卫工作，禁止非工作人员进入区域，防止各类事件的发生。遇突发 事件，如指挥 疏导车辆（特 别是超宽车），要防止过往车辆损坏设施，并注意 好个人的安全；处理逃费、拒缴费车辆及事故，要保护好现场，及时通知交警 或路政人员处理， 协助收 费员办理补票手续；处理使用假证、假钞等等事件， 应有礼有理，快速应对及 时解决，防止堵塞 车道。所以站 岗时一定要集中精 神，切勿分神。 再次，工作热 情要高，同时业务也要熟练。还要学习相关的些法律、交通 法规和收费站紧急预案等知识，如公路行驶里程、地理方位、行驶路线指南 等，多学习、多探讨、多交流，这样碰到问题时就比 较容易解决，不至“书到 用时方恨少” ，遇到司机朋友问起来一问三不知。 如果做到了以上几点，我想就是一个合格的执勤人员了。 （四班 徐勇） 从严把关，做好应征不漏 记得西游记中有这样一句话：八十一难设坎，七十二变制敌。其实这 句话也同样可以形容在我们应征不漏严把关的征费工作上。 10 月 8 日上午 9：40 左右车号为苏 B21565 的货车 司机在南 6 车道谎称 自己是 2 吨车，至于 证件嘛，被小偷偷走了，我 们则笑问道：“ 小偷怎么不偷 你钱，而要偷 你证件呢？ ”“钱在我身上，证件在包里呀，他偷了我的包，反正 下次我给你带来。 ”还拿出一大堆过路费的票据给 我们看，我们发现高速收费 6 是按二类车征收的。可他却说那是高速收错了，自己只有 2 吨。面对这种情 况，我们值勤 员灵机一动，使出七十二制 敌招数， “行，那我们看你铭牌吧。 ”在 它的铭牌上清清楚楚地写着 4.95 吨，这下他也没戏了，乖乖地交出了 30 元。 同样，10 月 11 日凌晨 4 点多一台挖土机经过南 6 车道。正在代票的班 长单昌兴跟其说明情况：“ 师傅你这类特种车是按 总质量的一半征收的。 ”因为 是新车，他出示不了任何 证件，于是班 长通过查 看其车上的铭牌发现自重 10.3 吨。于是，按半征收 5.15 吨，那就是 45 元。他虽 生气可这是事实他也没话说， 只是说 10.3 吨跟 10 吨不是一样的吗，你们也太认真了。 同样类似的事情还有很多，总之，在工作中我 们要从严把关，做好应征 不漏，面对有些司机的耍赖、刁 难，我们要从容 应对，冷静 处理。把好应征不 漏这个关，做到不少征，不多征，不漏征。以理服人，以事实讲话。 （五班 姚海燕） 嵊州客滞留收费站 收费员相助返归程 10 月 7 日晚 19 时左右，我坐在六车道售票亭中，看见车道中走着一位 年约 50 多岁的妇女，正要劝说其离开车道行走安全地带时，她却直走到我 的窗口前，询问现 在有没有回嵊州的客车，她 刚 从市区赶到收费站，她要返 回嵊州的家里。我感到奇怪，反问她，为什么没有在市区东站乘车呢？因为 东站是发往东向的客运车站，应该有回嵊州的车辆。她说她来绍兴市区办事， 因为延误了时间，错过了返家的末班车，没能赶上。听从别人的建议，从市区 坐 1 路车再转乘 157 路公交车赶到这里，请我们帮忙，能否拦截到回嵊州的 客车， 顺利返家。 听到求助，我立即向班长林娟汇报，林娟也分 别对出城方向的售票亭的 收费员和执勤售货员交待，请他们留意车辆，尽快帮客人返家。但是随夜色 的增浓，公路上的 车辆却没有增加，反而减少了。 时间在分秒中流逝，希望在 车流中渐变无望，焦急的情 绪挂在客人的脸上，也挂在收费员的脸上，我和 何丽芳、冯菊英 对过路车辆询问的频率也在不断地增加：“ 是否过嵊州”替换 了“ 是否到嵊州 ”。这时，时钟也转到 21 时半了，当客人再一次失望地从一辆 往温州方向客车上询问信息后，希望也同时出现了，时隔 1 分钟不到，四车 道出现了一辆嵊州牌照的商务车，正好也是回嵊州的，车上也刚好有空位， 并且愿意带人，于是收 费员 送客人上车， 车辆启 动，客人终于顺利返家了。 望着渐渐消失在视线里的商务车，进城方向二车道收费员胡华静一句 “嵊州客人终 于搭上回家的 车，回家了， 这下我 们安心了。 ”的话，也松了全班 工作工作人员的心，仿佛看到她回家的情景！ 7 （四班 沈美华） 星级絮语 自从收费站开展文明收费员星级评比活动以来，同事们工作中你追我赶， 在班组间、收 费员间形成一股激烈竞争的工作氛围。而星级制度包括仪容形 象、安全规定、劳动纪律、优质服务、业务规范、 卫生要求等六大项工作要求， 且按分数的高低排列，每月四十二名职工中只有六个名额，所以要评上高的 星级可不简单， 九月份，经过 本人的不懈努力，终于拿了个三星级。大半年过去，才得到 这个三星级，着 实让我兴奋 了几天，要知道， 这 可是我今年的第一个三星级， 一定要保持住，再接再厉 ，加油！ 10 月份小心谨 慎了 20 多天，昨天日班下 班一核算，竟少了 50 元。不仅要补上这短缺的 50 元，而且还要扣掉 20 分。 因为三星级是按星级分的高低来排定名次的，别人加分我扣分，可想而 知唉，我的三星级飞 走了！ 冯斌，我班最 帅的帅哥，他对三星级“ 追求”与我们售票员有不同的方式， 不局限于在售票过程中不出差错，还有拦车加分拦截逃票车，不仅能够 减少的通行费流失， 还能 为自己“创收”，虽说补一次票才加 1 分，但积少成 多，不算不知道一算吓一跳，一个月下来多则可达 20 多分。帅哥头脑灵光， 将多次逃票的车号牢记心中，远远地看到有车过来，必先留意，这不， 监控识 别系统喇叭里刚报出车号，他已站在了该车前面，使驾驶员惊异于他是否从 天而降。 宋丽娜，她是我班的幸运之星，每个月征费额都保持在第一名、第二名， 因为每月在全站售票员中取售票额前三名分别加星级分 15 分、10 分、5 分， 这成为她争取三星级收费员的“基础分” 。奇怪，车道是每星期轮流的，为何 我就“ 榜上无名 ”！ 邵红香更不简单，被我班誉为“免检产品”。邵红香几乎没有出现过长短 款的差错，我班拿三星级 就属她最有资格了， 这 三星级对于她呀，就像投了 保一样稳当。可 别这么早下断言，人无完人，老 马也有迷途时，更何况我 们每 天要进出几万元的售票额， 5 元、 10 元的钱拿进 来，多了少了实是难免，那可 是个位数与万位数的比例。哈哈，会不会太阿 Q 了？ 三星级，想要取得不是那么容易！ （三班 杜秋英） 换位思考和化解矛盾 8 在我们的日常生活和工作中，人与人之间难免发生一些矛盾，然而矛盾 往往在经常接触的人之间最容易产生，比如说上下级之间，同事之间，朋友 之间，夫妻之 间， 还有服 务与被服务者之间，因 为接触的机会多，磕碰的机会 自然也会多。矛盾或牵扯到利益，或涉及到礼仪 等等，人非圣人，必有是非 过 错，大家都需要一个好的心态来对待， 换位思考是个值得提倡的方法。 换位三思之后，知道了自己认识的偏差，才会 发生自己的不对，自检、自 责、自律之后就会对他人容忍、原谅和理解，矛盾 发生的机率自会大大减少， 即使发生了也不会激化， 这就是换位思考的巨大功效。 有时，自己少一份随意， 别人就会多一份轻松，自己少一份刻薄，别人就 会多一份宽容。当我 们体会到老师的辛劳时，就会对他们多一些敬重；当我 们体会到父母的艰辛时，就会对他们多一份敬重；就我们本职工作而言，当 我们体会到司机师傅的奔波劳累时，我们就会对他们多一些热情和微笑；当 司乘人员体会到我们收费人员的许多工作无奈时，他们同样也会对我们多一 份理解。无论 在家庭、在单位，如果都能从 对方角度考虑问题，理解 对方，那 么再大的矛盾都能轻松化解。 人在社会上工作各有分工，在家庭中角色各有不同，无论何人，宽宏大 量是美德，知情达礼受人敬，相互关爱更和谐，况且从医学的角度分析，人在 发怒时，会使心跳加速，血 压升高，产生毒素，对 人体健康无利，我们大家都 来学会换位，懂得思考，开 阔胸怀，给予理解，活得舒畅些吧！ （四班 胡华静） 领导管理水平的提高 作为一个领导者光有好的心理素质、好的政治修养是不够的，在实际工 作中还应该不断提高管理水平。领导的管理水平是非常重要的，它可以化解 矛盾，可以沟通思想，统 一认识，提高工作效率。 管理方法分三个方面：一是组织方法，二是思想方法，三是工作方法。 组织方法在工作中是很重要的。组织方法运用的如何直接影响运作效果。 如：组织一次活动，在运筹中要把参加人数、活 动目的、活动计划、工作 职责、 经费预算等等，活 动中可能出现的问题如何解决，遇到特殊情况怎样处理， 都要研究讨论， 详细组织 ，同 时要实地考查。如果在 组织过程中，稍有失 误， 便影响其效果。因此组织过 程中应计划周密、 详细 ，而不可粗枝大叶。 思想方法主要是指在分析问题和解决问题时的思维方式，要树立正确的 思想方法，就必须努力学 习，用 马克思主义的观 点来要求自己，学习马克思 主义应注意学立场、学方法， 领导干部应始终建立