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产品经理 年终总结 产品经理 年终总结 出色的产品经理就在公司里，只不过在其他岗位上， 有可能是软件工程师、用户体验设计师、系统工程师，等 着伯乐去发掘。无论你打算从公司内部还是从公司外部招 聘产品经理，必须清楚合适的人选应该具备哪些特质。这 一章，我将列举产品经理应有的特质。 技术可以学习，素质却难以培养，有些素质是成功的 产品经理必不可少的。 有这样一群人，他们对产品有一种本能的热爱，把自 己生活中的一切事物都看成产品，怀揣对优秀的产品的热 爱和尊重。这份热情是产品经理必备的素质，是他们夜以 继日克服困难、完善产品的动力。这份热情能感染团队成 员，激励所有人。 辨别这种特质很容易，可以让应聘者谈谈自己最喜欢 的产品及喜欢的原因，聊聊不同领域的产品和他讨厌的产 品，问问对方，如果有机会，他打算怎样完善自己最喜欢 的产品。热情是难以伪装的，虚伪的做作容易毕露无遗。 理想的产品经理不一定来自产品的目标市场(这种情况 有利也有弊)，但是他必须融入目标市场。这一特质对制造 大众产品的高科技企业尤为难得。我们倾向于从自己的角 度去理解用户和市场。事实上，目标用户的经验、喜好、 价值观、知觉能力、忍受程度、技术理解很可能与我们的 大相径庭。 可以就产品的目标市场向应聘者发问，让他谈谈如何 换位思考。了解应聘者对目标市场的感觉，最重要的是看 对方是尊重目标市场希望融入其中，还是打算一意孤行改 变用户习惯。 对国际化的产品和针对特定地域的产品来说，换位思 考尤其重要。各种文化虽有共通之处，但也存在许多差异。 有些差异对产品无关紧要，有些则至关重要。应该考察应 聘者是否足够了解目标市场，能否区分这两种差异。 人的智力水平是无法替换的。产品管理需要洞察力和 判断力，因此必须具备敏锐的头脑。勤奋当然是必需的， 但从事这项工作光有勤奋还远远不够。 招聘聪明人是项知易行难的任务，结果在很大程度上 取决于招聘者的能力和可靠性。常言道， “物以类聚，人以 群分” ，此言不虚。方法之一是测试应聘者解决问题的能力。 微软令人称道的、深入而有效的面试，即是考察应聘者解 决问题的能力，通常由一位或多位领域专家就一个问题对 应聘者进行深入考察。面试官不关心应聘者是否知道正确 答案，而看重应聘者解决问题的思路和方法(智力优于知识)。 如果应聘者回答正确，面试官会将问题略作调整，询问应 聘者在新情况下如何应付。重复这个过程，直到应聘者被 迫处理他不知道答案的情况，说出解决方法。 每种团队角色承担的义务和付出的努力都不相同。产 品经理肩负着产品的前途和命运，绝不适合贪图安逸的人 担任。即便掌握了时间管理和产品管理的技巧，产品经理 依然要为产品投入大量精力。成功的产品经理能拥有时间 享受清闲的家庭生活吗?只要具备足够的经验，我相信可以 做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十个小时，下 班后把工作抛诸脑后，那是不现实的。 成功的产品经理需要付出多少努力?在这个问题上，我 对应聘者向来坦率，产品管理工作绝不能用时间来衡量， 付出多少都不为过。紧急情况下临时找来的“救火队员” 多半不是合适的产品经理人选。 在漫长的项目周期里，产品经理需要付出的努力和承 担的义务并非一成不变。有的阶段比较轻松，有的阶段则 很紧张。但是称职的产品经理对产品的关注和忧虑程度， 以及愿意为之付出努力的热情是不会改变的。 在所有产品团队成员里，产品经理最能体现公司和产 品的价值观。通常产品经理不直接管理团队成员，不能要 求别人执行命令，所以他必须通过行动影响、说服身边的 同事。这种影响基于相互的信任和尊重，要求产品经理必 须是个正直的人。 产品经理是产品团队、销售团队、公司高管之间的枢 纽，经常要协调处理各种问题，比如提早供货、满足大客 户的特殊要求。产品经理如何处理这些难题，同事们都看 在眼里。 信任和尊重需要时间培养，产品经理唯有通过工作展 示自己的素质和能力，才能成为真正的团队领导。如果产 品经理对待同事缺乏诚意，怀有私心，一碗水端不平，那 么势必会影响整体团结和工作效率。产品经理虽然不必事 事精通，但应当知道每位成员最擅长做什么，尊重大家发 挥工作特长的意愿，充分信任大家。 考察一个人是否正直绝不比考察他的智力容易，考察 陌生的应聘者是否正直就更难了。对那些有工作经验的应 聘者，可以问问他们如何处理工作中的压力，多追问工作 细节。 很多人相信经验可以让人产生自信。如果仅凭经验可 以建立信心，为什么许多工作多年的产品经理却毫无自信? 相反，刚刚步入社会的大学毕业生却往往充满自信(虽然这 种自信通常源自对自身状况的无知)。 自信是很重要的素质。公司高管、产品团队、销售团 队都需要看到产品经理的信心，确信他们投入的时间、金 钱、努力不会付之东流。自信的人更有说服力，更容易成 为人们愿意追随的领导者。 称职的产品经理把自己当成产品的 CEO，愿意为产品的 最终成败承担全部责任，绝不找借口。虽然他清楚产品按 时成功上市要克服许多困难开发难度大、开发时间长、 成本过高、产品复杂等，但他明白预见和解决这些问题是 他的责任。 这并不是说产品经理要事必恭亲，监督每个人的工作， 而是指出现问题时他应该及时承担责任，进展顺利时他应 该及时给大家以鼓励。称职的产品经理知道，虽然产品的 实现离不开大家的协助，但是他应该对自己的产品创意负 责。 掌握一些重要的技能是打造成功产品的关键。我相信， 只要具备优秀的个人素质，所有技能都可以习得。 很多成功的产品经理是工程师出身，因为策划产品在 很大程度上取决于对新技术的理解，以及如何应用技术解 决相关的问题。 出色的产品经理并不需要自己发明或实现新技术，但 必须有能力理解技术、发掘技术的应用潜力。 培养理解技术的能力有多种途径，可以参加培训课程， 阅读相关书籍和文章，向程序员和架构师请教，参加开发 团队的头脑风暴也不失为一种途径。 产品经理要优先解决重要问题。研发产品的过程中有 很多干扰。能否集中注意力解决关键问题、克制不断增加 功能的冲动、不受关键人物或重要客户的影响，取决于产 品经理是否有足够强的自律性不但要遵守公司制度， 还要严格要求自己。 几乎所有产品都有些不那么重要的功能这些功能 对提高销量和用户满意度毫无作用。如果去掉这些功能， 产品甚至会因为简单、易用获得更多用户的喜爱。我建议 过滤多余的功能，缩短研发时间，降低生产成本，让产品 更早上市。 电子邮件、即时消息和手机构成的世界充满了干扰。 你可能一大早就来上班，拼命工作一整天，连吃饭喝水都 顾不上，深夜回到家却发现到头来没完成一件重要工作。 时间都用来“救火”和处理“紧急”事件了。 熟练、迅速地区分重要任务和紧急任务，合理地规划 和安排时间是产品经理必备的技能。如果产品经理无法集 中精力完成真正重要的任务，那产品就难免命运多舛了。 我认识太多每星期工作七十个小时、累得精疲力竭的 产品经理。他们把所有的时间和精力都花在工作上，体力 透支到了极限。对他们而言，最可怕的事实莫过于做的都 是无用功。为此，我有意在培训课程中加入了时间管理和 合理安排工作任务的内容。产品经理的时间应该用来改变 现状，而不是疲于奔命参加大小会议、逐一回复邮件。有 许多事情不值得做。 虽然沟通技巧可以学习，但要做到出类拔萃需要经年 累月的练习。沟通(包括口头表达和书面表达)能力是产品 经理必备的技能，如前所述，产品经理只能以理服人，绝 不能靠职位压制他人。 口头表达能力可以在面试中测试，测试书面表达能力 则需另寻他法。我常建议应聘者随身携带文字材料证明其 书面表达能力，比如，不涉及专利的产品策划文档。 注意，如果应聘者使用非母语时带有口音或有轻微的 语法错误，不代表其沟通技巧不佳，只要说话口齿清晰、 易于理解、具有说服力即可，完美的发音和语法不是必要 条件。 产品经理会花许多时间写电子邮件、产品说明文档、 策划书、同类产品分析文档等。聪明的产品经理不会浪费 时间写没人看的东西，一旦决定动笔就要做到最好，言之 有物，让人信服。 书面表达务必条理清晰、言简意赅，因为同事(特别是 公司高管)会根据这些文字评估产品经理的工作。有时文字 材料是他们评判的唯一依据。 还有一种常见的沟通形式是演讲。对许多人来说，面 对听众演讲并非易事，有效地表达观点更是困难。尽管如 此，演讲是产品经理的家常便饭。产品经理必须用最短的 时间向公司高管、大客户?销售团队解释产品的内涵和重要 性。 我们都听过糟糕的演讲幻灯片一张接一张没完没 了，演讲人死板地朗诵条目，听众不得不费劲地揣摩每张 图表的意义，既抓不住重点，也不明白价值何在。 与此相反，成功的产品经理尽可能减少幻灯片的页数， 他们的演讲充满热情、重点清晰、数据充分、引人入胜， 绝不超