市直机关组织开展优质服务活动方案

市直机关组织开展优质服务活动方案 各直属机关党组织： 为不断深化群众性精神文明创建活动，巩固和发展文明城 市创建成果，促进形成文明和谐的城市风尚，迎接建国 60 周年， 市文明委决定在全市广泛开展“树文明市 风，做文明市民” 主题 活动。根据大连市精神文明建设指导委员会关于在全市广泛开 展“ 树 文明市 风，做文明市民 ”主题活动 方案的总体安排，结合 机关精神文明建设实际，现就市直机关围绕“树文明市风，做文 明市民”这 一主题， 组织开展优质服务 活动，具体制订如下实施 方案。 一、总体要求 以庆祝中华人民共和国成立 60 周年为契机，以服务中心、 服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以明确服务标准、 规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛 开展优质服务活动，促进市直机关党员干部进一步增强服务意 识，改进工作作风，提高服务效能，全面提升机关干部素质和文 明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的城市 风尚中发挥表率作用，为巩固和发展我市文明城市创建成果作 出新的贡献。 2 二、活动内容 开展优质服务活动要重点落实以下内容： 1、明确服务标准，提升服务品质。服务标准是优质服务的质 量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、 程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延伸服务领 域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪 里，优质服务就都提供到哪里。 2、规范服务行为，树立良好形象。规范服务是开展优质服 务的基础。要健全工作制度，按照服务目标要求，制定具体措施。 大力推进承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、 限时办结制、一次告知制等，为基层和群众提供放心、顺心、舒 心的服务。 3、优化服务流程、提高服务效率。优化流程是优质服务的 内在要求。要依据效率原则，积极构建优质服务“绿色通道” ，进 一步简化办事程序，整合工作流程，完善“ 一站式” 工作机制。开 通服务热线，建立面向群众服务的快速反应机制，营造方便快 捷、优质高效的服务环境。 4、严格服务管理，健全服务保证。严格服务管理是开展优 质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主 体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。严格依法行 政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡 3 要，严禁态度刁蛮。 三、活动时间和具体安排 活动时间为 2009 年 7 月至 10 月。具体安排是： （一）开展宣传教育。各单位要根据市文明委和市直机关 工委活动方案，结合本单位实际，制定具体工作方案。召开动员 会，明确开展优质服务活动的意义、任务、内容和实施步骤。大 力宣传先进典型，积极培养机关工作人员诚实守信、办事公道、 服务文明、奉献社会的职业精神，增强机关干部职工做好优质 服务的责任感和主动参与的自觉性，努力营造优质服务的良好 氛围。 （二）开展服务竞赛。具体落实“六比六做到” ，即：一比服 务内容，做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里； 二比服务规范，做到依法办事作风正，灵活服务不徇私；三比服 务态度，做到提供服务热心，解释政策耐心、接受意见虚心；四 比服务效率，做到工作流程最优，审批手续最少，办理速度最快； 五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打 折；六比服务成效，做到让社会满意、基层满意、群众满意。通过 开展“ 六比六做到 ”优质 服务竞赛，掀起争先 创优热潮，在互促互 进、互相监督中，推动机关服务水平和服务质量的大提升。 （三）开展重点整治。针对基层和群众反映集中、反映强 烈的机关干部服务意识不强、办事效率不高、廉洁自律不够等 4 问题，市直机关精神文明建设办公室将会同市直机关监察局、 社会评议办公室进行重点检查，集中整治不作为、慢作为、乱作 为现象。具体方式是：1、进行暗查。主要是在不告知或不暴露身 份的情况下到单位和窗口进行查访；2、电话讯查。查看工作人 员是否在位或接电话的态度是否亲和，热线电话是否畅通；3、 实际体察。就是检查人员以办事者的身份到机关处室或窗口模 拟办事，以查看机关工作人员或窗口单位工作人员的工作态度、 业务水平和办事效率等。对检查中发现的问题，及时反馈给相 关单位，限期改正，并将整改情况报告市直机关开展优质服务 活动领导小组办公室。 四、组织领导 为加强对开展优质服务活动的组织领导，市直机关工委成 立由主要领导、分管领导、相关部门组成的领导小组，具体负责 活动的指导、协调等有关工作。 组 长：王新民 副组长：王 伟 成 员：赵 彬、王大伟、尚德民、李魁燕、王恩光、 焦 健 市直机关开展优质服务活动领导小组办公室设在工委宣传 部（市政府办公楼 459 房间）。联系电话：83686513、83881408 五、有关要求 5 1、高度重视，加强领导。开展优质服务服务活动是推进 落实市委部署，推进“ 争创文明机关，争做人民满意公仆” 的一项 重要工作。市直机关各单位要统一思想，提高认识，切实加强对 活动的组织领导，明确任务、明确职责，做到思想到位、责任到 位、措施到位。要加大宣传，充分利用媒体设立的“树文明市风， 做文明市民” 专栏，宣 传市直机关开展 优质服务活动的积极成果 和创新经验。各单位要在 7 月 22 日将活动安排报市直机关开展 优质服务活动领导小组办公室。 2、围绕主题，突出特色。公安、交通、地税、工商、城建等 行政执法部门，要以“ 执法为民、共建和 谐” 为主题，开展文明执 法活动。窗口单位要以“微笑是最美好的 语言” 为口号，开展“优 质服务从我做起”服 务活动。要通过明确服务标准、规范服务行 为、优化服务流程、严格服务监管，全力打造并切实践行具有自 身特点的服务品牌。 3、注重结合、务求实效。各单位要开展优质服务与目前 进行的学习实践科学发展观结合起来，与率先实现东北老工业 基地全面振兴结合起来，与推动实施辽宁沿海经济带发展结合