工作规范年心得体会

加强规范管理 提升服务水平 暨工作规范年心得体会 过去的一年是抓落实重要的一年，也是十二五规划的开局之 年。过去的一年里，在局领导和同志们的关心和支持下，我所负责 的各项工作顺利完成。 新春伊始，万象更新，2012 年 2 月 9 日，区委区政府隆重召 开工作规范年主题教育活动动员大会，全区上下掀起了抓好工作 规范，提升服务水平的主题活动，我局领导高度重视，迅速组织全 体机关干部召开动员会，重点就开展此项活动重要意义、相关措 施及要求进行学习。通过学习，我认识到在全区开展“工作规范年” 主题教育实践活动，不仅是我区加快建设国际化大都市新型城区 的需要，也为我们机关工作人员改进工作作风、规范服务行为、提 高工作标准、提升工作效能指明了努力方向。开展工作规范年主 题教育活动是不断完善各项管理制度，扎实推进工作规范化、程 序化管理的新契机，更是做好我区农村低保工作不断规范、不断 完善的关键所在。下面我就开展工作规范年的一些体会汇报如下： 一、充分认识开展“工作规范年”主题教育实践活动的重要性 今年是“工作 规范年 ”，也是过去一年抓落 实年的一次延续和 再深入，开展“工作 规范年” 活动难在规 范，重在落实，贵在坚持。 “工作规范年 ”活动动员 会的召开，使我深刻的体会到，开展“工作 2 规范年”的必要性，是关系是否能真正落实好“ 以民为本，为民解 困，为民服务”民政工作宗旨的关 键，对于我个人来说，也是一次 重要的自我审视，自我反思，自我解剖，提高自我的大好机会，是 让自己进一步增强责任感、压力感，提高自觉性、保持先进性的一 次重要机遇，因此思想上高度重视。当前，各项工作千头万绪，必 须始终突出重点，分清主次，围绕中心，不断规范自己所负责的业 务，把握重点，解决难点，突出亮点。 二、加强管理，切实做好农村低保管理工作 自农村低保实施以来，通过大量细致的工作，我区农村低保 不断完善。按照规范化管理要求，以工作规范年活动为契机，今年 主要采取以下四个方面的努力，不断加强农村低保管理，完善档 案资料，切实做到“ 保障对象有进有出， 补助水平有升有降”。 （一）统一标准，采取类别化管理 今年将加大农村低保的复审力度，根据农村低保对象家庭收 入、家庭成员状况、家庭实际贫困程度等进行分类管理，第一类为 重点保障对象，主要是孤、寡、呆、残的“ 三无对象”；第二类为一 般保障对象，主要指部分丧失劳动能力的家庭成员，就业收入比 较清楚，家庭实际负担较重，而变化不大的对象；第三类为边缘保 障对象，主要是指明显存在隐性收入、就业易变动的对象和突发 事件造成家庭暂时贫困的对象。重点是抓好村委会、街道、民政局 三级的公示栏公示情况及评审会议记录情况，做到证明材料统一、 程序严格规范、操作简单易行，将符合条件的困难群众及时纳入 3 低保范围，将不符合条件的低保对象及时清退，切实做到应保进 保、应退尽退。 （二）立足服务,突出动态化管理 结合工作规范年活动要求，今年计划把走基层、听民声作为 工作重点，继续完善两两会审制度，将入户调查、街道审核与群众 监督相结合，及时了解低保对象家庭结构、收入变化情况。对于家 庭情况由一般贫困转为特别困难甚至长期特别困难的家庭，按照 收入核算制度重新核定家庭人均收入增加人均月补差金额，对于 家庭情况由长期特别困难或特别困难家庭转为一般贫困的家庭 按照收入核算制度重新核定家庭人均月收入减少或取消其低保 待遇，并按月随时进行调整，将调整变化表放入该户档案，充实低 保档案资料，突出动态管理，切实做到补助水平有升有降。 （三）严把环节，实现程序化管理 农村低保工作业务量大，任务繁重，在低保申请材料收集整 理上，我们将建立定期收集、定期调查、定期决算，主动与相关部 门协调，主动与基层沟通。做到手续不完备的不收集、超过受理时 间的不调查、材料涂改且无相应证明的不归档、及时决算、分类整 理，严把各个环节，做到程序化管理，确保农村低保资金按时发放、 安全运行，即方便群众，又节省了大量人力和物力，保证低保对象 及时足额的领取到生活保障金。 （四）创新思路，实行现代化数据管理 4 农村低保档案信息化，可有效改善农村低保管理工作，今年 开始将逐步建立以纸质档案为主要载体向电子档案转变的工作 思路，不断完善和充实社会救助监控系统信息化资料，通过监控 系统信息的不断完善和数据对接，将根本上杜绝了低保对象死亡 后，迟报、瞒报、冒领低保金等现象的发生。在保管模式上，坚持 双轨制原则，确保电子档案的安全，实行纸质档案和电子档案并 存，构建低保档案信息管理平台。在运行模式上，实现社会保障信 息一体化管理，充分利用网络功能，实现系统内的网上互联，信息 资源共享。以更加完善和科学的方式进行管理，全面提升我区农 村低保现代化管理水平，促使全区农村低保工作走在全省前列。 三、突出重点，农村五保供养工作做达到精细化 让孤苦无依的五保对象不仅得到集中供养，还能享受到“星 级供养”， 这是民政部 门的一个努力方向。截止目前全区农村五保 供养对象为 816 户 853 人，集中供养的人数是 75 人，在二季度复 审过程中，我们将更进一步加大农村五保供养政策的宣传和摸底 调查，通过上半年的全面复审，将我区符合条件未及时纳入农村 五保供养范围的对象及时纳入五保供养，将不符合条件的五保供 养对象及时清退，做到应保尽保，应退尽退。其次，将进一步完善 五保供养对象数据库管理模式，实施监控系统和数据库信息对接 与财务软件相统一，确保五保供养各项资金安市发放到位。同时， 也为进一步做好我区农村五保集中供养工作，提高集中供养率打 下坚实的基础。 5 四、信访接待工作做到四个到位 （一）热情接待到位；（二）认真记录到位；（三）了解调查到位； （四）落实解决到位。对待群众来电来访，热情接待，亲切询问，把 群众所说的事情，所反映的问题详细记录，耐心解答，当时能予以 解决的给群众以满意的答复，不能及时解决的问题，通过街道民