开发区2012年“三好一满意”活动总结

六安开发区 2012 年“三好一满意”活动 工 作 总 结 根据六安市卫生局转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好 一满意”活动 2012 年工作方案 （六卫明电【2012】23 号）的通知要求，开 发区卫管 办认真组织开展学习，领会文件精神，扎实开展好这项 工作， 现将工作开展情况 汇报如下： 一、总体工作 （一）加强领导，保障活动顺利开展。 区卫生管理办公室成立以卫管办主任为组 长的“三好一 满意” 活动领导 小组，具体 负责“三好一 满意” 活动的宣传、组织和实 施。召开由全区卫生系统负责人参加的动员会， 对活动进行部署，明确此次活 动 的重大意义和目标任务，落实各机构责任。管委分管领导参加会议并对活动开展 提出具体要求。 （二）注重宣传，营造良好氛围。 发动各医疗机构开展学习，深入 领会此次活动 的深远意义。组织各医疗机构互相参观，交流 经验和心得。要求各医疗机构组织 开展评比，激励广大医务人 员积极投身到此次活动中。采取多种方式向区内群众 加强宣传，让人民群众成为 活动的监督员。 （三）、制定方案，确保活动的组织和实施。制定出台了 六安开发区 2012 年“三 好一满意”活 动实施方案 ，在方案中明确了活 动的指 导思想和活动目标对活动的 实施进行了详细安排，并对 活动的开展提出了具体要求。 （四）加强督查，促进活动取得实实在在的成效。 活动领导小组多次组织督查、明察暗访， 查看各单位活动开展情况。通 过走 访群众，了解群众对医疗机构的满意度。 对督查、暗 访、走访中发现的问题，及时 反馈给医疗机构，并要求机构提出整改方案，督促医 疗机构尽快整改到位。同 时 把每一次督查的结果，与医疗机构年终考核、医院等级评审、大型医 疗巡查、医 师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。 二、工作成效 （一）服务水平有了很大的提高 通过“三好一 满意” 活动的开展，全区医疗卫生系统整体服务水平有了很大 的提高，特别是服务态度有了很大的改观，各医 疗机构改变了自身服务形象，做 到医疗场所清洁卫生，给病人就诊问病提供了一个良好温馨的就医环境，医疗系 统工作人员基本上做到了衣容整洁，举止文雅，文明用语， 态度温和，服务到位， 特别是开发区社区卫生服务中心，经常对重病、慢性病人进行上门跟踪服务，及 时指导病人用药和注意生活事项，及时给病人提供医疗就医建议。 （二）服务质量有了很大提升 通过开展这次“ 三好一满意 ”活动，全区医疗服务队伍的整体素质有了很大 的提高，医疗设施也有了很大改善。开发区卫生办举办 全区医疗技术人员培训班， 请来多方面的专家为我区医务人员讲课，还让开发区医院和社区卫生服务中心、 各社区卫生服务站医务人员外出参观学习，取长补短，学习先进的医疗技术和管 理水平。开发区医院和社区服 务中心向社会公开招聘了多名大学本科生和有专 长的名老医师，壮大了开发 区的医疗人才队伍， 给开 发区医疗系统的后期发展奠 定了人才基础。同时开发区医院还开加强了临床重点专科建设，极大改善了开发 区群众的就医范围。 （三）医德风范有了全面改观 通过活动的开展，全区医疗机构医德医风有了明显的改观，六安新华中医 院院长多次拒绝病人的红包，拒绝病人的请客送礼，坚持以人为本，把病人的生 命放在第一线，经常免费为 困难人群看病， 对病人一 视同仁，多次受到病人的 赞 誉。开发 区医院也从医德抓起，处方医师明文规定杜 绝开大处方，开重复 检查单， 拖延出院时间等，医技人员拒绝加收费用，超范 围检查，超范 围鉴定，医院行政 部门也从“三双 ”行动（“双降”降低药品收入比重，降低卫生材料支出占医疗支出 的比重；“双控 ”控制医疗成本，控制人均门诊费用和住院费用等次均费用过快增 长；“双规范”规范检查和用 药行为， 规范治疗路径和治疗项目。 ）抓起，降低了病人 的医疗负担，深受病人的好评。开 发区社区卫生服务中心和各社区服务站也处处 为病人着想，多次为病人和社区群众开展义务就诊活动，为病人、群众免 费发放 必备的常用药品，为他们义务健康讲座，健康宣 传，让开发区群众实实在在感受 到了社区卫生服务的温馨。 三、有效做法与创新措施 开发区医院实行医院护士轮流当导医服务，这样的举措是为了让临床护士 有第一站时间为病人服务，也 给病人的就诊带来快捷、方便。开 发区医院还在降 低药品和耗材的成本核算上下功夫，采取进货渠道三级审批制度和三家比较制 度，从而杜绝了药品、耗材因价格回扣问题而引起的虚价现象，从而 给病人的医 疗负担缩小了空间。建立基本公共卫生三级服务网络体系，促进基本公共卫生服 务更加顺利地开展，使社区 卫生服务工作向更深更细的方面拓展。社区卫生服务 中心和各卫生服务站分别组建由一名医生、一名护士和小区管理员组成的社区 医疗服务团队，变卫生服务 机构坐等群众来机构服务为进区入户上门开展服务， 使公共卫生服务延伸到千家万户，从而更好地保障群众的身体健康和生命安全。 这些举措都受到了群众的热烈欢迎和高度的赞赏。 四、工作中存在的不足和下一步整改措施 开发区“三好一 满意” 活动虽 然取得了一定的成绩，但也存在一些问题，具体 表现在以下三个方面： 一是医务人员与病人沟通技巧和方法有待提高，在遇到病人粗暴态度时缺 乏有效的办法和应对措施。 二是开发区还存在人才队伍基础力量薄弱，医疗设施滞后等客观因素，虽然 这几年开发区各医疗机构一直在注重加速人才培养和引进，但由于开发区医疗 机构自身体制和现有条件等因素，人才流动性很大。从整个开发区医疗体系来看， 开发区的医疗技术还远远满足不了开发区人民群众日益提高的就诊需要。 三是存在病人的利益与医生的利益冲突问题，开发区医疗机构多为私营，少 数医生还不能及时扭转个人利益至上价值观念，不能把病人利益放在第一位。 针对以上存在的问题，我们将一方面加强医务人员的培训，提高医务人员的 综合素质、 职业修养和服务 技能。同 时加强对医务人 员的思想教育，改 变价值观 念，把医疗荣誉和病人