打造温情永远的钱江第一隧

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 打造温情永远的钱江第一隧 中图分类号：C916 文献标识： A 文章编号：1674-1145 （ 2018）2-000- 02 中国论文网 /3/view-13034891.htm 摘 要杭州庆春路过江隧道通车 运行已有七年，我把运行阶段概括为双 手-头脑 -情感三个阶段，本文主要介绍 城市隧道的社会服务与文化建设。 关键词杭州庆春隧道双手养护头 脑养护情感养护社会服务创造隧道文化 一、杭州庆春路过江隧道简介 杭州庆春路过江隧道位于杭州市 东南部钱塘江江底，钱江二桥与钱江三 桥之间。隧道全长 4180 米，连接杭州 钱江新城与萧山钱江世纪城。隧道由江 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 岸明挖暗埋箱涵结构与江底盾构结构组 成，盾构段长度 1766 米，车道净高 4.5 米，车道宽 3.75 米，为双向双管四车道， 限制车速为 80 公里/小时，从杭州到萧 山只需 6 分钟。庆春路过江隧道是杭州 市第一个采用“ 投资建设 经营转让” BOT 模式建设的城市基础设施项目；是 杭州市城市发展从“ 西湖时代 ”迈入“钱 塘江时代”的重要标志之一，被誉为“ 钱 江第一隧”。 庆春路过江隧道运行了七年，杭 州市路桥集团股份有限公司庆春路过江 隧道养护公司对隧道的养护工作经历了 三个阶段：第一阶段是用双手养护隧道， 第二阶段是用头脑养护隧道，第三阶段 是用情感养护隧道，本文主要讲述城市 隧道的社会服务。 二、微博的故事 作为市政设施的养护人，本着与 时俱进的理念，早在 2012 年 5 月份， 我就在新浪网注册微博用户“杭州庆春 路过江隧道” ，并把它定义为杭州庆春 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 路过江隧道官方微博，利用这个微博平 台，发布庆春路过江隧道工程概况简介、 隧道交通组织措施、隧道实时交通状态 以及灾害性天气的隧道通行状况等信息。 2013 年 2 月 7 日星期四，天寒地 冻，杭州市气象台发布道路结冰黄色预 警，市城区防指办把城区抗雪防冻应急 响应由四级升为三级。当天晚上我们负 责隧道的出入口路面防冻除冰任务，至 晚间 20 时许，第一轮抗雪除冰工作完 成，隧道各出入口沥青路面光亮整洁无 积雪，完全满足车辆通行需求。但因此 时复兴大桥、西兴大桥等过江桥面结冰 严重，车辆无法正常通行，考虑到市民 过江不便，我们决定取消当晚的正常养 护封闭措施，牺牲隧道的晚间维护时间， 开放交通。并在“ 杭州庆春路过江隧道 ” 的微博中发布“ 庆春路过江隧道将取消 今晚隧道封闭养护措施，为过江市民提 供一条没有风雪的通途” ，我们把微博 杭州交通 91.8、FM107、FM93 等交 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 通广播电台，很快微博被杭州交通 91.8 和过江的市民转发，奔走相告。有一位 从机场接家人回市区的市民选择庆春路 过江隧道，顺利到家，她在我们的官方 微博中留言“ 谢谢你们，辛苦了！ ”，短 短的七个字却真的让我很感动，我们的 抗雪防冻工作，通过微博这个平台，感 动了自己也感动了市民，第一次感觉到 了我们的江底隧道与普通市民的距离是 这么的近。 三、三怕丢垃圾的故事 2011 年，随着隧道萧山出口钱江 世纪城的路网逐渐完善，隧道内的车流 量也在逐步攀升。2011 年 6 月即达到了 日均车流量 23000 辆，但我们也同时发 现隧道内的白色垃圾在逐渐增多，有部 分市民驾乘车经过隧道，会从窗户随手 丢出垃圾。而我们的保洁员日间只能跟 随巡查车巡查的时候捡拾白色垃圾，还 有一部分白色垃圾要等到夜间封闭隧道 后清理。隧道路面环境差、保洁员捡拾 难度大，两个问题日益困扰着我，一时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 想不出很好的解决方案。 有天早晨上班，我开车进隧道， 发现前面行驶中的车辆驾驶员随手丢出 一只豆浆袋，豆浆撒了一地，当时我非 常的气愤，心想，虽然不能处罚他，但 是我可以把他的车牌公布在隧道内的电 子情报板上，于是与监控中心联系，把 丢垃圾的车牌号码放在了电子情报板曝 光。后来的日子，凡是我们看到有驾驶 员随手抛洒垃圾的，都按照“浙 A#，#日#：#分 G 垃圾一次” 这样的格式抄告到电子显示屏上滚动播 出，并跟着播出一条“ 请体谅养护工人 的辛苦”的温馨提示。过了一段时间， 负责捡拾白色垃圾的师傅跟我说，最近 隧道内的垃圾少了不少了，捡来的垃圾 只有以前的一半不到了。我又通过当地 知名论坛查看，发现有网友在论坛内写 着“进庆春隧道有三怕，一怕超速，二 怕变道，三怕丢垃圾！” 四、缤纷情报板 庆春路过江隧道范围内一共有 11 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 块电子情报板，平日里电子情报板主要 显示的内容是车辆超速变道信息。 2012 年的年底，近除夕，我也作 为一个普通的交通参与者驾车来往隧道， 广播电台里正播放一些企业的新年贺词， 我抬头看到隧道口的龙门架情报板，突 然一个念头闪过，于是“ 爆竹声中辞旧 岁，龙腾虎跃迎新春 ”出现在了情报板 上，冰冷的情报板一下子就激活了。 以后每逢节假日，我们就会编辑 节日祝福语显示到情报板上去。比如六 一儿童节，我们放上“ 祝全市小朋友节 日快乐”；端午节会放上 “品味端午”； 甚至在情人节，我们也会放上“愿天下 有情人终成眷属” 之类的祝福语。我想， 作为一个大型的过江隧道，不能总给人 一种冷冰冰的距离感，要应景也要应心。 节日到了，电台广播、商家店铺都洋溢 着节日气息，我们庆春路过江隧道也一 样，车辆驶进隧道，情报板上是温馨的 节日祝福语，让节日的喜庆气氛在隧道 内继续延伸。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 五、被感动的乘客 以前很多人到庆春路过江隧道来 参观，都会问我：隧道管理最难的是什 么？很长的一段时间，我都回答不好， 但是后来我终于明白，隧道管理最难的 是突发事故的应急处理。 2011 年 11 月的一个阳光灿烂的 午后，一切都平静依旧。突然，隧道监 控中心监控员发现杭州往萧山方向隧道 内浓烟滚滚，一辆客运大巴车停在隧道 内，后面的车辆不敢近前。 “车辆起火了！ ”工作人员立即意识到，养护公司迅速 组织值长、巡查员组成救援小组用巡逻 车赶赴现场。赶到隧道内后，发现这辆 台州客运中心的大巴车后轮胎正在起火 冒烟，车上的乘客惊慌失措的站在隧道 内，司机正在用车上的小灭火器对着火 苗无助的喷射。我们立即把救援小组分 开：两人打开隧道盾构段的疏散通道盖 板，通过滑梯将乘客转移到疏散通道内 引领到地面安全地带；两人拿出隧道装 饰板后的消火栓，对着大巴车后轮冲水 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 降温，很快将一场即将发生的大火控制 住了。 回到地面后见到了天台 大巴的乘客，我们的保洁员给每位乘客 倒了一杯热水，有几位乘客拉着工作人 员，一定要感谢，用很朴实的语言说： “你们杭州有这么高级的隧道，你们有 这么好的隧道管理工人，你们杭州真好！ ”听着、看着，我们确实又被感动了。 六、城管开放日活动 为了让隧道使用者了解隧道疏散 通道的使用，增强在隧道内发生火灾等 事故时的自救能力，2014 年 4 月 20 日， 杭州市市政设施监管中心联合钱江晚报、 杭州庆春路过江隧道有限公司、杭州市 路桥集团股份有限公司开展“城管开放 日”活动DD 组织市民探秘神奇的庆 春路过江隧道紧急疏散设施（逃生通道） ，参观非常“ 高大上” 的消防系统和应急 通风系统。 活动当天，我们选了十岁的小男 孩拉开隧道逃生通道盖板，参加体验的 市民通过滑梯进入疏散通道。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 七、论坛的消防帖 2013 年 6 月，市城投集团开展了 “遵章守规、自查自纠、从自身做起， 寻找身边的安全隐患活动”的安全生产 月活动。我们积极落实城投公司文件精 神，开展隧道内部的安全隐患排查、对 消防各类设备的培训和演练，但我们站 在社会服务的角度，该对普通市民做点 什么呢？ 于是，我再一次想到了网络，想 到了杭州的几个知名论坛，想到了利用 论坛这个平台来宣传庆春路过江隧道的 消防设施使用方法。我在杭州 19 楼论 坛上连续发了三篇帖子，题目是“杭州 庆春路过江隧道车辆自燃事故驾乘人员 自救小常识一、二、三” ，帖子的内容 图文并茂的教一个普通市民遇到车辆在 过江隧道内发生自燃时，该如何取用隧 道内的消防设备、如何通过疏散通道把 自己安全的转移。驾乘人员熟悉隧道内 的消防设备，那么，就可以把隧道火灾 事故处理做到在我们和消防部门来之前， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 可以扑灭大部分初期火灾。帖子发出一 天，反响就很好，有市民在帖子内留言， 说“以后万一真的遇到火灾，就可以按 照这个来自救了” 。 八、设计隧道自己的 LOGO 我在做庆春路过江隧道养护管理 的同时，也在努力做隧道的文化品牌， 就像设计隧道的 LOGO。 这是一个写意标识，以蓝赭黑三 色构成，整体呈椭圆形。钱塘江江水以 蓝色一笔带过，并环绕隧道道路，留给 人想象空间。道路上方留白，给人空间 感和光明感。因是江底隧道，更需要给 人以光明和安全感，而不是黑暗感。 “钱 江第一隧”五个文字为隧道养护公司员 工手书行楷。我们把这个 LOGO 放置在 上交的各种台账资料的封面、放置在隧 道建设、养护资料档案的档案盒脊上， 作为独有标识。 九、庆春路过江隧道养护三阶段 第一阶段 双手养护 指我们进场 之初，隧道施工单位质保期内，我们用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 双手跟施工挝谎 习隧道养护技术的 阶段； 第二阶段 头脑养护 指我们熟悉 隧道结构和机电设备之后，用我们自己 的思想来影响这条隧道的阶段； 第三阶段 情感养护 指现今庆春 隧道养护管理，在养护工作基础上加强 与隧道使用者与市民的沟通、加强社会 服务工作、把市政养护行业做得缤纷出 彩，树立品牌创造独有的庆春隧道文化。 十、力争树立行业标杆 庆春隧道通车以来，运维团队圆 满地完成了过江隧道冬季抗雪防冻任务， 夏季防汛抗台任务；并在杭州市创建全 国文明城市、国家卫生城市、第八届全 国残疾人运动会、服务杭州城投十周年、 2016 年 G20 峰会保障等活动中保障了 过江隧道的正常运行；参与了浙江省大 面积停电应急演练、119 消防活动日庆 春隧道消防演练，得到了各参演单位的 好评，展现了良好的养护企业精神风貌；