新媒体环境下企业危机传播管理研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 新媒体环境下企业危机传播管理研 究 摘要 新的时代背景下，网络科 技信息技术普及在人们的日常生活中， 新媒体环境已经到来。我国企业的工作 水平不断提升，但在企业经营过程中会 出现一定的管理问题，管理不当会对企 业今后的发展造成隐患，在新媒体环境 下进行企业也危机传播管理是很有必要 的，为实现企业的可持续发展奠定基础。 中国论文网 /3/view-12939412.htm 关键词 新媒体环境 企业危机 传播管理 企业危机传播管理体系是在企业 经营过程中占有重要地位，根据媒体时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 代的发展状况进行工作计划规划部署。 危机传播管理工作体系根据工作环境的 转变，进行工作战略部署。企业领导对 企业的发展方案进行完善，洞悉常见的 发展因素，妥善解决企业的发展问题。 在企业危机管理过程中，对企业的工作 责任属性进行核验，优化经营策略，创 造更多的经济价值。 一、新媒体环境对企业危机管理 工作造成的影响 （一）企业信息传播危机 企业信息传播危机的概率有所增 加，媒体进行企业工作信息发布时对企 业的工作内容进行考量，z 测审核， 保证信息传播的真实性。新媒体时代的 到来打破的规范的信息传播方式，网络 空间提供了更广阔的信息传播渠道和工 作影响力，信息在传播过程中，检测事 项受到一定影响，核心内容也没有经过 检测审核，虚假的信息传播途径会对企 业的生产造成较为严重破坏，导致企业 发展过程中的不利因素出现。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 企业进行信息传播时，传播理念 和控制措施都会发生变化，企业的危机 管理难度大。工作制度在一定程度上出 现变化，危机管理体系的管理难度也有 所提升。网络媒体环境造成的企业危机 事件屡见不鲜，恶意夸大事实，隐藏事 件真相，为了吸引眼球制造虚假信息的 事件也会经常出现。 （二）企业危机传播管理工作对 新媒体的依赖性 新媒体时代下，企业的危机传播 管理工作受新媒体环境影响。新媒体是 新式的文化传播途径，具有较高的影响 力。领导者需要正确应用新媒体技术， 激发新媒体的及时性以及互动性，在企 业危机产生以后，充分运用信息管理机 制，对公众化问题进行进行精细解答， 筛选公众信息，建立和谐的工作互动关 系。降低新媒体工作中的制约因素，新 媒体技术的有效应用对企业的发展环境 无疑是有着重要的帮助，企业进行危机 管理时，需要合理使用新媒体技术进行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 信息疏导。多年前的三鹿奶粉被曝光含 有三聚氰胺，在新媒体的环境下信息传 递速度加快，倾刻之间企业轰然倒塌， 在这里企业危机传播管理工作没有起到 实质性的作用。 二、新媒体环境下进行企业危机 公关处理途径 （一）危机发生前的信息预警策 略 危机发生具有突然性和仓促性， 危机发生以后进行亡羊补牢作用不大， 因此需要在危机潜伏阶段进行危机预案 处理，找出诱因将危机控制在萌芽阶段。 进行信息预警需要全面的危机信息监控 系统，建立危机信息传播预案，实现危 机预报工作。这就需要企业加强信息平 台的建设，建立专业的企业网站、论坛 等信息过滤途径。使用更先进的技术手 段，进行信息采集和危机疏导工作，从 海量信息数据库中筛选出具有舆论需求 的危机信息，以简报，图表等数据分析 形式实施信息预警策略。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 （二）危机发生中的信息应对策 略 对危机管理组织进行工作优化， 就危机发生的原因做出分析，与群众之 间建立合适的危机传播渠道，帮助企业 重新建立信誉，降低危机的发酵时间。 进行危机沟通准备工作，建立良好的危 机信息沟通渠道，对企业的内部员工进 行工作教育，稳定员工的思想情绪，防 止在企业内部出现危机破坏现象，采取 恰当的危机补救措施，统一工作途径， 防止危机对企业造成二次破坏，及时进 行危机补救工作，缓解公众的不良情绪。 （三）灵活进行企业危机管理的 舆论引导工作 有效的进行企业舆论引导工作， 保证信息的真实性和时效性，在特定的 工作时段建立群体的交互工作模式，督 促企业加快危机管理工作步伐，在第一 工作时间阶段发挥危机机制的应变性， 消除长期的工作猜疑，以现代化网络信 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 息为载体，建立真实有效的信息工作环 节。增加企业官网内容的公正性和权威 性，时刻关注网络媒体的发展态势，建 立合理的沟通体系，实现危机管理预案 优化，保证企业公众形象，对负面信息 进行筛选，维护企业声誉。赢得公众好 感，恢复企业在群众心目中的公信度。 （四）危机传播管理意识 企业在危机恢复期需要采取有效 的工作模式进行危机转移，保证企业顺 利度过危机恢复期，更好的维护企业工 作形象。召开新闻发布会，建立合适的 媒体传播渠道，降低企业危机感，增加 企业的社会影响力，重新定义企业的社 会声誉。进行危机预案的补救措施，媒 体给予合适的工作重视，划分危机管理 范畴。企业危机传播管理方式是进行危 机管理的黄金时段，找准正确的危机管 理工作方向，在信息飞快流逝状况下， 想要全面进行信息封锁具有较高的困难 性，还会让事态恶化，需要在第一时间 做出最正确的判断，将社会影响范围缩 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 短到最小。 三、结语