管理制度中人情是不可或缺的润滑剂

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 管理制度中人情是不可或缺的润滑 剂 作为组织主体的人都会存在人性 弱点、行为能力差异，而且行为环境是 在不断变化的，这都需要制度的规范和 约束功能来消解人性的弱点、增强行为 能力的一致性和克服行为环境的不利因 素。中国人受儒家文化的深深影响，形 成了人情化的思维习惯、处事方式，在 管理中，不能让制度扼杀人情，但也不 能让人情完全侵蚀制度。在运用人情管 理时，吸收和借鉴科学管理方法，追求 人情化与制度化的和谐共存才是真理。 中国论文网 /3/view-13013703.htm 一、制度：组织的必然需要 1.制度的存在有其客观必然性。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 作为组织主体的人都会存在人性弱点、 行为能力差异，而且行为环境是在不断 变化的，这都需要制度的规范和约束功 能来消解人性的弱点、增强行为能力的 一致性和克服行为环境的不利因素。人 性是善恶的结合体，善与恶总是相生相 克，互为条件，互相转化的，只不过具 体到每一个人时善恶所占的比例不同而 已。人在什么时候是“ 善”的，什么时候 是“恶”的，这在很大程度上取决于人当 时所处的制度环境。制度虽然不能根本 改变人性，但制度可以影响、左右人性 中善恶的释放比例。而一个好的制度更 能够激发人性中的善的释放，抑制人性 中的恶的释放。只有这样的好制度，才 能够真正保障组织中绝大多数人的应得 利益不受损害，从而使人人向善，使组 织和谐、持续的向前发展。 2.制度的存在有其经济性。诺斯 强调技术的变革能为经济增长注入活力， 但如果没有制度的创新和构建，技术创 新的成果很难巩固、延续下来，那么人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 类社会的长期经济增长和社会发展则也 无法实现。总之，制度在一个国家的经 济增长和社会的发展方面起着至关重要 的作用。正如我国的宋代，其时技术知 识有了很大进步，但并没有出现西方国 家那样的工业革命。通过与西方国家的 比较研究，人们发现是因为当时的宋代 缺乏一定的社会、政治和法律前提，即 缺乏一定的制度基础和制度创新，从而 没有把当时先进的技术转化成实际的生 产力。制度发展的不足使技术进步的成 果和潜在的巨大市场难以起作用，也就 无法出现工业革命了。因此，一个国家 要取得经济增长，首先需要有适宜的制 度。 综观我们改革开放的几十年历程， 会发现制度创新贯穿了整个经济发展的 始终，并对经济增长起着加速推动的作 用。1978 年改革开放伊始，当年国内生 产总值 GDP 增长率为 11.7%；1984 年 全面启动城市经济体制改革，当年 GDP 增长 15.2%。从制度的创新和经济增长 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的变化周期来看，1978 年以来中国经济 的波动在一定程度上就是一种制度的波 动，经济周期和制度创新周期相当吻合。 制度变迁成为中国改革开放几十年来经 济发展的重要原因。 制度的存在规范了人们的行为， 尤其是不良行为，一方面使各种生产和 交易活动变得有序且具有可预见性，另 一方面也增强了人们之间的相互信任， 降低了很多不必要的费用。现实中，人 们之间的交往，包括经济生活中的相互 交往，都是基于某种信任的，而信任是 需要某种秩序为基础的，因而要维护这 种秩序，就要依靠制度来禁止或约束各 种不可预见的行为和机会主义行为。从 经济学角度来说，这实际上是减少了各 种交易费用（科斯的交易费用包括为获 得准确的市场信息所需要付出的费用， 以及谈判和经常性契约的费用） 。从经 济学角度考虑，制度变迁原本也是遵循 成本收益分析原则的，即制度是否变迁 取决于制度变迁所引发的成本与收益的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 比较，只有在预期收益大于预期成本的 情况下，行为主体才会去推动直至最终 实现制度的变迁。虽然制度的建立、维 护和更替需要成本，但当这种成本远低 于制度所带来的收益时，理性的经济人 自然就选择了推动制度创新和巩固制度 的存在。既然制度的变迁是基于收益大 于成本这一原则，而社会又处于不断发 展中，因而制度的变迁反映了经济的增 长，制度是经济增长的首要源泉。 二、人情：中国的文化土壤 从人情的起源来看，中国离不开 人情。在悠长的中国封建社会，宗法制 家庭占据了主导地位。宗法制是以血缘 关系为基础，将家族和国家二者结合起 来的制度。时至今日，虽然宗法制在中 国社会已退出历史舞台，但其仍然深深 影响着中国政治、经济、社会、文化等 诸多层面，影响着国人的思维方式和行 为方式，也影响着中国组织的管理方式。 德鲁克在谈到中国式管理时说：日本的 管理在于它能把家庭的因素从现代企业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 中完全剥离出去，而中国式管理恰恰相 反，它是把家庭因素融合到现代企业管 理中来。这种中国式管理的关键就是人 情的融入。 中国人受儒家文化的长久影响， 形成了人情化的思维习惯。儒家文化内 容丰富，规定着中国人的人情教化和思 维习惯。如看重义气，为情谊两肋插刀， 甘愿为他人承担风险甚至自我牺牲，中 国人自古对此就颂道和追求；又如提倡 仁者爱人，这种爱不是狭隘的爱，往往 要推己及人，老吾老以及人之老，幼吾 幼以及人之幼，由爱身边的人扩大到所 有人；再如宣扬忠恕，即对人忠厚，宽 恕他人。儒家思想所反映的都是群体中 的群体意识，这种群体意识使得中国人 更看重人与人之间的情谊，人际交往也 更具感情因素，归根结底就是一个情字。 中国人善于用情去管理组织，情寓于法， 情融法中，由情生道。如果仅仅用规则、 制度来管理，就会过于死板且难以触动 人心，若辅之以情感就事半功倍， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 效果也更持久。因此，以情为特点的管 理方法应成为中国首要的管理方式选择。 三、管理制度需要人情的润滑 事实上，制度确实能保障企业的 有序运转，但却并不能最大限度地调动 员工的积极性。很多对员工敬业度的调 查显示，中国员工的敬业度远远低于世 界平均水平，其中重要的一个因素就是 人情的影响，如知名咨询机构美世的一 项调查研究表明影响中国员工敬业度的 首要因素是与上级的关系。企业的制度 越来越多，这只能使员工的活动空间越 老越小，而且忽视了员工的情感需求， 忽视了员工之间的差异。员工感觉不到 来自管理层的关心，觉得企业的环境僵 化而冷酷，员工的工作热情就很难激发。 为了弥补制度“ 冷” 的这个缺点，管理者 有必要在制度中加入人情这把“火” ，给 员工一个具有人情味的工作环境，这样 才能最大限度地激发出员工的工作热情。 正如霍桑试验中的访谈实验，工人们由 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 于长期以来对工厂的各项管理制度和方 法存在许多不满而又无处发泄，访谈计 划的实行恰恰为他们提供了这样一个发 泄的机会。工人发泄过后心情舒畅，士 气提高了，工作效率也提高了。这就提 示我们要重视员工的感情需要，特别是 要对基层的管理人员进行有针对的训练， 使他们成为能够倾听并理解工人的访谈 者，能够重视情的因素，在与工人相处 时更为热情，这样就能够在很小的投入 下促进人际关系的改善和职工士气的提 高，从而提高工作效率。 现实中的管理是非常复杂的，制 度和人情往往是一对矛盾体，在处理两 者关系时，要注意以下几点：第一、首 先要肯定制度建设和制度管理的重要性。 我们的管理水品还很低，目前绝大多数 企业制度极不健全，缺乏最基本的理性 素质，效率很多时候是依赖于某个领导 的才能，依靠偶然的市场机遇或员工的 个人经验和自觉性的。一个企业把未来 建立在某个体的能力和自觉性上是不可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 靠的。如果这样一个企业就会因为一个 人的跳槽或一个市场机会的错失而一蹶 不振。归根到底，是因为我们没有认识 到企业制度对企业持续发展的根本作用。 第二、加强人情建设。情感沟通是建立 良好的企业管理秩序的关键。在企业管 理中，管理者与企业员工的情感沟通尤 为重要，通过双方畅通的思想交流、感 情交流可以密切彼此的关系，调动企业 员工的积极性和创造性，使管理者和员 工从思想到行动上达到一致，形成最大 合力。按照马斯洛的需求层次理论，在 人们基本生理需求和安全需求得到满足 后，人们的需求就会向更高层次的尊重 和自我实现的需求发展。通过情感沟通 可以使企业员工感受到企业浓浓的人情 味，而有人情味的企业能够给企业员工 带来精神上的愉悦和满足，认为自己受 到了尊重，而这是企业员工所孜孜以求 的。相比薪酬等物质因素的激励，精神 的、软性的激励对企业员工的感召力、 吸引力却是有过之而无不及。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 企业员工心目中的好企业，都是 把对企业员工的管理定位于人本管理上， 深刻地认识到人是企业中最活跃的、最 具有能动作用的因素，企业的发展取决 于人的积极性、主动性和创造性的发挥 程度，而不是几个高层决策者所谓的高 明决策。企业不会是几个人的企业，而 是一个凝聚为整体的、团队的所有员工 的企业。员工是人而不是机器、材料， 他们需要得到心灵的关怀。如果企业只 是一味提高薪酬，而没有相应的人情追 加，企业员工认为他们只是得到应得的 回报