2012年一季度社区办公室工作总结

2012 年一季度社区办公室工作总结 一、服务数据统计 个案服务 个案建档数量 0 个 开启个案数量 0 个 结案数量 0 个 典型个案形成数量 0 个 小组服务 小组开展数量 0 个 小组开展次数 0 次 小组参与人数 0 人 小组完成数量 0 个 社区活动 举办活动日期 活动名称 参与人数 3 月 6 日 义工社工见面会 20 3 月 7 日 梅园社区服务中心揭牌活动 100 3 月 12 日 “环保由我做起 共建和谐社区 ” 活动 20 人 3 月 19 日 430 学校家长见面会 50 3 月 20 日 梅园社区 430 学校开班活动 20 3 月 20 日 和谐家庭心理健康讲座 26 人 3 月 22 日 社区影院 18 3 月 26 日 团体游戏 11 3 月 27 日 手工坊 16 3 月 28 日 社区电影 17 二、本月完成工作内容总结及反思（可以总结服务点各项工作的开展情况、取得的成绩、 亮点、包括介绍小组的主题、参加人员情况、效果等；也可以分析工作进展、困难及建议 等） （一）近期工作开展情况 1、社区行政/服务管理相关制度 已完成两个社区基本的所有服务文件表格的初步修订（表格在试用中），物资管理制度及 相关文件的制定及审核，梅园社区服务中心工作人员职责的初步划分，服务/行政档案之分 类及规划等工作。 工作员亦已完成社区/街道相关人员的初步关系建立，主要承担 2 社区服务中心相关资源争 取及协调之工作，现梅园社区服务中心已完成办公室之办公桌的基本配备，而个案面谈室 的配备及相关装饰的提议已被初步统一（等待资金到位）。 2、服务推展 自 3 月 7 日揭牌始，社区内咨询、家访、活动、讲座、社区影院、手工坊等服务均已开展， 涉及人群包括老年人，残疾人，儿童，青少年，妇女、志愿者组织服务。 （1）老年人/残疾人服务 梅园社区服务中心主要为 80 年代建设深圳之老工程兵的聚居地，因此本社区的人群较 多为老年人及残疾人，工作员已针对此社区特点开展家访服务，了解相关人群的基本情况， 以提供有针对性的个别服务。 工作员与老年协会已达成初步合作协议，老年协会将于 4 月底召开全体组长会议，推介 社工服务并推动以后每月 1-2 次的室外活动合作。 （2）儿童服务 430 学校自 3 月 9 日开班至今已有在册学生 20 名，由于名额限制，还有 5 名在等候入 班。 应儿童成长发展的心理、生理特点，工作员为 430 学校设计完成了团体游戏、手工坊和 电影欣赏等主题成长性服务。主题活动受到学生热烈欢迎。每次活动后都有新闻稿、过程 记录和照片等文件的存档。而在 430 学生的辅导过程中，工作员也在仔细观察及发掘有需 求的学生，对其及其家庭提供家庭关系调试、行为治疗、情绪处理、教育方式调整等专业 性服务。 （3）义工组织服务 工作员已在社区中发掘较有社会责任之志愿者资源，链接家访430 学校等弱势群体，希望 能够立足本社区，并整合周边资源对社区内有需要人士进行长期服务。 （4）社区倡导性 为创造安全清洁的社区环境，倡导环保的社会建设理念，宣传环保知识，工作员在社区 中发动了一场身体力行的社区环保活动，通过各工作员在社区内宣传讲解，身体力行清洁 社区环境，希望能够带动社区居民重视环境认同环保。 (5)资源拓展 工作员已开始联络周边学校、企业、部队等相关单位，希望能够将社区资源进行较好地利 用，并通过与该类组织建立联系，发掘有需要之对象，并为较为典型之人群，如社区范围 内的军人、企业工人提供团体性集中服务。 三、需协调相关问题和建议 1、周工作计划表格 现机构使用的表格较为简单，不便于相关负责人了解员工之实际工作，而现有表格若一旦 为一线员工熟悉，以后推行将会遇更多阻力。 建议：工作员已将表格发送至相关人员处，需相关人员在 2 个月内推动及完成相关行 政表格的修缮及执行。 社区预备金的落实 社区服务较为多样而繁杂，也属于长期的支出，而报销的时间亦是跟随员工工资一起下 发，中间有一定的空档期，从长远来看，社区服务需要一定的预备金支出。 建议：先试行每月 1000 元的费用支出。 四、下个月工作计划（介绍下个月的工作思路、具体计划及重点） 年度服务计划 工作员将在下月内与梅园社区服务中心员工商讨该中心的服务重点及各领域服务重点， 从而确定指标的大致分配。另，推动坭岗社区服务中心之年度计划的完成。 1、一线服务工作 2、志愿者服务 已发掘部分家庭有义工服务需求，将继续发掘社区及周边志愿者资源，整理相关资源进行 服务。 3、老年人/残疾人服务 跟进部分已发掘有需求之居民，链接义工资源进行个案辅导等深入服务，另一方面继续进 行大规模的家访及咨询服务。 4、儿童服务 在现有服务的基础上，联合坭岗社区服务中心的同工，交流 430 学校的特色活动，共享 资源，同时根据本社区的特点及同工的特长，构思设计“知心妈妈” 等的服务，并将 430 服 务与其他领域服务相结合，对有需要的家庭及个人进行家访，个案辅导等跟进。 5、妇女领域 因社区内妇女数量较少，暂未开启此类服务，工作员将联络相关资源进行初步的资料搜集， 确定后期服务是否为此类人群提供专门化的团体性服务。 6、青少年服务 因社区附近有较多学校资源，工作员拟将为相关学校提供咨询服务，主要服务为梅园社区 内居民子女，并在内开展志愿者训练工作，与社区服务工作进行对接。 7、军人服务 因社区内有“11 中队” 部队的驻扎，因此工作员拟在其中提供部分情绪疏导等专业服务，并 尽量促成部队外出提供义工服务。 （坭岗社区服务中心） 一、服务数据统计 个案服务 个案建档数量 2 个 开启个案数量 0 个 结案数量 0 个 典型个案形成数量 0 个 小组服务 小组开展数量 0 个 小组开展次数 0 次 小组参与人数 0 人 小组完成数量 0 个 社区活动 举办活动日期 活动名称 参与人数 3.8 社工携手民警，法制宣传进校园 138 3.13 环保与公益，社工伴你行 50 3 月 19 日 430 学校家长见面会 50 3.20 坭岗 430 学校开班 25 3.223.26 我游戏，我成长 24 3.28 “魅力光影，助我成长”电影欣赏 20 3.213.29 “快乐阅读” 故事会 47 3.27 “随纸舞动” 手工坊 20 3.29 心理关爱进校园 108 本季度完成工作内容总结及反思（可以总结服务点各项工作的开展情况、取得的成绩、亮 点、包括介绍小组的主题、参加人员情况、效果等；也可以分析工作进展、困难及建议等） 进驻社区，做好相关准备工作 坭岗社区服务中心，自 3 月 1 号揭牌后，工作人员正式进驻社区，并与街道协商，确定办 公场地，以及中心所管辖的活动场地，以及在机构的支持下完成相关办公设备配套。同时 利用揭牌仪式的契机，完成办公室的装饰工作。 在完成相关硬件设施的基础上，制定社区服务中心相关管理制度，包括办公室管理制度、 考勤与休假制度、接待制度、会议管理制度、文件文书管理制度、物资管理制度、服务管 理制度、意见收集及投诉制度等。并完成行政及专业服务文件表格的初步修订（表格在试 用中），及工作人员职责的初步划分。 熟悉了解社区，完成社区调研 成功进驻后，工作人员通过街道与社区工作站的介绍，了解了社区系统和社区服务体系。 重点认识了社区各职能部门，了解各职能部门的主要工作职责，其中主要拜访了社区工作 站、社区居委会、社区警务室、凤光小学、侨香学校等其他职能部门，并宣传社区服务中 心。为后期，整合社区各项资源，联合社区各职能部门，开展社区活动，奠定了基础。 同时，工作人员采取自下而上的方式了解社区居民需求，目前已完成社区调研工作，采用 问卷调查和无结构式访谈的方式进行资料收集，通过偶遇抽样抽取调查样本。发放调查问 卷 100 份，回收问卷 100 份，回收率为 100%，其中有效问卷 99 份，有效回收率为 99%。通过整理调研所获得的信息资料，进行问卷统计分析，形成综合性问卷调查报告， 并针对所调查领域的居民需求制定了相关的服务计划，为以后服务中心的工作开展奠定了 基础，明确了方向。 服务开展 自 3 月 1 日揭牌始，社区内咨询、家访、活动、讲座、社区影院、手工坊等服务均已开展， 涉及人群包括儿童、青少年、外来人口、义工服务。 儿童服务 430 学校自 3 月 20 日开班至今已有在册学生 25 名，由于名额限制，还有 5 名在等候入班。 并且此项活动将常规化，周一至周五每天开放。430 学校除了为学生们提供良好的课余学 习活动场所之外，并给学生们提供课业辅导。同时，在学生完成作业之后，我们将丰富服 务内容，创新活动方式，开展适当的活动，包括故事会、手工坊、电影欣赏、团体游戏等 主题活动，以期让学生们快乐学习、快乐成长。目前这些主题活动均已开展起来，并深受 学生喜好。每次活动后都有过程记录和照片等文件的存档。同时在 430 学生的辅导过程中， 工作员也在仔细观察及发掘有需求的学生，对其及其家庭提供家庭关系调试、行为治疗、 情绪处理、教育方式调整等专业性服务。 青少年服务 前期通过与社区警务室、侨香学校、罗湖区心理关爱志愿者服服务中心老师联系，在侨 香学校针对初一和初三学生开展了两场讲座。 义工服务 工作员已在社区中发掘较有社会责任之志愿者资源，链接家访/430 学校等弱势群体，希 望能够立足本社区，并整合周边资源对社区内有需要人士进行长期服务。并已有义工将长 期服务于 430 学校。 社区发展服务 为倡导安全清洁的社区环境，工作员借助植树节契机，在社区开展环保宣传活动，倡导 社区居民环保。 资源拓展 工作员已开始联络周边学校、企业等相关单位，希望能够将社区资源进行较好地利用， 并通过与该类组织建立联系，发掘有需要之对象，并为较为典型之人群。 下个季度工作计划（介绍下个月的工作思路、具体计划及重点）（一）年度服务计划 中心工作人员商讨该中心的服务重点及各领域服务重点，从而确定指标的大致分配，并 推动年度计划的完成与实施。 服务开展 老年人/残疾人服务 针对社区内的老年人、低保家庭、低保边缘人群等其他弱势群体进行家访及咨询。同时 整合社区老年人活动中心资源，联合老年人协会，组织开展老年人活动。 儿童服务 在现有服务的基础上，430 学校持续开展，并将团体游戏、手工坊、故事会、电影欣赏 等各项主题活动常规化。并将 430 服务与其他领域服务相结合，对有需要的家庭及个人进 行家访，个案辅导等跟进。 青少年服务 因社区附近有较多学校资源，工作员拟将为相关学校提供咨询服务和讲座，并在内开展志 愿者训练工作，与社区服务工作进行对接。 家庭服务 在儿童和青少年服务的基础上，进一步拓展服务，联合家庭，结合 4 月读书月，开展亲 子读书会活动。并将亲子读书会活动，