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附件 2： “满意 100 服务明星”推荐表 岗位： 营业员 推荐单位： 市区营业部 姓名 潘莉 年龄 28 性别 女 民族 汉 照片 政治面貌 团员 进入移动 公司时间 2007 年 2 月 岗位 营业员 在本岗位 工作时间 6 年 10 年绩效 良好 11 年绩效 良好 毕业 时间 毕业学校 专业 学位最高 学 历 2006 年 6 月 安徽医专 护理 主要 工作 事迹 （具体介绍另 附材料） 自 2007 年 2 月进入移动公司以来，我一直在服务窗口默默地工作。 没有惊人 的业绩，没有动人的事迹，却有高度的责任感、强烈的事业心、无私的奉献精神和 宽阔的胸怀，在平凡而琐碎的窗口岗位上，为客户真情服务。 我一直都是在鳌峰路移动营业厅从事前台营业员的工作。鳌峰厅每天的客流量 很大，工作繁忙，责任重大，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，追求客户的 满意，这也是我工作中所追求的。从进公司的那一天起，我就提醒自己，既然选择 了服务行业，就要热爱自己的工作岗位，认真学习，踏踏实实的干，我是这样想的， 也这样努力去做的。客户做为消费者，最关心的是什么样的资费套餐是最适合他们 使用的，是最省钱、实惠的，不管他们是来办什么业务，如果看到他们现在用的餐 套是很早以前或是不太划算的，我一般都会根据他们每个月的消费情况，有针对性 的推荐适合他们消费的套餐，站在客户的角度，替他们多着想，客户都会很感激的。 我的座右铭是：态度决定一切。其实很多事并不是我们做不好，而是我们不愿 意端正态度认真去做。做为流动咨询员，看似不起眼，却是整个营业厅的灵魂。有 一次上流动咨询时，一个客户打算换新手机，旧手机里的号码有 500 多个，可 SIM 卡里只能存 250 个，客户很早就想换手机了，但一直无法解决号码转移问题，所以 这次很着急的求助于我们，希望我们能帮助他解决。正当我在苦恼怎么解决这个问 题的时候，突然想到了号簿管家，向客户简单介绍了一下它的功能，下载号簿管家 客户端，通过更新就把所有的号码同步到新手机里了。客户看到我解决了他一直都 苦恼的难题后很感谢我，当然我也很高兴，这样不仅解决了客户的难题，也成功推 荐了号簿管家这个新业务。 面对激烈的市场竞争，客户对我们服务的要求也越来越高，我也在不断的提高 自己，通过努力，我获得了 2010 年 1-12 月 10086 短信测评满意度在候选人员中排 名第一，2010 年 2 季度全市“满意 100 服务明星” ，2010 年-2011 年多次被评为员工 业务体验明星，2011 年参加市公司组织的业务技能大赛荣获个人奖三等奖等荣誉， 在今后的工作中，我会更加努力。 在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业， 就要热爱工作岗位，在平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到， “服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继
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