小议图书馆参考咨询工作的时代要求

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 小议图书馆参考咨询工作的时代要 求 【摘 要】随着计算机信息网络 的迅速发展，高校图书馆的网络化、数 字化建设日新月异，网络资源日益丰富。 由于信息环境的变化，信息量的剧增， 读者对图书馆参考咨询服务工作的要求 也就越来越高，越来越迫切。他们非常 希望图书馆能够在这种网络环境下提供 有针对性的高层次的咨询服务，解决他 们在信息的搜集、选择、鉴别等方面遇 到的各种实际问题，使他们能在较短的 时间内，在信息的海洋里及时、准确地 获取所需文献信息。很显然，要及时满 足这些高层次的需要，仅仅依靠传统的 参考咨询工作是难以解决的，必须要对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 参考咨询工作的现状、特点、存在的问 题进行全面的分析，在此基础上，寻求 创新的方法和途径。 中国论文网 /5/view-5005430.htm 【关键词】参考咨询；现状；存 在问题；理念创新 参考咨询是图书馆服务的重要组 成部分，是读者向图书馆工作人员或其 它专家提问并获得解答的一种信息服务 方式。它最早出现于 1876 年的美国， 迄今已有 100 多年的历史。身为“图书 馆的心脏”，在开发和报道文献资源、 为读者提供信息服务、充分利用智力资 源、宣传和扩大图书馆的影响等方面一 直发挥着至关重要的作用，占据着不可 或缺的地位。随着网络技术和信息科学 的飞速发展，参考咨询的形式和内容都 发生了根本性的改变，在线咨询、实时 咨询、互动咨询、可视咨询等各种方式 纷纷涌现，为读者提供出网络时代实时、 动态、便捷、高效的信息服务。 1、图书馆参考咨询工作概论 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 1.1 参考咨询的涵义 关于图书馆参考咨询的涵义， 中国大百科全书是这样描述的：参 考咨询是图书馆员对读者在利用文献和 寻求知识、情报提供帮助的活动。它以 协助检索、解答咨询和专题文献报道等 方式向读者提供事实、数据和文献线索。 有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还 包括解答读者生活问题的咨询。此外， 大英百科全书 （2002 年版）是这样 解释的：参考服务是图书馆员为使读者 最充分的利用馆藏并满足他们的信息需 求而为读者提供的个人帮助。 1.2 参考咨询工作地位及作用 参考咨询是图书馆工作的重要组 成部分，相对于图书馆的采访、编目、 流通、阅览等环节，参考咨询还是一个 比较年轻的工作，但也是更具活力、更 能体现图书馆服务的增值作用和馆员价 值的工作，是读者服务工作的深化和拓 展。传统的文献借阅服务是为了满足读 者的共性需求，而参考咨询是为了满足 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 读者的个性化需求。参考咨询员需要综 合地利用各种信息检索方法和服务手段， 解决读者在查找信息过程中遇到的各种 疑难问题，帮助读者更有效地利用图书 馆。 现代信息技术的迅速发展，改变 了文献资源的存储方式、检索方式以及 交流与传播方式，使文献资源向数字化 方向发展。这不但给传统的馆藏文献结 构和图书馆管理模式带来了革命性的变 化，而且给读者利用图书馆带来了越来 越多的问题，读者越来越需要图书馆参 考咨询员提供各种各样的帮助。同时， 图书馆管理的重心开始从重视二线文献 资源的组织和管理转向重视一线的读者 服务工作，参考咨询服务的水平更成为 衡量现代图书馆整体服务水平的重要标 志。 2、新时期参考咨询工作的特点 2.1 咨询场所的变化馆内与馆外 并存 传统的咨询服务场所是在馆内进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 行，主要是馆员与读者面对面或书面形 式进行交流，部分地使用电话进行咨询 和解答。而在网络环境下的参考咨询服 务场所可以在任何一个地方，在家里或 办公室进行。随时随地都可以利用先进 的网络技术，通过电子邮件的方式与参 考咨询馆员进行联系。咨询馆员可直接 在网上及时解答各种咨询，不受任何时 空的限制。很显然，咨询的场所在不断 地扩大和外延。随之，咨询的途径也越 来越多。读者人数也在不断上升，这些 变化势必导致参考咨询工作的难度和工 作量增加，如果我们不全面创新参考咨 询工作，就很难适应这一新变化。 2.2 咨询方式的变化手工检索与 网络化检索并存 传统咨询服务方式的基本特征是 通过手工查询、翻阅各类工具书。这种 方式既耗时，又受馆藏资源的限制。查 全率和查准率都将受到影响。在网络环 境下，上网查询浏览，下载文献已成为 最方便获取文献的手段。使用智能化、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 自动化、网络化的检索工具，已成为现 代参考咨询服务的重要特征。现代信息 技术的应用和良好的网络环境条件，使 参考咨询服务不仅可以利用各种载体形 式的事实型数据库，数据型数据库，题 录型数据库，全文型数据库和图像型数 据库以及种类繁多的电子版参考工具书， 更可以借助网络提供的信息查询工具来 实现。所以，在现代高度发达的文献信 息技术支持下，参考咨询服务方式已是 手工检索与网络化检索并存，这种并存， 使得参考咨询服务工作的服务手段急需 创新。 3、参考咨询工作存在的问题 3.1 基础设施不足 目前，价格昂贵的现代化设备与 有限的购书经费已形成极大反差，致使 高校图书馆的自动化建设水平发展速度 极为缓慢，也不平衡。还有部分高校馆 的现代化速度还处于起步阶段，各种基 础设施极不完善。其中包括：必需设备 配备不全，现有设备陈旧，网络不畅， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 自建数据库尚缺，特色数据库未建，网 上信息杂乱无序，引进数据库尚未开发， 图书馆网站建内容单薄而又滞后，计算 机和网络的安全防范管理措施不得力， IP 地址资源紧缺等等。所有这些，给网 络环境下的参考咨询工作的开展带来了 极大的困难，导致提高服务质量只是一 句空话。 3.2 人员素质有待提高 由于受市场经济的冲击，加上高 校图书馆人事制度不健全，致使高校图 书馆有用的人才流失现象较为严重，特 别是高素质的咨询馆员更是缺失。许多 馆普遍存在的一种现象就是：图书馆成 为老、弱、病、弱、残的“收容所” ，改 革分流人员的“ 庇护所” 和解决干部教授 农民的“好场所 ”。由于整体素质偏低， 这些人员的存在，再好的培训途径对于 他们来说也无法进行实施。他们只能充 当一个守摊子、看门子、换牌子的“守 门员”角色，很难成为一个信息海洋的 “导航员”。由于这种现象的存在，严重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 制约了网络环境下参考咨询工作的顺利 进行。 3.3 服务理念急需更新 不 少馆领导和馆员服务理念较陈旧、保守、 对开展参考咨询工作的信心和认识不足， 总认为一个馆只要进行采编、流通和阅 览等一般性的服务工作，就说明此馆在 正常运转。至于高层次的参考咨询服务 工作可做可不做，不愿意在这方面花费 更多的时间和精力，没有真正把它列入 重要议事日程上来，致使此项工作难以 开。使许多新的信息没有充分发挥出来， 造成了信息资源的严重浪费，严重制约 了图书馆服务质量的提高。从而也极大 地挫伤了读者利用图书馆的积极性，同 时也降低了图书馆在人们心目中的应有 的地位和作用。 4、参考咨询服务工作的时代要 求 4.1 兴建基础设施 俗话说：“ 巧妇难为无米之炊 ”。 同样道理，要想搞好网络环境下的参考 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 咨询工作就得要拥有先进的设备作基础， 否则只是纸上谈兵，毫无意义。所以说 参考咨询的基础设施建设工作也是不可 忽视的一个重要环节。首先，图书馆要 配备好必要的计算机设备，并建立稳定 可靠的开放式、集成化管理系统和性能 优良的、与内外联网的开放性网络，并 必须保证网络的畅通，这样才能充分发 挥网络和网上信息资源的作用。其次， 要建立数据资源管理系统。作为数据库 管理的平台，该系统应包括信息的获取 与创新、存储与管理、访问与查询、发 布与传送以及权限管理等多个模式。它 的管理机制与运作模式都应基于 INTERNET 网络环境来设计，支持各种 相应的标准与协议，为读者提供优质的 数字资源服务，以保证参考咨询服务工 作的顺利开展，提高读者的满意度。 4.2 提高馆员素质 参考咨询工作是图书馆读者服务 工作的重要组成部分，也是现代图书馆 服务的重要标志。要想全面创新参考咨 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 询服务工作有了新的服务理念还不行， 这些理念还得要有人去具体实现。所以 说，咨询馆素质创新，是网络环境下开 展参考咨询工作的关键之所在。为此， 我们应把创新参考咨询人员素质问题列 为所有工作中的重中之重。建立和完善 图书馆创新人才的开发机制，制订出一 系列切实可行的培训措施，扎扎实实地 做好参考咨询馆的培养工作。其方式有： 常办培训班；开设专题讲座；参加各种 学术会议；短期脱产进修；在职再教育； 外出参观学习；出国访问与考察等等。 通过这样一些活动的开展，使参考咨询 馆员的综合素质得到快速和全方位的创 新与提高，使他们即懂得传统的咨询工 作，又掌握了现代化服务手段，从而， 能非常从容地担当起这一特殊时期赋予 他们的历史使命。 4.3 创新服务理念 在网络环境下，要想参考咨询工 作与时俱进，首先就得转变和创新服务 理念，建立新的服务机制和服务模式， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 充分认识到参考咨询工作在新时期图书 馆工作中的重要性。不断创新参考咨询 工作的内容、方式和方法。努力克服那 种参考咨询工作可有可无、可深可浅的 思想，牢固树立“ 读者至上，服务第一 ” 的观念，将读者服务工件的重点从传统 的文献借阅咨询服务转移到高层次的参 考咨询服务上来。不断增强网络信息咨 询服务意识，不断拓展读者服务工件的 内涵和外延，为读者及时提供集成、多 样、动态的数字化信息资源服务。只有 这样，才能使我们的参考咨询工作更具 针对性、主动性和创新性。 结 语 创新参考咨询工作的目的，就是 要大力提高信