2009年陕西省博物馆观众调查报告

二零零九年陕西省博物馆观众调查报告 引言 观众调查是是博物馆和观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供 引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆职员知道观众是如 何在博物馆内思索的。 所以进行博物馆观众调查意义重大，而调查方式也是多样的。为 了加强对陕西省的博物馆事业的展示宣传和社会服务状况，陕西师范大学国家大学生创新 试验计划（校级）项目“二十世纪九十年代初至今陕西省博物馆事业发展现状与未来” 课题组用问卷调查的方式对陕西省博物馆观众进行了抽样调查，获取了不少社会大众对陕 西博物馆事业的一些认识、看法和建议等重要信息。 由于种种原因的限制，我们在调查问卷的内容设计上较多地参照了国家文物局在 2004-2005 年度对全国性博物馆观众进行抽样调查时所设计的调查问卷。这致使我们的调 查问卷存在很多局限性，调查问卷内容本应该具有较多的陕西省地方特色，而实际却是少 之又少。从根本上讲，这是因为我们是针对陕西的博物馆事业而进行调查，而它们是针对 全国性的博物馆事业而进行调查。此外，对调查地点，我们不得不采用非随机抽样方式选 择在本校与附近高校以及人口流动性大、交通较便利的典型博物馆如陕西历史博物馆内。 我们进行问卷调查的时间短促，仅在 2009 年 4 月前两周周末的时间里仓促完成。 因为上述的不利因素的影响，调查结果的代表性大打折扣，所以我认为本次的调查结 果只能代表受调查者而非全省的博物馆观众。 我们的调查对象以青年人和学生为主，调查的观众类型涉及家庭观众、零散观众、旅 游团观众和学生团观众等，其中又以零散观众为主。 （此处的“观众”是指陕西省的博物馆 现场观众和非现场但曾经参观过陕西省的博物馆的人员） 调查问卷内容前后分为观众的个人背景资料和主题两个部分。第一部分内容包括年龄、 性别、文化程度、职业状态问题等。第二部分内容包括观众参观博物馆的目的、博物馆的 门票问题、博物馆的展览问题等。 本次调查一共发出和回收问卷 239 份，有效问卷 234 份。因为在本次调查活动中，我 们发出问卷和回收问卷不是独立分步进行的，所以存在发出的问卷和回收的问卷出现份差 的现象。 一 受调查的陕西博物馆观众的背景资料分析 根据调查资料的统计结果显示（见下表） ，陕西省的博物馆观众年龄结构比例是：低于 20 岁的观众占 3.42%，20-30 岁的观众占 90.59%，30-40 岁的观众占 3.85%,40 岁以上的观 众占 2.14%。所以，在受调查的观众中以年轻人居多。在受调查观众的性别结构方面，女 性观众的比例是 52.58%，男性观众的比例是 47.42%，前者略多于后者。从受调查观众的文 化程度来看，文化程度是大学本科的占 89.64%，本科以上的占 5.61%，大专、高职、技校 的占 3.88%。而受调查观众的职业状态又如何呢?69.26%的观众是学生，从事科教文卫职业 的观众占 12.99%。文化程度的大学本科比例和职业状态的学生比例偏高与我们的调查地点 选择在高校和调查对象多倾向年轻人不无关系。 在博物馆进行问卷调查时，我们发现，与我们平时去博物馆所观察到的相比较，在周 末学生参观博物馆的数量要比平时多，家长带孩子参观的也比平时多。在发出问卷时我们 也碰到一些尴尬情况，如一些在休息的中年人几乎一致地以“时间紧迫”为由拒绝接受问 卷调查。此外，我们几乎没有去调查那些同样作为陕西省的博物馆观众的少年儿童。因此 这也不得不影响到观众的年龄结构分布。 表 二 主题内容分析 博物馆是为社会及其发展服务的非营利的永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、 欣赏之目的征集、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的见证物。 博物馆是面向社 会大众的机构，其事业的发展离不开社会大众的参与和支持。现在，陕西省的博物馆的自 身形象如何、服务质量如何等等和社会大众对博物馆的兴趣、对参观博物馆的心态、对博 物馆的参与度以及对博物馆知识的了解程度如何等等都事关今后陕西省博物馆事业的发展。 因此，对上述信息的了解是我们的调查问卷的第二部分内容的主要任务。 （一） 陕西博物馆的宣传 为了了解陕西省博物馆的宣传情况，我们在问卷中设置了一个问题，即“您了解博物 馆的及其展览途径（是什么）？” 。根据资料统计结果显示，36.69%的受调查观众选择了 “博物馆自身名气” ，选择朋友介绍的比例是 30.94%，选择互联网的比例是 15.47%，选择 选择电视宣传和报刊杂志的分别占 8.27%和 8.63%。不难发现，陕西省的博物馆的宣传主要 是依靠自身的名气和朋友间的介绍。 陕西省的博物馆自身名气建设在博物馆事业发展中非常重要。一个博物馆的自身名气 的提升主要依靠它的先进的硬件设施，价值较高而且较丰富的展品和生动的陈列展览，高 质量的服务以及广泛而有效的宣传等等来实现的。博物馆的自身名气不是在短时期内就能 提升的，它是一个长期积累的过程。从某个侧面来看上述数据尤其是“朋友介绍”的比例 较高，这说明陕西省的博物馆的主动宣传做得还不够，应该加强对博物馆的媒体宣传。同 时，在信息技术告诉发展的今天进行互联网宣传也是必不可少的。如果这些宣传工作做到 位，博物馆的知名度也会相应地上升，那么它的潜在的观众数量也会大大增加。 （二） 陕西省博物馆观众对博物馆的兴趣点 通常，观众因为各种原因不会去参观所有的博物馆，他们往往会根据自己感兴趣的展 览内容选择一种或几种类型的博物馆去参观。那么，陕西省的博物馆观众对哪些展览内容 感兴趣呢？他们又对哪几类博物馆更感兴趣呢？ 问卷中“您感兴趣的展览内容是：（可多选） ”，调查资料统计结果显示， “历史”占 33.32%，居于首位。其次是“艺术” ，它的比例是 21.84%。 “科学技术”占 14.37%， “民俗” 占 13.79%， “人物”占 10.92%， “军事”占 5.17%。 当问及您最感兴趣的博物馆时，在所有受调查的观众中，33.65%的观众选择了“历史 民俗” ，18.50%的观众选择了“艺术” ，15.87%的观众选择了“自然” ，15.54%的观众选择了 “名人故居” ，8.89%的观众选择了“科学技术” ，7.62%的观众选择了“军事” 。 对比前后两个问题的调查数据的统计结果，在总体上它们大致相对应。其中对科学技 术展览内容感兴趣的比例与对科学技术类博物馆最感兴趣的比例相差太大。但这不是异常 现象，它与我们所调查的观众大部分是学生而学生中大部分学的是文科而不无关系。 （三） 陕西省博物馆观众参观博物馆的心态和目的 当观众决定参观博物馆时,他们是怀着一种什么样的心态去参观博物馆呢?根据我们的调 查,认为参观博物馆是有知识有修养的标志的观众比例是 34.44%,认为有自豪感的观众比例 是 9.26%,认为可以满足好奇心的观众比例是 18.89%,认为是有钱有空闲的标志的观众比例 是 3.71%，认为只是个人爱好，什么都不能代表的观众比例是 33.70%。 现在又来看看陕西省博物馆观众参观博物馆的目的。对于问卷中“您来博物馆的目的” 的选择，在所有受调查的观众中选择学习研究的占 45.02%，选择旅游的占 16.33%，选择兴 趣的占 26.63%， “其他”占 12.02%，其中不乏有家长（带有孩子）观众表示他们的目的就 是教育孩子。 从上面两组数据可以看出，在观众心中，博物馆是教育和知识传播的重要基地，也印 证了博物馆是学生的“第二课堂” ，是社会教育的理想课堂之一的论断。 目前，在陕西 省乃至全国，博物馆在社会教育和知识传播方面所做的工作较之西方发达国家来说还不尽 人意。在这一方面，陕西省博物馆界尚需更深入地实践和理论上的探索。从主位角度来说， 博物馆应该为人们从中获取知识提供方便而不懈努力。从客位角度来说，观众应该积极探 索有效地从博物馆获取知识的方法，热心关注和支持博物馆事业，为陕西省博物馆事业建 设提供各种意见和建议。 （四）陕西省的博物馆讲解工作 陕西省的博物馆讲解方式不外乎有三种：专业讲解员讲解，志愿者义务讲解和讲解机 讲解。观众究竟喜欢哪一种讲解方式呢？根据我们整理的调查资料，在所有受调查的观众 中喜欢（专业）讲解员讲解的观众比例是 47.78%，喜欢志愿者义务讲解的观众比例是 20.29%，喜欢使用讲解机讲解的观众比例是 19.08%，认为不需要讲解的观众比例是 12.85%。博物馆的讲解工作实际上与它的知识传播紧密相联，讲解水平的高低可影响观众 对博物馆展览的兴趣和从中获取的知识的多少，甚至会影响到博物馆的自身的形象。讲解 员（专业讲解员和志愿者义务讲解员）讲解与讲解机讲解的最大的不同之处在于在讲解过 程中观众可以和讲解员相互交流。从上面的数据来看，将近 70%的观众选择了讲解员讲解 的方式。专业讲解员讲解和志愿者义务讲解的不同之处在于前者是收费服务，但其讲解水 平一般来说高于后者。通过上面的数据可以看出，喜欢专业讲解员讲解的观众比例远比志 愿者义务讲解的观众比例高得多。这说明在博物馆的讲解方式中观众更乐意于交互式的讲 解，对讲解员的素质也有一定的要求。往后，随着科技的发展人们可能会开发出更多的更 具有人性化的各种讲解方式，但这无论如何也不可能取代讲解员，它们只是为观众提供更 多的选择。综合各种因素来看，陕西省的博物馆的讲解员讲解工作在现在还是将来必须要 做好，绝对不能松懈。 (五)博物馆的门票价格问题和免费问题 国际博物馆协会在给博物馆下定义中规定“博物馆是非营利的永久机构” ，非营利并 不代表博物馆就不能向观众出售门票收取一定的参观费用，用作博物馆的运行经费。从某 个方面来看，它是博物馆强制性地让观众支持博物馆事业的一种手段，同时它也是限制观 众参观博物馆的一道门槛。 一般情况下，博物馆的门票价格应当与观众的经济水平相吻合。那么，在陕西省博物 馆观众的心中博物馆的门票价格又如何呢？根据我们的资料统计结果显示，20.98%的受调 查观众认为“很贵，难以承受”,41.52%的受调查观众认为“稍微有点贵但可以承受” ， 16.96%的受调查观众认为“适中” ，9.37%的受调查观众认为“不贵” 。另外，认为“无所谓” 的观众比例是 11.17%。能够承受有点贵的博物馆门票价格的观众比例位居第一，这一点令 人稍感欣慰。如果博物馆的门票价格普遍过高而让一般的观众都觉得难以承受，这样很可 能会把大量观众拒之门外，有违博物馆的宗旨。总的来说，认为陕西省的博物馆门票价格 偏高的意见比例超过 60%，陕西省的博物馆特别是门票价格过高的博物馆在票价制定还应 仔细斟酌。 近年来，中国一些大城市的重要博物馆相继实行各种形式的免费开放服务。此举在社 会上引起了轰动效应，许多曾经并不在意博物馆的人开始关注博物馆事业。同时，也有一 些专业人士在担心博物馆免费可能会不利于博物馆今后的发展。陕西省的博物馆观众又是 怎样来看待这个问题的呢？问卷中对于“您认为博物馆免费是否可以吸引您更多的参观博 物馆”问题，选择“会”的受调查观众的比例高达 52.17%。选择“有好的展览不免费也会 来” 的受调查观众的比例是 40.22%，排在第二位。认为 “不会”的观众比例是 7.61%。博 物馆的免费问题其实与博物馆的票价问题紧密联系。在上题中超过 60%的观众认为陕西省 的门票价格较贵，所以在本题中又有略超过一半的受调查观众认为博物馆免费会吸引他们 更多的参观博物馆。如此看来，社会大众是普遍地赞成或希望博物馆免费。另外，超过 40%的 受调查观众表示博物馆的优质展览而非免费也会吸引他们更多的参观博物馆，可见博物馆 陈列展览是吸引观众的重要因素。在陕西即便是免费博物馆，对于陈列展览工作也不容忽 视。 （六）陕西省博物馆观众对博物馆的一些认识 对于博物馆的作用问题，不少国内外的学者对它进行过许多有益的探索。那么，陕西 省博物馆观众又是怎样来看待这个问题的呢？根据我们调查整理统计的资料显示，在所有 受调查观众的意见中，认为“古物及艺术品的保藏场所”的意见占 37.47%，位居第一。认 为“科技文化展示”的意见占 21.59%。认为“教育和知识普及”的意见占 32.26%，位居第 二。认为“休闲娱乐”的意见占 7.44%。 “其他”占 1.24%。我们有理由认为,博物馆的保藏、 展示和知识传播及教育等功能是博物馆的一些传统功能作用，休闲娱乐是博物馆的一个新 兴的功能。7.44%的休闲娱乐比例虽然看起来比较低，但也反映了观众有这方面的需求，相 信这个比例在以后还会上升。陕西省博物馆界应该好好考虑怎样加强博物馆的娱乐性问题。 博物馆毕竟不同于一般的娱乐机构，我们认为博物馆提供的休闲娱乐应当有自己的特色， 而且带给观众的必须是积极健康的娱乐方式。 现在，不少人意识到博物馆在提供服务应该是知识和娱乐兼顾。那么，博物馆在二者 兼顾的情况下谁该优先呢？根据我们的调查资料结果显示，18.24%的受调查观众认为应该 娱乐优先，81.76%的受调查观众认为应该知识优先。这也大致符合我们原先的设想。 如今随着网络信息技术的发展，已有不少网上虚拟博物馆出现。如果观众因各种原因 而不能亲自前去参观自己喜欢的博物馆，那么他们可以直接在网上游览所喜欢的博物馆的 陈列展览和某些藏品精品等信息。但是，有多少陕西省博物馆观众了解网上博物馆呢？根 据问卷调查结果，我们发现，有 5.37%的受调查观众表示“非常了解并且看过” ，表示“听 说过但没去看过”的观众比例是 48.32%，表示“没听说过”的观众比例达 46.31%。我们所 调查的观众中大部分是大学生，而现在大学生的上网率是相当高的，但是不了解或不关注 网上博物馆的观众比例也相当高。为什么会出现这种情况呢？根据我们对一些观众在这方 面的交谈和结合自己的一点感受，我们认为其原因至少有三：（1）网上博物馆较之现实的 博物馆，其提供的信息很有限。 （2）游览网上博物馆时，很难与他人交流。 （3）现实中的 博物馆开发、宣传网上博物馆不力。 每年 5 月 18 日是国际博物馆日，现在就连中央电视台也在宣传“518”国际博物馆 日。陕西省博物馆观众又有多少人了解国际博物馆日呢？在做问卷调查前，我们也作了一 下估计知道国际博物馆日的观众比例不超过 30%。根据我们的调查结果显示， “知道” 的比例是 24.14%， “听说过但不了解”的比例是 17.24%， “不知道”的比例是 58.62%。从 这组数据可以看出，仅仅知道有国际博物馆日这回事的而且学生占大多数的观众比例略高 于 40%。从某个侧面反映出，陕西省博物馆界在博物馆基本知识宣传方面上有所欠缺，这 方面的工作还应加强。 （七） 我们在问卷的最后设置了一个问答题，即“您对陕西省博物馆发展的看法与意见？” 。 根据我们的统计，将近一半的受调查者没有填写。综合已填写的看法和意见，大致分为三 个方面：（1）对于博物馆的门票和免费的意见。根据我们的统计，几乎所有的意见都一致 认为陕西省的博物馆门票价格太贵，或应该全部免费。 （2）对于展览内容意见。不少观众 认为博物馆的展览内容应更加丰富，形式更生动。当然也有一些观众认为陕西省的博物馆 陈列展览已经做得很好。 （3）对于博物馆讲解的意见。多数观众不满意陕西省的博物馆现 有的讲解水平，他们认为讲解应该更专业、有趣。 农茜、秦仙梅博物馆观众调查的分析与思考 ， 博物馆研究 2007 年第 3 期 国际博物馆协会章程第 2 条，1989 年 9 月 王宏钧中国博物馆学基础 （修订本） ，上海古籍出版社 2001 年 12 月版 附表： 您眼中的博物馆 （博物馆观众问卷） 您好!感谢您能抽出时间参与我们的问卷调查！我们希望通过问卷的形式了解更多观 众对博物馆这一文化殿堂的看法，希望我们的共同努力能让博物馆发挥更多的功能，使其 为社会的发展和文化的进步做出更大的贡献！ 本项调查是无记名问卷，采取随机抽样的途径，我们将会绝对尊重您的隐私。 调查地点： 调查人： 完成时间： （请您在认为符合条件的答案前的 A、B、C、D 等选项前划“”或在“ ”上填写） 一、您的个人资料 1您的年龄： A 低于 20 岁 B 20-30 岁 C 30-40 岁 D 40-50 岁 E 50 岁以上 2、您的性别： A 男 B 女 3、您的文化程度： A 高中以下 B 大专、高职、技校 C 大学本科 D 本科以上 4、您的专业大类： A 文科 B 理科 5、您从事的职业： A 金融业 B 计算机 C 商业 D 科教文卫 E 服务业 F 工程 G 政府部门 H 学生 I 其他 6、您更愿意怎样度过自己的闲暇时间（可多选）： A 呆在家里 B 和亲戚朋友在一起 C 看电影或电视 D 运动 E 参观博物馆或 音乐会 其他 二、关于主题 1、您是怎样来博物馆的： A 自己一个人 B 朋友陪同 C 和家人一起 D 旅