2010年度政务公开工作总结

2010 年度政务公开工作总结 2 府信息公开工作的责 010 年，省供销社认真贯彻落实中华人民共和 国政府信息公开条例，按照省委省政府和省政务公开办的决 策部署，以深化政务公开为主线，以建设面向“三农”服务的 综合平台为目标，以“公开是原则，不公开是例外”为理念， 不断健全组织机构，完善工作机制，落实工作责任，政务公开 工作取得了明显成效。现将省供销社政务公开情况总结报告如 下。 一、领导重视，机构健全 政务信息公开条例颁布以来，省社党组高度重视，切 实加强对政务公开工作的组织领导，将政务公开工作作为年度 重点工作之一，作为廉政建设、效能建设的重要内容进行部署， 并纳入年度目标任务和考核范围。 一是建立健全政务公开工作领导机构。调整充实政务公开 领导小组和公开办成员，成立由省社党组成员、纪检组长闫铁 力任组长，有关处室主要负责人为成员的政务公开领导小组。 领导小组下设办公室，由机关党委专职副书记汪斌任办公室主 任，负责政务信息公开的具体工作，从机关各处室抽调 10 名工 作人员，明确专人专岗负责，真正做到主要领导高度重视亲自 抓，分管领导加强协调具体抓，有关部门明确专人负责抓，纪 检监察部门全程参与督促抓。 二是加强对政务公开工作的规划指导。根据省委省政府和 省政务公开办的目标要求，先后召开 3 次专题会议，研究制定 政务公开年度工作计划和工作要点，并按照“各司其职、通力 合作”的方针，对具体工作任务予以分工。同时，将政务公开 任务与年度目标、效能建设、政风行风等同步安排部署、同步 督促检查、同步检查评比，上下联动，整体推进，使政务公开 工作逐步走上规范化、制度化的轨道。 三是落实工作经费。积极主动地创造良好的工作条件，召 开专题会议，研究解决经费问题，经费主要用于配备办公设施、 培训学习、建设网站等开支。2009 年更新电脑 11 台，2010 年 配备电 15 台；并配备打印机、传真机等办公工具，确保各项政 务公开措施落到实处。 二、广泛宣传，营造氛围 (一)认真贯彻政务公开相关会议精神。全省政务公开工作、 全国依法行政工作电视会议召开后，省供销社分别于 4 月 19 日、 9 月 7 日召开深入推进政务公开工作专题会议，迅速传达会议 精神，部署国务院、省政府第三次廉政会议、全国依法行政工 作电视会议关于推进政务公开工作的要求，总结推广政务公开 的先进经验。强调要求机关各处室把深入学习贯彻政务公开相 关会议精神作为当前政务公开工作的重点，明确工作目标，加 大公开力度，在认真学习、深刻理解、切实贯彻会议精神的基 础上，把政务公开工作与效能建设结合起来，与廉政建设结合 起来，与落实省委、省政府决策部署结合起来，与促进省社又 好又快发展结合起来，确保政务公开工作再上新台阶，取得新 成就。 (二)切实加大信息公开宣传力度。广泛开展宣传培训活动， 通过请进来、走出去等多种方式，组织开展对全体干部、职工 的培训，明确把此项工作作为省社加强效能建设的一项重要内 容来抓，要求各处室、每位工作人员都要把此项工作作为一项 基本工作抓紧、抓实，切实增强做好政任感和紧迫感。在工作 思路上，实现“要我公开”向“我要公开”转变；在工作 内容上，实现“结果公开”向“过程公开”转变，积极组 织具体负责政务公开工作的有关同志参加省政府举办的相 关培训，提供政务公开工作水平。继续加强与新闻媒体的 联系沟通，2010 年在安徽电视台、安徽人民广播电台、 安徽日报、中华合作时报等媒体上宣传报道供销 社相关工作 40 余次，为开展好政务公开工作营造了良好氛 围。 三、结合实际，健全制度 以政府信息公开“制度执行年”活动为契机，进一步 健全信息公开制度体系，推动政府信息公开条例的落 实。对照条例和省政务公开办有关文件，在梳理落实 省社政务信息主动公开、内部公开、保密审查、监督检查、 考核奖惩等政务信息公开配套制度的基础上，针对制度执 行中出现的新情况、新问题，深化制度改革，创新公开制 度。今年以来，结合供销社工作实际，先后制定出台了 省供销“政府信息公开网”和“安徽供销合作网”信息 发布管理办法(试行)、安徽省供销社实施依申请公开 的政务信息公开管理规定(试行)、安徽省供销社政务 信息公开监督检查和责任追究办法(试行)、省供销社 虚假或不完整信息澄清工作办法(试行)。同时，进一步 明确工作职责，完善公开平台，调整信息分类，规范发布 时间，经常性组织开展对政务公开工作实施落实情况的自 查与督察，真正做到政务公开工作有章可循、按章办事， 用制度来保证各项工作落到实处，逐步形成比较完善，针 对性和可操作性强的制度体系。 四、明确职能，规范流程 根据安徽省政务公开办等三家单位关于进一步做好 编制职权目录推动行政权力公开透明运行工作的通知(皖 政办20105 号)精神，省供销社高度重视，依据现行法 律、法规、规章及省社有关制度等涉及省社职权的有效规 范性文件，认真清理审核省社职权。鉴于省供销社不是省 政府职能部门，没有相关的行政许可权，省供销社根据省 政府委托职能和自身实际，编制了省供销社相关职权目录， 分为两个大类，即非许可行政审批和内部管理权，非许可 行政审批类别项目包括新农村现代流通服务网络工程(简称 “新网工程”)，棉花、茶叶产业化，内部管理权包括社有 资产监管、部门预算、物资采购分配权、人员录用、调动、 任免、奖惩等，并按照“合法、简单、明了、便于操作” 的原则逐一绘制了职权运行流程图。省供销社把职权目录 及流程图报送省政务公开办、省编办、省法制办的同时， 在省社门户网站和省政府信息公开网站上向社会进行了公 布。 五、创新载体，拓展途径 政务信息公开的载体建设是政务信息公开工作的基础， 为此，省供销社始终致力于政务信息公开载体建设，畅通 信息公开渠道，从纸制文件的单一公开渠道到目前的网络、 媒体等全方位公开，不断发展，日臻完善，成效明显。 一是完善省社门户网站及政务公开网平台建设。积极 推进省社网站的改版工作，按照信息公开的要求，进一步 优化网站栏目，完善公开方式，拓展公开渠道，扩大网站 容量，增强网上互动，去年以来，相继开通了省社文件、 人事任免、重大项目、领导信箱等多个栏目，并及时更新 内容、公开信息，对于省社领导和处室人员的工作变动等 信息，第一时间在省社网站上予以更新。特别是加强了 “新网工程”项目库网络直报建设，现已入库项目 400 多 个。同时，积极促成政务公开网和省社网站的合二为一， 从而实现资源的整合与共享，提升网站水平。目前，省社 网站的改版工作已基本完成。 二是加强政务公开信息报送体系建设。按照“以公开 为原则，不公开为例外”的要求，机关各处室明确一名具 体负责落实政府信息公开的承办人或信息员，明确分工； 并以会代训，切实强化信息员责任意识，及时提供和更新 政府信息，接受社会各界监督。 三是发挥公共媒体的作用。利用供销送阅材料、 工作交流、安徽供销信息、安徽合作经济等 载体，全面、重点、广泛地公开省社各类信息，特别是政 务信息，继续扩大影响，增加信息覆盖范围，广泛提升供 销社的社会认知力和认可度。 四是优化规范政务公开栏。在新办公楼设立政务公开 栏，公开领导分工及分管工作，并将各处室每月工作计划 张贴公布，定期维护更新公开内容，这些举措在方便群众 办事的同时，进一步提升办事效率和服务水平，受到了群 众好评。 六、强化监督，落实任务 (一)完善政务公开工作责任制。继续强化监督考核和 责任追究，明确机关各处室的主要负责人是第一责任人。 认真贯彻执行公示制、承诺制和问责制，把政务公开作为 强化为农服务意识、提升为农服务水平的重要内容，确保 政务公开工作的责任上肩。本着促进工作、务实有效的原 则，将政务公开工作列入年度目标考核内容，充分调动做 好政务公开工作的积极性，对工作开展出色的，在年度考 核时给予表彰奖励。 (二)完善信息公开的审查反馈制度。加强对信息公开 和新闻报道审查承办处室与承办人员的指导、协调、监督 和检查，对拟公开的信息，按照“谁公开谁审查、谁审查 谁负责和先审查后公开”的原则，各处室认真把关，有些 处室负责人亲自编制，重要信息省社领导审定后发布，做 到责任明确、奖惩分明。高度重视各方意见，在省社办公 楼一楼大厅设立意见箱，公布监督电话，广泛征求社会各 界对政务公开等工作的意见和建议。做好政风行风热线工 作，积极组织参加省电台政风行风热线，主动公开有关信 息，与广大群众和农民进行直接沟通，认真解答有关问题， 产生了良好的社会效果。 七、下一步努力方向 回顾近年来的工作，省供销社在政务公开的内容、形 式、范围上都有了长足进步。虽然我们取得了一定成绩， 但与先进单位相比，仍然存在许多差距和不足，比如，信 息公开的力度有待加强、公开内容的规范性有待改善等。 下一步，省社将继续按照省政务公开办的要求，采取有力 措施，深入推进政务信息公开工作。一是继续加强制度建 设。以社会公众、企业、农民群众关注度高的政务信息作 为突破口，全面系统地做好政务公开事项。二是努力规范 工作流程。进一步梳理机关及直属单位信息，及时提供， 增加人员，定期维护，保证经费，形成机关全员参与机制， 确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作。 三是认真梳理，拓宽公开渠道和公开内容。对原有的政府 信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准 确性，并逐步实现网上查询、网上办事、网上监督。四是 加强宣传和普及力度。提高公众尤其是基层群众、农产品 经销商、经纪人、农民对省社政务信息公开的认知度。五 是逐步启动省社信息化工作。进一步推进公开信息的电子 化，降低公众查询成本。加强电子政务建设，继续完善机 房，增加设备，进一步加强保密和安全建设，为政务公开 创造一个良好的“硬环境”。 二一年十二月一日 辽阳供电公司 2009 年政务公开工作总结 2009 年，辽阳供电公司在辽阳市政府及市政务公开工作领 导小组的正确领导下，在公司全体员工的共同努力下， 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以解决 问题、切实维护群众的合法利益为根本目的，认真落 实市政务公开工作领导小组布置的各项任务，全面开 展政务公开工作，并取得了可喜的成绩，公司在 2009 年全市经济工作会议上获得“优质服务先进单位” 称号， 行风建设在全市同类行业中继续站排头，以实际行动 诠释了“人民电力，为人民”的宗旨。 一、领导重视情况 公司领导高度重视政务公开工作，每季度结合公司 行风工作例会，由分管政务公开工作的纪委书记主持， 召开一次政务公开工作例会，总结前一季度工作情况， 通报近期行风建设和优质服务明察暗访情况及省民心 网对公司投诉、举报的情况，对窗口服务情况、95598 接听率以及故障报修模拟式检查等方面存在的问题进 行点评，并从行风服务意识、重视舆论监督、客户需求 标准、服务环境等方面系统地分析查找工作不足，安 排部署下一季度政务公开工作。 公司上下形成了抓政务公开工作重抓过程、抓管理、 抓日常；不断从服务质量、服务素质等方面强化自身 工作，不断创新服务手段，提升服务水平；并善于总结、 巩固、提高行风工作成果；有针对性的开展优质服务 行风建设教育培训工作；着重加强内质外形建设，在 细节、内涵、力度上下功夫，不断促进行风建设管理水 平提高的良好工作局面。 二、贯彻落实政府信息公开条例情况 一年来，公司认真贯彻落实中华人民共和国政府 信息公开条例和2009 年全市政务公开工作要点， 加强领导，充实力量，对辽阳供电公司营业缴费服务 窗口信息、“95598 功能概况”、“辽宁电网供电、趸售 电价表”、“新建住宅供电配套工程收费标准”及省物价 局收费标准等相关文件的上网进行健全完善，予以公 开。同时，将政府信息网站与公司调度网站对接，按时 更新“停电作业计划”，利用各种新闻媒体发布停电通 知 39 次，做到使广大用户及时准确地获取相关用电 方面的信息。 三、切实做好“两网一线”工作 两网是指省民心网和市政府网、一线是指电力服 务 95598 热线。公司始终坚持“问题产 生原因不清不 放过、相关责任人没有收到责任追究不放过、投诉人 对处理结果不满意不放过、整改措施没得到落实不放 过”的“ 四不放过”工作原则，认真及 时办理市政府网、 省民心网等渠道反应的投诉举报件。全年受理客户投 诉、举报 19 件，其中市政府网 9 件、民心网 9 件（其中 被评为五星 2 件、四星 4 件、三星 2 件）、“ 12398”一件， 都已办结。对暴露出的问题做到了举一反三，同时及 时反馈给用户。在民心网发布关于优质服务、行风建 设、便民服务等相关信息 51 条，取得良好成效。 电力服务 95598 客户服务热线，是千家万户联系电 力企业的重要窗口。截至 12 月 31 日，电力服务 95598 热线共受理业务咨询查询 97288 次，故障报修 6765 次，欠费催缴 85726 次，信息发布 303 条；话务 呼入 147200 次，转坐席数 88823 次，坐席接听成功 数 68099 次。无超时现象、无重大责任投诉、无新闻媒 体曝光、无违规违纪,接听率、回访率、答复率百分之 百，满意率百分之百。同时，公司通过 95598 电力服务 网站这一电力信息发布平台，与用户架起了另一条便 捷的沟通桥梁。 四、组织开展“政务公开”活动情况 一年来，我公司积极开展“政务 公开”活动，取得良 好成效。 一是加大对窗口抽查和明察暗访工作力度。公司始 终坚持季度明察暗访工作制度，加强业务部门抽查和 明察暗访工作常态化管理，把窗口检查、供电服务热 线日常监控和实地暗访相结合，对发现的问题及时进 行了处理和通报，制定措施认真整改，杜绝发生损害 客户利益和影响公司形象的事件，不断提升公司的品 牌价值。 二是公司始终加大投诉举报的管理力度，严格执行 公司纠风和行风建设有关制度，确保每一个投诉举报 件的办理时限和质量，将受理的投诉举报件进行全面 深入分析，对发现的问题不放过、不回避，拟定措施切 实整改，并组织力量复查整改落实情况，切实解决客 户关心的热点和难点问题。 三是举办行风监督员、舆情督导员巡视活动，检验 行风和优质服务工作开展情况。6 月 26 日，公司邀请 行风监督员和舆情督导员先后到灯塔农电局、灯塔分 公司的营业窗口进行实地考察和现场询问。通过听取 汇报和查阅资料，行风监督员和舆情督导员对我公司 的行风建设和优质服务开展情况表示非常满意。 四是与群众面对面，开展政务公开及优质服务宣传 活动。5 月 15 日，为深入贯彻供电服务“ 三个十条”和 全省政务公开精神，公司紧紧围绕政务公开和优质服 务这一中心，开展政务公开及优质服务宣传活动。工 作人员现场向社会广泛宣传了国家电网公司公布的 “三个十条”和“ 十个不准 ”，及供电企业的服务方针、 服务理念、服务目标，并接受了城镇居民关于安全用 电、报装抢修、 电力法规等方面的咨询。这次活动，切 实推进了企业政务公开，提高了服务水平，努力推进 一强三优现代企业建设进程。 通过形式多样的政务公开活动，由公司党政一把手 挂帅，亲自带队参加活动、亲自接待来访群众、亲自解 答群众政策咨询，使广大用户进一步了解了供