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XX销售公司员工手册【一份非常好的专业资料,有很好的参考价值】.docXX销售公司员工手册【一份非常好的专业资料,有很好的参考价值】.doc

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文案名称市社会保障相关部门规定为员工缴纳相应的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险。(2)员工应该提交身份证复印件、离职证明、失业证明等相关资料,以便公司为其购买社会福利保险。(3)公司为员工提供优惠折扣,以便员工购买公司产品作为自用。(4)员工购买公司的产品亦适用零售顾客的产品调换制度。(5)员工离职时,要求退回其在离职生效日前天内购买的公司产品,公司仅退还购买价的下来%。(6)离职员工退还公司的产品必须是未曾开封或更改、保存完整,并可重新作存货及销售的。五、日常行为规范(一)仪表仪容(1)公司所有员工必须穿着得体,仪表仪容符合专业化的商务形象。(2)员工应保持衣装整齐、干净,无污迹和明显褶皱。(3)员工应精心梳理头发,不染鲜艳颜色,不理前卫发型。(4)员工指甲要修剪整齐,不得涂有色指甲油。(5)员工不得佩戴手表、戒指之外的饰物。(6)员工鞋袜应搭配和谐,皮鞋要时刻保持干净、光亮。(7)在客户面前,员工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打饱嗝等。(二)礼仪规范(1)与客户交谈时,应用柔和的目光注视对方,面带微笑,且不得模仿客户的语言、语调、手势及表情。(2)说话时声调要自然柔和,清晰亲切,音量适中,不装腔作势。(3)谈话时应经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语。(4)不得顶撞、讽刺、嘲弄客人,不得对客户讲粗言秽语或使用污辱性语言。(5)称呼客户时应多用客人的姓氏,例如“某先生”或“某小姐或女士”等,不知姓氏时应使用“这位先生”或“这位小姐或女士”等。(6)对于客户提出的过分要求应耐心解释,冷静妥善处理,不可不理睬客户,更不可指责或批评客户。(7)凡进入客户房间或办公室,均应先敲门,征得主人的同意后方可进入。(8)未经客户同意不得随便翻阅客户房内的任何文件。(9)公司禁止员工向客户索求礼品或任何方式的款待。(10)员工应婉言谢绝客户的礼品或款待。(三)公司财产(1)员工须爱护包括办公设备、器材、文件等公司财产,并禁止将其私用。(2)交由员工保管的公司财产因员工粗心大意而造成损失时,公司酌情责成该员工承担相应责任。(四)信息披露(1)员工必须对公司的商业秘密和机密信息保密,以保障公司利益。(2)未经公司书面授权,任何员工不得以任何形式向公司以外的任何人士或单位披露公司的机密文件或资料。(3)对外披露公司商业机密的,将按后果严重程度
编号:201311222357275611    类型:共享资源    大小:58.00KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-22
  
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