“二三五”教育实践活动心得体会

“二三五”教育实践活动心得体会 我作为烟草局最基层员工（市管员），结合自己的工作谈谈我 的学习体会。 一、国家利益至上，消费者利益至上 我觉得“两个至上 ”是我 们行业的根本。作 为一名市管员，是 烟草行业和社会的桥梁，就是维护“两个至上 ”的最前线。所以我 们必须明确自己的职责和任务，才能更好的维护好“两个至上” 。 只有这样，才能使行业保持健康稳定的发展。 二、做到“三个始终” 我觉得“三个始 终” ：1、为零售户提供优质 服务作为流通企业 的根本任务，努力促进协调发展。这是我们市管员的最基本任务。 优质服务不单单是我们平时文明执法的文明用语，平时如何为遵 纪守法零售户提供优质服务。又如何面对违法违规、无理滋事的 零售户。首先要认真进行情感沟通，认真宣传法律法规，让零售 户了解烟草行业，让零售户都能自觉遵守法律法规，从而才能和 零售户更深的融入到一起。只有这样为零售户提供优质服务，才 能得以实现。2、把责任品牌培育作为核心任务。我们平时要不断 强化对品牌的了解，产品性能特征的把握，并有效宣传给客户和 消费者。加强对客户品牌培育技巧方面的指导，保证和提升零售 户的盈利水平，提高客户对烟草行业的忠诚度。作为一名市管员， 要不断将服务触角由零售户延伸到广大卷烟消费者，经常开展宣 传、培训服务，使服务体系内涵真正地形成同营销合力，真正地 体现我局的“专销联动 ”，从而更好的提升企 业的品牌形象，更好 的把责任品牌培育落实到实处。3、把调动全体员工积极性、主动 性、创造性作为一切工作的出发点。就要把消费者的利益作为一 切工作的出发点和落脚点。不断满足消费者的多方面需求和增进 消费者利益全面发展。作为一名市管员，要积极、主动的维护好 消费者的利益，从而创造出更好的消费环境，为消费者提供更大 的利益。 三、建立“五种意识” 我认为“五种意 识” ：1、责任意识是自身必 须具有的素质，牢 固建立责任意识，才能铭记使命，勇于担当。2、忧患意识的牢固 建立，才能头脑情形，未雨绸缪，防患于未然。3、公仆意识的牢 固建立，才能真正做到为零售户所想，为零售户所系，为零售户 所谋。 4、民主意识的牢固建立，才能根基植于民，气力来自于民， 永远立于不败之地。5、创新意识是激起活力，推动发展。牢固建 立创新意识，才能勇于创新，实现超越。因此作为译名市管员，要 充分认识到这份工作的特殊性和重要性。必须要有强烈的事业心 和责任感，以高速的责任严格要求自己，不能出现半点草率、马 虎和大意。公仆意识其实就是压迫自己做好服务。服务是烟草行 业全体员工的工作天职。树立工作一流、服务一流的意识，自我 加压，开拓进取。在心中要树立“今天的工作比昨天做得更好 ”的 服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做 到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。创新意识 是一个全新的理念，创新是一种新思维，新发明和新描述，为特 征的一种概念化过程。我们行业正在关键的转型时期，因此创新 边得更加重要，我们每个人都要发挥主观能动性，主动为行业的 发展进步出谋划策。 通过学习培训活动的开展，我逐步转变了不适应、不符合行 业发展观要求的思想观念。把思想和行动统一起来。在后续学习 实践中，我以认真负责的态度，更加努力的工作，为行业又好又 快发展做出自己应有的贡献，以实