“微信”与“来往”的用户体验：

【原创】“微信”与“来往”的用户体验： 马云手下无狂人 “微信”凯旋归来期必是“来往”马革裹尸时 马化腾说：“微信这个产品出来，如果说不在腾讯，不是自己打自己的话，是在另外 一个公司，我们可能现在根本就挡不住。回过头来看，生死关头其实就是一两个月。” 我想说，这话很扯淡。 小米推出米聊比微信早。但为什么还是干不过微信小鹰养在鸡窝里，长成了个鸡 样，但最后在悬崖上扔下去，生死时刻最后能一飞冲天，不是因为它多努力，而是它本来 是老鹰的儿子。 QQ 这强悍的老爸每个月超过六亿多的活跃用户，是微信这儿子冲天最有力保障。 但阿里这只老鹰为什么就生不出个像样的蛋。 有人说是基因问题，腾讯属社交，阿里重电商，按这样的逻辑：微信一定不能把微店 做好？那为什么阿里还会如此惧怕微信？跨界，混搭，穿越在互联网上没什么不可能，那 为什么阿里的来往干不过腾讯微信呢，今天跟大家谈下“微信”与“来往”的不同，顺便 提下阿里“来往”的必杀技： 一、 阿里来往是用 PC 的思维在做 APP。 很多 APP 开发人员是从 PC 软件开发调过来的吗？为什么都不明白手机用户的心。 腾讯的用户为什么在手机上会放弃 QQ，而选择微信呢？QQ 这东西是在 PC 上出生的， 很多操作，界面，功能都是适应 PC 而设计的，就算是转化为手机应用，但还是带着 PC 的 影子，手机不如 PC 操作空间大自由多窗口方便，所以手机用户在操作时关键的一点就是要 求“简洁”（操作简单界面干净）。 沟通需要简单，简单，再简单。类似的话张小龙说得很明白了。 我断定“来往”的产品经理没有意识到这点，把很多功能都放上去了，跟 PC 上的 QQ 界面差不多凌乱，我一上来往就感觉有很多功能需要经过漫长的摸索，抱歉，我真的没耐 心，这让我感觉我有很多还没有完成的工作要做。而微信在保有基本的功能后，宁可砍掉 一些功能，或者隐藏到不易发现的地方（TMD 的群发功能还是翻遍了整个微信才找到的）， 而保持手机界面的简洁，让微信看起来跟手机拔号和发短信一样简单，不像 QQ 一样是个庞 然大物。 是否让你想起 Flappy Bird，这种游戏如果放在 PC 上，有多少人会去玩？ 微信界面： 来往界面： 二、 面对残酷竞争是第二步，第一步是用户凭什么要使用 “来往”，你是不是多余 的？ 去年有一个朋友，说有一项目问我意见，是一家拿第三方支付牌照的公司想让她加盟 成为代理商，描述前景时说得很可观：免费给商家安装刷卡机，然后跟商家商讨，在网上 给消费者一些优惠，这样一来，商家免费用可以带来人流量，消费者上网又可以得到优惠， 商家和消费者有什么理由拒绝。其实无非也是像支付宝，利用消费刷卡付款与商家结算之 间的时间差，保持有大量的资金留在第三方支付的帐户内进行金融操作。 朋友问我意见，我想了说：必败。 且不说现有支付宝、财付通，光是你的操作模式与团购网类似，不是因为你免费，商 家就肯安装刷卡机，不是因为优惠，消费者就要上你的网站订餐消费，在没有形成规模时 有品牌影响力时，免费不再是发展支撑点，首先，你要找到一个生存下去的理由。 给我一个使用“来往”的理由？这是马云公司的软件，马云和他的小伙伴会在来往上 发言，马云要求员工每人拉 100 个用户充数，还有别的吗？好像都是马云。 我装了来往至少有半年，除了一开始试用其功能后很少用，因为朋友都在 QQ 微信上， 所以我很少开启来往。 要改变用户的习惯，比从他们兜里掏钱还难，人是很懒的，懒得不愿有一点风吹草动 （何况你的产品没人家微信好用）。 那微信给出的理由是什么呢？绑定 QQ 不影响之前社交，操作完全为手机用户订制的操 作界面，更加稳私甚至有约炮的可能，更人性化就算你发的日记没有任何一个人理会你好 友也不会发现你是一个没人疼没人爱的孩子。 “博微”是阳，“微信”是阴，“来往”这孩子只能算是阴阳不调吧。 三、领导风格不同：诸葛亮式的马云与刘备式的马化腾 马云太能干了，结果把自己干成了诸葛亮。中国就是这样，当领导强势又有本事，越 有能力的时候，他手下的人往往会被他压制（这种压制更多是无形或潜意识上的），企业 的思想和观念保持一致，所有的战略跟思路就跟着一个人走，这就很难产生创新，变革。 当这个领导名字等于这家企业（类似苹果公司），企业一刻也离不开他，所以我到现 在，还是不清楚马云退休与在职时有什么区别？好像阿里就他一个在撑着。当他宣布从岗 位退下来，但实际情况我们可以看到，马云还是没有放手，包括后来推出的“来往”，靠 马云吸引粉丝，马云的朋友站队支持，马云的发言占满整个来往。这是马云的来往。 顺便问一下，你马上能说出阿里新 CEO 的名字吗？ 反观马化腾是相对低调的人，他也会放权让他们下面的人去玩一些东西，在开发微信 时把张小龙从内部独立出来，同时又有其他组人员进行竞争，最后张小龙出来了，现在大 家都知道微信是张小龙的东西，马化腾只是他的老板。 但阿里巴巴的人在做“来往”的时候，马云是否能毫不在意的放手让他们去操作呢？ 从后面“来往”上诸多马云的身影可以预料到，“来往”是倾注马云的心血的。 “蜀中无大将，廖化作先锋”，马云同学，你纵有孔明的手段，也不用步他后尘吧。 到了最高境界，不是“有为”而是“无为”。你懂的。 四、阿里“来往”必杀技 微信出来前，阿里很牛，牛得可以排兵布阵，把阿里系中的进行各种应用拆分：天猫， 淘宝，阿里旺旺，支付宝等不同的 APP。但现在大敌当前，如果在不集中火力，怕是会被 一一攻下。 阿里要弄出一个抗衡微信的东西，首先要让每个手机都必须安装。 把天猫，淘宝，旺旺，支付宝多个 APP 组合起来，集合形成一个新的 APP，我把这样 的东西叫“阿里系”，这样用户要用淘宝或天猫就必须在手机上安装一个“阿里系”。 把阿里所有 APP 的用户都统一引流到“阿里系”上，微信也是通过绑定把 QQ 的用户引 流到微信，让 QQ 用户认可其微信后转介绍更多朋友加入。 但是马云做“来往”的时候却没有把这一点做好，如何把天猫淘宝旺旺支付宝上的客 户，引流到你“来往”上。 使用户必须安装你的 APP，离不开甩不掉，然后再吸引用户使用其社交功能，即“来 往”。 很多人都说阿里电商不具有“社交”基因，这要看怎么引导，我的女性朋友在 QQ 上讨 论淘宝买的东西，看看好不好看，值不值得买，最近流行什么颜色，然后把淘宝的图片截 图下发给朋友们，让她们给意见。如果你们淘宝天猫加一分享链接跟分享给来往上的朋友 是不是就能产生话题，包括衣食住行等都能引起社交话题，来往来有新闻也可分享，不断 的通过创新去引导并吸引用户，提高其粘合度。 我常说：不懂策划的 HR 不是好的营销员，当从不同角度，站在不同的环境看问题，或 者会更清楚。 现在阿里战术都是常规的传统的打法，反观腾讯，他所做的一些反击，针针都刺到肉 了。再这样下去，包括阿里所引以为傲的电商，都可能被微信所代替。因为当用户习惯了， 就会产生依赖，如果你能满足，