《交往的礼仪》之交谈的方式

交往的礼仪之交谈的方式 金正昆 著名礼仪专家 课程前言 旁白：忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行， 人和人之间的交往有秘诀吗？如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢？ 普郁：大家好，文化大调查，看你怎么答。不知道你在生活中，有没有这样的经验， 和别人交谈的时候，有的人让你感觉很愉快，如沐春风，可是有的人呢，却让你觉得话不 投机半句多。那么我们今天的问题就是：你在与人交谈的时候，最忌讳对方什么样的表现 呢？ 观众：最忌讳，侮辱吧，侮辱的语气。 观众：我不太喜欢对方眼神对你上下打量，我不太喜欢，然后说话希望对方礼貌一点， 不要太尖酸刻薄。 观众：我们俩交流，相互之间能看到眼神，都是很重要的。心不在焉我跟你讲话，我 就没意思了。 观众：别人一种抓耳挠腮，比如你交际的时候，抓耳挠腮表示一种脸红，很忌讳这个。 普郁：关于这个问题，请继续收看文化中国 ，听听我们的礼仪专家怎么说？ 今波：讲不完的故事，说不尽的历史，各位好文化中国您听我说，我是今波。前 几天一个朋友来和我诉苦，说是别人给他介绍了个对象，那天他兴致勃勃地去相亲了，很 远就看见一位美女，长得是闭月羞花，沉鱼落雁。他赶快跑过去，一说话，露馅了，这位 女子说话带点粗话脏话，一些不雅口头禅不说，还特别自以为是，目中无人，用他的评价， 是既能沉鱼又能落雁了，其实我们每个年轻人，都想成为绅士和淑女，光有外表还不行， 得体的谈吐非常重要，今天我们就谈谈，人际交往中谈话的问题，今天我们依然请到的是 中国人民大学国际关系学院的金正昆教授。 旁白：金正昆，著名礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公 共关系中心主任，教授、博士生导师。 2 一、交谈的首要因素 今波：今天咱俩即将开始一场交谈，今天我们题目也是交谈的礼仪。在我准备要跟你 交谈，我们今天做一个好节目，这点上面，我们最先应该注意的是什么？ 金正昆：从谈话礼仪这个角度上讲，第一个问题，就是肢体语言，你比如说举个简单 的例子，你跟别人说话的时候，你眼睛得看着别人，得做适度交流，但是你也别老看着， 老看着也麻烦，你是个男士，我多看你几眼，说明一种交流，特别是我强调要点，就是你 说的还真对，这点我觉得很重要，这个表示。你总不能这点很对，我觉得这事很重要，您 跟谁说话呢。我有一次，到一家银行去取钱，银行服务，礼貌用语都很规范的，谢谢，欢 迎再来。你好什么都有，但是我感觉不好，因为从头到尾都不看我，看着屏幕呢。 今波：谢谢大家的感觉，谢谢。 金正昆：我跟他说你看我一眼，他说干嘛啊？我也是个活物啊。你跟人说话。 今波：请你再看我一眼。 金正昆：目中有人，说白了是目中有人，这很重要，另外呢。 今波：这个眼神很多人他有疑问，您说我看着您，我老这么盯着您，您也不自在，可 是我不看着您，您又说我目中无您。 金正昆：我们问题要说起来，就比较复杂了，实际上是三个点，第一是看你的角度， 比如我要跟你说话，我得正视，我总不能斜视吧。您看这样德行。 今波：这是蔑视。 金正昆：对，你要再过来一位女孩子，你对人进行全方位激光扫描合适吗？ 今波：打量。 金正昆：真不合适。 今波：色狼。 金正昆：那倒不是色狼，反正至少有吹毛求疵之嫌。再接下来一个问题，就是说还有 一个部位，一般情况下，近距离交谈，看双眼。远距离交谈看头部，通常不看中间，绝对 不看下边，要看下边就出现你说的色迷迷的情况。 今波：如果看着下边的，我看着您这个第二个钮扣这位置，金教授你今天来，什么意 思呢，这样有毛病。 金正昆：反正让人别扭吧。另外肢体语言中，还有就是在可能的情况下，表情自然， 你没有必要点头哈腰，满脸微笑，像现在做节目，为了让大家有点意思，别呆板呆滞，我 杭州精英在线系列课件 3 们有点表情动作。 今波：对，比如说尤其像我，我夸张，我挤眉弄眼，这个您得包涵一点。 金正昆：但是你要想想，如果你跟一个异性，或者跟一个长辈面前，你这个表情太丰 富，未必佳。说个公道话，一般成熟的女孩子，不太喜欢那种所谓轻浮男人，所谓轻浮男 人，就是不稳重，所谓不稳重就是表情过多了，滥用。 今波：他说话的时候，他一句话，二十几个表情，都是这样的。我最近的有什么问题， 就这样感觉。 金正昆：你说我们这演艺界人士，还说的过去，职业特点，老师有时候举止动作，主 持人可能也相对多一点，这都是职业特点。肢体语言中还有一个就是手势要少，你比如说 我们可以空指，这点很重要，但是你不要我实指，比如我跟你说话，你这叫数落，这叫指 教。这个在国内和国外，这个姿势是非常没有教养的标志，还有同志更不自觉还推你一下， 还拍拍你。 今波：关键您还是拍胳膊，他有的还拍你大腿。您记得那部电影，葛优演的， “啪”拍 一下， “啪”拍一下。哎呦，您别拍了，疼不疼啊。 旁白：得罪人，我话你听明白没有，你就去我二舅家吗，边远山区又刚遭了灾，行， 我可丑化说前头，要是让我吃着一点带荤腥的，我可就跟你没完。甭管什么时候激动，拍 您自己的腿。又拍不坏，那也不行。 金正昆：肢体语言，有时候表示亲切，但是那一般都是自家人，长辈晚辈，家人朋友。 你说实话，你要是同性之间，大男人互相摸一下，不太合适，异性就更不合适。 旁白：中国人民大学金正昆教授和文化中国讲述人今波，正在为您讲述现代交往 礼仪。 二、交谈的禁忌 今波：其实刚才我们所说，外在的一些，这些表现，其实我觉得谈话本身方式上也有 些人不太注意，比如说碰到接下音，比如说抢话，您刚说到一个逗号，他话进来了，还有 一些什么，就是我们刚才前面说的，自说自话，自己说不管别人。 金正昆：这个实际上，是谈话的内在的形式问题，严格讲，我喜欢讲什么呢？我喜欢 讲，就是社交场合五不谈，第一点，不能训斥别人。 今波：这个训斥你说，你怎么可以这样说呢，什么话嘛，是不是这种感觉。 金正昆：对，动不动是匹夫见辱，拔剑而起，挺身而出。 4 今波：你怎么可以这样说呢。 金正昆：此不足为勇也，大家在一块要高兴、要合作，要交流，你又不是权威，你又 不是他父亲，你更不是他爷爷，你甚至连他哥哥都不是。 今波：请您不要教训我。 金正昆：这很简单，你说这个谁怕谁啊，谁是受虐狂啊，大家都是平等地位。 今波：这是第一点。 金正昆：这是第一点，第二点是什么呢，就是不打断别人，每个人都有说话的权力， 你这样看，人家那样看，你对这事感兴趣，人家对那事感兴趣，爱听听，不爱听就撤，没 有必要去插人家一下。但有的时候难免，就是你张嘴，我张嘴，咱俩同时张嘴了。那我要 是比较文明的话“after you”，请你先说。我让一让，您先请。第三就是不要去补充别人， 其实我们每个人知识点不一样，兴奋点不一样，你关心这个，别人关心那个，你别动不动 就补充人家。比如举个例子，你跟他说，你说北京下雪了，我刚从北京来，我告诉你，北 京下雪了，有人马上告诉你，哈尔滨雪更大。我跟他说，我说北京今天是零下八度，他说 哈尔滨零下三十度。你去没去过哈尔滨无所谓，就是要按住你，不给你表现机会。 今波：还有的时候喜欢说我们家，你说，我看到一个什么，我们家比这儿大多了。 金正昆：你们家那房子不行啊，这个其实无意伤人，很容易伤人。第四呢，不要去纠 正别人，大是大非，党纪国法，国格人格，旗帜鲜明。但是有的事，你很难说谁对谁错， 你比如说举个简单的例子，今天上午我还跟有的同事在那讲，我从小上海长大，我特别爱 吃白斩鸡，我老婆北京人，此人就不行，此人吃烧鸡出生。 今波：北方人，熏鸡、烧鸡。 金正昆：有时候我朋友，或者亲戚兄弟啊，他带白斩鸡到北京给我，现在飞机很快嘛， 从买到下飞机也就两三个小时。不会出问题嘛，拿去了，我往桌上一放，老婆就问了，熟 了吗？我说熟了，熟了怎么有血丝呢。不吃啊，我们家孩子都举报，说爸，你只要一出门， 那妈呀，就把那红烧了。 今波：再把它熏了。 金正昆：十里不同风，百里不同俗。君子和而不同，这个大家有不同的要求，这不是 大是大非的问题。 今波：关键很多人修正问题，他常会有口头禅，哪儿呀，什么呀，没有，你说的根本 就不是。他常会喜欢这种语态。 金正昆：你这说的是什么，你这说的是我要说的第五点，就是不质疑别人，就是不要 杭州精英在线系列课件 5 随便对人家说的话表示怀疑。我们当然了，防人之心不可无，他说的话，我也没必要完全 都接受，我也脑袋瓜也过一过，古为今用，洋为中用，有意则用，无用则弃。这很正常， 但是人有尊严，你别当众对人家表示质疑，那次有一同志问我，你说这木瓜多少钱一斤， 我说可能六块钱左右，确实是六块钱左右，但是左哪儿右哪儿我真记不住，反正六块钱左 右。你猜那么怎么说，五块八，就差这两毛钱，非得要干死你。 今波：你说的就不对。 金正昆：对，你不对。 今波：你说什么呀。 金正昆：你根本就不操心，一听你就是不操心的人。我告诉你五块八。 今波：我发现他说这个话，设这个局，北京话来讲，要啐你。 金正昆：也有可能是，实际上这是很多人一习惯，是惟我独尊，惟我独革，我们年轻 的时候叫什么，对人家是马克思主义，对自己是自由主义。 三、交谈的话题选择 今波：刚才我们说了很多其实是方式，但是一开始上来，你说了一些内容，我觉得在 谈话艺术方面，我们是不是也应该注意一点，这个对谈话重要不重要。 金正昆：这很重要，这个比如话题选择，就是个谈话艺术问题，话题实际上是谈话的 内容，就是说什么，言为心声。 今波：今天咱俩来这儿喝茶来了，咱俩说点啥啊，今天说点嘛呀。 金正昆：很重要，你比如我这儿举两个例子。第一个例子，你像一个有良好教养的人， 他是不会在公众场合跟一个陌生人在一块交谈，或者在社交场合交谈，动不动就怨天尤人 的人。为什么这么说呢？因为一个怨天尤人的人，实际上等于告诉别人，自己是工作和生 活中的失败者。 今波：很不如意，我烦。 金正昆：北京话，没的混了，玩不转了。 今波：我怎么这么惨啊。 金正昆：但人有时候不吐不快，不平则鸣，韩愈讲。你看你跟谁。 今波：为了是宣泄。 金正昆：宣泄可以，人不宣泄也麻烦。但是你看你跟谁说，跟爸爸妈妈说，跟老公老 婆说说，这都很正常。 6 今波：您的意思就是说不要谈这种特不愉快的话题。 金正昆：对，再比如举个例子，一个有良好教养的人，是不会动不动就对他人是非加 以指责的人，来说是非者，必是是非人，他会给别人人格不高的感觉。像刚才我们说怨天 尤人，顶多说明你自己这个人教养有点差，但是你要议论别人，恐怕说实话，人家就对你 避之不及了。 今波：那还有一些什么话题，咱们少触点。 金正昆：一般是这样，从社交这个角度来讲，游戏规则，我们一般叫社会交往六不谈， 六类话题。 今波：有六个。 金正昆：第一个不谈什么？不能非议党和政府，不能议论我们的国家和民族，我是中 国人，我是中华民族，爱我祖国，维护我民族尊严，这大是大非，这叫讲政治。第二呢， 就是不能涉及国家秘密与行业秘密，人其实有好奇心，但是有职业道德的，有国家安全法， 有国家保密人，比如你在银行工作，国家准备马上要调整利率，可能升可能降，国家没有 正式公布的话，你把它提前给说出去，制造金融市场动荡呀。 今波：这个轻则是道德问题，重则这是法律问题。 金正昆：吃官司，肯定是吃官司。 今波：没错。 金正昆：因为国家保密法，国家安全法。第三呢，不能对不动就议论交往对象，不要 说人家的坏话，客不责主，谁不说咱家乡好，你别说人家坏话，你比如说我就遇到过一个 同志，那天来几个日本客人，来聊天，一个同事没话找话问，王太子妃怀上男的吗？你说 实话。我倒没有那个亲日，或者不亲日的问题，那人家总是一个客人，你不能哪壶不开提 哪壶，那他是个君主立宪制国家，王太子妃也好，王太子也好，实际上是代表他国家的， 人家到上海来，说上海男人都不是男人，你爱听吗？你哪壶不开提哪壶，不能议论交往对 象的是非。第四，就是我刚才说的，不能议论领导同行和同事。第五，不谈论格调不高的 话题，什么家长礼短，小道消息，黄色段子，凶杀惨案，你别说。 今波：那种搓麻打牌，你觉得怎么样。 金正昆：搓马打牌。 今波：咱俩一见面，昨天晚上，我错过一张牌，那牌我肯定八万听口，我一胡就清一 色。 金正昆：自己人谈谈到可以，自己人谈谈可以，小小娱乐也算是一种休闲，但是公众 杭州精英在线系列课件 7 场合外面去跟别人说，他有个品位问题，言为心声嘛。你喜欢钓鱼，你喜欢什么你谈，但 是你跟知音去谈。 今波：牌友在一块谈。麻友在一块谈。 金正昆：最后一个，我们一般讲，不谈论个人隐私问题，每个人都有尊严嘛，所以隐 私是什么，对社会不构成影响，纯粹自己的事，不想让别人知道的事，这就不谈。 今波：比如说教授您一个月挣多少钱，咱别谈了。可是恰恰就这个，能这个衡量成功， 别人就好好奇你多少钱。你多少钱。看看自己是不是成功。 金正昆：其实人家比你多了，你会不舒服，你比人家多，人家就愉快吗。 今波：我自己愉快了，终于有个比我穷的，心态不健康。 金正昆：这些隐私问题，你谈有时候让人不愉快，你这人实际上就是没摆正位置。比 如那天一同志问我，说金教授您怎么脸色不太好。我说比较忙，没休息好。胃怎么样，脸 色不好，一般是胃不好。我说胃还行。那你肝呢？他不把你弄死他难受。 今波：你总想找一样你不好的。 金正昆：他不把你弄死他难受，其实我很别扭，多晦气。 四、交谈的话不投机问题 旁白：忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行， 人和人之间的交往有秘诀吗？如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢？ 今波：其实呢，我们说了，前面这些那些加起来，可能我们谈的很好，但是就怕碰到 话不投机的人，话不投机半句多，到这时候该怎么办。 金正昆：转移话题。 今波：转移掉，不谈。 金正昆：其实话不投机半句多这个事，问题在哪儿呢？还是位置没摆正，你要是有交 际经验的人呢，实际上你应该选择，什么内容去谈呢，对方所擅长的问题。那你