会展实习报告.docx

会展实习报告 1实习目的: 认识会展公司的主要办展流程，贯彻理 论与实践相结合原则，引发学生专业学习兴趣，旨在提高 学生展会公司的办展流程和组织策划的认识。 2实习意义: 通过实习，使学生初步认识我国当前会 展业的发展状况，从而进一步巩固专业思想，提高从事相 关行业工作的荣誉感。 根据教师的布置和已有的知识经验，使学生学习实地 体会和初步评价展会的方法，体验展会的举办，培养学生 参与展会举办的初步能力。 通过认识实习， 重点加强对展会举办的认识，扩大视 野，初步学会理论联系实际分析展会举办的方法，为进一 步学习专业课程奠定实践基础。 培养学生的团队协作精神。 3实习单位的发展状况: 广州益武国际展览有限公司 成立于 1993 年，十多年来一直专注于国际贸易展览会的经 营。公司目前拥有 100 多名高素质的员工，从事展览会的 策划、设计、销售、推广及展览工程的建造和客户服务的 工作。 4实习要求: (1)自我评价完成实习情况;参加实习的 主要收获;评价本次实习内容安排并提出建议。 (2)针对实习过程中对会展业的体会，按照实习报告格 式书写对本次会展活动的内容和看法。 在没有工作之前,是没有感受到工作的辛苦,是不能感 受到工作的压力,工作的艰辛.同其他大学生一样,我去实习 前,我是充满了向往,有着对大学生活平淡的点点厌倦,十分 想去进行实习,体验一下不同的生活方式. 在 6 月 15 号,早上 7 点 10 分就在闹钟的叫喊中起床, 相比于平时在学校 7 点 40 才起床的习惯,早了半小时起床 使整个人昏昏沉沉地不想起来,但是不允许,只好强着起身, 走进洗手间洗漱,从最开始,就体验了工作的艰辛.迎着刚出 来的太阳,和其他上班族一样匆匆地朝着地铁站走去,准时 地在分到达中州中心,在主管地指导下拿起厚厚的传单,向 宣传点进发. 广交会是广州最重要的商务活动之一,成千上 百的外国客商涌进琶洲会馆,我们的任务就是将手中的传单 派到他们的手中,并向他们宣传中州中心的同期卫浴建材展.客 商急急忙忙的想进入琶洲会馆,我们不停地对着他们叫着, 手里展示着我们的宣传单张,但是 10 个人里面可能连一个 人来听一下都没有,他们都是行色匆匆地穿过通道,有一两 个人来拿我们的单张也是因为上面印着地铁图.而且我们还 要面对一堆的竞争者,和我们一样在琶洲馆前派传单的有几 百人,时间慢慢过去了,太阳逐渐猛烈起来,顶住火辣辣的阳 光,叫上几个小时,已经把我们的精力都消耗了,整个人都疲 惫不堪,而且嗓子火辣辣地,从这一刻我们才清楚地认识到, 原来工作并不是我们想象的那么美好的,它的艰辛是没有做 过的能很难体会到的.坚持坚持,最后终于到了 12 点中午休 息的时间,拖着疲惫的身子回到会场,拿起饭盒谁也没有说 话,就是拼命的在吃,然 后就打起瞌睡,但是中午休息的时间就只有 1 小时,1 点 钟,在主管的大声催促下,我们又拿起单张回去宣传点,这是 的我们已经没有了早上的意气风发,只有缓慢的脚步和无声.中 午的太阳更为猛烈,整个人好像在火炉里烤着,手好像没有 力气一样,已经不知道当时是怎样过的,现在只是记得那一 天下午是坚持,坚持再坚持那样度过的,回到家,吃完饭就躺 在床上睡着了. 第二天一早,闹钟不停地响着,极度不愿意 的起床,身体好像还有着昨天的疲倦,但是还是强撑着走在 了上班的路上.可能有了第 1 天的经历,早上的宣传没有了 昨天那样辛苦,我们也逐渐意识到这样派传单效果不可能好,因 为我们当时派是将地铁图面向客人,可能拿的人只是为了地 铁图,这样效果不可能理想.于是我们学会了观察其他同样 牌单张的“同行“,只见他们全部都是把印有图片的一面拼命 地张开给外商看,而且有很多都用着大的图片,颜色很显眼, 有些外商可能根本没有听清楚说什么,因为看到图片,有点 兴趣,也可能是采购相关的东西,就自行走上去攀谈.我们顿 时明白了什么.但是在我们翻看单张的时候,却发现益武公 司的单张印制根本没有图片.最后在中午回到场馆翻单张, 才找到了一种印有图片的单张,但是图片很小,没办法也只 好用这种.也因此我们组的派发速度有了明显的提升.在这 其中,最重要的经历是和城管周旋,因为太多人为了抢客户, 所以进出琶洲馆的人行道上都是派单的人,有时候会把整条 路都站了,外商根本都走不了,为了应对这种情况,市政府派 出了相当多的警力,而且有很多城管定时地清散人群,有时 候他们会把你的单张抢去.为了保护好宣传单,我们时刻都 要注意着事态的发展,离开城管起码有 20 米,一听见有动静 就要把东西收好,然后走开,在驱散完后又要继续派.这样使 我想到,广交会这么多年来,这种现象肯定持续了好几年了, 但是为什么还是这样,根本没有改变,每年都是拿喇叭叫,用 城管驱散,为什么政府没有想到去改变一下,想下方法去改 变呢?在这几天派单中,曾经试过不少人问路的,特别有一次 是我们刚要回去中午休息,有个黑人不知道路,我们一班人 围着你一句我一句地和他沟通,很热情,最后还带着他走进 地铁站,帮他买票,帮他画路线(在我们宣传单张上的地铁图), 然后送他进站,这个人在第二天就来到了我们的场馆,而且 热情地向我们打招呼,这样的经历使我们认识到了热情的重 要性,并且从这次起每当有人看着路牌,站在地铁卖票机上 疑惑的时候,我们都会走上前问句:may i help you?当然还 附上一张我们展会的单张。 在第二期展会的时候，我调到了场馆负责检票，办证。 告别了日晒雨淋的日子。(户外宣传有 2 天是下阵雨的)但 是第一天我却发现在场馆中工作也是不容易的。在场馆工 作检票读卡是最辛苦的工作，要拿着扫描仪在门口，扶手 电梯口站着为客人读卡。因为一开始还没有熟悉为人办证， 我第一天连续在电梯口站了起码 10 个小时，苦不堪言。但 是在这次中，也和保安谈天，和他的关系变得挺好的，而 且在后面的时间里他也帮了不少忙。在会场工作另一个重 要的工作就是办证，如何做好办证是有技巧的。每一次有 客人来到柜台前，第一句话就是“hello ,sir how are you “的问候，而且要面带着微笑向客人问好，是的，最为重要 的是微笑，然后在办证的时候还要适当问下客人从哪里来， 对广州的印象，让他觉得热情而且不会认为办证时间长而 且麻烦。最让我印象深刻的是有些客人态度是十分的不好 的。因为我们这个是一个专业的对外贸易展会，所以对进 入的客人要求是挺严格的，国内的采购商通常要有外商的 陪同或者外商委托证明才能办国内入场证，因为轮换岗位 的缘故(在会场里工作的都会适时轮换一下岗位，让检票， 迎宾需要站的回来休息一下)在国内柜台办证。曾经试过有 很多的人因为不满意这种制度发火，而且有些暴躁的更排 桌子，这时候你要坚持，但礼貌的重申，然后拒绝。 只有经历过工作的人，才会理解到工作的辛苦。与我 们一开始想象是完全不同的，工作是辛苦的，而且这种辛 苦是在学校里面没可能经历的。工作要每天准时起床，按 时上班，而且你要听上级的吩咐，不管有多艰难都要完成 任务。在这半个多月的实习中，我深刻地了解到什么是工 作，在 2 年后毕业你要面临的是什么，你要在以后的生涯 里要怎样。这样的经历使我整个人都好像一下子成熟了。 我们要面对的不再是考试，不再是同学，以后要面对的是 社会的压力，是同事，更有竞争对手，这样的清晰认识让 我明白了要珍惜在大学的时间，要在这几年里充分地武装 自己，才能在以后的工作生涯里走得更远。也让我整个人 彻底地成熟了许多，学会了面对。在这 20 多天里，除了让 我意识到要步入社会，还让我学会了坚强，忍耐。在 30 多 度的太阳暴晒下坚持派传单，坚持在电梯口站 10 多小时， 坚持每天早起，坚持。 。 。在这些日子里，让我明白了什么 叫坚持，也让我整个人都有了一种韧性，我相信，我会比 其他的同龄人更会坚持，更懂得坚持，会比他们更有韧性， 我相信这样对我以后的人生有着绝大的帮助。 会展行业在中国还是一个刚刚兴起的行业,相比于其他 行业,会展行业更注重实际的操作,只有拥有丰富的经验才 能很好的让一个展会很好的运作下去,是一个实操性很强的 行业,所以更要求从业人员有经验.经过这次的实习,让我更 深刻地认识到什么才是会展,怎样才能真正运行一个展会, 这是在学校,在书本里学习不到的.以下是我的一些体会 会展行业是一个服务性行业,在这次实习中,让我了解 到微笑是一件十分重要的事情.派传单要微笑,迎宾要微笑, 办证的时候要微笑,微笑能让客户体会到你的热情,在无形 之中提高了会展的服务水平与服务质量. 会展的宣传是一 个很困难的问题,特别是对外贸易展,外地来的客商不会看 你本地的报刊,所以在本地报刊刊登广告的效用是十分有限 的,而且在海外宣传的成本是一个起步阶段或者刚有点名气 的展会所不能承受的.益武公司的这两个展会的宣传着重的 是依靠广交会对外商的吸聚,让人在琶洲会馆门前派宣传单 张吸引客人与维护以往曾经来过的客户的关系,并每期发出 邀请函.但是这种单一的宣传使得展会的潜力不会很大,因 为就是靠每年的吸引然后累积,这种宣传方式使得展会只会 在一个很小的范围流传,而且客户关系十分薄弱,人流量也 十分有限,很难保证相应的竞争力.所以在以后的学习中,我 认为要更注重于学习展会的营销与宣传,这才是一个展会能 否拓展的关键因素. 在这次实习中让我深思的是广交会外围大量的派传单 现象,这种现象已经长期存在,而且这种现象对广交会的形 象是一种很大的打击,试想一下,如果一个展会的外围是一 种很混乱的状态,会让外来客商对这个展会的筹划能力产生 质疑,对广交会这个在全球有名的展会提出质疑,质疑其是 否有这样的能力承担这样的名声,而且也对在这里参展的安 全产生里质疑,当一个展会的安全性受到质疑,那么客商下 次还会再来吗?而且对广州市的形象也是一种抹黑.这种现 象形成的原因有很多,广交会的容量不够是一个,但是在我 看来广交会还没有将它自身的优势发挥出来,在我看来,广 交会不应该仅仅是一个对外展销贸易的展会,它更因该是一 个对广州市会展资源的一个协调者和组织者,他不应该只停 留与专注在自身办展上面,广交会以近百年来的声誉与先行 一步的优势,在世界有着很高的影响力,而且吸引着成千上 百的国外采购商来华采购,如果它能从一个展会的身份走出 来,成为一个组织者,对同期展会或者其他展会在其办展期 间进行宣传,共享其客户资源,把自己变成一个广州会展业 的一个平台,设立一个地方对其他展会进行宣传,并且以这 个宣传机会对广州的其他展会进行一定的管理,提升其素质,而 且还能起到协调广州会展资源的作用,因为其共享客户资源 是其他展会不能拒绝的诱惑,为了得到这样的机会,他们会 不惜代价,因为得到了这样的机会就等于一下子打开了自己 展会在国外的市场,这样的诱惑是不能抵挡的.广交会可以 趁此对整个行业进行管理,淘汰劣质的展会,定下要求,如果 想要得到这样的机会要做到专业,要有什么的贡献,定下标 准来让其他展会实现.这样能快速地提高广州会展业的水平,而 且能使整个广州会展业的资源共享,以利诱之,从而在一定 程度上成为像德国会展协会的机构来统领广州会展业的发 展,这样不会因为其他展会的发展而损害到广交会,更会巩 固广交会的地位,更对广州会展业有很大的促进. 根据经济贸易系实习计划，我于 20XX 年 8 月到 20XX 年 12 月进入第一次实习阶段，我所在的实习单位是哈尔滨 报达展览策划有限公司，我所在的部门 是招商部，在此次 实习过程中我，我的工作是招商招展，在过程中我得到了 很大的锻炼和提升，虽然我所学的专业方向是会展策划与 管理，我实习的工作是招商， 但这都属于会展业，很多基 础知识和专业知识是相通的。实习过程中我把两年来在学 校学到的知识运用到实践中去，也发现了我的很多不足， 也让我初步认识了会展业，认识了这个工作的辛苦和社会 的残酷。同时也深刻理解了实践的重要性，为以后自己毕 业实习和就业奠定良好的基础。 作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育, 加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和 成 才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服 务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要 途径。大学生社会实践活动引导大学生走出校 园，走出课 堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大 课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干. 2. 实习单位及 岗位介绍： 哈尔滨报达集团展览策划有限公司报达展览策划有限 公司，系报达集团控股子公司，依托于黑龙江省最强势平 面媒体哈尔滨日报 新晚报 都市资讯报 家 报和报达集团的品牌优势，经过近几年的运作已初具规 模，并力求将“报达展览”打造成展览界的巨星。 哈尔滨 报达展览策划有限公司是一个集展会承办、展览策划、新 晚报航服专版、物流专版、企业营销策划、企业 CIS 导入、 平面及影视广告创意与制作、产品代 理、市场推广、户外 广告为一体，依托强势媒体，凭借报达广泛的社会信任度 与影响力，在探索中前进，在创新中求发展。 哈尔滨报达 展览策划有限公司拥有资深的策划、设计精英，先进的展 会营销理念，专业化的制作和招商队伍，以专业的展览策 划，高质量的展会操作水准，卓越的展 会效果，系列精心 策划的展览，获得业内人士、参展商、社会各界好评。为 便于展商的参展活动，公司提供一站式的参展服务，在业 务上对参展活动的各个环节实行 跟踪服务，满足个性化的 参展需求，使您的参展活动变得科学而有效。 众所周知， 现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，已成为世 界经济发展的热点之一。报达物流以敏锐的触角，完善的 服务，完备的技术人才，力创物流旗 舰，我们丰富的资源， 是与您企业对接的平台。 公司以创新营销，满意服务为理 念，以携手共营，策划未来为宗旨;以一视同仁、以诚相待、 恪尽职守的敬业作 风;秉承诚信，务实的稳健作风，依托 自身的优势和巨大的发展潜能，遵循市场规律，加速于客 户的成功，时刻关注客户的需要，并以专业化、网络化、 国际化为发 展方向，发展成为集产品代理、信息资讯、展 览服务于一体的综合企业，积极推动国内外经济文化交流， 努力创造优秀的企业和品牌形象，迎接服务于充满挑战与 希望的二十一世纪。 岗位介绍：电话招商招展，打电话到沿海楼盘，找到 相应的负责人，介绍展会信息，如果参展有意向或确定参 展，可签合同，打款，都是有本人负责这个客户，布展， 开展，撤展跟着展会每一个过程。 一些会展企业的负责人表示,他们一般不太愿意招聘刚 刚毕业的会展专业学生,原因是会展策划、设计和组织人才 容量有限,而现在学校培养的目标几乎都是这类会展高端人 才,而企业真正大量需要的展台搭建、展品运输、接待、客 户服务、咨询、设计等操作性实用性人才却少人问津,毕业 生大多眼高手低、不愿从事这类又苦又累、收入不太高的 工作。大专生普遍综合素质不理想,多数学生外语不过关、 与客户沟通能力弱、责任心不强。 学生们却抱怨:上课讲 的没有用,碰到的问题又没有讲过,不知怎么处理,企业也没 有专门人员手把手教我们怎么做,整天叫我们打电话,一个 月二个月打下来没劲,学不到东西,不想干了。 学校的苦衷:由于会展专业是近几年兴起的新学科,教 师多是半路该行,本身缺乏会展实践经验,较难延伸;教材不 完善;缺乏实训基地;会展公司不愿意介入教学实习活动等。 确实,这些年会展业红火、人才短缺,巨大的社会需求催热 了会展人才的教育培训,作为人才培养正规军的大专院校, 更是当仁不让,大家一哄而上,而事实上我们没有准备好,从 观念、教材、师资、实训各个环节都没有准备好,学校培养 的人才和社会需要的标准有错位。问题的核心在哪?在此我 们对数量最多的高职院校的会展教育做一些剖析。 会展行 业牵涉面广、涉及行业多,因此会展人才是一个很广义的概 念,尽管上海每年举办的各类展览会近 400 个,对会展的核 心人才即会展品牌的策划和经营人才非常渴求,但这在总量 上来讲是不多的,而我们的高职教育从观念上、目标上、教 材上、教学方法上几乎都是培养这类会展高端人才,核心人 才的培养是一个漫长的过程,没有在会展行业摸爬滚打十年 以上是不可能做好的,而且必须从电话招展、邮寄邀请函、 展商服务做起,不经历基层的工作,是无法了解整个行业结 构和市场需求的,因此我们讲的会展人才更多的是涉及到会 展各个细分行业如搭建、设计、美工、翻译、IT、印刷、 公关宣传、客户服务、导游、运输、营销等诸多行业。这 些每个会展公司都需要的人才我们却无法满足,这除了目标 的设立、课程的设置、教材的缺乏上有问题外,还出在我们 的实践环节。会展业是一个非常讲究实际操作的行业,没有 眼睛向下,从最基础的打电话、贴信封等工作做起的精神, 缺乏事业心、责任心、创新能力、沟通能力,是做不好会展 业的。这些都需要实际的操作。然而作为一个学校,尤其是 高职院校,受资金的限制,很难就会展的全过程来规划实训 基地,使学生在每个环节都得到学习和锻炼。职业教育是一 种具有强烈经济行为和企业行为的教育形式,没有企业的参 与将是一种不成功的职业教育。所以校企合作是职业教育 的最有效的方式。 在这里,让我们来看看会展最发达的、 会展教育最有成效的德国是如何培养企业需要的会展人才 的。同样是三年制的职业教育,一年半学习理论知识,一年 半参加实践活动;通常是上三个月理论课,接下来三个月就 是实习,再回去学习,学生从理论到实践,再从实践到理论, 不断提高自身的理论素质和动手能力,学以致用,在实践中 学。在课程设置上主要分为五大模块,即工商管理、展览管 理、会议管理、大型活动管理以及展示设计与搭建,学生每 学完一个模块的理论再经过相应的实习,能基本具备该模块 所要求的工作能力。而且,为了巩固学生所学的理论知识, 每次实习活动都有特定的主题,这些主题往往与刚刚结束的 若干课程相关,这一点与国内的走马观花式的会展专业实习 大相径庭。而我国高职目前流行的 2+1 的模式,二年集中在 校学习理论,学生因为没有任何社会经验和工作经验,总是 云里雾里,觉得老师讲的东西离他们很遥远,即便案例举了 很多,还是没有感性认识,最终也没听进去多少,听了也消化 不了,最后一年的集中实习,学生在工作中遇到的问题已经 想不起以前老师是怎么讲的了,即便是老师讲过如何电话沟 通,但在实际操作中被拒一百次,很少会有人用心地去分析 总结,改变方法,努力说服对方。企业方面也没能及时解决 和实地讲解,再加上学生缺乏责任感,得过且过,不久就心生 厌倦, 企业也摇头不欢迎。因此,在实践中讲是最有效、最深 刻、最实用的。德国的这种三个月理论三个月实习,能加深 学生的感性认识,解决实际的问题、理论不脱离实际。我们 目前以学科知识体系为主线、以课堂教学为主要形式的人 才培养模式,导致了理论与实践的严重脱节,“学不能致用” 的现象造成了资源的极大浪费,学生在就业后一般需要一段 较长时间的适应期和再学习期。我认为,职业教育就是应该 一半在学校一半在企业,如能在一线上课,边上边做,边做边 讲、边讲边做是最有成效的,而且与用人单位零距离,毕业 后直接就能在岗位上工作了。看来会展教育的实践问题比 较突出的在于如何提高企业在职业教育中的参与度,提高企 业的积极性。 展会前期做招商招展：每天打 50 个电话找到相关负责 洽谈展会，如果感兴趣的话发资料也就是展会的邀请函， 要他们邮箱或者是传真号，如果有意向的话给发展位图， 告诉那个展位出了，可选哪些，参加就签合同三天内打款， 联系广告的负责人，联系这边的会刊、广告和喷绘。 展会进行中：第一次参加办展会的整个流程，有一个 老的员工也就是我们区域经理带着我们这里就叫她 Z 吧!展 会搭建时候我们坐在组委会负责收钱，发参展商的参展证 件，租展会期间用的座椅电视，或者是参展商需要的发单 员礼仪如果需要我们给找都是由我们负责的，Z 负责收钱开 收据我负责发参展证参展商登记报到。开始的时候有点乱 后来慢慢就习惯了。 撤展：在这个环节中其实我也不起什么作用了，就是 看着别发生什么危险 4. 实习总结及体会： 会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活 动，狭义的会展仅指展览会和会议;广义的会展是会议、展 览 会和节事活动，奖励旅游的统称。其概念内涵是指在一 定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、 制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动， 其概 念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会 议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。会议、展览 会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会 展活动的基 本形式，世界博览会为最典型的会展活动。 经过我个人的理解，我觉得，所谓会展，是指多个人 或是多个群体怀着各自相同或是不同的目的需要以及可能 需要在同一地点或通过网络方式进行的相互活动。这样 定 义会展的概念就使它涵盖面更加广泛了，更加接近生活， 让人更容易理解什么是会展，以及会展会有什么样的发展 前景，这也是会展业作为一种独立行业的发展趋 势。 对会展业当前的发展状态的分析中，会展的快速发展 与人才严重紧缺存在着矛盾。这使的展会的组织和管理水 平还比较低，会展人才短缺的问题集中表现为会展专业 人 才严重缺乏，从业人员业务和文化素质总体比较低。这对 我们在校学 生是个很大的机 遇。表现在如下几个方面： 通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解， 渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习 的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的 新的体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以 下几点： 1、坚持 我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们 做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要 几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便 产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃 只会让自己后悔。 2、勤打杂 我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待。 公司在这个其间一般不会给我们什么重要的工作去做，可 又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做， 从小事做起，刚开始也只有打杂。这样公司同事才会更快 的接受你领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些重要的 工作。 3 、多听、多看、多想、多做、少说 我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作， 关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以 前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好， 就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我 的态度，我 在会展中心已经适应有一个月了，很幸运的是刚来就 能够参与常州车展和家博会两场展会。虽然是学的会展专 业，也参观过一些大大小小的展会，在实习的时候也参与 了搭建商的工作，但是和承办方相比，就太小儿科了。 搭建商只要保证搭建的展位的效果令客户满意，安全 能够保障就可以了，但是展馆方不仅要保证展馆的安全， 还要保证观展人士的安全，考虑的方面更加多，要处理的 突发事件也更多，这就需要我们在开展之前对各种可能发 生的事件尽量都要考虑到，才能够减少遇见突发事件手足 无措的发生。 下面我就先阐述下我所经历的两场展会反应的一些问 题和我的一些建议： 在本届车展上，参展商对本次展会的重视程度一目了 然，多家都在展台的设计上下了功夫。前来选购的消费者 也没有辜负展商的苦心，本次展会还是相当成功的。销售 的业绩是喜人的。 当然，展会的成功与否，与我们的硬件设施能否跟上 也有很大的关系，随着今后展会知名度的扩大，前来参展 的，观展的人数也是急剧增加，如果我们展馆的设施无法 供给，那展会想越做越大都是不可能的。 其次，展会的宣传力度要跟上。其实我们展会并不是 只面对常州本地的消费人群做，周边城市和地区的消费人 群也是我们的潜在客户，我们可以选择在常州比较有影响 力的报纸，甚至是扬子晚报 ， 公交车上，街上的横幅，电视上做广告，吸引更多的 人来参观，让广大群众知道，有这么个展会。 展会的宣传力度大了之后，必然带来参观人数的增加， 那我们的保安方面就要加强巡逻，以防人员的财产、人身 安全受到伤害，保证展会的顺利。保洁方面的加强尤其不 能忽视，这么大的展馆，在车展开展期间，只有一楼的一 个厕所能够使用，许多车模要换衣服，化妆都没有地方， 大家挤在一个小小的卫生间里，实在是太有损我们展馆的 形象。我建议是楼上的厕所也要开，保洁肯定是怕打扫麻 烦所以不愿意多开，但是这样所造成的是给参观者带来更 多的麻烦，厕所的脏、臭、乱，直接影响了我们展馆的形 象。对于提升品牌形象来说，刻不容缓。我建议能否在展 馆的其他地方增设厕所?比如展馆的东面可以增加些，以后 展会越做越大，这方面的问题如果不解决，那么造成的麻 烦也会越来越大。 本届车展还有一个关于音响的问题，每家参展商都希 望通过精彩的演出，或者优惠的活动来吸引客流，所以一 家的声音比一家高，这反而造成了噪音，人与人靠很近也 听不见，在以后有这类活动时我们最好进行适当的控制。 我们会展中心每年都举办好多展会，但是也有好多不 为人知，如果有人在外地想了解常州即将举办的展会或者 历届举办过的展会，在网络上想找到具体详细的展会目录 非常困难，甚至可以说是找不到。这就给想了解我们展馆 活动的人群带来不便，也给宣传展馆带来不利影响，阻碍 了整个会展中心品牌的推广。 在开展期间，很多人不清楚各品牌的具体位置，对于 这种规模比较大的展会，我认为应该在几个进口处摆放一 些展馆平面图，这样参观者参观起来也方便。 在本届家博会上，来参加展会的参展商很多，涉及的 范围也很广，吸引了大量的消费者前来参观和洽谈。但是 已经进场了，主办方还没有提供正确的图纸给我们，有些 具体的货品也没有跟我们沟通清楚，这就造成了典型的 “窝里反” 。 所以说，我们在与主办方进行交接和沟通的时候，双 方都要做好沟通工作，像平面图这种重要的资料必须及早 确定下来，不然给三方都造成不便。 我认为在现有的条件下可以开展的展会有： 1、 茶博会。茶作为一种健康饮品，一直是最受欢迎 的饮品之 一，尤其在起源地中国，更是一直受广大群众的喜爱。 常州作为长三角的中心城市，又是茶树栽培的黄金地区， 周边如溧阳、金坛、宜兴等地的茶叶都是小有名气，宜兴 的紫砂壶更是驰名海内外。春天正是举办茶博会的好时机， 茶树经过一冬春的休养，营养积累，养分充足，茶叶内含 物往往是最丰富的，气温相对较低，有利于含氮化合物的 合成于积累，游离氨基酸、蛋白质等营养成分含量较高， 茶叶的香气、滋味也都会较好，春茶季节气温低，病虫害 发生比较少，一般不需要喷施农药，所以春茶一般无农药 污染。因此，从茶叶品质、农药残留量等方面分析，春茶 都是比较理想的。在这个季节，出门选购茶叶的群众 和采购商也是最多的。 2、 有机食品展。报纸、电视上经常都有关于食品造 假，食物 污染方面的报道，弄得人心惶惶。在人们生活水平大 幅提高的今天，更多的人愿意去选择在生产过程中不是使 用化学合成的农药、化肥、生产调节剂、饲料添加剂等物 质，以及基因工程生物及其产物，而是遵循自然规律和生 态学原理，采取一系列可持续发展的农业技术，协调种植 业和养殖业的平衡，维持农业生态系统持续稳定的一种农 业生产方式。常州有着长三角最大的农产品批发市场 凌家塘市场，对该市场和有机食品的推广是必然趋势，有 机食品也正紧跟国际市场步伐，进入到快速成长期。 3、 新能源及环保展。据我了解， 常州市振兴五大产 业实施细 则中就重点描述支持新能源的发展，并作出了如何 支持新能源发展的方向。现在大自然所能提供的资源越来 越少，价钱越来越高，对工薪阶层的群众来说，生活压力 越来越大，如何尽可能多的使用可再生能源，来面对石油、 煤矿等资源的日渐减少，同时使用绿色能源还能减少各种 污染，对现在的社会来说，发展新能源刻不容缓。 4、 灯具展。常州有着规模较大的灯具城，在全国来 说都是很 上规模的。我认为举办灯具展可以效仿苏州家具博览 会的 模式，苏州蠡口家具城也是很有名气的，在苏州家具 博览会上有 80%以上都是蠡口的展商来参加的，可以吸引大 量的专业买家和观众，提升整个灯具城的整体形象。 在会展中心试用期间，本人主要有以下几点心得体会： 1、 通过工作历练，使自身的沟通协调能力得到锻炼， 处理参展 商的疑问时，能够有条理的对别人进行解答，解决问 题。在跟部门的其他同事进行工作交接时也比较顺利，与 主管、同仁保持良好的沟通，也可以得到更多的帮助和指 导，无形中可以学到更多的东西，帮助提高工作效率。 2、 团结就是力量团队合作是克敌制胜的法宝。 孤掌难鸣， 任何一个人离开团队的支持，即使有再大的本事，也 难以取得长久的成功。在会展中心，团结尤其重要。一个 人交接工作不到位，问题没有处理好，就可能导致接下来 的工作难以进行。 3、 在以后的工作中要继续学习，积累经验。虽然我 是学得会展 专业，但是真正接触会展，从事会展业还是个新手。 第一次从事关于会展招商的工作，要从同事中学习的东西 还很多。只有不断挑战自我，坚持创新，才能不断开展工 作的新局面。 以上是我的心得报告，恳请领导批评指正! 20XX 年 1 月-4 月我在北京纽利文文化传媒有限公司进 行了为期 4 个月的顶岗实习，期间通过实践，将自己理论 与实践相结合，在实践中提高运用知识的能力。使自己理 论知识更加成熟、充实和实际。 通过电话与客户联系，这种达到销售的方式即电话销 售，我的最主要工作有：1 项目文案熟悉 2 企业资源管理 3 电话初步沟通 4 发送邀请函 5 业务回访 6 企业填写参会回 执 7 现场出席 8 会后服务。 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电 话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力 和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现 代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及 率已达 98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和 亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨 询和购物方面，有 65%的居民使用过电话查询和咨询业务， 有 20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快 节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 在激烈的市场竞争中,有人说：电话营销作为一种能够 帮助企业获取更多利润的营销模式,正越来越多地为众多企 业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义。但也有人说： 电话营销作为一种营销模式,在今天这个时期都已经被很多 的人认为是一种过时的,太过传统而且效率很低的营销方式。 但是无论怎么说,时尚也好,过时也罢,纵观现实,电话销售 依然是帮助企业增加利润的一种有效销售模式。 电话营销即通过使用电话、传真等通信技术,来实现有 计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意 度、维护顾客等市场行为的手法。作为一种营销手段,电话 销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客 户,及时抢占目标市场,也是现代企业采取的最为直接和高 效的营销方式。但是具体问题需要具体分析,不同的行业, 电话营销有不同的侧重点。会展做为一个新兴的产业,尤其 海外的会展要介绍给中国的企业吸引中国企业出国参展,那 么它自然有自己的一道与众相同而又与众不同的电话营销 方案。 1.“他没有时间” ， “他在开会” ， “他出差了” 分析： 很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦 的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根 本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝 路，让她没办法拒 绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时 候来电话才能联络上他?” 2.“他不听销售员的电话