优秀职员述职工作报告.docx

优秀职员述职工作报告 非常感谢董事长给我提供工作的机会，特别是在全球 经济不景气的情况下。同时感谢公司的各级领导，你们的 面试和信任让我进入公司成为了可能。 入职以来，通过日常观察、与部分员工交谈，以及执 行公司固定资产管理的过程，对公司的企业文化从初步感 受，到逐步深入，逐渐有了管窥之见。短时间之内，感受 最深的，是公司对现代管理方式的积极追求。在总经办的 主导下，一切都按照现代管理的方式去操作，其中体现最 为显著的一点，就是执行以结果为导向的关键目标的绩效 考核制度，另外在制度建设、工作伦理方面，都体现了我 们公司的这种现代化追求。直接的结果就是：管理专业， 员工敬业。可以预见在以后，公司的管理趋势必将是：管 理规范、配合流畅、思想统一、务实高效。 入职之初，做总经办高级储备干部，总经办安排的绩 效目标有两个，一个是公司的固定资产管理，一个是结合 公司状况做工作报告。 管理固定资产，公司重视，对我个人也是第一次绩效 展示。我的管理目的是：防止资产流失，控制经营成本。 首先扩大原来固定资产的定义范围(原定义：单位价值 XX 元以上，使用年限 1 年以上)，把能控制的资产都纳入管理 的范围，特别是增加了个人管理的公司文件类资产。 登记的步骤是： 1、具有固定办公场所的职员，把公司配备的设备、工 具、重要的文件作为固定资产登记，建立个人固定资产台 帐，直接责任到人，作为职员岗位异动和离职时的物品及 工作交接依据。 这一部分资产统计的比较详细，大到空调，小到订书 机，因为有具体的责任人，资产的针对性、追溯性都比较 强。 对于某些办公环境内的公用设备，都归于该环境内的 最高行政职员责任内。 2、对公共场所的资产，以具体场所为单位进行登记。 3、初步登记结束后，检查财务、物控、文控等部门的 相关登记，核对原始记录，查漏补缺，与公司原资产册对 接。 4、责任人签字确认，下发，原件由总经办保管备案。 这样管理的优势很：不但清楚了公司资产的具体分布 情况，关键是能够随时追查资产的去向及现状，为资产的 配备、折旧、报废、更换提供了可靠依据。 截止到今天，该项工作已经比原定计划日程提前完成。 统计造册结果已经上报总经办。感谢各部门主管及同仁的 大力配合。 接下来的工作：制度重申、制定运行方案并负责实施 等。 下面的这些课题，都是关于公司管理方面的思考，是 我认为有必要改进，或者引起重视的。其中的某些课题， 不一定是实际存在的问题，只是我认为在某些方面需要特 别注意，因此也列入了课题范围。 1、课题现象 我在总经办办公以来，总有员工在不间断的离职，主 要成分是普工，也有少量基层管理干部，在基层登记固定 资产时，发现部分基层干部还没有补充到位。 2、造成问题 人员不稳定，特别是核心员工不稳定(核心员工包括： 各级主管、文职专员、技术领头人、营销主力人员)，就谈 不上构建企业文化，公司的运作流程就总是存在着某些断 层，给生产、经营、管理带来被动。 3、解决手段 1)暗访周边企业，通过各种途径了解周边企业的薪酬 标准，然后结合我们自身实际情况，适当的调整工资、奖 酬，在薪酬上做到行业平等。 2)合理奖酬，通过有效的绩效考核办法，对同岗位不 同绩效的人员计发薪酬，做到岗位平等。绩效考核是一种 激励机制，要做到激励和鞭策互动，防止出现激励和打击 互现的局面，在奖励优秀的同时，也要帮助、鼓励绩效临 时不理想的职员进步，不能因为激励了优秀，造成部分临 时不优秀的失去了上进的动力。 3)对部分关键技术岗位，实施内部人才培养战略，重 点对那些认可企业文化、扎实肯干、谋求长远发展的员工 进行培养，鼓励他们勇于尝试，替他们承担责任，慢慢地 培养他们自己承担责任的能力。争取在某些重要岗位，形 成技术竞争的态势，这样不但可以做到技术人员的互相制 衡，也消解了因为技术资源垄断给管理带来的被动局面。 考虑把培养技术新人，作为直接主管的年度绩效考核内容 之一。 4)为核心员工规划职业生涯，公司要加强对核心员工 的企业文化培训，加强他们的归宿感，同时，要为他们提 供发展的空间和平台。可以考虑把某些具备条件的员工补 充到重要岗位，这样不但可以降低招聘和培训的成本，还 可以通过对他们晋职经历的宣传，让其他员工感受到公司 对于人才的渴望和重视，从而对自己的前途充满信心。这 也是以人为本的体现。 5)改善工作环境，特别是食宿条件、文体娱乐设施等 方面，有些条件的改善可能临时不能一步到位，但是要让 员工体会到公司的不断努力。这一点的达成，可以充分利 用板报、内部报刊等一切宣传手段。 6)在企业经营、生产任务许可的前提下，考虑让部分 岗位拥有更多的自由时间，以下几条思路可供参考和选择： a、逐步执行双休日制度;b、实行大小礼拜的休假制度;c、 一个月之内至少有一次休息双休日。以上三条，目的是让 员工能有机会改变休假节奏，制定计划处理个人事务。 1、 课题原因 鉴于我司产品的特殊性，客户群主要是学校，目前学 校基本是政府主管，其采购计划肯定要受到政府主管部门 的限制，所以，我们必须要对政府资源保持足够高的重视。 然而，未来的发展趋势，教育行业一定会逐渐被政府 断奶，走向自主，而且，一些民营企业将会越来越多的进 军教育行业，也就是说，在不久的将来，我们越来越多的 面对具有自主采购权的客户。而大多客户在采购前，他们 的产品信息来源一般有两个，一个是制造商的产品宣传， 另一个是向熟人打探。而后者，是中国人一贯的购买习惯。 所以，营销人员要逐步学会让客户成为我们第二业务员的 能力。 2、达成手段 1)加强对市场营销人员业务伦理的培训，通过大力宣 传公司某些被提拔的业务员的事迹，来激发他们的归宿感 和积极向上的精神，逐步达到业务员对公司提供的工作平 台的价值认同感，从而让更多的业务员(特别是业务骨干) 建立长期为公司服务的意识。 2)建立强烈的服务至上的营销理念，为客户提供最优 质的服务，因为优质的客户都是来源于优质的服务。 3)合理、准确评估客户。加强与客户的情感交流，对 报价邀请、投标邀请等订单前期客户要准确的定位和评估， 确定哪些对象渴求真诚的合作，哪些对象只是想获取对比 信息，哪些对象是纯粹的把我们当做衬托，从而确定市场 工作重点，从以上对象中确定哪些是主攻方向，哪些是争 取对象，力争让所有可能的对象都最终成为我们的订单客 户。百分之一的希望，当付出百分之百的努力。 4)营销人员要逐步学会：在心里上，不仅仅局限在表 面上，不但要把客户当做服务对象来看待，也要当做朋友 来看待。客户既是我们服务的对象，是我们工作的目的， 也要努力让客户做到如下转变：被服务的客户朋友推 销员，如此一来，就完成了目的向手段的转变。 1、 课题现象 根据总经办的安排，我旁听了营销中心的周例会。例 会反映出如下的问题： 1)营销中心的负责人被内勤杂务所累，疏忽了营销的 重点。主要原因在于：对内部内勤人员工作内容的安排缺 少条理性，工作职责不分，推诿责任。 2)内部内勤人员活跃有余，严谨不足， 3)在理顺责任的过程，中心负责人做的矫枉过正，忘 记了内勤人员的服务本质。 2、造成问题 1)管理混乱，形成了短板效应。 2)思路不清晰，内部职责不清，使得工作流程不畅， 工作量匹配失衡。 3)为了规范职责，牺牲了服务宗旨，产生的直接后果， 就是客户导向上发出错误信息，导致出现全员推诿责任的 局面，最终受到损害的是公司的利益。 3、解决手段 1)营销中心从负责人自己开始做起，建立严谨、积极、 无条件服务的中心思想，内勤人员就是为客户服务，为市 场人员、为技术工程人员服务，服务的宗旨必须贯穿到全 员意识中。 2)理顺内勤人员的工作职责，这个过程不要急于求成， 可以一边试验一边持续改善，最终做到工作职责分明、互 相配合顺畅。 3)在这个理顺的过程中，不能牺牲工作的激情，不能 把理顺变成了推诿，要加强对内勤人员职业素质的培训， 建立客户第一、服务至上的工作观，对于不属于自己职责 范围内的工作内容，要合理、积极引导，绝对不能粗暴推 辞。 4)严格杜绝发牢骚的现象，严密融入企业文化之中， 要勇于承担自己应该承担的责任，要勇于为下属承担责任， 要鼓励内部职员通过各种途径向上级或者直接向部门负责 人提出自己的合理化建议，甚至鼓励职员提出自己心中对 某些工作程序和工作安排的困惑和不满，然后根据实际问 题和实际情况，逐一解决。把所有消极因素解决了，轻装 上阵，全力、愉快、顺利的投身工作。 5)对于内勤中某些专业性很强的岗位(比如给客户提供 技术服务的内勤工程技术人员)，要防止因为责任人因为技 术资源独占给部门运作带来的被动，比如岗位责任人因为 某些不满以离职威胁公司等，所以必须给类似岗位足够的 危机意识，通过各种手段确保该岗位的稳定，或者备用一 个选择，或者给该