三大企业竞争优势及电信的发展前景

中南民族大学管理学院 学生课程设计报告 课程名称：管理信息系统 选题名称 三大企业竞争优势及电信的发展 前景 年 级： 2010 专 业：信息管理与信息系统 学 号： 10056020 姓 名： 张春玲 指导教师： 郑双怡 完成日期： 2011 年 11 月 20 11 学年至 20 12 学年度第 1 学期 中国移动诠释其移动互联网三大优势 无论是互联网，还是移动互联网，在人们的传统观念中，都是更为前卫、 先锋的互联网企业做得更好，而对于传统电信运营商在移动互联网领域的作为 几乎是褒贬不一，很多人认为电信运营商无法玩转移动互联网。 不过，作为全球网络规模最大、用户规模最大的移动通信运营商，中国移 动并没有在这样的观点前止步不前。曾有业内专家提出，移动互联网才是 3G 真 正的杀手应用，而对于正在践行 3G 并要引领国际 4G 发展的中国移动来讲，势 必不会错失良机。 在 2011 移动互联网国际研讨会期间，中国移动通信研究院院长黄晓庆重点 诠释了中国移动在移动互联网方面的三大优势。第一，智能优质的信息管道； 第二，端云结合的聚合平台；第三，无所不在的应用推广。 一 智能优质管道 管道，可以说是运营商的显著符号，但没有一家运营商甘当给他人作嫁衣 的简单管道。所以，中国移动提出要做智能优质的信息管道提供者，首先就是 要打造可管可控的智能网络管道。目前，中国移动增加了网络智能感知点，开 展了 4 厂商、8 省市的 ePCC 试点，可有效提高流量使用效率，提升用户体验。 中国移动也正在积极推进 TD-LTE 的不断成熟，在工业和信息化部的领导下， 完成了上海、南京、广州、深圳、厦门、杭州的六城市第一阶段的规模试验， 在中国移动的大力扶持下，TD-LTE 产业已日趋成熟。“多模数据卡将在 2011 年底达到试商用水平，多模芯片/终端预计 2012 年下半年达商用水平。”黄晓 庆说。 提升网络接入的能力也是中国移动在打造智能优质管道上的重中之重。为 此，中国移动也确立了“十二五”期间的目标，即为个人用户提供 10Mbps 以上 的带宽、为家庭用户提供 100Mbps 以上的带宽、为集团用户提供 1000Mbps 以上 的带宽。为用户提供快速、稳定、低价以及个性化差异化服务也成为智能优质 管道的特征。 二 聚合计算平台 所谓聚合计算平台，即云计算+终端，共同提升用户的感知。中国移动可以 说是国内最早布局云计算的电信运营商。中国移动从 2007 年开始进行云计算研 究，并于 2009 年发布了大云 1.0 版本，并在不断加速云计算战略的布局。 据黄晓庆介绍，中国移动云计算研发进展显著，最新发布的“大云”1.5 版本对分布式文件系统、分布式海量数据仓库、分布式计算框架、集群管理、 云存储系统、弹性计算系统以及并行数据挖掘工具等关键功能进行了改进和升 级，同时也增加了对块存储的支持。 中国移动在面向移动互联网的终端建设上也是不遗余力，中国移动是国内 最早推终端操作系统的厂商，“OPhone2.6 版本已经进入到测试阶段。”黄晓 庆说，目前，基于 OPhone 平台的 35 款商用终端已经落地。 “WAC 与 MM 对接顺利，成功引入超过 10000 款海外应用，上线 WAC Widget 的应用超过 11000 款。”黄晓庆说。2010 年，由包括中国移动在内的 24 家国 际运营商成立应用批发社区（WAC），旨在为全球移动通信用户提供更为先进、 丰富的网络应用服务。 三 应用推广渠道 庞大的客户资源是中国移动开展应用推广的基础，同时也可以成为其应用 推广的渠道。中移动公布的今年 9 月份营运数据显示，期内用户净增加 588.9 万户，较 8 月份的 577.7 万户微增 1.9%，今年累计客户净增加 4950 万户，总 用户数 6.335 亿户，其中 TD 用户达 4316 万户。 除了面向客户的推广渠道外，中国移动还与二十多个省份建立了无线城市 的战略合作，位置、支付、政务信息等民生和公用事业服务领域都留下了中国 移动的足迹。在物联网方面，太湖蓝藻监测成效显著，车联网蓄势待发，移动 资产巡查的新商务模式也受到了好评。 MM 是中国移动最重要的推广渠道之一，MM 聚集了 5000 多家合作企业，200 万开发者，目前的注册用户已经超过 1 亿，累计下载超过 5 亿次，MM 是中国移 动带动应用产业化发展的排头兵。 管道、平台、内容成为中国移动诠释自身在移动互联网领域的三大优势， 黄晓庆最后坦言，移动互联网的许多领域都存在着巨大的调整，随之而来的仍 有数量惊人不过却令人兴奋的研究课题。 中国电信的竞争优势 中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股 公司的试点。注册资本 1580 亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网 络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信 与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及 信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设 备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准 或允许的其他业务。 一，中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传 输和交换网络以及业务承载平台。通过逐步健全的全球一站服务， 可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。 全国 31 个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有 覆盖全国城乡、通达世界各地的、 “我的 e 家” 、 “天翼” 、 “号码百事通” 、 “互联 星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。 二，中国电信在优秀员工保留方面采取了多种有效 措施： 不断完善薪酬激励机制，根据业绩和贡献在绩效工资等方面向优秀员 工倾斜。 不断完善员工岗位晋升制度，在企业内部广泛开展公开招聘、竞争上岗，为 各类优秀人才脱颖而出提供了良好的环境。 面向所有员工建立了企业年金制度，并向关键岗位和核心员工倾斜， 兼顾积累贡献，有效调动了员工的积极性，对保留优秀人才 起到了很好的作用。 面向高层管理人员实施了股票增值权计划。该计划的实施，将公司资产 的增值、效益的提高以及高层管理人员绩效考核结果与 股票增值权紧密联系起 来，防止了高层管理人员的短期经营行为，将公司价值和股东价值与高层管理 人员的利益密切关联，促使 其更多地关注企业的长远发展和长期利益，增强为 股东创造价值的责任感。 不断创新优秀人才管理制度。积极开展优秀员工评选活动，建立集团各 专业的骨干人才队伍，并对这些优秀、骨干人才进行有 针对性的培训，提升优 秀员工的工作能力。 三，中国电信多年来致力于国际通信网络的建设。自 1989 年以来, 先后参与了 28 条国际陆地和海底光缆的建设和投资，建成首条在 中国登陆的国际海缆系统中国日本海缆系统和中国韩国海光缆系统、 FLAG 海底光缆，以及分别登陆于中国的三条主要海缆：SEA-ME-WE3、中美 光缆、亚太 2 号海底光缆系统，更使中国电信成为连接欧洲、亚洲、美洲、非 洲、大洋洲五大洲的桥梁。 四，电信的所有手机号码将可以作为 QQ 号使用.事实 上，早在去年就有消息说，电信和腾讯签署了协议将推出“新天翼 QQ”，也就 是手机号与 QQ 同号业务，当时的说法是首先从 180 号段开始，并逐步推广到 电信所有号段。 编辑本段业务品牌。中国电信集团公司可以提供电话业务、互联网接入 及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国 际、国内客户的各种通信需求。 西班牙电信公司的竞争优势 由于本国市场空间有限，西班牙电信很早就开始了海外市场的拓展和全业务战 略的准备，通过收购和重组，西班牙电信打下了全业务运营的基础，通过制定 明确可行的发展战略，确立以用户为中心的管理思想、以客户为导向的管理模 式，西班牙电信的全业务运营开展得有声有色，其经验值得我国运营商借鉴。 收购重组打下全业务运营基础 西班牙电信成立于 1924 年，由于本国市场空间有限，从 1994 年起西班牙 电信相继进入拉美市场和欧洲市场。为了全业务运营的顺利开展，西班牙电信 于 2005 年 4 月收购了捷克最大的全业务运营商捷克电信 51.1%的股份；同年 11 月，又花费 177 亿英镑收购了在英国、爱尔兰和德国拥有移动业务的运营商 O2；从 2005 年开始，西班牙电信进入亚洲市场，收购了中国网通 5%的股份， 2006 年收购中国香港电讯盈科 8%股份。截至 2007 年底，西班牙电信在全世界 20 个国家开展业务，63%的业务收入来自西班牙以外的国家和地区，拉美地区 和欧洲地区是西班牙电信发展业务的重点。2007 年在西班牙本国的业务收入占 总业务收入的 36.86%，在拉美地区的业务收入占总业务收入的 36.15%，在欧洲 地区的业务收入占总业务收入的 25.78%。 为了顺利开展全业务运营，在收购 O2 和捷克电信及买断旗下移动子公司的 股权后，西班牙电信决定把固定业务和移动业务整合到一起，根据地域条件将 公司的业务重组到新部门中，打造一种全新的地区性、综合性的公司管理结构。 西班牙电信根据不同区域客户所特有的文化背景、消费习惯、偏好等，将集团 的业务分成了三大块：西班牙、拉丁美洲和欧洲，各区域业务部门都进行全业 务运营，这样的重组能在更大程度上获得规模效益，并牢牢把握固定移动融合 的机会，实现更大的增长。 富有特色的全业务经营 西班牙电信是一个典型的全业务运营商，其战略口号是“加速成为更强的 全方位领导者”；其目标是满足客户对通信的全方位需求，将创新从技术层面 拓展到价值链的不同环节，拥有行业内最高水平的客户满意度，拥有令人自豪 的员工归属感，争取在通信的各个领域做大做强；其业务领域包括固定电话、 互联网业务、宽带业务、手机业务、IPTV 等。 明确可行的发展战略 西班牙电信拥有明确可行的全业务发展计划，并且按照一定的步骤实施。 在目标市场的选择方面，西班牙电信早期明确要去两类地区投资：一是发达国 家市场，二是拉美地区。后者虽然并不发达，但是文化与西班牙接近，容易很 快融入其中。最近几年，随着发达国家电信市场的逐步饱和，西班牙电信把目 光放在了发展中国家市场，但是公司的侧重点还是其已经营多年的拉美地区。 在业务的选择方面，西班牙电信尽管实现了全业务运营，但是在不同时期有不 同的业务侧重。目前在 3G 的业务和应用方面，西班牙电信关注较多的是视频服 务和下载服务，并且已经全面部署视频电话、视频邮箱、视频监控等业务。 以用户为中心的管理思想 2007 年，西班牙电信市场发展的重点为“客户体验”，公司各种营销活动 紧紧围绕“以用户为中心”的理念，通过“接触点”管理模式，准确发现用户 的需求与期望，并针对不同的用户需求，采用了不同的解决方案。如为家庭用 户提供固定电话、蜂窝移动电话等业务，涵盖娱乐、应用服务和休闲等方面； 为个人用户提供移动电话服务，涵盖游戏、定位、应用服务和报警等方面，为 集团客户提供固定电话、移动电话、全套解决方案以及主机托管等业务。 以客户为导向的全业务经营模式 针对全业务运营，西班牙电信顺应通信市场发展趋势，开展了很多以客户 为导向的特色经营活动。 差异化的全业务门户网站 随着信息技术的发展和消费者对多媒体业务需求的增多，西班牙电信针对 新型融合业务建立了一个专门的业务网站 emocion。这个网站为消费者提供视 频和下载服务，如音乐下载、互动游戏、动漫等。emocion 的推出使客户能够 更加方便、快捷地获得公司的新型业务，极大地促进了西班牙新型融合业务的 发展，提高了西班牙电信的品牌知名度与业务渗透率。值得一提的是，由于音 乐下载业务在年轻人中颇受关注，西班牙电信还专门创立了一个音乐下载品牌 Mplay，这项业务使用户可以通过 emocion，以相对便宜的价格购买所喜欢的 音乐，目前这个品牌在西班牙年轻人心中已有很高的知名度。 以家庭为对象提供业务 西班牙电信首先针对家庭用户的消费特点进行研究，找出家庭用户的消费 习惯和业务使用的交叉点。针对这些交叉点进行业务组合，把家庭用户经常使 用的业务捆绑成不同组合的大礼包，让客户根据自己的需求选择不同组合的套 餐，而且用户可以用相同的价钱买到内容是原来两三倍的产品，从而实现利益 的最大化。比如从 2006 年起，为了满足家庭用户的需求，西班牙电信推出了一 项针对家庭用户的套餐，内容包括宽带服务、理财等，并提供两年内的服务质 量担保和技术支持等，与此同时西班牙电信还提供全面贴心的服务，最大化消 费者的满意度。 以低价格业务抢占低端市场 随着资费的下调、全业务竞争的加剧，为了抢占低端用户，西班牙电信于 2007 年 8 月推出了一种新的通信品牌 Fonic，与 AldiTalk、Simyo 和 Blau.de 的低资费展开竞争。Fonic 的新客户可以通过网络定购或者去连锁超市 LIDL 购 买价值 9.99 欧元的充值卡来使用该业务。客户充值可通过银行自动划账或拨打 Fonic 热线完成。Fonic 每分钟手机通话收费为 9.9 欧分，AldiTalk、Simyo 和 Blau.de 的手机通话收费为每分钟 15 欧分，Fonic 一举成为目前手机通话收费 最低的品牌，在推出的第一年用户数就达到 10 万以上，有力地抢占了低端市场。 方便企业的企业业务信息平台 西班牙电信紧跟通信时代的变化趋势，致力于为企业用户建立高效快捷的 企业业务信息平台，提供定制化的服务，为企业客户量身打造包括邮件、电话、 短信、传真、视频会议在内的一站式服务平台。例如在西班牙，西班牙电信推 出了一项新的邮件服务以满足商务人士的需求，同时根据企业用户的需要，开 展了很多贴近日常商务活动的业务，比如视频会议中专门使用的可视电话和无 线宽带业务等。 IMS 网络融合 西班牙电信正在为网络融合做准备，2005 年 6 月西班牙电信在全球引入首 个商用 IMS 网络，该套解决方案包括多媒体 IP 话音和 IPCentrex 功能等。 IPCentrex 涵盖了一整套个人和群组服务，另外还提供多媒体服务，例如视频 电话、电话会议、共享文档和网页、状态呈现及管理、即时短信、电子邮件集 成和支持远程工作人员的应用等。西班牙电信于 2007 年选择阿尔卡特为 IMS 融 合多媒体业务的合作对象，这个项目大大加强了现有固网及移动网通信中的即 时信息、视频信箱、一键通话、一键视频、点击呼叫和即时协作等业务的功能， 让用户在使用这些业务时能够对通话位置等进行查询、控制以及智能化管理。 中国电信发展前景分析与发展现状 从现在看，电信运营企业可做的主要有三件事，一个是做纯管 道，这是电信运营企业的核心优势，但性价比最低；二是做综合信息 提供商，借助电信运营企业的网络优势，电信运营企业针对部分信息服务具 有绝对的产业化能力，但因为信息服务涉及面广，牵扯环节众多，特别是有些 信息服务对创新性要求特别强，不是传统电信运营企业的优势所在，因此电信 运营企业即使在这一领域领先，也只是局部的；第三是云计算，目前很 多运营商将云计算作为了其未来战略转型的方向，如中国移动就提出了“大云” 计划。 运营商在做云计算时最大的优势在于 IaaS 层，在这一层由于运营商拥有庞 大的网络基础设施，因此在做云存储，主机托管时具有天然的优势；PaaS 层也 存在巨大需求，特别是伴随企业信息化的不断推进，越来越多的企业具备了一 定的信息化服务能力，对电信运营企业除了简单的通道提供外，还希望他们能 开放平台，获取他们的诸如计费，安全等方面的专业服务能力，对这一需求， 目前国内运营商都在探索，问题在于设备之间的互通，标准等问题亟待解决； SaaS 层不是运营企业的优势，竞争者众，未来在向这一层延伸时，还必须整合 更多的资源。 物联网作为未来的重要应用与云计算平台是相互依托的，物联网在云计算 平台的基础上将有更大的发展，现阶段运营商的优势主要集中在与通信密切相 关、具有一定网络规模特征、同时专业性又不是非常强的领域，如城市公共安 全、智能家居等。这部分业务将是电信运营企业的初期发展重点；随着运营企 业物联网业务运营经验的不断丰富和网络能力的提高，运营企业会向交通物流、 电力、支付等更具市场潜力的领域拓展。 互联网技术对传统电信运营业的基础设施和业务两方面形成了巨大挑战， 以网络基础设施为核心、高投资、稳定回报、高可控增长的传统电信运营模式 正在被动摇。 在基础设施层面，由于互联网上异常活跃的技术