个人所得税申报软件常见问题咨询与解答

个人所得税申报软件常见问题咨询与解答 2005年 03月 14日 目录 1. 软件操作问题. 1 1.1. 企业信息和个人信息录入问题. 1 1.1.1. 基本操作问题. 1 1.1.2. 导入导出问题. 3 1.1.3. 快速定位查找和替换问题. 4 1.1.3.1. 快速定位问题. 4 1.1.3.2. 查找和替换问题. 4 1.1.4. 企业和个人信息录入设置问题. 5 1.2. 申报数据录入问题. 5 1.2.1. 申报数据快速录入问题. 5 1.2.1.1. 导入导出问题. 5 1.2.1.2. 快速录入问题. 6 1.2.2. 计算问题. 6 1.2.3. 数据录入设置问题. 10 1.2.4. 人员补齐，汇总统计与检查重复项问题. 11 1.3. 报盘文件管理和打印问题. 11 1.4. 报盘方式问题. 12 2. 软件下载安装和运行类问题. 13 2.1. 网站和软件注册用户时出现的问题. 13 2.2. 软件下载时出现的问题. 14 2.3. 软件安装时出现的问题. 14 2.4. 软件重新安装时出现的问题. 15 2.5. 软件运行时出现的问题. 15 3. 与技术非紧密相关问题. 17 4. 2004年度补录问题. 18 1. 软件操作问题 1.1. 企业信息和个人信息录入问题 1.1.1. 基本操作问题 问题：软件的操作流程是怎样的？ 答案：软件的操作流程是：第一次使用本软件时先注册一个 9 个汉字 长度以内的用户名，然后录入企业信息及个人信息，再录入申报数据， 之后进入报盘文件管理操作主题，生成报盘文件，通过互联网或门前 进行申报，最后设置报盘结果。 问题：客户只有 EXCEL 文件保存的申报资料？ 答案：操作步骤如下： 1. 先检查该 EXCEL 文件是否只有一行列头，如果不是请将它整理为一 行； 2. 检查该 EXCEL 文件是否含有人员信息（姓名、身份证明号码，如果 是外籍还 要求国籍、出生日期等） 、申报数据（税前工资、社保（可 选） 、公积金（可选）等） 3. 进入系统输入客户的基本信息（公司的资料，包括纳税编码） 4. 在“登记个人信息 ”中将整理好的 EXCEL 文件中的“姓名” 、 “身份证明 号码” 导入并保存。 5. 在“录入申报数据 ”中将该 EXCEL 文件中的所有相关的项导入，并在 “按规定扣除项目” 中输入 800，计算汇总后查看是否正确，保存。 6. 在“管理报盘文件 ”中的“ 新建报盘”的“待申报的项目列表” 中选中要 报盘的记录项，点击“报盘”按钮，根据提示保存报盘文件到相应的位 置； 7. 到网报的网站根据操作将生成的 2 个文件相应上传。 8. 操作完毕。 问题：客户自己有工资管理系统，怎么将数据传到个税申报系统？ 答案：只要客户的工资管理系统，能够将数据生成 EXCEL 文件或者 CSV 文件，个税系统都可以通过这 2 种文件格式获得数据。 问题：我只有手工填写的纸质申报表，怎么办? 答案：这种情况只能先由财务人员（或其他相关人员）将数据录入到 EXCEL 中，然后通过导入的方法保存到个税系统中。 问题：录入的人员信息，很多项都是相同内容，很繁琐，怎么办？ 答案：在“ 登记个人信息”中，点击快捷按钮“设置” ，弹出“设置” 窗口， 点击“ 字段默认值设置”，在相应的默认值列中设定会重复的字段，系 统将根据该设定，在新增人员信息的时候自动添上。如果下方的“自动 获取企业信息（通讯地址，邮政编码，个人查询密码）作为默认值”项 的前面的方框打上“”，系统自动会将人员信息的通讯地址、邮政编码、 个人查询密码填上，不用您重复录入。 问题：当输入数据时出错，需要中途离开，来不及修改，又不想下次 再重新输入，怎么办？ 答案：此时可以直接点击“返回”，系统将会提示是否保存信息，点击 “是”，系统检查到数据有误，还会给出提示，当点击“是” 时，系统将 保存数据到“继续工作”的工作模式中，并在系统主界面的继续工作列 表中显示本次未完成的工作，下次只要双击“继续工作” 中的该记录信 息就可以自动进入到上次的工作界面，继续您未完成的工作。注意： 一旦继续工作被激活，继续工作中的历史信息将会马上被删除。 问题：怎样删除全部人员的信息？ 答案：在“ 登记个人信息”网格中点击右键，在弹出的快捷菜单中选择 全选，然后单击“删除”快捷按钮，在提示窗口点击“确定” 完成操作。 问题：为什么要输入“纳税编码（校验） ”？ 答案：主要是为了减少人为输入错误的可能性。 问题：新增申报记录的时候为什么不能在“录入申报数据” 中输入相关 人员的身份证明号码和姓名？ 答案：在新增申报记录时，系统只能读取在“登记个人信息” 中录入的 数据，而不能直接在申报数据中新增个人信息。用户在新增申报数据 的时候，只需要直接在“身份证明号码”下拉列表框中选择身份证号就 可以了。 问题：如果在生成报盘结果后发现数据有误，怎么修改？ 答案：报盘后出现错误可以先点击“设置报盘结果” 中的“申报结果设置” ，然后选择“登记与申报失败”后便可以返回修改。 问题：同一个人，在同一个月中可以添加两条“所得项目子目” 为“其它” 的记录吗？ 答案：不可以！ 会导致汇总后的错误。 问题：数月奖金的所属期间可不可以跨年？ 答案：都不可以！产生错误提示为“在当前选定的所得项目及所得项目 子目下，所属期间（起）和所属期间（止）必须是相同的年月。 ”同时 软件也可以忽略错误数据进行计算。 问题：月度工资薪金所属期间可不可以跨月？ 答案：都不可以！产生错误提示为“第 X 行所属期间（起）和所属期间 （止）必须是相同的年”。同时软件也可以忽略错误数据进行计算。 问题：如果每个月的人员登记信息都不同，怎么操作? 答案：先录入（导入）第一个月的（申报月度）的人员信息，接下来 的几个月的人员如果有增减，请根据人员情况整理出人员的增减信息， 增加的可以直接导入增加的部分（先将增加的人员单独做成 EXCEL 表 格） ，如果是离职的，可以直接在系统中将“登记状态” 改为“离职” 并保 存。申报数据直接导入即可。 1.1.2. 导入导出问题 问题：公司的人员比较多，一个一个输入，会增加工作人员的工作量， 有没有办法解决？ 答案：系统提供了“导入”功能，使用它可以大幅度地提高数据录入的 速度，您可以将人员信息从其他的人员管理软件导出到 EXCEL 表格， 然后根据系统需要的格式整理列头信息（列头必须是单行的） ，再导 入到本软件就可以了。 问题：将个人数据从 Excel 文件导入时，在文件列名列表框中发现有 空行是什么原因？ 答案：这种情况的出现是因为 EXCEL 文件中，有些列的第一行有合并 的单元格。解决方法：首先去除合并的单元格，然后把没有标题的列 头补上代表该列数据的标题再进行导入。 问题：个人数据从 Excel 文件导入时，导入的数据有很多空行怎么办？ 答案：打开 Excel 文件，删除所有空行。 问题：个人数据从 Excel 文件导入时，如果原来是日期格式的列在导 入后变成了浮点数怎么办？ 答案：打开 Excel 文件，把日期格式的列设置为文本型后再次导入。 问题：导入的 Excel 文件中有多个工作簿怎么办？ 答案：如果导入的 EXCEL 工作簿有多页，导入时，系统将自动的显示 选择工作簿的窗口来让用户选择，请选择正确的工作簿，继续进行导 入工作。 问题：当个人信息的字段数据分开保存在不同的 EXCEL 文件中时（例 如：身份证放在 a.xls，姓名放在 b.xls） ，可否直接将这些文件同时导 入个税软件中？ 答案：最好是在导入前用 EXCEL 将这些文件合并成一个文件，之后再 导入合并后的文件。 问题：如果只有文本文件的申报数据，怎么办？ 答案：请先将该文本文件的数据导入到 EXCEL 文件中，再导入到本软 件就可以了。 问题：如果所有申报数据都在 ACCESS 文件中，怎么办？ 答案：请先将 ACCESS 中的相关的表导出到 EXCEL 中， ，再导入到本软 件就可以了。 1.1.3. 快速定位查找和替换问题 1.1.3.1. 快速定位问题 问题：公司人员信息比较多，要查找其中一人，只知道他的某些信息， 怎样才能快速查找到这个人？ 答案：系统中提供了“查找”功能，当不太确定某人的信息时，可以用 “包含 ”的条件进行查找。具体操作为：先选择“查找字段” ，然后选择 “比较条件 ”，然后输入“比较值” ，点击“查询” ，系统会筛选出与该“值” 相似的所有人员信息并显示在查询窗口中。如果人员还是太多，可以 再增加一个查找条件，再次从刚才显示的结果中查找。点击要查找的 数据行，就可以定位到主窗口的相应数据了。 问题：怎样快速定位到错误行？ 答案：点击左下角的“错误信息”，在弹出的“错误信息列表” 中双击某 行错误提示，将自动定位到主窗口中。 问题：如果企业比较多，怎样快速选定企业？ 答案：在“ 报表条件设置”窗口的“纳税编码” 输入框中输入所要录入数 据的企业的“纳税编码”或“企业名称” ，如果该企业存在，系统将自动 显示企业名称在“企业名称”输入框中。 1.1.3.2. 查找和替换问题 问题：在个人资料登记时，有些人员的信息输错了（这些信息都是一 样的） ，但是人员比较多，怎样才能快速地定位到这些人并修改？ 答案：系统中提供了“替换”功能，替换中有 2 个选项：“查找”和“ 替换” 。如果确定这些人员的共同信息时，可以在“查找” 页面选择需要的条 件并输入（选择）相应的值，先查找到这些人员，然后点击“替换” ， 此时“ 替换范围” 中的“已选择行 ”被选中，在“选择要替换的列” 中正确 选择，在“ 将该列的值替换为”中输入（或选择）值。点击“替换” ，可 以将所选择的人员的该列信息替换掉。 1.1.4. 企业和个人信息录入设置问题 问题：怎样快速从国内人员申报录入切换到“国外人员及港澳台同胞” 申报数据录入界面？ 答案：点击“报表条件设置”，在弹出的“报表条件设置 ”中选择“国外人 员或港澳台同胞”选项（切换企业，申报类型和所得期间也同样操作） 。 问题：在人员信息管理中，港澳台同胞和国外人员有什么不同？ 答案：如果人员是港澳台同胞，中文姓名是必需填写的。其他的和国 外人员要求填写的一样。 问题：在人员信息管理的国外人员及港澳台同胞管理中， “何国/ 地区税 收居民” 是否一定要和“国籍”相同？ 答案：不一定。当用户选择“国籍”时，会自动显示“何国/ 地区税收居 民”，用户在选择了国籍后可选择相应的“何国/地区税收居民” 。 问题：公司的员工有许多只有工卡而没有登记身份证号，在个人信息 里用工卡的卡号代替身份证号码行不行？ 答案：在填写个人信息时，一定要使用身份证号。税局是根据身份证 号来确认一个人的身份的。 问题：个人所得税申报软件能否分部门计算每个人纳税的信息？ 答案：软件目前没有分部门统计功能。 问题：客户反映在登记个人资料时，个人查询密码中没有填写东西， 但之后再查发现密码栏上填上了纳税编码的后六位。 答案：用户此情况属正常，因为个人查询密码是默认为纳税编码的后 六位。 问题：我要将个人信息里的地址该成家庭地址行不行？ 答案：可以，在“登记个人信息”中，选择相应的记录修改即可。 1.2. 申报数据录入问题 1.2.1. 申报数据快速录入问题 1.2.1.1. 导入导出问题 问题：公司员工的大量工资记录可否快速录入？ 答案：工资记录同样可以使用导入功能，请在选择对应关系后进行导 入，导入时也要相应的导入姓名和身份证号。 问题：使用个人所得税申报软件申报之后导出的文件是不是加密的？ 答案：个税软件导出的是电子表格，不经过加密。 问题：已申报数据导出之后再次导入时，所得来源地的“国内人员” 变 成了“ 境内”人员，为什么？ 答案：使用导出功能时，最好在计算汇总前导出，不要在计算汇总的 状态下导出数据，因为计算汇总前后的字段列头会有变动。 问题：子公司是