中国移动 面试 考试帐户信息改造说明

帐务信息改造说明 2010 年 9 月 0. 文档说明 为给客户清晰展示各费用项，提高客户满意度，进行客户账户信息相关优 化，本次改造涉及到以下内容： 1、帐单改造 2、各渠道帐户余额展示改造 3、发票改造 4、其他 本次改造，要求保证各方面内容一致。现对本次改造涉及新名词做以下说明： 名词术语 解释 可用预存帐户余额 可销所有帐目的存折（例如：现金存折，充值卡存折等） 上的预存 专有预存帐户余额 可销部分帐目的存折（例如：彩铃存折，手机报存折等） 上的预存。 待返还余额 不能直接参与销帐的存折（例如：租机存放存折）上的 预存 1. 帐单改造 详见附件 1：20100920 帐单修改说明 2. 各渠道帐户余额展示改造 NGBOSS 界面上，为与帐单内容保持一致，需改造帐户信息部分，总体修 改原则如下： 1) 将原来展示的预存话费分为可用预存和专有预存两部分，并增加“待返 还余额”展示 2) CRM 前台将“结余” 修改为“余额” ，实时结余分为两部分展示，分别 为：可用余额、专有余额。 总的来说就是对帐务显示客户信息的公共组件进行修改 “可用余额”: 可用预存 - 剩余欠费 “专有余额”: 专有预存余额 - 专有预存实销欠费 “欠费”包括往月欠费和实时欠费 “剩余欠费”指欠费剔除“专有预存实销欠费”部分 下面分别做详细的说明。 2.1. BOSS 前台计费帐务话费收取 在话费收取界面中，对话费显示部分要做如下的改造，如图 2-1 所示 a) 预存话费分可用预存、专有预存两部分展示，增加“待返还余额”项。 b) 实时结余分为两部分展示，分别为：可用余额、专有余额。 图 2-1 2.2.BOSS 前台计费帐务异步话费收取 在计费帐务收费管理异步话费收取界面上，如下图 2-2 需要修改 “预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1。 a) b) 图 2-2 2.3.BOSS 前台计费帐务特殊存款 在计费帐务收费管理特殊存款界面上，如下图 2-3。需要修改“预存话 费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1。 图 2-3 2.4. BOSS 前台计费帐务地市系统赠送费 在计费帐务收费管理地市系统赠送费界面上，如下图 2-4。需要修改 “预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1。 图 2-4 2.5. BOSS 前台计费帐务挂帐客户缴费 在计费帐务收费管理地市系统赠送费界面上，如下图 2-5。需要修 改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1 图 2-5 2.6. BOSS 前台计费帐务省内异地业务-异步话费收取 在计费帐务帐务管理省内异地业务异步话费收取界面中，如下图 2- 6。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1 图 2-6 2.7. BOSS 前台帐务管理批量业务批量话费收取 在计费帐务帐务管理批量业务批量话费收取界面中，如下图 2-7。可 不作改动 图 2-7 2.8. BOSS 前台帐务管理集团业务集团话费收取 在计费帐务帐务管理批量业务批量话费收取界面中，如下图 2-8。需 要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1。 图 2-8 2.9.BOSS 前台帐务管理帐务核算滞纳金减免 在计费帐务帐务管理帐务核算滞纳金减免界面中，如下图 2-9。需要 修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1 图 2-9 2.10. BOSS 前台帐务管理帐务查询用户帐单查询 在计费帐务帐务管理帐务查询用户帐单查询界面中，如下图 2-10。 需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1。 图 2-10 2.11. 帐务管理帐务查询个人客户帐单查询 在计费帐务帐务管理帐务查询个人客户帐单查询界面中，如下图 2- 11。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1 图 2-11 2.12. BOSS 前台帐务管理一级 BOSS 系统一级 BOSS 异地 缴费 在计费帐务帐务管理一级 BOSS 系统一级 BOSS 异地缴费界面中， 如下图 2-12。由于集团公司一级系统数据有格式规定，未按我省要求区分可用 和专有存折，故此处不作修改。 图 2-12 2.13. BOSS 前台帐务管理宽带业务家庭帐户缴费 在计费帐务帐务管理宽带业务家庭帐户缴费界面中，如下图 2-13。 需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1。 图 2-13 2.14. 客服常用业务用户帐单查询 在客服常用业务客户资料综合查询用户帐单查询界面中，如下图 2- 14。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同 2.1。 图 2-14 总的来说就是对帐务显示客户信息的公共组件进行修改 2.15. 客服话费查询的改造（具体修改内容需客服中心确认） 目前拨打客服电话 1008611，返回给用户的短信内容为：您好，您所查询手 机的话费情况如下：您当月累计话费为 xx.xx 元，话费余额为 xx.xx 元，欠费金 额为 xx.xx 元。具体话费使用情况请以陕西移动出帐帐单为准。 本次改造内容是把话费余额分为两部分：可用余额，专有余额。改造后的 有关余额的短信内容为 “您好，您所查询手机的话费情况如下：您当月累计话费为 xx.xx 元，可用 预存帐户余额为 xx.xx 元，专有预存帐户余额为 xx.xx 元，待返还余额为 xx.xx 元，欠费金额为 xx.xx 元。具体话费使用情况请以陕西移动出帐帐单为准。 ” 语音播报和短信内容一致。 2.16. 网厅帐户余额查询的改造 当前网厅话费服务-当前帐户余额查询的界面如图 2-15 所示，修改为 您的可用预存帐户余额为：41.01 元 专有预存帐户余额为：20.00 元 待返还余额为：30.00 元 图 2-15 2.17. 短信营业厅查询帐户余额 目前，用户发送 CXYE 到 10086，可以查询余额，返回的有关余额短信内 容为：“尊敬的 XXX 客户：您的帐户当前的余额为 xx.xx 元，办理其他业务请 回复相应业务代码至 10086”。 本次的改造内容是把余额分为两部分：可用余额，专有余额，添加待返还 余额。改造后的有关余额的短信内容为： “尊敬的 XXX 客户：您的帐户当前的可用预存帐户余额为 xx.xx 元，专有 预存帐户余额为 xx.xx 元，待返还余额为 xx.xx 元，办理其他业务请回复相应业 务代码至 10086”。 修改显示内 容 2.18. 用户缴费后的短信余额 当用户缴费后，系统会给用户手机发送短信，当前发送短信的内容为： “尊敬的 XXX 客户，24 日 18 时 56 分您的号码成功缴费 50 元，您的帐户 余额为 68.96 元。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。 ” 本次改造需要把帐户余额分为两部分展示，即可用余额，专有余额。改造 后的有关余额的短信内容为： “尊敬的 XXX 客户，24 日 18 时 56 分您的号码成功缴费 50 元，您的可用 预存帐户余额为 45.96 元，专有预存帐户余额为 10.00 元，待返还余额为 xx.xx 元， 。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。 ” 2.19. 银行缴费短信 当前，通过银行缴费后，短信内容为： “尊敬的动感地带客户,您通过 xx 银行缴纳了 xx.xx 元话费,您目前话费余额 为 xx.xx 元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。 ” 修改后内容为： “尊敬的动感地带客户,您通过 xx 银行缴纳了 xx.xx 元话费,您目前可用预存 帐户余额为 xx.xx 元，专有预存帐户余额为 xx.xx 元，待返还余额为 xx.xx 元。 选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。 ” 2.20. 赠费短信 目前，赠费短信的内容为： “尊敬的动感地带客户,陕西移动于 xx 日 xx 时 xx 分为您的号码成功赠费 xx.xxx 元, 您的账户余额为 xx.xx 元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索 的生活。 ” 修改后内容为： “尊敬的动感地带客户,陕西移动于 xx 日 xx 时 xx 分为您的号码成功赠费 xx.xxx 元,您的可用预存帐户余额为 xx.xx 元，专有预存帐户余额为 xx.xx 元， 待返还余额为 xx.xx 元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。 ” 2.21. 空中充值短信 目前，空中充值后的短信内容为： 尊敬的动感地带客户，xx 日 xx 时 xx 分代理商 xx 为您成功缴费 xx.xx 元， 您目前的可用实时余额为 xx.xx 元。感谢您选择中国移动。“ 修改后的内容为： “尊敬的动感地带客户，xx 日 xx 时 xx 分代理商 xx 为您成功缴费 xx.xx 元， 您目前的可用预存帐户余额为 xx.xx 元，专有预存帐户余额为 xx.xx 元，待返还 余额为 xx.xx 元。感谢您选择中国移动。 ” 2.22. 二卡合一缴费短信 当用户缴费后，系统会给用户手机发送短信，当前发送短信的内容为： “尊敬的 XXX 客户，24 日 18 时 56 分您的号码成功缴费 50 元，您的帐户 余额为 68.96 元。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。 ” 本次改造需要把帐户余额分为两部分展示，即可用余额，专有余额。改造 后的有关余额的短信内容为： “尊敬的 XXX 客户，24 日 18 时 56 分您的号码成功缴费 50 元，您的可用 预存帐户余额为 45.96 元，专有预存帐户余额为 10.00 元，待返还余额为 xx.xx 元， 。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。 ” 。 2.23. 实时话费快报 “实时话费快报 截至 xx 月 xx 日 xx 时 xx 分,您本月的消费金额为 xx.xx 元,话 费余额为 xx.xx 元” 修改后的内容： “实时话费快报 截至 xx 月 xx 日 xx 时 xx 分,您本月的消费金额为 xx.xx 元, 可用预存帐户余额为 xx.xx 元，专有预存帐户余额为 xx.xx 元，待返还余额为 xx.xx 元， ” 2.24. 余额提醒短息（184 服务订购的功能，对达到指定阀值的提 醒） “尊敬的客户,截止 xxxx 年 xx 月 xx 日 xx 时 xx 分,您的话费余额为:xx.xx 元。 感谢您使用陕西移动提供的服务！” 修改后内容： “尊敬的客户,截止 xxxx 年 xx 月 xx 日 xx 时 xx 分,您的可用预存帐户余额 为 xx.xx 元，专有预存帐户余额为 xx.xx 元，待返还余额为 xx.xx 元。感谢您使 用陕西移动提供的服务”！ 2.25. 信用度催费短信 短信内容虽然有余额，但为业务规定的等级（根据总体可销帐预存余额来 判断的） ，且不展示具体余额值（例如：您的余额不足 5 元） ，不需修改。 3. 发票的改造 本次改造中，对发票的格式和内容需要修改。发票需要打印七大类的内容，如 下： 月基本费 增值业务费 语音通信费 代收费 代他人费用 补收费 其他 总共七个类别。对于没有值的部分打印 0 即可。发票也需要增加“待返还 余额” 。 发票的新格式如下图所示： 本次涉及到的发票，银行发票，利安社区发票，银联自助缴费发票，前台 发票，联办厅发票。 银行发票和利安社区出的发票，需要修改相应接口。 4. 其他 当前的存取款日志查询界面如图 3 所示，需做做如下的改动： a) 增加一列“存折备注”信息显示栏，对存折的作用予以说明，方便营业 员日常业务。 b) 显示存折能销的具体帐目。目前的限定帐目没有显示，用户不清楚具体 能销的帐目。 图 3 附页 1：截至 2010 年 9 月 27 日存折情况： DEPOSIT_CODE DEPOSIT_NAME 可销任何帐目 0 现金存折 可销任何帐目 1 续费卡存折 可销任何帐目 2 出帐时赠送存折 可销任何帐目 3 销帐赠送（充值） 可销任何帐目 4 银行代扣存折（冻结） 可销任何帐目 7 积分兑奖（充值） 可销任何帐目 9 预存奖励（充值） 可销任何帐目 10 用户结零规整费用存折 可销任何帐目 20 陕西国际漫游长途存折 可销任何帐目 23 动感地带赠送预存 可销任何帐目 29 营业预存存折 可销任何帐目 44 电信卡余额转移存折 可销任何帐目 48 长二捆存折 可销任何帐目 61 托收递交存折 可销任何帐目 97 充值卡存折 可销任何帐目 98 终端赠送存折（充值） 可销任何帐目 3011 长二捆存折 可销任何帐目 3013 积分兑换存折 可销任何帐目 3018 积分赠预存存折 可销任何帐目 6030 预存话费奖励预存存折 可销任何帐目 9013 预存优惠购机使用存折 不可销任何帐目 8 陕西小额支付存折 不可销任何帐目 12 用户预存赠机套餐存折 b) 显示存折限定方式下 的特定的帐目 a)增加存折备 注信息栏 不可销任何帐目 14 预存话费赠送话费 不可销任何帐目 15 预存话费赠手机 不可销任何帐目 16 预存话费赠月租 不可销任何帐目 17 预存话费赠实交预存 不可销任何帐目 18 陕西年度积分转预存 不可销任何帐目 22 缴预存赠话费充值存折 不可销任何帐目 24 捆绑销售语音存放存折 不可销任何帐目 26 捆绑销售数据存放存折 不可销任何帐目 31 2008 奥运分享活动存折 不可销任何帐目 42 动态大客户预存回报 不可销任何帐目 49 长二捆预存存放存折 不可销任何帐目 60 灵活赠送预存 不可销任何帐目 62 陕西选号费存折 不可销任何帐目 63 统购手机现金存折 不可销任何帐目 83 集团帐务存折 不可销任何帐目 85 数据帐务存折 不可销任何帐目 100 G3 终端预存存折 不可销任何帐目 101 G3 终端赠送存放(充值) 不可销任何帐目 103 G3 上网本终端预存存折 不可销任何帐目 104 上网本赠送存放(充值) 不可销任何帐目 112 地市赠送存放 (充值) 不可销任何帐目 113 市场营销专用预存存折 不可销任何帐目 115 市场营销沉淀资金存折 不可销任何帐目 2011 短信营销存放存折 不可销任何帐目 3014 长二捆预存存放存折 不可销任何帐目 8018 陕西年末积分赠送预存 不可销任何帐目 8030 新年活动预存存折 可销部分帐目 5 WAD 赠送存折 可销部分帐目 6 预收月租存折 可销部分帐目 11 手机赠话费使用存折 可销部分帐目 13 手机赠话费使用存折 可销部分帐目 19 GPRS 预存话费 可销部分帐目 21 WLAN 特殊存 可销部分帐目 25 捆绑销售语音使用存折 可销部分帐目 27 捆绑销售数据使用存折 可销部分帐目 28 新预存话费赠话费存折 可销部分帐目 30 新赠话费使用存折 可销部分帐目 32 集中 100 数据存折 可销部分帐目 33 积分兑换数据（充值） 可销部分帐目 34 积分兑换 GPRS（充值） 可销部分帐目 35 奥运分享全能包存折 可销部分帐目 36 积分兑换话费（充值） 可销部分帐目 37 校园赠话费/理财金卡 可销部分帐目 38 彩铃费用存折 可销部分帐目 39 集中 100 语音存折 可销部分帐目 40 铃动你我心存折 可销部分帐目 41 全球通理财送金卡存折 可销部分帐目 43 短信存折 可销部分帐目 45 彩信存折 可销部分帐目 50 彩铃信息费存折 可销部分帐目 51 西安彩信费存折 可销部分帐目 52 无线音乐俱乐部存折 可销部分帐目 65 彩铃月功能费存折 可销部分帐目 66 短信存折 可销部分帐目 67 赠话费（充值） 可销部分帐目 68 农信通费用存折 可销部分帐目 69 校讯通费用存折 可销部分帐目 70 新业务费存折 可销部分帐目 71 全网彩信信息费 可销部分帐目 72 集团彩铃存折 可销部分帐目 73 手机报存折 可销部分帐目 74 MAS 手机邮箱存折 可销部分帐目 75 MAS 移动 OA 存折 可销部分帐目 76 MAS 进销存存折 可销部分帐目 77 财务 MAS 个人存折 可销部分帐目 78 ADC 进销存存折 可销部分帐目 79 ADC 手机邮箱存折 可销部分帐目 80 ADC 移动 OA 存折 可销部分帐目 81 ADC 无线网站存折 可销部分帐目 82 移动财信通存折 可销部分帐目 84 彩信通信费存折 可销部分帐目 86 ADC 移动 CRM 存折 可销部分帐目 87 ADC 位置通存折 可销部分帐目 88 ADC 移动协同办公存折 可销部分帐目 89 农信通费存折 可销部分帐目 90 移动基本费存折 可销部分帐目 91 MAS 无线网站存折 可销部分帐目 92 MAS 移动 CRM 存折 可销部分帐目 93 手机证券存折 可销部分帐目 94 来电提醒存折 可销部分帐目 95 ADC 商信通存折 可销部分帐目 96 地市赠送存折(充值) 可销部分帐目 99 振铃存折 可销部分帐目 102 G3 终端