店长自荐信

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 店长自荐信 1、店长任职资格 ?大专学历， 5 年以上酒店经营、 管理经验 ?认同经济型酒店理念，熟悉经 济型酒店经营和管理系统 ?了解当地相关的政策法规 ?诚信，敬业，注重工作结果 ?出色的沟通能力和团队建设能 力，有亲和力 ?有很强的执行力，富有激情， 能出色完成上级下达的各种指令 店长岗位职责 ? 根据公司新店项目进度，店长 在开业前 75 天到位 ? 店长由区域总经理向公司提名 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 推荐，由公司任命委派，店长助理由酒 店推荐，公司分管领导审批。财务人员 由公司推荐，公司财务部任命 ?店长到位前需经过培训，取得 经济型酒店店长资格 ?酒店开业前，区域总经理对开 业工作负责，店长配合区域总经理负责 酒店开业的具体工作 ?酒店宣布开业后， 店长根据公司任命，全权负责酒店经营 管理工作 ?根据经济型酒店开业规范和新 店项目计划，在区域总经理领导下，具 体实施新店开业的各项准备工作，酒店 开业后，根据公司任命，负责酒店的经 营和管理。岗位职责具体如下 ： 1、 了解新店项目工程进度和 新店项目合同条款； 2、审核新店经营布局图纸，房 型比例和布置，及时提出合理建议； 3、根据公司运营标准和酒店实 际，提出组织结构、人员定编和工资标 准方案，报公司分管领导审批； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 4、负责酒店人员招聘工作； 5、负责开业前员工培训和从事 管理工作； 6、 组织市场调研、编制市场销 售计划、上报酒店房价方案和当年的经 营预算； 7、负责落实酒店宣传和促销资 料； 8、负责酒店开业前期的销售工 作； 9、根据公司物品配备标准，编 制开业物品采购清单，上报公司分管领 导和运营中心审批； 10、跟踪落实公司统一采购物品 到位； 11、负责酒店自购物品市场询价， 编制自购物品采购预算，上报公司分管 领导审批； 12、按计划负责自购物品采购工 作； 13、根据公司运营标准，结合酒 店的具体实际，制定酒店运营管理的实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 施细则，在开业前培训到每个员工； 14、根据工程进度，定期检查和 反馈工程质量情况； 15、工程竣工验收后，负责装修 资料和图纸交接、自查酒店所有问题， 并反馈与跟进； 16、负责酒店开荒和清洁工作； 17、 负责酒店各类营业许可证 照的办理工作； 18、根据新店项目计划，做好开 业前的其他各项准备工作，自查合格后， 上报运营部和公司分管领导进行开业验 收； 19、酒店周边关系协调；20、完 成公司分管安排的其他工作。 如何做好店长 店长，是店铺的经营者，是门店 的灵魂人物，也是门店最关键因素。因 为我们都看到同样一个店铺，不同的店 长管理，该店的经营效果是有很大差异 的。所以，店长的能力和素质是我们事 业取得成功的保证。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 要做正确事。对于一个店长而言， 必须具备识别什么是店内最正确的事， 找到后并坚持去做。正确的事是符合长 远目标，符合公司和员工的根本利益的。 店长要有经营意识。传统上店长是一线 的运作主要指挥员，主要负责制度的贯 彻执行，但这不是一个完全意义上的店 长，店长需要主抓经营，要对整个店的 利润、销售负主要责任，一切有利于利 润、销售增长的做法都是可以尝试的。 店长要有创新能力。要提高业绩，就必 须依靠创新意识和创新能力。尤其在销 售方面，要勇于和热衷于通过尝试各种 创新的方法获得不断破记录的销售额。 店长需要在店内鼓励全体员工参与创新 活动，为员工创造一个能够创新的环境 和氛围，只有全体员工的智慧得到创造 性发挥，才能够实现店内的经营目标。 其次，要坚持制度化、规范化。如果做 为一名店长不坚持制度化管理，认为员 工很辛苦，一些标准可以放松，每天提 升一点很难，但每天放松一点却非常容 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 易，放松后将导制后患无穷。坚持标准 和质量可以提升员工的能力和素质，可 以带动和促进销售，所以作为一名店长 必须成为店内制度规范化的楷模。 领导能力。再优秀的店长一个人 也是无法使一个店获得成功，店长还必 须赢得员工的尊重和信赖，能够不断激 发所有员工的工作热情和创造力。要实 现这些，店长需要做到：主动向员工询 问各种意见和建议；尊重和信任员工的 能力和创造性；关注员工的个人成长和 发展等。 积极的心态。面对挑战性目标， 面对激烈的竞争，店长的压力是最大的， 但作为店长无论遇到任何困难，也不能 在员工面前抱怨，因为店长的情绪会感 染全店员工的情绪。当你满腹牢骚时， 你的员工已经有了完不成目标的借口和 理由。所以，作为店长没有退路，唯一 的选择是带领自己团队不断创造更佳的 业绩 其次作为店长，您自己先考虑下 列问题： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 1） 您了解下属的性格吗？ 2）您了解下属的工作技能吗？ 3）您清楚下属的工作内容吗？ 4）您能正确把握下属的工作职 责吗？ 5）您的下属清楚地了解您对他 的期望吗？ 6）你的下属清楚公司的基本规 则吗？ 7）你的下属有成为优秀员工的 动力吗？ 8）你的下属中有多少是优秀员 工？ 9）你准备调整自己哪些管理行 为 “如何做好店长 ” 胡总会议讲话感悟 店长门店整体运营的掌控者、 总部策略的组织实施人、基层管理者和 员工的精神支柱或者说良师益友，店长 管理思路的 “曲直” 是影响门店的整体 运营成败以及员工主观能动性、忠诚度、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 战斗力的重要因素。那么，该如何做好 一名店长？如何带领门店所有同仁保质 保量的完成公司的整体指标？如何使门 店各项指标保持良性增长态势？如何使 门店正常、有序、高效的运转？听 取胡总关于“ 如何做好店长 ”的会议讲话 后，颇有感触并落于笔墨之间，便于日 后工作更具指导性。 众所周知，门店的组成广义的分 为硬件、软件两大部分，如何让这两个 部分高效的配合，发挥最大的作用将是 我们长期要为之努力的课题。 对于一个成熟型的门店来说，商 圈的稳定、客流量的稳定、商品结构相 对稳定、团队结构的稳定、商圈内政府 职能部门关系的稳定标志着硬件方面的 基本成熟，管理侧重点自然就转向软件 方面，安全管理、服务管理、卫生管理、 人事管理、居安思危意识培养将是重点 工作： 一、 安全管理： 1、 卖场安全：防火、防盗、排 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 除安全隐患； 2、 顾客安全：顾客财产安全、 人身安全、卖场设施的安全巡查； 3、 员工安全：安全知识培训、 实践、检查、防范意识培养； 4、 商品安全：内外盗的防范、 火、水、煤气的防范； 二、 服务管理： 1、 基本服务规则的切实宣贯； 2、 客户服务意识的培养； 3、 日常服务规范的检查； 三、 卫生管理： 1、 人员卫生：头发、指甲、首 饰、服装等； 2、 卖场卫生：地面、镜面、墙 面、台面等； 3、 商品卫生：商品保质期、商 品表面卫生等； 4、 营业工具卫生：货架卫生、 生鲜用具卫生、冰柜卫生、购物车 卫生、包装袋卫生等； 5、 库房及营业外区域卫生；库 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 房、后通道、各厨房、办公室等； 四、 人事管理： 1、 架构、分工明确； 2、 有效的激励制度，奖罚分明； 3、 定期的人员访谈，了解员工 困难及动态； 4、 人才储备工作； 五、 居安思危意识培养： 未雨绸缪，居安思危是任何组织 都不可不面对的管理方法，零 售业也不例外，不光管理者要有 这种意识，也要让员工养成这种意识， 提前做好各种状况的应对准备，整体才 能有很强的“ 免疫力” ，对于一个成熟型 的门店，宏观上竞争者的加入我们无法 控制，那么微观上就要加强，让顾客养 成较高的忠诚度，不论在怎样的情况下， 这些顾客都将是我忠实的 “拥护者” 。 如何成长为一名合格的店长？ 抓住细节！重视执行！高效 管理！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 一、如何做一名成功的店长 店 长作为门店最高层的管理者，不仅是整 个店铺活动、运营的负责人，还是门店 的经营者，在整个门店的经 营和管理 中起着承上启下的作用， 在规模与效 益竞争日益加剧的今天， 门店店长的 工作更成了影响企业连锁 经营发展的 关键。 市场不相信眼泪，如何应对无 情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的 开辟药店赢利新模式？如何提高药 店 销售额，提升门店业绩？这些都是零售 企业在实际工作中迫切需要解决的问题！ 企业发展得越快，对门店 店长的要求 也就越高。店长培训旨在传播先进的药 店经营管理理念和营销技巧，提高店长 的经营管理水平， 培养具备零售药店 管理知识和经营技能的专业人才， 提 高门店的竞争力， 为连锁药店的规模 发展奠定良好的 基础。 一名成功的药 店店长应具备的基本素质 店长是药店 的一店之长，其素质高低直接影响着药 店的经营与发展。因此店长应努力提高 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 自身素质，以 适应药品零售发展的需 要。 1、高尚的职业道德。优秀的店长 必须具有高尚的经营道德、良好的个人 品质、强烈的责任感。严格遵守药 店 经营规范和各项规章制度， 随时把自 己置于店员监督之下， 以身作则， 只 有这样才能具有凝聚力和号召力。 2、 良好的个人信誉。店长讲话不能随心所 欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话 说“言必行，行必果 ”。只 有这样才能 对周围的店员产生影响力，从而赢得店 员的信任和好评。 3、积极的实干精神。 在日常经营管理中，店长要按照客观规 律办事，用自己的专业知识和经验来搞 好经营 管理。当药店遇到困难时，店 长更应发挥作用，带领店员努力闯关， 使药店尽快走出困境。 4、较高的业务 技能。俗话说， “打铁先得自身硬 ”。药 店店长必须努力学习、提高业务水平， 只有业务技能 过硬，店员才能佩服你、 认可你。店长还应尊重知识、尊重人才， 对表现好的店员，要注意发扬其优点， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 而 不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 店长的意识 1、危机意识： 即时时刻 刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞 争的空前激烈，企业发展的好坏，都直 接 影响到个人的生存与发展。 如何利 用有限的资源去寻求药店最大的生存和 发展空间， 成为店长苦苦思索的难 题， 因而在工作中必须有危机意识，不能有 丝毫懈怠。 2、经营者意识： 开门迎 客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经 营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想， 在自己能力范围内，一力承担，趋利 避害。 3、教练意识：对店员，授之以 “鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段， 比如商品陈列的方法、商品组合销售 的方 法等，并训练其举一反三的能力。 有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店 长应及时帮助他们消除这种恐 惧心理。 4、超前意识：对药品市场销售信息、 竞争对手、对手销售动态保持高度敏感 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 性，及早准备，并将信息反馈 至总部， 以备参考。 5、成功意识：店长乃一店 之主，每天面临着很多难题，很容易出 现沮丧的心情，所以保持良好心态至关 重 要。须知，成功不仅靠过硬的本领、 良好的态度或者人脉和机遇，更重要的 是有坚持和不服输的心态，即要 坚持 不懈，不轻言放弃。 药店店长管理艺 术: 1、因地制宜：根据门店所处商圈形 势，扬长避短。例如我店周围有两家连 锁药店总店，竞争异常激烈。我 店在 药品价格、品种及品牌认知度方面的优 势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲 医院最近，我根据这一地 缘优势，拜 访门诊医师，引导一些处方外配品种， 增加了客流，树立了口碑，使销售额大 幅提升。 2、因人制宜 : 不要期望店员 都是全能选手，关键是让其发挥自己的 优势。一个门店的员工是由年龄、性格、 经验、悟性不同的人组成，要想建立 高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、 树立榜样。采取一对一的谈话， 帮助 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 店员成长，让店员明确自己的闪光点， 并加以扩展。 3、因时制宜：作为店长 要学会树立阶段性目标，确定工作重点， 把有限的精力和时间集中起来，进行重 点 突破。把工作重点分成三个阶段： 第一阶段是聚人气。改善服务环境，提 高服务质量，最大程度切分商圈内 零售药品市场这块蛋糕，解决“为什 么销”的问题；第二阶段做商品陈列， 按照毛利率的高低，确定商品陈列。 始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地 方，解决“销什么 ”的问题；第三阶段制 定适当的销售策略，帮助店员 分析 高 毛利商品的卖点及相关销售策略，解决 “怎么销”的问题。 店长的管理职能 店 长的管理职能是多方面的，在药店经营 中，计划、引导、总结等都是工作的主 要职能。只有认真履行好这 些管理职 能，才能使计划落实，保证任务的圆满 完成 1、制定全面计划，店长在经营中 应制定药店的可行性计划。 要确定药 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 店经营短、中、长期计划，并将各时期 的计划分解，设计出全面的单项计划。 要使店员明确计划的 重要性，使之有 奋斗目标，否则工作会失去方向。 2、 组织实施落实。 将确定的计划科学分 配，使每个店都有任务。在店员人人明 确任务的基础上，店长应根据计划，积 极组织实 施完成。在组织实施中要将 人、财、物合理配置，使资源优化组合。 3、正确把握引导。 正确引导店员完 成计划目标是店长的主 要任务。店长对店员的工作情况 要予以指导，对计划的分派、任务的 完成情况及各环节之间的衔接都要过问， 及时调整工作方案，正确引导各项工作。 4、检查分析总结。 对分派的工作， 特别是一些涉及关键问题的计划指标， 店长要认真检查，检查可以定期或不定 期进行。对工 作情况要及时进行分析， 总结工作中的成绩和存在的不足。 店 长的领导艺术 是指店长在指挥、协调、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 服务等方面的艺术性，而不是在这些方 面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指 挥。 1、指挥艺术 优秀的店长是管理 型人才，善于组织管理，具有较强的组 织能力和指挥能力。店长的指挥艺术， 主要是按照 药店经营的客观要求，调 动店员的工作积极性，指导店员有效地 开展工作。 2、协调艺术 药店看似独 立，其实它与进货单位、购药居民、政 府执法部门等有着密切联系，这就要求 店长能处理各种复 杂关系，协调好与 店员、与顾客、与上下级之间的关系。 3、服务艺术 药店经营工作实际上是一 项服务性工作，通过向顾客提供咨询、 讲解、销售及售后服务，使顾客能够买 到所 需药品， 这就要求店长应具有较 高的服务水平， 不仅能解答提出的各 类问题， 还能以饱满的热情服务于顾 客。 、提升药店盈利水平的关键促销 技巧:药店经营和管理不完善,导致客源 的流失的原因 1、药品零售行业不同于 其他零售行业，店员对顾客的服务质量 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 的好坏不能简单的以店员对顾客的服务 态度 决定，而更多的是需要体现在店 员医药专业知识水平。所谓以理服人就 是要让店员的推荐和介绍更加专业， 首先要让顾客认可你的专业，继而才有 可能认可你的服务态度。 2、由于医药 零售行业普遍存在的不规范、不合理推 荐行为对消费者的负面影响，以及随着 社会经济的发展， 人们医药健康知识 的丰富， 消费者对事物的鉴别能力提 高， 店员对顾客的推荐工作更加需要 技巧性和合理性。 研究消费者购药心 态和提升店员推荐产品技巧是能否成功 推荐高毛利产品的关键。 3、药店的经 营管理者所选择的高毛利产品的标准除 了利润指标要求外，一般都是这类产品 市场销售量较大 的品类， 在这些品类 中一般都有一个或几个已经被消费者认 可的销售量较大的品牌产品， 所以药 店店员往往 为了提升高毛利产品的销 售额， 不惜恶意诋毁和拦截品牌产品， 以简单地牺牲品牌产品为代价来换取 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 高毛利 产品的销售。殊不知，药店中 的品牌产品往往是门店集客的主要因素 之一，放弃品牌药就等于放弃门店的客 流量，是不可取的。 4、药店的经营管 理者为了提升门店的盈利水平，往往会 死盯着药店中高 毛利产品的销售，而忽略了只有 有 效地提高门店有效客流量和客单量 才是门店的盈利之本 .如何提升店员推 荐高毛利产品的销售技巧 1、 知己知彼，顾客细分策略提升推 荐产品的有效性：针对指名购买药品的 顾客，要在尊重和满足顾客需 求的前 提下进行同类高毛利产品的推荐工作， 不要马上要求顾客放弃他们所选择的药 品， 要在顾客所选择的 产品和你想推 荐的产品之间进行产品各自优点和缺点 的合理比较，用专业知识增加你推荐的 科学性和合理 性，这种顾客不可进行 强推 . 针对针对某一病症而并没有想好 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 购买哪一种药品的顾客， 可以重点向 顾客推荐高毛利产品， 尤其是该产品 能 为顾客带来的切身利益，是重点向 顾客介绍的。 针对老年病顾客要注重 药品的价格低廉这个卖点； 针对家庭 主妇要注意药品的疗效和价格之间的性 价比； 针对年轻一族，要注重产品的 疗效和品牌知名度和美誉度。 针对家 庭主妇和老年人还要注重其他家庭常备 药的推荐 2、 避重就轻，放弃对顾客 价格敏感度高的产品的极力推荐，巧用 组合推荐技巧推荐高毛利产品： 店员 在向顾客推荐高毛利产品时，一定要注 意顾客对产品价格的敏感度。 店员在 具备一定医药专业知识的前提下，针对 患者的病情进行其他产品组合治疗的推 荐是非常有必要的， 3、以退为进，推 荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客 之间的信任度 店员推荐高毛利产品能 否成功关键一点还是在于他们能否在顾 客心目当中迅速建立起信任度， 因此， 适当牺 牲部分产品的经营利益来换取 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 顾客对店员的好感和满意度、信任度， 是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一 点点利润，换取的才是金银满钵 4、 提升自身素质，提升店员综合素质和医 药专业技术水平是合理推荐产品的基础 零售药店的销售不同于其他零售行业就 在于他的专业性， 店员的推荐能否打 动顾客的心关键在于能否认同店 员的 医药专业知识，而医药专业知识的培训 是门店店员整体素质提高最有效的方式 之一 5、树立专业形象，充分利用药店 职业药师的专业形象促进药店高毛利产 品的销售 现在很多零售药店尤其是一 些品牌连锁药店中都真正的配备了常驻 门店的职业药师， 零售药店应充分发 挥职 业药师的专业权威性，给与店员 向顾客推荐产品更加专业的肯定，提升 店员推荐产品的专业性。 、提高顾客 购买率的主要方法 1.建立顾客数据库, 培养忠诚顾客 :把顾客按照购买量和购 买频率分成三类 : a、忠诚顾客，b、一 般顾客，c、路过散客 采取变通的营销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 促销手段区别对待,通过系列服务来达成 其继续忠诚购买。或者是你经营的药店 商 圈内，很 方便他们的购买的回 头客 . 2、 通过价格和服务竞争留住 a 类顾客 :a 类顾客是指经常性购买老顾 客：主要是一些人需 要长期用药的顾 客，比如高血压、糖尿病等等病人以及 熟悉该药店营业员和产品以及价格的人 群；方法:是 价格折扣、习惯用药、指 导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送 货上门服务等等手段留住这群老顾客， 其中 这群人是长期用药的，要从帮其 省钱的出发点来经营，就可培育起这群 人的忠诚度。这群人中有些是老人， 有的是时间，价格高或者服务不好，就 可能失去这群顾客。打出：我们的药店 就是你的家庭药箱，并且真正 向着这 方面努力 3、扩大商圈覆盖面积和用品 种类，吸引 b、c 类顾客 :印刷精美画 册或者彩色单页，介绍药店、介绍特色， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 并把宣传资料送到你药店商圈尽可能 大的范围.通过优选品种结构，使药店品 种齐全。让 b 类消费者来两三 次就知 道，想买的药品，这里都有。 对 c 类 顾客可以推荐一些价值较高的药品的销 售。 4、经常推出新药和新的、医疗保 健药品和方法 :吸引新的顾客。通过小 卡片经常性介绍各个系统新药和指 导 用药。一直保持有新药推出，保持新药 推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。 5、争取成为附近一家医院的第二药房 :该 医院特色门诊用药，你的药店都应该有， 价格应该比医院明显便 谊，对于一些 新特药，可以先进入药店，然后让厂家 业务员告诉医院医生，由医生的处方介 绍，药店帮助医 生统计处方量，让厂 家人员和医生进行推广介绍 . 6、药店 布置减少商业气息，增加对商圈内顾客 的人文关 :在布置上加强药店的用药指 导、够药指导、保健 指导，尤其是安全用药指导、医药知 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 识普及等。药店可以充分可用医药厂商 在当地的办事处和工作人员，一 起把 墙报、立牌和店内墙体宣传物。 7、增 加健康美丽类日用品的经营 :比如保健 品,化妆品,体育用品的经营。同时很可 以经营食品。这一方面是 增加营业额 更重要的是可以顺带提高用品销售额。 8、免费提供义诊和医疗械的免费使用 : 对于医疗器械的免费使用，可以吸引所 覆盖的商圈或者社区内的消 费人群， 扩大和保持顾客群。操作时同样可以和 厂家的营业员业务员联合起来，由他们 来请医生或者专家。 你只要免费提供 场地桌椅和茶水即可.或者配备驻店医师， 免费诊疗，一般顾客都会在药店就近购 买的。 9、形成某类药品的专科特色药 店 :在经营一般药品的同时，还要有意 把商圈内销售最好的一类药品作为特 色，扩大该类药品的品种，增加选择范 围，培养营业员成为该类疾病和药品的 专家，给顾客是真正有意义的 用药指 导。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 并公开定期介绍国内外这种疾病 的治疗和用药状况。 10、把营业员培 养成药品和常见疾病专家 :药品销售的 特点是具有以医代药、准顾客多、对服 务语言要求特 殊等等特点 : .要经常进行 营业员医药知识教育和考试。尤其是药 品使用和贮藏知识教育， .销售业绩和 奖励真正挂钩； .服务质量和奖励真正 挂钩，设置消费者可以方便评价营业员 服务质量的指标和评价办法。 .是进行 销售技巧的培训与比赛。 11、经常开 展促销活动 :根据不同气候、节气和节 假日、三个黄金周，推出不同健康医药 为专题的主题促销 活动，让主题促销 活动成为吸引客源的一个常规手法。 12、开展好内部管理，保证产品不断货 :销 量的大小与产品是否断货有直接关系， 尤其是一些 a 类顾客经 常购买的品种， 一旦断货，就意味着顾客可能转而购买 竞争对手药店的产品了。因次一定要掌 握一些常见药 品的周销量或者月销量， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 保证不断货. 13、紧跟广告销售流行药 品 :注意订阅一份当地主流媒体，当地 报纸新药广告一出，马上就联系经销单 位进 货，并用告示牌告知顾客，以免 一些顾客收广告影响但却在你的药店找 不到药买。 二、药店顾客投诉处理技 巧 .店长必须熟知哪些方面易引起顾客 投诉，才能有效地对症下药，解决问题。 药店顾客投诉主要有以下几种类别： 1.对商品的抱怨：价格、质量、缺配件、 过期、标示不明、缺货等 . 2.对收银的 抱怨：员工态度差、收银作业不当、因 零钱不够而少找钱、等候结帐时间过长、 遗漏顾客的商品; 3.对服务的抱怨：洗手 间设置不当，没有通讯设施、购物车不 足，顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖 及赠品 作业不公平 ; 4.对安全的抱怨： 意外事件的发生、顾客的意外伤害、无 残疾人通道、员工作业所造成的伤害; 5. 对环境的抱怨：卫生状况差、广播声音 太大、播放的音乐不当、堵塞交通 .店 长及全体员工 .处理顾客投诉时，优先 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 把握的原则是 1.在处理顾客的不满与抱 怨时，使顾客在情绪上受到尊重 2.保持 心情平静 3.就事论事，以自信的态度认 知自己的角色 4.认真听取投诉，确定顾 客目前的情绪，找出问题所在 5.设身处 地站在顾客的立场为对方设想 6. 做好 细节记录，感谢顾客所反映的问题 7.提 出解决方案：掌握重心，了解症结所在， 按已有政策酌情处理，处理时力求方案 既能使顾客满意，又能 符合公司、国 家的政策 8.超出权限范围内的，要及时 上报，并告知顾客解决的日期 . 三、如 何激励药店员工 :如果我们相信每一位 员工都具有内在动力的话，店长们就需 要学习如何才能激发这 种内在的积极 性。当你意识到这点，并且愿意主 最佳答案 一、店长的岗位职责 店长职能 店长管理制度 1、店长必须忠于职守，维护公 司的统一形象，以身作则，严格遵守公 司的一切制度，日常工作中无条件接受 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 上级的督导。 2、店长要对人事、销售、财务、 仓库等工作全面负责并定期向上级汇报， 并审核店铺交给上级的各项报表，签字 以示负责。 3、合理制定日、周、月工作目 标，并带领全体导购员努力完成目标， 在工作总结中明确完成工作情况，并分 析其成败的原因，并及时的分析总结店 铺的销售补充货品。 4、及时把握店堂的商品销售及 库存情况：对每日的销售进行分析做出 每天的最销售时间，做出最畅销款式， 以此来控制库存。 5、店长要对高级导购的工作给 予支持与引导，使高级导购更好的协助 店长工作，发挥基层管理作用，培养发 现和正确使用人才。 6、每星期一对班次进行安排， 注意合理安排导购员的休息时间，保证 导购员工作的良好状态和工作风貌。 7、制定每月的团队建设活动计 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 划，组织导购员进行团体活动，促进员 工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 8、建设和完善例会工作，调动 导购员的工作积极性，使她们以最佳的 精神状态投入工作。 9、公平、合理的进行人事调动， 不得将个人私情带到工作当中，新生各 导购员的正确建议，促进团队精神的建 设。 10、认真执行公司的各项制度及 工作流程，并认真督导各导购员的执行 情况，同时配合公司领导检查工作。 11、店长每周二带领全体导购员 进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎 来本周的黄金销售时间。 12、店长要认真的组织每月一次 的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作， 做到帐、物、款相符。 13、主动与顾客沟通取顾客的意 见，建立和完善客户服务工作。 14、认真督导每班的交接班工作 及财务交接工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 15、收集销售动向，竞争店的情 报，旺销商品信息，分析并反馈给上级 主管。 16、积极配合公司企划部人员在 店面的展示陈列工作。 二、工作流程 店长职能 店长管 理制度 1、店长提前 15 分钟到店，更换 工作服，而后对店的各项设备进行检查， 是否有丢损情况，同时主持导购员的考 勤工作，检查衣着形象。 2、主管召开早会，传达公司通 知或其它通告，而后作昨天的销售。 3、开门营业导购员以最佳的精 神状态投入工作。 4、在某种情况下不太