公务员面试典型题目——人际关系6

公务员面试典型题目人际关系 1、领导交给你和小张一件事，但事后领导只表扬了你，而没有表扬小张,因为他做得不好，小 张很不服气。现在领导又交给你们一件工作，小张就坐在你对面，你怎么说服他和你一起工作？ 【试题分析】 公务员考试面试人际关系题型中主要涉及四个主体，分别是：领导、同事、亲友、群众。本题 属于其中最为常见的两个主体（领导和同事）中的一个，考察的核心是与同事人际关系处理的意识 与技巧。当然本题的出题形式也非常符合当前考试趋势，通过设置情景进行动态考察，即通过事情 的处理考察考生处理和解决实际问题的能力，进而考察考生对人际关系处理意识的把握。题目中有 两个点需要把握，其中一个是曾经发生的事情（即当前需要解决的这件事情的背景）：领导只表扬 你没有表扬小张，导致小张不服气。另一个是本题目的核心：如何说服小张，赢得他的认可，共同 推进工作进度，完成领导交派的任务。考生作答过程中应更多地提出一些切实可行的做法，也就是 在如何说服方面多下功夫，而这也是考生最容易忽略的问题所在。 【参考要点】 一、与同事协调好人际关系的重要性入题并点明本质。 二、分别从几个方面重点谈清楚运用哪些做法和手段说服同事，赢得小张认可。 三、进行收尾升华，展望未来。 【参考答案】 我们之所以能够克服种种困难，顺利地完成各项工作，一定离不开同事的关心、支持和帮助， 团队的力量是无穷无尽的，而同事就是我们工作的助推器。在我的工作中，因为我和同事小张共同 完成一项工作，领导只表扬了我没有表扬小张，我认为优秀的工作成绩是我们共同努力的成果，并 非我一人之功。当前又有一项任务摆在我的面前，我需要通过我的努力调动我的“战友”小张的工 作积极性，赢得他的信任和认可，完成好领导交派的任务，我会从以下几个方面着手： 1、摆正自己的思想和认识。对于曾经取得的工作成就，是我和同事一起的成绩，受到领导的 表扬应该是我们共同的荣誉，我必须在内心对两个人的工作团队有认可，对小张的表现有赞同。 2、明确工作任务和职责划分。想要准时、保质保量地完成工作，就必须有一个明确的规划， 在进行职责分工的过程中注意合理分工，一边能够充分发挥我们的长处，形成优势合力，同时也能 通过这种方式让我和小张都能够有明确的计划性，所以我会跟小张共同商讨本次任务的重要性、具 体内容、职责划分。当然其中也包括具体任务推进的时间节点，以便我们能够按时按点进行对接。 在整个过程中主动承担复杂繁琐的工作，苦活累活不讨好的活我先干，用这样一种方式来说服小张、 赢得他的认可。 3、保持谦虚低调的态度。在整个工作的过程中，特别是在明确分工、工作对接、相互鼓励的 过程中一定要用诚恳、真诚的态度对待小张，多使用一些敬语并注意交谈和提问的方式，只有这种 友好的表达方式才能说服小张。 4、用感情赢得战友，关心征服一切。在工作和生活中多关心关注小张，多用一些朋友交往的 方式（如一起吃饭、一起喝茶）增进彼此的感情。希望通过打好“感情牌”来切实让小张重新信任 我，从而让我们更好地攻克每一道难关。 希望通过以上我的种种做法，能够更好的说服小张，从而切实把工作完成好。当然在向领导汇 报的过程中我也一定会更多的突出小张的成绩，让我和小张的关系更为密切。 2、你们单位新来一个同事小张，小张天天夸夸其谈，同事都不喜欢，假如你是小张，你应该 怎么解决？ 【试题分析】 本题属于公务员考试面试人际关系题型中，考察与同事人际关系处理的题目。尽管题目的题干 并不长，但是却需要考生认真审题。最后的提问方式是“如果你是小张” ，那题目的考察核心就是， 如何改变自己，让周围的同事重新喜欢和认可我们。往往很多考生在答题中只能想到一些技术层面 的表述，如：承认自己的错误、良好的交流和沟通等。所以本题如何体现自己的特色，切实扭转自 己在别的同事心目中的形象和地位就需要一些切实可行的细化的做法，正可谓“细化无敌” 。 【参考要点】 1、谈清楚与同事处理好人际关系的重要性并点明本质。 2、谈出一些切实能够扭转同事看法和想法的做法。 3、改变自己，赢得认可。 【参考答案】 作为一名新人，就必须按照新人的要求严格规范自己的行为。更好更快地融入集体，建立牢不 可破的与同事、与领导的信任感。但是在近段时间的工作中由于自己的问题导致同事不喜欢我，对 我而言，必须赶紧改变自己，特别是改变自己夸夸其谈的坏毛病，重新赢得周围同事对我的好感， 我会从以下几个方面改变自己： 第一、改变自己的穿着和仪表，让改变从头开始。毕竟外在的形象和气质是基础，所以我会从 最近的第一个工作日开始，先从改变自己的着装开始，穿着简洁大方，职业干练；发型和胡须都要 经过处理和修饰，让周围的同事发现我改变的决心和力量。 第二、改变自己的工作态度。认真学习和体会单位的规章制度及工作流程，严格遵守；与此同 中公教育 给人改变未来的力量 广东中公教育 / 搜一下微信号“gdoffcn ”每天都有好礼等着你 时努力提升自己的工作技能，培养自己工作的主动性，主动承担工作任务，少说空话多做实事，坚 持改变自己夸夸其谈的态度，用自己工作能力的提升和良好的工作成绩来向周围的同事展现自己的 务实。 第三、改变自己的为人和性格。保持对同事最起码的尊重，主动向周围的同事问好打招呼，体 现自己积极和阳光的态度；善于帮助别人，在别人遇到了困难的时候能够竭尽全力地去帮助别人解 决；当然也要保持跟同事合适的距离，坚决不打听同事和领导的隐私，坚决不在别人背后议论别人 的短处；最后，保持一个宽容的心态，不小肚鸡肠，多微笑。 通过我以上的改变，一定能够赢得同事的重新认可，也能更好地配合大家完成各项工作，我坚 定，我能行。 3、你的两个好朋友因为产生误会而断绝关系，但是那个误会与你有关，你要怎么处理？ 【试题分析】 此题属于人际关系类试题，其中考察的主体是亲友的人际关系处理，尽管这类主体在以往的人 际关系题中不太常见，但是在 2011 年之后出现逐步增多。本题的难点是怎么样使自己的两名好友 消除误会，重归于好。 【参考要点】 第一，认识到友谊的重要性和对朋友的重视。 第二，与两人进行沟通，消除矛盾。 第三，拔高升华，与朋友多交流，建立深厚友谊。 【参考答案】 我与二人都是好朋友，因此，不能偏袒其中任何一个，而要做一位破冰、融冰、释冰的使者。 在解决两者之间的矛盾中我要有充足的心理准备，足够的耐心。并且通过这样的过程让我们三人之 间的友谊更加深厚。 首先，我会分别找这两个好朋友单独会面，侧面向他们了解事情的经过，误会产生的原因，学 会聆听，真正了解他们对事情理解的分歧所在。当然在这个过程中也会把自己出现的问题如实地告 诉他们，当然也会真诚地请他们原谅。 其次，我会用温和的态度，将他们各自的想法慢慢渗透给对方，并且希望他们换位思考，体谅 对方的难处，告知对方不能因为一时误会而失去真心朋友，那是非常不值得的事情。 最后，我会尝试着把他们约在一起，把误会说清楚。从而取得心灵的共鸣，用一种大智慧去诠 释我们三人之间的友谊。并借这样的一次机会，升华我们三人之间的友谊。 4、一朋友在得知你突然间有一笔钱，就向你借，他有赌博嗜好，你怎么办? 【试题分析】 本题侧重考察人际关系中与朋友的关系，题目中虽然提到朋友有赌博嗜好，但是我们不能因此 不加考虑地就拒绝借钱给朋友，因为有可能朋友真的遇到工作或者生活上的困难，需要钱，我们武 断的做法不仅将朋友推向窘迫的境地，而且还会伤害到朋友的内心，所以对这道题我们要认真分析， 冷静对待，查找朋友借钱的真正原因，并给予朋友相应的帮助，帮助其摆脱困境。在今后的工作和 生活中我们也不能面对寻求帮助者的一点不足，而全盘否定，应客观地对待，积极地予以帮助。 【参考要点】 一、不能因为朋友有赌博嗜好就武断认为朋友借钱赌博而将其拒之门外； 二、如果不是因借钱赌博，而是有困难，积极帮助；如果是借钱赌博，委婉拒绝，并引导其改 正； 三、怀着真诚、包容的心态对待朋友，帮助朋友摆脱困境。 【参考答案】 当朋友遇到困难需要帮助的时候，只要要求合理并在我的能力范围内，我会及时伸出援助之手， 帮助其尽快摆脱困难。 我会先了解清楚朋友借钱的真正目的，不能仅仅因为他有赌博嗜好就武断的认为他会借钱去赌 博，将其拒之门外无疑会将朋友推向另一个困境。我会根据具体情况，采取针对性的解决措施： 如果朋友借钱不是为了赌博，而是急需一笔钱应付眼前的紧急情况，我会借钱帮助朋友度过难 关，同时善意地提醒朋友，尽快摆脱赌博的束缚，毕竟众多事件证明，赌博是有百害而无一利的， 同时要求朋友写下欠条，对朋友也起到一定的警示作用，并且对于朋友遇到的困难，我也会在借钱 之外想办法提供帮助，助其度过难关。 如果朋友借钱确实是为了赌博，作为朋友我会委婉地拒绝，并深入与朋友交流挖掘朋友痴迷赌 博的原因及心理状态，想办法帮助朋友走出这样的尴尬处境，摆脱对赌博的心理依赖，在平时多邀 请朋友参加一些积极的聚会和家庭聚餐出游活动，分散朋友的注意力，也让朋友感受到家庭和睦幸 福与快乐，帮助朋友树立积极正确的心态。 我们应该怀着一颗真诚、包容的心态对待身边的朋友，当朋友遇到困难的时候我们应及时伸出 援助之手，避免其陷入窘迫的境地。 中公教育 给人改变未来的力量 广东中公教育 / 搜一下微信号“gdoffcn ”每天都有好礼等着你 5、人口普查工作开展比较难，群众不配合，你怎么办？ 【试题分析】 本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，要求考生明确以群众利益为重的原则。群众不配 合是里面的一个难点，但造成这种现象的原因也是许多考生容易忽视的地方，这就需要考生真正做 到换位思考。对于许多缺少工作经验的大学生来说，能不能站在群众的角度考虑问题，是决定今后 工作能否顺利完成的重要因素。 【参考要点】 一、人口普查关系到群众利益，要努力做好。 二、群众不配合是自己的工作没有做到位，要争取群众的理解，打消群众的顾虑。 三、以后做群众工作一定要特别注意方法问题，努力做到让群众支持满意。 【参考答案】 人口普查工作关系到国家人口政策的制定，也是制定大政方针的重要依据，和我们每一个人的 生活密切相关。因此，我一定会努力争取每个公民、每个家庭的支持，将人口普查工作落到实处。 群众不支持，可能是由于我们的工作做得还不到位，群众对陌生的调查人员有不信任感，或者 是我们的态度有问题而拒绝配合，也可能是在调查时恰好外出，还可能是因为涉及到自己的超生问 题，对人口普查感到反感。所以，我一定会在接下来的工作中避免这种情况的出现，按照以下的方 法进行。 首先，做好宣传和引导。进行新闻媒体的宣传，使社会上的群众都能够了解到这次人口普查工 作的意义和开展情况，当然也需要在小区的宣传栏上进行提前的宣传，其中包括政策具体内容、意 义、群众具体配合的做法等，让他们在心理上认同。 其次，选择切实可行的方法。根据名单，与所在社区居委会联系，请求居委会配合我们进行说 服工作；在普查的过程中一定要出示自己的工作证件，注意自己的礼貌和沟通方式，对不在家的居 民，进行电话调查。 此外，做出承诺和保证。在调查过程中，要特别保证我们不会把个人信息用于人口普查之外， 并保证此次调查的结果不作为处罚依据。 在以后的工作中，我还会继续注意自身素质、工作方法，努力消除群众对我们工作的不理解， 真正做好今后的工作。 6、小王是银行经理，一天顾客情绪激动的来找他。 顾客“你是负责人么” 小王“你有什么事儿” 顾客“你们排号机坏了也不管” 小王“我们已经联系了厂家” 顾客“现场秩序这么乱也没人维持一下” 小王“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的” 顾客“这么多人办业务，你们只开两个窗口。其他窗口还有人煲电话粥” 小王“现在是午休时间，只能开两个窗口” 请找出对话的不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办？ 【试题分析】 本题侧重考查人际关系题目当中与群众之间的关系，题目中我们应该注意去把握的一个重点即 是“群众至上”。在“群众至上”的思路指引下，解答过程中，考生不仅仅要注意与群众沟通时的 态度和言语，更主要的是要用实际行动去诠释“全心全意为群众服务”的理念，真正体现“权为民 所用、情为民所系、利为民所谋”的工作核心。 【参考要点】 一、从小王与顾客的对话入手，找出对话中不恰当之处，为今后的工作提供借鉴； 二、具体分析小王在态度上不够热情、语言上不够谦和、行为上不够给力的做法，以及相应的 解决对策，真正体现出我们公务人员主动为群众服务的意识和认真为顾客解决问题的举措； 三、今后工作的努力方向：为顾客服好务、分好忧、解好难。 【参考答案】 一问： 此段对话中，小王的回答中的不当之处在于：一是在态度上不够热情，没有体现出主动为群众 服务的意识；二是在语言上不够谦和，没有真正从群众的角度出发；三是在具体操作上，没有真正 为群众解决实际问题。这些都说明了我们在为群众服务的理念上，还需要进一步提升，真正为群众 服务。 二问： 在工作中，我们是群众的贴心人，要主动为群众办理好各项业务。假如我是小王，我会从如下 几点着手： 中公教育 给人改变未来的力量 广东中公教育 / 搜一下微信号“gdoffcn ”每天都有好礼等着你 首先，遇到这样的问题，我会安抚这名群众的情绪，对因此给各位顾客带来的不便表示深深地 歉意。并且，我们会立即着手处理，请群众相