京东商城商业竞争和盈利模式分析

题目：题目： 1、网站介绍（包括网站背景、经营内容、支付方式、物流、配送方式）、网站介绍（包括网站背景、经营内容、支付方式、物流、配送方式） 2、网站分析（对核心竞争力及赢利模式进行分析）、网站分析（对核心竞争力及赢利模式进行分析） 京东商城商业竞争和盈利模式分析 1、京东简介 1、京东商城： 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国 B2C 市场较大的3C 网 购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站 之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线 销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大 类数万个品牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更 为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各 项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2、京东的网站背景： 从2004年初正式涉足电子商务以来，京东网上商城一直保持高速成长， 连续四年成长率均超过300%。京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营， 缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前“京 东价”已经成为3C 销售领域的价格风向标。 3、京东的经营内容： 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线 销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大 类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均 PV 超 过3500万。 京东的服务品种的发展历程可以从以下时间系列中看出： （1）2004年1月，京东开始涉足电子商务领域，经营电脑产品：从光 磁 产品逐步扩充到主板、CPU 等电脑核心产品。 （2）2006年，数码产品上线。 （3）2007年，手机通讯产品、小家电产品上线。 （4）2008年初，京东商城涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电 视等大家电产品线逐一扩充完毕。12月，京东商城“日用百货” 频道上线。 （5）2009年，京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑产品 及日用百货四大类超过10万余种商品。 （6）2010年3月，京东商城收购 韩国 SK 集团旗下电子商务网站千寻网， 2010年7月，母婴商品上线销售，8月，食品饮料上线，11月，图书产品上架销 售，12月，京东商城“ 品牌直销 ”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。 （7）2011年5月重启千寻网，上线运营，2月，京东商城上线音像频道以及 在线读书频道，6月，京东商城机票业务上线，11月，京东商城奢侈品频道 360TOP 上线。 （8）2012年1月，收购日系 B2C 商城 迷你挑，5月，京东商城宣布开放 服务上线，布局电商云战略。 4、京东的支付方式： 京东商城的支付方式多样，不仅包括传统支付方式的货到付款，信用卡， pos 机支付，邮局汇款，卡拉卡，还包括快捷支付，财付通，快钱，银联在线支 付，汇付天下，易宝支付线上支付，满足了基本上是各种消费者付款的需要。 财付通：财付通是一个专业的在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上 进行交易的双方完成支付和收款。 针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰 富功能，主要体现在货到付款、在线支付等。 针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的 QQ 营销资源支持，主要体现在邮局汇款、公司转账等。 京东商城的支付方式从总体上来说还是比较方便快捷的，拥有相当一部分 的客户，同时，去年与支付宝的决裂在一定程度上来说保护了京东的既得利益， 更是为京东未来进一步的发展壮大未雨绸缪。 5、京东的物流及配送： 目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作 的。2004 年到 2007 年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流 配送中心，辐射范围内 80%均可做到 24 小时送货上门。另一套体系是和第三方 合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司 合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂 商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。 比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。 京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流 相结合。 （1）自建物流体系 2009 年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、济南等 23 座重点城 市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国 200 座城市，均由自建快递公 司提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。此外，京、 沪、粤三地仓储中心也已扩容至 8 万平方米，仓储吞吐量全面提升。 目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东网上商城斥资 2000 万元人民币成立了上海圆迈快递公司， 上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升. 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务。 2010 年 5 月 15 日在上海嘉定占地 200 亩的京东商城“华东物流仓储中心”内， 投资上千万的自动传送带已投入使用。 自建物流的特点：1.80%+24 小时+ 送货上门 2.IT 系统监控=标准化的流水 作业+IT 系统报警+相关部门快速处理；3.信息系统与大型应用商对接=库存数 3 据共享；4.现货产品+1 小时 34 分钟+ 在线查询订单确切处理状态及时间；5.五 日售后服务、 自建物流优劣势：物流货权的把握从侧面上减少货损率；增加与顾客直接 沟通机遇，为企业市场调查提供方便；货到付款刷卡业务有效实现电子商务物 流金融服务的开展。 （2）自建体系+第三方物流相结合 随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市， 现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数 B2C 网站 都与第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作， 完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。其主要的第三 方物流公司有宅急送、中国邮政等。 （3）其他物流方式 除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。 （4）京东的配送方式 1.全场免运费为用户“零化”配送成本：自 2010 年 6 月起，京东商城发布了正式 的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利 于所有会员的优惠措施，也是促进 B2C 良性发展的开元。 2.移动互联网“多元化”掌上应用：2011 年 2 月 17 日，京东商城在业界“第一个” 推出基于 iOS 平台的移动设备 客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能， 用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。随 后，于 3 月 10 日，发布了基于 Android 平台的移动设备客户端软件。5 月 5 日， iPad 客户端上线，6 月 17 日， Symbian 客户端上线，等其他智能平台移动设备 的软件也将陆续发布。2011 年 6 月，京东商城手机客户端下载量近百万。 3. “ 211 限时达”极速配送： 2010 年 3 月，京东商城推出“211 限时达” 极速配送 服务。 服务承诺：当日上午 11：00 前提交现货订单（以订单进入出库状态时 间点开始计算） ，当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单进入出库 状态时间点开始计算） ，第二天 14：00 前送达。 4.GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上 “定位”： 2011年2月28日，B2C 行业第一 个 GIS 包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了 PDA 设备，以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。今天，网购客户 可以在网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。消费者可 以不用再担心自己的货物已经被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。 直接在网上即可以查阅到包裹当时当刻的地理位置，以及行进速度。甚至可以 根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京 东配送员就可以现场实现“价格保护” 服务。并且在送货过程中，网购消费者更 可无须任何页面操作地实现退换货服务。GIS 跟踪系统还能实现现场订单状态 的即时完成，以便客户更快地进行产品评价、晒单。 5.正式开放物流配送：2012年12月，京东商城平台开放战略得到进一步拓展， 正式向合作伙伴推出物流配送服务。凭借迅捷的配送速度以及完善的专业服务 等诸多优势，京东商城物流配送的开放将让更多合作伙伴以及消费者获益。 据了解，京东商城将为开放平台商家提供操作规范的逆向物流以及上门取 件、代收货款等专业服务。目前已经开通全国360个大中城市的配送业务，近 1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式， 可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需 求，京东商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全 国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。 二、京东的商业竞争分析 （1）目标客户 1.、从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主 流消费人群 2、从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 3、从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其 他 网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一 个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学 生们却是“潜力股” 。京东网上商城做了 6 年，目前拥有超过 800 万的注册用 户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有 600 万的潜在顾客群，京东的目标不 是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。 （2）战略目标 1、于 2011 年在美国上市。 2、京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五 强的电子商务公司。 3、京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业 3C 网 购平台。 4、在 2-3 年内销售额突破 100 亿,净利润两亿元。 （3）自营物流的 SWOT 分析： 优 势 劣 势 节省成本，利于企业掌握对物流的控制力和 保持旺盛的竞争力，且企业内部人员做物流更放 心给顾客更贴心安全的感觉。自营物流可以使物 流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而 大大提高物流作业及工作效率。 增加企业投资负担，削弱企业抵御市场风 险的能力。企业配送效率地下，管理难于控制。 初期投入太高；在自建物流系统未完善前系统 管理跟不上，专业化程度不高；存储货物过多， 难于管理等。 机 遇 威 胁 网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛。 物流配送逐步发张完善。 各方投资人显示出浓厚的兴趣。 主要是在竞争对手和物流公司所造成的竞争力。 5 3、京东的盈利模式分析 1.京东企业文化 目 标：做中国最大，全球前五强电子商务公司 使 命：让购物变得简单、快乐 价值观：客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越 客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑 团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争 2.赢利模式 （1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类 超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%20%；库存周转 率为 12 天， 与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向 产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模” 的商业模式。 （2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费 （3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金 沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和 支付宝。 （4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站 而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。 3.供应链效率： 京东在东北、华北、华东、华中、华南、西南建立了六大覆盖全国各大城 市的物流中心，并且有自己的物流队伍，后台物流仓储能力利用自己的物流体 系，京东可以加快库存周转期和货物周转率，现在京东商城的商品从厂家买进 到卖出仅需要7天，国美、苏宁为40多天。 4.成本控制 网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低； 控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略； 自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的 商品由自己完成配送； 5.其他 开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。 刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的 销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。 6.高效率的管理团队 公司的核心人物刘强东素质突出，商业敏感性与把握机会的能力也很有天 分。 7.多是多样的销售渠道 京东商城一方面在原有基础之上完善自主