关于宁夏医科大学学生对医患关系看法的调查报告

数据统计 A B C D E F G H I 4 1 8 12 47 49 34 8 1 0 0 2 1 7 12 8 3 0 16 10 12 11 65 49 0 0 2 3 3 0 1 14 12 0 0 0 25 27 24 27 31 11 12 5 3 7 1 7 11 3 3 0 1 0 4 5 84 58 5 5 0 0 4 0 1 16 14 1 1 0 0 0 9 9 84 61 0 0 0 0 5 6 4 11 12 0 0 0 0 0 17 24 76 46 0 0 0 0 6 4 4 13 12 0 0 0 0 0 7 13 29 23 37 37 20 7 7 2 6 4 4 9 5 2 1 0 54 33 32 22 44 42 44 35 59 40 48 32 23 30 34 29 14 9 8 9 7 9 6 11 10 11 10 11 5 8 3 11 10 11 3 5 1 79 50 14 20 0 0 0 0 9 14 9 3 7 0 0 0 0 0 65 39 28 32 0 0 0 0 10 10 6 7 10 0 0 0 0 0 86 64 7 4 0 0 0 0 11 17 16 0 0 0 0 0 0 0 3 3 50 44 34 22 6 1 12 0 11 10 5 7 0 0 0 0 选 项 专 业 题 号 51 40 26 32 10 7 4 2 13 11 13 6 2 0 1 0 0 0 34 18 22 12 35 40 2 0 14 6 5 3 2 8 8 0 1 0 52 20 16 23 5 5 18 17 15 6 1 7 6 4 3 0 5 0 67 52 8 4 1 0 16 12 16 12 11 1 1 4 2 0 2 0 67 47 24 23 2 0 0 0 17 9 6 8 9 0 1 0 1 0 83 59 66 36 66 57 59 46 14 12 0 1 0 0 0 0 0 18 16 10 12 8 13 11 13 10 3 1 1 2 0 0 0 0 0 0 63 33 66 47 62 32 62 41 68 49 66 52 51 39 0 0 0 0 19 15 4 10 10 9 6 9 2 14 14 14 15 11 2 0 0 0 0 备注：专业类型如下： 临床、护理、口腔专业：93 人 检验、影像、麻醉、预防专业：70 人 中医、针推、中西医临床专业:17 人 生物技术专业：16 人 关于宁夏医科大学学生对医患关系看法的调查报告 一、 前言： 1.调查背景： 当前， “医患关系” 在我国是高频率出现的词汇。 国内很多学者从社会学、医疗技术、 医疗信息、医疗法律制度、医疗卫生体制等多个方面对医患关系进行了研究。各路媒体网 络也频繁曝出许多医疗事故惨案。不论是研究还是各种媒体报道都表明我国目前的医患关 系颇为紧张，尤其是近年来医疗纠纷已经上升到了恶意伤害的地步。 2.调查目的： 作为医学院的学生，目前的医患现状让我们震惊，同时也让我们不得不去思考这一现 状背后隐藏的深层问题。为此，我小组对宁夏医科大学全日制在校学生进行了随机抽样问 卷调查，用于了解医学生对医患关系看法以及提出相关建议。 二、正文： 本次调查围绕医患关系，从以下五个方面进行： 1、医患关系的现状； 2、医患关系紧张的原因 ； 3、医患关系的改进措施； 4、自己对医患关系现状的看法； 5、对医生职业的看法。 通过调查，我们总结归纳出以下观点： （一）在对医患关系的现状调查中： 1、对于目前的医患关系认为很和谐的占 2%；比较和谐的占 12%;有点紧张的占 59%； 很紧张的占 27%。 由此可以看出：大部分医学生已经感受到了目前医患关系的紧张，那么对于社会中人 也应该无可厚非了，这说明目前的医患关系的确不容乐观。 2、您和您的家人有没有发生过医疗纠纷，有 86%的同学都表示没有发生过。 由此看出，发生于医学生身上的医患纠纷还是比较少见的，也进一步说明医学生对于 自 很 和 谐 比 较 和 谐 有 点 紧 张 很 紧 张 己的职业是有一定程度的了解和认可的。 （二）在对医患关系紧张的原因调查中： 1、对于造成医患关系紧张的原因，有 40%的同学认为是看病和挂号太难；有 55%的 同学认为是部分医生水平不高造成误诊和治疗效果不好；有 51%的同学认为是医生服务态 度不好；有 59%的同学认为是患者的期望太高难以满足；有 48%的同学认为是媒体舆论对 医患关系的负面报道；有 38%的同学认为是部分医生的回扣、红包等医疗腐败；有 39%的 同 看 病 和 挂 号 太 难 部 分 医 生 水 平 不 高 造 成 误诊 和 治 疗 效 果 不 好 医 生 服 务 态 度 不 好 患 者 的 期 望 太 高 难 以 满 足 媒 体 舆 论 对 医 患 关 系 的 负面 报 道 部 分 医 生 的 回 扣 、 红 包 等医 疗 腐 败 现 在 的 医 疗 体 制 不 合 理 学认为是现在的医疗体制不合理。 2、医生的服务态度是否是影响医患关系的重要因素，有 95%的同学赞同。 3、针对现在医患关系紧张问题，患者方面承担的责任主要是，32%的同学认为是相对 知识缺乏；20%的同学认为是素质道德较差，无理取闹；46% 的同学认为患者不能够理性 思考；还有 2%同学认为患者的责任不大。 由此看出，从医学生这个视角来看，多数的人认为医患关系紧张的主要原因在患者或 者制度、舆论等其他方面，医生本身的责任不太大。而多数同学也认识到医德医风不良是 客观存在的事实，也知道现在国内的医疗体制不是很顺，医疗市场很混乱。当然，不论政 府、医生还是患者都有其自身的因素，从而导致了医患关系的紧张。 第一点，医院是各种矛盾的聚集地。失业、没钱、天灾人祸等都会集中反映到医院里， 患者心情不好容易向周边发泄，而医院就是其发泄的第一场所。 第二点，医生和患者之间缺少沟通。医患之间缺乏信任，不能换位思考。 第三点，社会上、个别媒体对个别医疗差错或者乱收费等的态度误导了群众。一些媒 体为获得读者群，对个别医疗纠纷夸大事实，甚至捏造事实地进行失实报道。 第四点，是医疗体制的问题。由于国内医疗体制长期未理顺，也就是说，我们对医疗 卫生行业的公益性和特殊性认识不够，以及长期对医疗卫生行业的投入不够。 第五点，在于当代医学生学习过于浮躁，不能扎实的掌握专业理论知识和将其恰如其 分的运用于临床实践当中。 最后一点是现在“医闹”愈演愈烈。发生纠纷后，由于没有相关的法律法规来规范， 医院为息事宁人，常常赔钱了事。这样就形成了恶性循环，越闹赔得越多。 （三）在对医患关系的改进措施的调查中： 64%的同学认为病人对医学知识应该了解的更多；68% 的同学认为医疗技术应提高； 56%的同学认为医疗人员应配备合理；58% 的同学认为医护人员的待遇应有所改善； 75%的 同学认为医护人员应多一个笑脸、多一句问候；75%的同学认为应该建立医患双方更多沟 通渠道；50%的同学认为应加快医疗体制改革步伐。 由此可以看出，医患关系的改进需要社会、医生和患者共同的努力才能取得成效。 第一点，从社会角度，应该成立医疗纠纷处理中心，结合实际情况，制定切实可行的 医疗纠纷处理办法，把医疗纠纷的处理权、赔偿权以及支付财物权等脱离出来，以维护医 患双方的合法权益。全面推行“医务人员医疗责任保险制度”，保障医患双方合法权益，使 医务人员从复杂预防心理和纠纷中解脱出来，全心全意为患者服务，从而促进医患关系不 断走向和谐。 第二点，从医患双方来讲，患者转变观念是处好医患关系的重要条件；加强医患沟通 是密切医患关系的重要策略；提高医疗技术是密切医患关系的重要前提：医疗技术是产生 医患关系的重要前提。医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识，让 患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素，对所接诊病 人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验，都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各 方面的知识掌握好，在此基础上多与病人交流，告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识。 即使自己的知识一时不能满足患者的需求，也应该积极请教自己的上级医师，查阅相关资 料甚至医学网站，尽自己所能为患者提供较高的技术服务。医生良好的职业道德是处理好 医患关系的根本。 （四）在关于自己对医患关系现状的调查中： 1、对于一些人给医生送红包的最主要原因，6%的同学认为是出于对医生的感激；88% 的 同学认为是担心不送得不到好服务；6%的同学认为是医生主动暗示或索要。 由此看出，医生与患者之间的信任度急剧下降，就连作为医学生的我们都不在相信患 者和医生之间存在真正的情谊，更何况是那些担惊受怕的患者家属呢。 2、现在，有人在看病时对门诊、手术过程进行录音、录像的问题上只有 25%的同学 认为很正常，是患者以防万一进行的取证，不应该大惊小怪；另外大部分同学则认为体现 了患者对医生的不信任，会加剧医患关系的紧张。 3、现在医患感情上交流减少的主要原因问题上，40%的同学认为是医生的工作量大； 27%的同学认为是医生和病人之间的利益关系突出；9% 的同学认为是医生感情上冷漠； 16%的 同学认为是医生和患者在知识背景上存在差异；还有部分同学认为存在其他原因，但并未 标明。 4、对于医闹事件的看法，72%的同学认为应该通过医检，确定双方责任；7% 的同学 认为对方就是胡闹，想要医院赔钱；4%的同学认为活人进，死人出，医院有推卸不了的责 任；17% 的同学认为疾病不可预知，医院无责，但处于人道同情应该给予补偿。 从这些数据中不难看出，要改善医风我们要做到以下几点： 第一点，就医环境要得到改善。 第二点，医院要成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织， 采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状 明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例 立即下岗处理。彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正 之风。 第三点，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。要制定层层鉴定责任状的办法来杜绝开药 提成和收红包的问题。 第四点，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。在医德医风上严抓严管，医务人员的 职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。 （五）在对医生职业的看法调查中： 1、造成部分医生过度检查的最主要原因，31%的同学认为是明确病因；35% 的同学认 为是经济效应；24%的同学认为是医生自我保护； 10%的同学认为是经验不足。 2、医生是否是一个高风险的职业的问题上，有 78%的同学认为确实是。 3、在目前这种医患关系下工作，医生是否会有精神压力的问题上，76%的同学认为肯 定压力不小；24%的同学认为应该会有一点儿压力。 4、若以后自己成为一名医生，对待患者的一些恶劣态度，会采取什么措施这个问题的 回答让我们很失望，仅有 60%的同学会耐心开导；34% 的同学刚开始有耐心，但渐渐就烦 了；甚至有 6%的同学会看自己的心情或者采取无视的态度。 我们认为对待这个问题，不管是医生还是以学生，回答都应该是肯定的耐性开导，只 有如此才有助于搞好医患关系，也有利于对疾病的诊断和治疗。 5、关于老师所教授的“医德”是否在社会存在的问题，有 66%的同学认为存在；有 32%的同学认为极少存在；有 2%的同学认为根本不存在。 6、有关医生的特质里，最看重的是哪些的问题，86%的同学看重医术；62% 的同学看 重经验；75%的同学看重负责程度； 65%的同学看重服务态度； 15%的同学看重名气。 0% 20% 40% 60% 80% 100% 医 术 经 验 负 责 程 度 服 务 态 度 名 气 7、对未来一段时间里医患关系的改善是否乐观的问题上，有 9%的同学非常乐观；有 57%的同学比较乐观；有 29%的同学比较悲观；有 5%的同学很悲观。 这些数据表明，在一些医学生的眼中医生这个职业已经不再是当初填报高考志愿时所 憧憬的那般神圣了，甚至有些同学抱着悲观的情绪，我们想这样势必会更加剧医患矛盾的 演练。因此，对于以学生的在校医学人文精神培育和切实处理好医患关系同等迫切和重要。 三、总结： 通过此次调查，我们发现目前的医患关系的确不容乐观。主要存在有以下几方面的问 题： （一）主观方面 1、少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了 很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突。 2、由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风： “回扣” 、 “红包” ，损害了患者利益。 3、部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者发生不满心理， 冲突、纠纷不可避免发生。 4、部分医生爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用病人，对其他病人爱理不理， 这对于敏感的病人无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。 （二）患者方面 在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表 现在：（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎 么医成这种样子，产生不满心理，在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。 （2） 不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将 认定是年轻医生造成的，发生纠纷。 （3）有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、 长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。 就针对以上方面的问题，我们总结出以下建议： 1、要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心 理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医 好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时 有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病 人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医 务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。 在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两 个效益很有好处。 2、患者方面：在医院里面，患者相对是弱者。需要医生的关心、爱护。我们认为，只 要医护人员对得起患者，便几乎没有患者对不起医生的。要加强对患者的宣教活动，包括 医学方面的常识，医院的规章制度。使患者慢慢与医生配合，互相尊重，互相关心的重要 性。 3、管理防腐：继续执行党的卫生方针政策，采取有力的措施，改变医患双方的紧张局 面。 4、澄清媒体对卫生系