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如何巧妙预防与化解职场冲突考试复习题 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 3.0 学分！学分！ 单选题单选题 正确正确 1.选择能否得以贯彻的关键是：选择能否得以贯彻的关键是： 1.A 能力 2.B 意志力 3.C 个性 4.D 价值观 正确正确 2.绝大部分的员工属于是：绝大部分的员工属于是： 1.A 工作旧 才能旧 2.B 工作新 才能旧 3.C 工作旧 才能新 4.D 工作新 才能新 正确正确 3.可留可不留的员工是：可留可不留的员工是： 1.A 绩效很高、顺从性也很高 2.B 绩效很低、顺从性很高 3.C 绩效很高、顺从性很低 4.D 绩效很低、顺从性也很低 正确正确 4.员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于：员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于： 1.A 既得利益 2.B 时间差异 3.C 互相依赖 4.D 时间重叠 正确正确 5.组织中最重要的资产是：组织中最重要的资产是： 1.A 设备 2.B 技术 3.C 人 4.D 理念 正确正确 6.判断的基础：判断的基础： 1.A 行为 2.B 风格 3.C 习惯 4.D 价值观 正确正确 7.要解决冲突，首先一定要：要解决冲突，首先一定要： 1.A 确定双方的目的立场 2.B 确定双方的目的所在 3.C 确定双方的目的性格 4.D 确定双方的思想所在 正确正确 8.沟通最重要的是：沟通最重要的是： 1.A 主张结果 2.B 人性化 3.C 有足够的证据 4.D 有足够的耐心 正确正确 9.常识不包括：常识不包括： 1.A 判断力 2.B 抉择力 3.C 影响力 4.D 决策力 正确正确 10.虚伪的最高境界是：虚伪的最高境界是： 1.A 人的思想 2.B 人的行为 3.C 人的修养 4.D 人的个性 正确正确 11.讲话首先要得到别人的：讲话首先要得到别人的： 1.A 赞许 2.B 理解 3.C 信任 4.D 支持 正确正确 12.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： 1.A 管理工作者 2.B 劳力工作者 3.C 知识工作者 4.D 情绪工作者 正确正确 13.影响沟通成功最大的因素是：影响沟通成功最大的因素是： 1.A 信息 2.B 思想 3.C 目标 4.D 作风 正确正确 14.对批评最适当的反应是：对批评最适当的反应是： 1.A 感激 2.B 有所怀疑 3.C 否认 4.D 感到好奇 正确正确 15.解决冲突
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