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2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 5 2015 年 1 信访督办局 2015 年 1份工作总结 份，在区委、政府的正确领导和上级业务部门的具体指导下，区信访督办局认真贯彻落实自治区、市、区关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，大力畅通信访渠道，规范信访秩序，创新信访工作机制，积极推动事要解决，为全区经济社会发展创造了良好的社会环境。 份，区信访督办局共受理群众来访、 次，同比批次下降 人数下降 办理群众来信 X 件；无 次以上赴银集体访；进京非正常上访 X 批 X 次，同比批次 下降 人次下降 初信初访按期办结率 一、 作总结 加强领导，助推信访工作见成效 区委、政府高度重视信访工作，将信访工作列入重要议事日程，纳入全区综治目标考核。多次召开专题会议听取信访工作汇报，分析研判信访形势，研究解决问题的办法，对全区信访工作提出具体要求，有效推进信访工作的深入开展，集中解决了一批突出疑难信访问题。 份，区委、政府召开 X 次会议研究部署信访工作，其中召开区委常委会 X 次，政府常务会 X 次，信访联席会议 X 次。 多措并举，信访渠道进一步畅通 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 5 坚持把畅通诉求渠道作为倾听群众呼声、了解群众疾苦、推进政府高效工作的重要举措。 一是区长热线、议政网、信访法律服务大厅和网上信访更加方便群众提出诉求，做到了让 “ 数据多跑腿，群众少跑路 ” 。 份，受理 X 议政网针砭台信访事项 ；受理市长热线转办 ；受理区长热线 ；信访大厅法律窗口接待法律咨询 人次，成功调解矛盾纠纷 ，有力地维护了全区社会稳定。 源头预防，第一道防线作用得到有效发挥 矛盾纠纷预防化解工作按照 “ 预测在前，全面排查，依法调处，防范到位 ” 的要 求，积极化解矛盾，努力消除纷争，确保了全区社会秩序稳定。 一是将矛盾纠纷预防化解工作的着力点放在敏感节点及重要时期上来。元旦、春节和全国 “ 两会 ” 前夕，区委、政府两次召开专题会议学习传达中央、自治区、市有关文件和领导讲话精神，部署 “ 两会 ” 期间信访维稳工作。区信访联席会议办公室下发了关于在全国 “ 两会 ” 期间开展矛盾纠纷大排查的通知。信访联席会议各成员单位及时安排部署“ 两会 ” 期间信访维稳工作，基层司法助理员、人民调解员、网格员主动深入基层集中开展拉网式矛盾纠纷大排查，做到了随时发现、随时统计、随时梳理矛盾 纠纷和各种不稳定因素，最大限度地减少对全国 “ 两会 ” 的干扰和影响，公安部2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 5 门抽调大量警力在火车站、汽车站等地方驻点值班，做好全国 “ 两会 ” 期间关键部位的劝返工作，稳控源头。同时信访、街道、社区和公安部门相互配合，互通信息，采取反复上门做上访人的思想工作和慰问困难上访群众等措施，引导其合法维权，把矛盾解决在基层。 二是借助区、街道、社区完善机制，信访工作规范化水平进一步提高 根据信访工作面临的新形势新任务，区委、政府从规范信访工作行为，提升信访工作着手。 一是创新工作机制。出台了 X 区进一步加强和 规范信访工作的意见，解决个别单位、责任部门和责任领导不重视信访工作，不能正确理解区委、政府决策和信访工作不规范的现状，建立起 “ 责、权、利 ” 相结合， “ 绩、奖、惩 ” 相统一的信访工作运行机制。 二是完善软硬件设施。按照功能设置，配齐了电脑、打印机、复印机、扫描仪、电话、网络线路等；完善了信访接待、办信等方面的制度 ，有力地推动了信访工作有序、和谐、效能开展。 三是加强人员培训。先后安排 X 名局信访工作人员和 成员单位具体工作人员分别到自治区信访局和市信访督办局进行了网上信访录入、 “ 接访业务流程 ” 、 “ 办信业务流程 ” 以及 “ 突发性事件的应急与处置 ” 为主要内容的业务2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 5 知识学习，基层信访工作者的业务能力和水平进一步提高。 四是进一步完善区、街道、村三级信访网络。落实了信访 “ 一把手 ” 负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的信访领导责任制，形成了 “ 上下联动，左右互动 ” 的信访格局，使许多信访问题及时化解在萌芽状态。 五是选优配强信访力量。结合机构改革，区委、政府将两名业务能力强的干部充实到局领导班子，同时从区城市管理局选派一名基层领导干部到信访部门锻炼，切实发挥信访部门培养干部、锻炼干部的基地 作用。 事要解决，积案化解和重大疑难信访事项稳步推进 按照自治区信访局和市信访督办局的要求，把领导包案、接访、下访作为区级领导干部密切联系群众、推动 “ 事要解决 ” 的切入点和着力点。一是我局迅速梳理一批信访积案和重点信访问题。以区党政两办文件下发了关于做好领导包案化解疑难信访积案和重点信访问题的通知将 信访积案和重点信访问题由区四套班子成员进行包案化解。明确了包案领导、责任单位、稳控单位和责任人。下发了关于做好领导干部接待群众来访工作的通知对领导接访工作进行安排部署。二是创新领导接访机制 ，开通了领导接访短信平台，印发领导接访通知单。每周五工作人员提前将短信发到领导手机上，提醒领导及时接访，如果周一领导工作有安排，要求其办公室通知区信访督办局本周另行接访的时间。2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 5 同时，区信访督办局将领导接访通知单送其所在办公室通知本人，此举极大地提高了领导接访率和实效性。 加强宣传，信访秩序逐步规范 一是以全国信访法治建设年和国务院新修订信访条例颁布十年周为载体， X 月 ， X 区信访督办局和 X 市信访督办局共同在 X 青山公园开展了宣传活动。活动中悬挂横幅，向群众发放