行政部2012年工作总结.doc

行政部工作总结行政部是行政副总裁直接领导下的行政人事部门，是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽，工作也千头万绪，有人事管理、行政管理、安防管理、环卫管理，还负责厂内工程及零星基建项目。行政部人员各司其职，围绕集团年度的经营目标，在人力资源、行政总务、安全环保和企业管理四个方面组织工作，落实了一系列的管理措施，加大管理力度和监督力度取得了一定的管理业绩，同时也存在不足之处。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2012年工作总结汇报如下：一、团队建设1、团队建设目标A、为公司提供高效、优质的人力资源统筹管理服务；B、员工的管理者和代言，使员工认为能够从我们这里得到心灵成长和职业发展的有效咨询，当员工在工作中碰到问题时，员工会找到我们，相信能够得到公平公正的解决方法；C、组织变革的管理者和促进者，当公司需要构建新型组织模式、重建核心能力，以适应组织发展的要求时，必定会先找到我们，共同商讨人；D、公司行政事务的管家，使员工对我们的行政总务服务有家一样的感觉，是员工的心灵依托，当工作和企业运行需要的时候，相信我们会提供有力的服务和支撑；E、本部门内部管理，组建一支精诚团结、相互尊重支持，具有高度凝聚力的战斗集体；F、做先进企业文化的提出者和倡行者；2、团队组织架构3、团队建设思路日常工作扎实；项目考核跟踪；紧盯计划落实；不断修正、改进；规范例会及汇报制度；认真终结错误根源，提出创新改进课题；及时作好计划、总结、体会；学习和完善业务技能，不断提升服务水平，力争成为所事工作的行家；完善团队人员结构，岗位设置清晰，权责划分明确；作好工作策划，工作流程清晰、书写清楚并坚持；施行目标导向制、过程责任制。过程或许很辛苦辛苦，但结果、效果才是工作的唯一答卷。二、厂区基建工程维护及修缮三、人力资源管理1、招聘管理人员招聘是行政部人事管理工作中的一个重点，12年下半年以来，随着实体公司发动机项目、东益的投产以及房地产新项目的敲定，人力资源的缺口很大，加之人员的流动性大，招聘难度不段加大。为打破僵局，行政部采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前共注册的招聘网站有4家；建立和逐步完善招聘和面试管理流程。2012年度累计招聘人数为200人，留岗数为100人，留岗率为50%。行政部在“人力资源是企业的第一生产力”前提下，努力把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质，使高中以上学历员工录用比例由年初的30%提高到67%，提高了37个百分点，为益方员工整体素质的提升打基础组建一支高学历、知识丰富的人才队伍。2、入职管理协同法务修订和完善劳动合同范本，整合集团下各家分公司合同签订事宜，统一交社保时间（新员工入职满1个月后交社保），确保用工的合法性，尽最大可能避免辞职员工钻法律空隙，确保了无法律上的后顾之忧。持续保持对新进人员的入厂体检，在体检中发现有转氨酶过高等异常问题，采取二次体检方式，当二次体检不合格人员不予录用，从源头上控制了员工队伍整体的健康性。同时作好新入职员工的培训上岗和转正考试工作，确保每位员工均能跟踪到位按时转正或对不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。入职离职统计表月份月末人数新进人员转正人员离职人员学历水平分布研究生本科大专中专职高高中初中初中以下1月动力工贸东益房地产2月动力工贸东益房地产3月动力工贸东益房地产4月动力工贸东益房地产5月动力工贸东益房地产6月动力工贸东益房地产7月动力工贸东益房地产8月动力工贸东益房地产9月动力工贸东益房地产10月动力工贸东益房地产11月动力工贸东益房地产12月动力工贸东益房地产比例动力工贸东益房地产员工资历统计表在职人员半年以下半年至1年1年以上2年以上3年以上3-5年以上5-10年以上30050200228433占在职人数比例3、培训管理为了提高员工综合素质，积极展开各项培训，提升员工的服务意识、竞争意识、创新意识，行政部积极开展员工培训工作。建立和完善新进人员的培训体系、操作工培训体系、营销业务人员的培训体系，并进行了考核，着手汇总各部门员工岗位技能培训教材。全年培训计划为12次，实际各式培训举办为50多次，平均每月为4-5次，参加培训的人次累计为100多人次。另外集团还于每月逢五会议上进行视频和集团内部相关专人培训，切实落实管理团队建设和提升员工业务素质。同时，协同生产部门作好各种类型的岗位培训和技能培训，为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位业务、融入益方。2012年培训总体实施情况统计表序号计划培训实际培训参加人数培训总课时备注一季度动力工贸东益房地产二季度动力工贸东益房地产三季度动力工贸东益房地产四季度动力工贸东益房地产合计动力工贸东益房地产同时10月份进行了一次TS16949体系培训，公司有23位员工参加了培训，为实体公司开展体系认证作出了良好的铺垫。4、薪酬和福利管理建立绩效导向的薪酬体系，用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效影响薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。建立和完善薪资架构，设计绩效考核方案，预计于13年1月份开始推行。5、离职原因分析 序号离职原因离职人数动力工贸东益房地产1个人原因2家庭原因3达不到考核要求4合同到期5退休6职业发展7劳动强度大不适应8超期请假未续假9严重违反规章制度10生病11原因不明12合计6、问题点及建议离职率高，员工归属感不差，各部门四、行政总务管理1、企业文化建设企业文化是企业向心力的源泉。初步拟定“以人为本，讲求时效，领导带头，系统实施”的企业文化，希望借助优越的工作环境，建立宽松、和谐、人性化的管理氛围，形成公平、向上、创新的企业形象。A、通过早会、员工培训及LED等方式对企业文化内容进行传播和阐述；做好企业文化修整、润色和完善，对现有企业文化描述进行整合、修改，形成系统性文件资料；B、沟通专业设计人员对视觉文化重新设计制作，于2013年1月份着手对可更改内容进行替换；C、拟定系统性企业文化实施方案，并逐步实施；D、益方月报的创刊工作已完成，于2013年1月份正式发行；E、加强员工之间合作与交流，举办多样活动，如“益方杯”篮球赛、员工知识竞赛等。F、规划制作篮球场、乒乓球场地，设置台球室及员工活动室；2、安防、环卫管理A、制订门岗制度、保洁制度，划分保洁区域，实施区域负责；B、形成门卫、保洁月会和早巡查制度，每日早晨8：109：00对厂区范围进行巡查；C、形成门卫巡更制度，令门卫每夜5次对厂区范围进行安全巡逻；D、编制集团的消防器材和监控设施平面图，设置6处巡更点装置，安装安全门禁；E、建立重点安防标贴，按安全部位重要程度进行不同的频次的点检，通过日常的检查，及时发现问题；F、规划并设立垃圾池，规范垃圾分类堆放原则，并及时沟通环卫所，催促工人及时收垃圾，避免长时间堆积造成污染；G、规范人员出入厂区管理，制定统一格式会客单据，外来车辆出入通行单据；3、文印及资料管理A、规范收发文管理制度，并制成通用发文模版，确保发文的规范性和统一性，全年共计发文44篇；B、制度并完善统一的流程表单30种，现已全部投入使用；C、整合编制集团重要文件资料计八大类，110小类，共计800余篇。D、制定和完善员工手册，从8月1日发行至今共计修改14余次，修改内容包括企业文化总体概述、人员聘辞制度、考勤制度、工作纪律、出差管理办法等；4、固定资产管理A、制定固定资产管理规范，并对集团办公楼固定资产登记造册。按照谁使用，谁负责的原则进行贴标，定期检查、核实。B、拟定实体公司仓库盘点方案，会同财务对实体公司仓库进行盘点，共计盘点实物756种，发现账实不符100种，经过稽核修整错误账面信息80种。并就盘点中发现的问题进行了通告和责起改善，经查整改率95%以上。C、制定并汇总完成2013年劳保用品消耗品管控明细表，提高劳保及消耗管控力度，降低运营风险；D、制定太仓实体公司开机运行率稽核方案，机台台帐的建立和数据收集工作；5、总务及信息化管理A、竭尽全力保证集团搬迁工作，包括前期的设施设备配备、物资搬迁、办公地点安排、搬迁流程设定及办公物品及设备保障。B、办公区域及厂区外围日常卫生保障及工程残留物及破坏处的清理和修缮工作；C、ERP、OA及网站的维护，电器设备维护，集团网络、电话设置及电话手册设计制作和发行；D、机房改造方案及具体实施步骤，移动信号覆盖和加强；E、接待保障工作，共计参与组织大型接待5次；F、小型项目的实施和保障，如：办公及装饰品制作安装，员工宿舍物品配置，车位挡车G、器及车棚充电器的安装，空调的保养和维护等等；员工餐饮保障工作，如：食堂管理、就餐秩序维护及餐厅卫生督察等；6、行政费用统计行政费用统计表 2012年项 目季度通 信 费办公物品制作费用车 辆费 用行 政招 待 月报印制及 稿 费其 它备 注固定电 话移 动电 话宽 带一季度动力工贸东益房地产二季度动力工贸东益房地产三季度动力工贸东益房地产四季度动力工贸东益房地产合计动力工贸东益房地产7、各模块目标完成情况序号项 目质量目标1-12月完成情况完成状况1监督检查安全7S检查100%100%完成整改监督及时率100%91.47%未完成2安全安全大事故0起0起完成安全中事故0起2起未完成安全小事故3起5起未完成食品安全事故0起0起完成车辆安全行驶公司整体资产安全及安全设施点检3体系运行目标4人力资源管理员工离职率20%3.83%完成新员工培训率100%100%完成年度培训计划完成率95%100%完成五、7S管理体系导入和推进2012年11月份，正式成立监察处，正式导入 “7S”管理理念，并将逐步进行宣传、推广活动和实施，逐步改善员工的精神面貌，提升管理品质和企业的整体水平。1、2、3、4、六、存在问题成绩的取得离不开公司正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题及不足：1、环卫工作方面环卫督察力度不够，有时对一些日常卫生保洁工作瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的执行标准不严，导致工作完成之后，和集团要求的效果相距甚远。2、员工关系管理方面今年10月份东益发生了一起员工群体性怠工事件。事件尽管过去了，但留给我们的思考是深刻的，这要求我们制定公司政策的时候要考虑到员工的切身利益需求，管理者平时要加强与员工的日常沟通和交流，了解员工的思想动态，提升管理技巧和工作方法；另一方面我们在今后制订管理制度时要留有余地，不能把制度框死，造成较被动的局面。第三，我们今后要加强思想教育工作，平时做好员工价值观的引导，让员工的思想观念能按公司的管理思路发展。第四作为管理者要改变自己的观念和工作方式，能多为员工办实事，解决员工的困难事情，提升自己的亲和力，要起到上情下达和下情上呈，起到桥梁作用，能够及时把员工信息收集后给高层管理者作决策。3、对集团各分公司有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。4、宣传和执行力度有待加强A、宣传工作还仅停留在表面上，对于集团的很多决策，很多员工进知其然不知其所以然，没有作好深层次的宣传和解读；B、集团的宣传手段单一，缺少宣传栏，网站和办公系统功能不全且系统不稳定；C、没有行之有效、快捷高效、至上而下的传阅流程和进度推进方法。5、增强服务意识，提高员工满意度行政人事部的工作性质要求就是两个字-“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好2010年度的各项工作，综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是灵活变通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自律意识。七、2013年计划2012年已经过去，工作取得了一定的成效，但存在诸多不足之处，这需要我们在今后的工作中切实加以解决。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶。以下是2013年总体工作思路：1、切实落实绩效考核方案A、13年1月份上旬制定绩效考核方案初稿，1月份中旬完成对方案中存在问题的修改工作，并发起各分公司的学习、谈论，广泛征求员工意见，供高层决策。B、1月份下旬完成方案的审批，并投入试运行。C、2月份中旬完成第一次方案运行初始数据录入和整理工作，分析方案的不足并加以完善。D、2月份下旬完成方案的最终修订，并于3月份正式运行，在随后的工作中不断总结和完善方案，使之更好的服务生产，提高效应。2、逐步完善制度建设A、13年1月份完成集团组织架构的编写工作，实施定岗定位。B、2月中旬开始，依据组织架构，协同各部门着手编写工作岗位说明书，集思广益广泛征集员工的意见和建议，并将员工意见进行整理和筛选，充分融入岗位说明中，使之具有有效的指导性和普遍约束力。C、3月上旬完成岗位说明书的初稿，完善现行的行政手册，并整合到岗位说明书中发行，随后根据执行结果进行修改和完善。3、加强员工队伍工作作风建设管理队伍工作作风建设是13年行政工作的重点和难点，是一项艰巨和长期工作。主要包括以下几点内容：A、严肃规章制度，整治推诿扯皮、敷衍塞责、不作为、乱作为现象；B、严格考核制度，违章必究；严格落实绩效方案，奖优罚劣，奖罚分明；C、严查赌博；D、4、企业文化建设 根据企业文化建设方案，围绕企业文化建设的五个方面，逐步提升企业文化内涵。A、全面回顾和提炼集团文化历史，全面总结益