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文档简介

部门 日期 工作总结、工作计划 1 投诉案件 本月 MTD本年YTD 新投诉件数 新结案件数累计投诉累计结案 28285555 投诉案件 投诉情况件数处理结果 对业务员 服务不满意 21已结案 对公司服务不满意 7已结案 示 例 2 投诉原因 数量处理结果 1、对对合同条款理解有 异议议 10 经经与客户户沟通解释释，已处处理完毕毕。 2、对对公司对对公司流程 及规规定不满满意 3 经经与客户户沟通后达成客户谅户谅 解，尽力满满足客户户需求，已 处处理。 3、对对服务务人员员不满满意7 已处处理 4、销销售过过程产产生的代 签签字等问题问题 1 就该该保单单已全额额退费费,已处处理完毕毕。 5、其他 7 已处处理 合计28 全部处理完毕，客户表示满意 投诉 示 例 3 续期服务 渠道续期业务件数保费金额（万） 顾问行销 应收续期 实收续期 达成率 失效 电话行销 应收续期 实收续期 达成率 失效 银行保险 应收续期 实收续期 达成率 失效 合计 应收续期 实收续期 达成率 失效 4 13个月继续率 机构渠道续期有效保单保费续期有效保单件数 13个月保费继续 率( 月) 13个月件数继续 率(月 ) 广州 Pro-A 1,987,513 325 93%87% TM 20,707,809 3,932 92%82% Banc 2,543,223 288 97%92% 深圳 Pro-A- TM 6,763,693 1,721 90%80% Banc 5,113,075 499 95%84% 示 例 5 理赔 渠道项目件数金额 顾问顾问 行销销 死亡给给付 0 0 重大疾病 0 0 医疗给疗给 付 3 10800 伤伤残给给付 0 0 小计计 3 10800 电销电销 死亡给给付 3 110503 重大疾病 1 150000 医疗给疗给 付 0 0 伤伤残给给付 0 0 小计计 4 260503 广州银银保 死亡给给付 0 0 重大疾病 0 0 医疗给疗给 付 0 0 伤伤残给给付 0 0 小计计 0 0 深圳银银保 死亡给给付 1 100000 重大疾病0 0 医疗给疗给 付 0 0 伤伤残给给付 0 0 小计计 1 100000 6 理赔 渠道项目件数金额 团险团险 死亡给给付 1 120000 重大疾病 0 0 医疗给疗给付 83 96237 伤伤残给给付 0 0 小计计 84 216237 意外险险 死亡给给付 0 0 重大疾病 0 0 医疗给疗给付 8 4376 伤伤残给给付 0 0 小计计 8 4376 合计计 死亡给给付 5 330503 重大疾病 1 150000 医疗给疗给付 94 111414 伤伤残给给付 0 0 小计计 100 591917 7 退保 渠道项目件数金额 顾问顾问 行销销 退保 犹豫期解除合同 电销电销 退保 犹豫期解除合同 广州银银保 退保 犹豫期解除合同 深圳银银保 退保 犹豫期解除合同 合计计 退保 犹豫
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