浅谈知识管理与图书馆服务创新.doc

DOC格式论文，方便您的复制修改删减浅谈知识管理与图书馆服务创新（作者:_单位: _邮编: _） 论文关键词:知识管理图书馆服务创新 论文摘要:在知识经济时代，知识管理是最新型的管理思想和管理方法。本文简要分析了图书馆实施知识管理的内容和目的，提出图书馆知识管理的最终目的在于以创新服务去最大限度地满足读者对知识的需求，并详细论述了开展创新服务的具体内容。 1图书馆知识管理的必要性 用户的信息需求决定着图书馆管理活动与图书馆的发展。图书馆是体系化信息需求的产物，随着人类社会的发展，文字文献的出现，以文献体系为核心的图书馆就产生了，图书馆相应的管理活动也得到开展。图书馆是用户信息体系的物化形式，哪里存在体系化的信息需求，哪里就会出现图书馆及管理活动的开展。 用户信息需求的变化促进图书馆管理从信息管理向知识管理阶段发展。图书馆的发展受制于社会政治经济的发展，图书馆通过开展相应的管理活动服务于社会的用户群体，满足用户各方面的信息需求;同样，作为图书馆系统重要组成部分的用户及其信息需求反过来对图书馆管理活动的开展有着重要的影响。 2图书馆知识管理的内涵与特征 2.1图书馆知识管理 知识管理是指综合运用多学科知识与方法，通过系统管理知识资源来提高组织效率、反应能力、竞争能力、创新能力和资本价值的信息管理理论与方法。图书馆的知识管理就是图书馆将知识管理的理论和方法运用于图书馆的各项管理活动中，在图书，馆信息管理的基础上，拓展其管理对象，即更注重对非编码化信息的载体人的管理以及图书馆系统内外的知识流、知识自组织的构筑和管理。 2.2图书馆知识管理的特征 2.2.1人力资源管理是图书馆知识管理的核心内容知识经济体系中最重要的资源是掌握知识的人才，人才竞争成为知识经济时代市场竞争的焦点，人是创造、传播、运用知识的主体，因而，具有知识的人力资源是知识经济中最重要的资源。 2.2.2图书馆知识管理的目标是要推动知识创新江泽民主席指出:“科技的发展、知识的创新，越来越决定着一个国家、一个民族的发展进程。”知识创新是知识经济社会的核心。知识创新活动是一个庞大而复杂的系统工程，它不仅需要科学研究部门从事知识的生产，而且需要有专门的机构和人员从事知识信息的收集、加工、整序和传播，以促进应用。图书馆作为知识和信息搜集、整理、存贮和传播的基地，是科学系统链中不可缺少的一个环节，同样是知识创新中的重要环节。 2.2.3信息技术是图书馆知识管理的工具人是知识管理的核心内容，但并不意味着信息和信息技术变得无足轻重，它们仍然是知识管理的内容和研究对象，对知识创新起着源泉和工具作用。首先，Internet,Intranet数据仓库等的出现为知识创新提供了信息保障。其次，现代信息技术的出现打破了信息传递的时空限制，交流形式更为生动、直观，通过这些技术能获取大量零次情报，及时实现信息反馈，通过网络可以方便地与世界各地的同行、用户探讨有关问题，激发知识的创新。 2.2.4图书馆知识管理重视效益模式的转变虽然目前图书馆普遍采用以规模求效益、以质量求效益的管理发展模式，但这种管理模式不适应市场需求的个性化和多样性，以及对市场的迅速反应。因此，图书馆必须实现效益模式由规模、质量型向速度型的转变。做到信息获取快、加工快、传播快、反馈快，从而做到知识创新快。 3基于知识管理的图书馆创新服务 不管是传统图书馆还是数字图书馆，服务是不变的宗旨，也是图书馆永恒的主题，而搞好服务的根本是创新。新技术的应用是创新，管理的改革是创新，服务方式的改变是创新。而图书馆实施管理的最终目的，也在于以创新的服务满足读者的需求。 3.1建立有效的图书馆知识管理系统 有效的知识管理需要人员和技术的结合，知识分享和利用需要做出艰苦的努力。知识管理系统是一个集成的多功能、多领域的综合系统，它能够支持所有主要的知识管理与处理活动，包括知识获取、知识组织、分类与理解、编辑与检索、传递与共享等。构建成功的知识管理系统涉及组织因素、流程因素和技术因素。组织因素包括管理哲学的调整，团队成员的相互作用，以及个人的责任等;流程因素包括对解决问题流程、决策程序和交流流程的改革;技术因素包括建立知识库系统并配备其它必备的支持技术。系统应该具有灵活、易用、开放、安全、友好的特点，以保证用户对知识的充分利用和馆内知识的流动速度。 3.2开展基于内容的专业化垂直服务 这种服务是由读者目标驱动的面向解决方案的服务，它需要图书馆馆员具有超前意识，即超前于读者的现实欲望，主动出击，深人目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来;它非常重视读者需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价;它要求与读者的联系更明确、更紧密，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制，如挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员，分配到各院、系、所作为我馆信息服务的联系人，负责全面深人了解有关院、系、所的教学、科研任务及其对图书馆文献保障服务的综合需求;为各院、系、所在图书馆主页上提供学科文献信息导航服务，逐步向重点学科组开展门户网站的学科信息推送，以定期或不定期的形式组织并联系有关院、系、所师生参加图书馆举办的有关电子数据库检索和利用的培训讲座。 3.3开展个性化信息服务 强调针对具体用户的需要和过程提供连续的服务。这种模式一方面体现在参考咨询等以解决用户的具体问题为基础的灵活服务中，另一面也将融人系统和组织体制中。例如:建立图书情报系统的个人化界面(与搜索引擎的个人化主页相似)，针对具体用户提供专门的“系统”界面(例如在用户接人系统时为具体用户提供动态的量身定做的新书通报、定题选报、新闻服务)。开发信息服务系统的个人化处理功能，根据用户知识和使用的情况分析检索要求，优化检索过程，选择检索结果，并将个人化界面和用户利用的其他服务集成起来，形成“用户个人的图书馆”。协助用户开发个人化的信息资源系统，并利用图书情报机构的系统能力支持或联结这类信息资源系统，例如个人或课题Web网站、专业化信息导航系统、专题信息产品及其支持系统等。许多图书馆已经开展的为专家或课题组的专门信息服务，也是个人化信息服务的有效形式。 3.4利用信息技术，促进知识交流与共享 在知识全球化的时代，知识的存储与传播，可以利用大型关系数据库技术、新型检索技术、智能代理技术、搜索引擎以及网络技术，保证知识的充分共享。同时，可以利用专门分析工具与反馈系统，实现知识寻求者和知识提供者、知识寻求者和知识源之间的交流，使信息资源得到及时匹配和传送。目前，人们已经开发出专门用于知识管理的系统软件，如微软的Exchang,Lotus的Notos等，但结合图书馆的实际需求，仍有必要改进或研制专用知识管理软件，构建图书馆的知识管理系统。这一系统应能实现如下功能:知识加工，包括原始文档编辑、知识推送、知识检索、知识访问控制等。在知识管理中，从大量的信息中挖掘出有用的知识，是对知识管理具有重要意义的研究领域。据统计，80%以上的数据以非结构化形式存在，如文档、手册、E-mail、技术报告、专家陈述等。因此，从信息技术的角度来看，知识管理的本质是如何获取、加工、利用知识与信息。采用数据挖掘和文本挖掘技术，进行数据挖掘和知识发现，是合理高效地管理知识的前提。 3.5图书馆员素质创新是图书馆创新的保障在知识经济时代，人才资源的作用将更加明显。图书馆人才，不仅要具备扎实的专业理论知识、广博的现代化科学技术知识，更要注重信息素质的培养以及应变能力和创新能力的提高。也就是说，图书馆员应是多功能、全方位、复合型的人才，是专家型学者。 3.5.1强化信息教育在知识管理中，信息的获取是事业成败的关键。作为信息搜集、传递者的图书馆员则必须具备更高的业务素质。首先，图书馆员应加强信息意识教育;其次，要特别注重信息能力(包括信息获取能力、信息处理能力和信息传递能力)的提高，因为网上资源异常丰富，用户查询时往往无从下手，图书馆员应能担负起文献信息的筛选、组织、传递等工作。另外，图书馆员还应自觉遵循信息伦理和信息道德准则，用以规范自己的信息行为与活动。 3.5.2提高应变能力和创新能力知识经济时代是不断变化和发展的时代，处于该时期的图书馆员必须具备多方面的能力，其中应变能力和创新能力尤为重要。良好的应变能力能使图书馆员根据用户的各种要求作出正确的选择，因为在瞬息万变