关于人力資源管理的基本认识.ppt

关于人力資源管理的 基本认识 舊迷思新事實 因為喜歡與人相處創造企業競爭力 任何人都可從事專業人員 無法量化財務績效 著重成本控制創造價值 堅守政策 保護員工人資人員必須協助經理人 追隨流行積極行動而非傳道說教 好好先生勇於對抗挑戰 人力資源部門的事部門經理人與人資人員共同努力 阻礙人力資源工作者變成專業人員阻礙人力資源工作者變成專業人員 之迷思之迷思 人力資源管理的核心價值 n目標 所有的管理活動是目標導向的 n人 人資活動的對象是人員 n管理程序 人資管理程序的內容 人力資源管理的未來發展 長期策略性 人員 短期營運性 流程 變革代理人 策略夥伴 員工鬥士 行政管理 專家 部門經理人 5外部顧問 3 資訊科技 2外部顧問 2 未來/策略重心 部門經理人 4 部門經理人 6 外包 3 派駐於單位或 部門的人力資 源專業者 5 人力資源專業 人員 3 企業人力資源 專業人員 5 人力資源專業 人員 2 日常之營運重心 人 員 流 程 建立有競爭力組織過程中的人力資源角色 共同分擔責任 n視人資課題為企業競爭一部分 n闡明人力資源對企業的重要性 n說明競爭挑戰對人資管理的迫切需要 人力資源專業人員之目標 人力資源專業人員 n必須熟知組織使命、目標、環境與現況 n必須時刻以人資核心價值檢視自身的思維 與行動 n必須具備專業的人資管理活動知識 n必須堅守達成組織策略目標為首要任務 n必須理解透過服務內部成員以達成組織目 標 n必須懂得行銷人資專業理念與推動實行 人力資源管理主管 n必須是組織最高領導人的幕僚 n必須是組織高階管理團隊的支援者與協調 者 n必須是人資部門的領導者 n必須滿足管理者的基本角色 n必須符合人資專業人員的期待 n組織能力是競爭力的重要來源 n參與競爭組織的設計過程 n瞭解競爭挑戰對組織之意義 n投入時間與精力建立組織能力 部門主管應達成之目標 部門主管的人資活動 n必須堅持部門績效與人員管理是自己無法 逃避的職責 n必須協助員工提升績效與持續改善 n必須創造適合的部門工作文化 n必須熟悉人力資源管理活動的基本原則與 使用情境 n必須瞭解組織管理程序的一致性與人員間 的差異並取得平衡 n必須尊重並尋求人資專業人員的專業協助 人資人員應具備的專業知識 n企業功能與管理程序 n策略規劃與執行 n企業與勞動相關法律規定 n組織理論、行為與變革 n人資管理活動 n研究方法 人資人員應具備的技能 n執行力 n目標管理的能力 n溝通協調的能力 n情緒與壓力管理的能力 n績效管理的能力 n系統思考的能力 n時間管理的能力 n創造力 人資人員應具備的特質 n懂得檢視自己 n承諾改善並持續學習 n以人為本並追求績效 n細心且包容，理性與感性兼具 n重視原則，保持彈性 n n 策略執行與目標達成策略執行與目標達成 n n 員工承諾，離職率與工作投入員工承諾，離職率與工作投入 n n 行政效率，人資服務速率的改善行政效率，人資服務速率的改善 n n 組織變革，文化融和與凝聚力組織變革，文化融和與凝聚力 人力資源管理成果的衡量 第一章 人力資源管 理概述 The Overview of Human Resource Management 課前思考 n人力資源管理和人事管理有差別嗎? n我們組織的人事部門都做那些事? n他們對組織的貢獻何在? n我對他們滿意嗎?我們之間的關係如何? n我期望他們還可以做些什麼事? n我對他們有何建議? n人資部門的明天在那裏? 為何要研讀人力資源管理 n因為組織的競爭優勢必須要由人員發揮 稀少、創造價值、難以模仿、能被組織 n因為人是組織的核心能力(core competencies) 核心能力：組織所獨有且能創造價值的 整合知識 n因為人力資源管理的工作對所有經理人而 言都是重要的基本知識 人力資源管理的內容 工作分析 人員規劃、人員招募、人員篩選 引導、訓練、發展、職涯管理 薪資、獎勵計劃與福利措施 績效評核 溝通、建立員工承諾 勞資關係、法令規章 直線和幕僚的職權 職權 因所擔任的職務，而獲得的制定 決策、指導他人工作與下達指令的權 力 直線經理人 獲得授權指導部屬工作，並完成 組織所交付的責任 幕僚經理人 協助與提供意見供直線經理完成 工作者 直線經理的人力資源管理責任 配置、引導、訓練以發揮員工能力 提升工作績效 建立合作與良好的工作關係 傳達組織目標 控制勞工成本 維持員工忠誠 保持員工健康與職場勞動條件 人資經理的人力資源管理責任 直線功能 協調功能 幕僚功能 人力資源工作需要人資部門與直線管 理者的良好配合，才能完成 人力資源管的 環境變化 勞動力的多樣化 婦女 外籍員工 兼職人員 退休人力 全球化的影響 人員的品質與 成本 駐外人員的外 派與回任 跨國企業 全球運籌與生 產 工作本質的改變 生產工具與 科技進步 人力資源管 理科技的進步 服務業興盛 知識工作與 人力資本 環境的變化 法律規範日 益嚴格 工作價值觀 改變 家庭觀念日 受重視 組織變革 主動變革與被 動變革 全面品質管理 組織與流程再 造 人力成本的控制 人力縮編 (downsizing) 工作外包 (outsourcing) 人員租賃 (employee leasing) 廿一世紀臺灣的人力資源結構 n高科技、高創造力工作的興起 n個人專業工作室興起 n作業階層臨時工、兼職工興起 n遠距離作業興起 n高品質個人服務與宗教、人文科學興起 n低技術工人的出路-服務業 世界新趨勢對人力資源管理的影響 n西方國家人力資源的傳統分類：藍領勞工、白領 職員，前者透過工會保障工作安全，後者則由雇 主保障 n東方社會則是藍領工人白領化管理模式 n這些勞資關係與人力資源管理模式得以順利運作 ，是依靠不斷擴充的總體需求與穩定的市場 n競爭優勢不再建立在巿場擴張或資源壟斷之上， 而必須建立在新技術、新產品與新的組織結構和 管理彈性時新的高績效、創新型、參與型的人 力資源管理制度便開始興起 人力資源管理角色的發展趨勢 人力資源與強化生產力 人力資源與組織對環境的反應度 人力資源與服務提升 人力資源與員工承諾 人力資源與企業策略 可以增加員工生產力的人資活動 訓練 控制成本 招募與甄選 績效評估 員工溝通 獎酬制度 環境(Environment) 增能賦權 團隊 領導者支持 組織文化 Perf=f(A,M,E) 影響生產力的組成因素 能力(Ability) 招募 甄選 訓練 發展 動機與激勵(Motivation) 工作豐富化 昇遷 指導 回饋 獎酬 來源：Bohlander, Snell, Sherman, “Managing Human Resourece”,12e,2001 Competitive Advantage Through People J. Pfeffer n保障就業安全 n精緻化的遴選 n具競爭力的薪資政策 n獎勵薪資制度 n員工所有權 n資訊分享 n參與及賦權 n團隊的工作組織 n訓練與技術發展 n多技能工的培植與運 用 n創造平等的組織文化 n縮小薪資差距 n內升優先的原則 n長期經營人力資源 n分析人力資源管理效 益 n鮮明的管理信念 人力