装饰公司工程部工作手册范本.doc

装饰公司工程部工作手册第1章 企业文化 梦想精神： 梦想文化: 同事之间友谊化 组织纪律高标准 同事之间温暖化 精细细微高质量 同事之间娱乐化 持续学习高竞争 同事之间包容化 艰苦奋斗高使命 同事之间尊重化 梦想荣誉： 最真实的高业绩 最有效率的执行第2章 工作流程一工程部工作计划 每10天开一次大会。每月1号10号20号的下午四点。（如未到或迟到需填写罚款单）必须写下后十天的工作目标,发送到邮箱165243113 总结和制定十天内和未来十天后的任务目标，任务目标不低于三条。二工程部工长工作流程1审图纸与施工项a认真细致 不落项2排施工进度表a可行、准确。 b按标准表格做施工进度计划。3施工前准备工作 a工地形象 工人形象服装，定更衣点：在工地现场设立更衣点统一换装。b确定进场交底人员。4进场交底a在设计师协助下现场核图。b与甲方、设计师核实施工项与工程量。c确定水电施工位置。d签现场原始单。e 施工现场如有喷淋，烟感需做有效保护，做好工人应急简单处理培训。f做好现场布置。5组织进场施工a组织施工人员进场。b做好各工种衔接。6材料进场通知监理验收a确保材料质量按时进场。b及时通知监理、甲方验收确保及时开工使用。7做工程返单a培训工人关注参观人员，推广公司，如是潜在客户，及时介绍设计师给客户促成反单。b工长本人要积极做反单工做。 8施工质量监督与工程分项验收a每项工种要完工时或已完工时和监理确定事先验收，确定合格后通知客户验收。9分阶段到公司结款。a工程项需验收、结款时，由工长提前通知监理验收合格后工长、监理签字，再由工长及监理约见甲方进行验收签字后，拿验收单到工程部经理审核后到财务结款。10预见发现施工中产生的问题与纠纷并及时解决a有监理限期解决11协调监理与甲方做好分项验收a提前通知监理预检12与业主、设计师协调沟通做好增减项与业主的沟通a施工中对设计不明、施工项不符等要与甲方，预先通知设计师，与客户协调，设计师需工长协调帮助。b施工中发生增减项，工长要及时通知设计师，经工程部经理签字后方可施工。c水电工程布管完成同甲方确定工程量及所增金额，并由甲方签字后生效，并同时确定交款时间.(3天内，在款未到时停止施工)，其他项目可以继续施工。d签字后增项单第一时间报送公司工程部经理确定发包工长金额后，由总经理签字，报送财务，如延误中工长自行负责。13做工程款项催缴工作a提前通知甲方缴款。b如未缴，停止施工。c协助设计师催收尾款。d如由工程质量导致尾款收不上来，由工长全部承担，并按尾款金额的20罚款。14工程结款a工程部经理签字，按发包合同执行。b每周一、周四为公司结款日。15竣工验收a工程结束清场与监理甲方签竣工验收单，两个月后回访，客户无质量问题，结5质保金。b工程竣工后，发生质量问题，维修结束后，质保金延续两个月，以此类推。三、工程部监理工作流程a每日早晨做出当日要实施的工作计划，（做好后放在经理办公桌上）。b监理要第一时间了解工地的施工状态和进度。c监督施工质量按（施工标准）执行。d严抓工地施工安全。e每个现场要随时有照片,工程进度节点照（存储在办公室电脑）。f新开工地要在第一时间把内业等一切文件全部签完。g做好工地形象，工人形象，展牌、展板、成品保护、水平施工基准线等。h内业表格，施工工地进度板及时更新。i及时发现现场产生投诉的现象，并及时处理投诉。j及时填写各工地施工状态表。k工程项需验收时，由工长提前通知监理验收合格后工长、监理双方签字，再由工长约见甲方进行验收签字后，到公司工程部确认结款，监理必须有记录。四、工程部预算员工作流程a从设计部送来项目，首先与设计师确定该项目是：清工、清工辅料、大包（含主材、灯具、家具等），是否有特殊工艺、材料，确定工期。初审图纸是否清晰、完整（施工地点、甲方联系方式、节点图等），如发现漏项找设计主管。b依据图纸、施工项核算发包价，如有个性化方案，依据材料、工费（与施工人员核准）计算。c核算过程中及时发现增减项，确定工艺是否合理，做到少用材料，工费。d主动与设计师做好协调沟通工作，做到无疑问。e发包价核完后，认真做好复核，准确无误后报工程部经理审核。f小项目随到随做，大项目1-2个工作日完成，做到及时、准确、合理。g注意平时对各种材料、工费、工艺的积累，并建档。第三章行政管理 工程部入职管理标准 1员工简历表 2身份证复印件 3户口本复印件 4学历证明复印件 5一寸照片两张 6保密协议 7非本市人需本市担保人证明 8核实本市现住址9严格执行现场管理标准（现有三大类）10工长需把施工人员档案交给公司经工程部经理核实11施工人员配证上岗 资料备齐后交与主管领导 由主管领导交付财务部开始计算工资工程部施工标准力工：1开沟在拐角处要打斜角，开槽大于管径1mm（深度.宽度）。2严禁拆除承重墙，如业主要求拆改必须有业主自行拆改后，进行施工。3工人进场时烟道、下水保护出现堵塞由施工工人负责，工长负责、做成品保护。4禁止水电走地，水走棚，电走墙。特殊情况除外。5地面要做防护、管道消音处理，才可铺贴地板、瓷砖。6力工施工前由力工先把墙面墙皮除去。7线沟一米内垂直水平不得差5mm。水电：1水要走棚面，电要走墙面（特殊情况除外）。2保证一屋、一灯、一开关、一五孔（工人施工用监时）其余的用86盒扣盖。3电线使用坐卡、水路使用吊卡、电路汇头鸡爪圈不小于6圈并挂锡，强电弱电间距不小于25cm。4明线必须弹线、不准打斜布线，胶布高压一遍黑胶布一遍。5电工棚内施工时，严禁踩踏石膏板等不能负重设施，并严禁破坏和修改棚内其他设施。6水路工程完毕后，必须试压。7施工现场不得有裸露电源线头，每屋最少留有1-2个施工电源.瓦工：1.空鼓率小于等用于5%胶贴除外，一米内不可差2mm（水平垂直）。2.平整度低，质量差的瓷砖，如果铺装不平整，必须告知业主，可以采用拉缝工艺，否则铺装必须要平整合格。3.做防水要24小时测试，防水起高300mm(已成活后平面为准)，浴区1800mm高900mm宽。 刷防水前需弹线，做到横平竖直。4.墙面胶性涂刷工艺、地面增加密石工艺（防水）。5.瓷砖不得使用扣角.须45度对角。做阳角保护，水电线路标贴。6.做闭水试验时，要及时观察，以防对其他业主或施工作业面有影响。木工：1不得使用马丁枪，射钉枪。2石膏板剪裁，必须用电锯。砂纸打磨。3吊顶拐角处要用整块石膏板。4石膏板接缝处拉八字缝，必须使用刨子。5细木工打底时需石膏板照面。油工：1油工禁止贴壁纸。2保温墙和新砌的墙全部贴布。3墙体出现裂缝、须抠墙体、用石膏板填补、贴防裂带。4油工打磨时用手把灯照射打磨。5阴阳角出不得明显弯曲。6阴角弹线，阳角用尺杆靠。7最后使用手把灯、240砂纸打磨墙面。8油工在喷漆时，必须带防毒面具，其他工种进行施工时不得制造明火、暗火。注：1.各工种用电时，注意防水、漏电，人员、手推车严禁踩踏、碾压电线。 2.用电时，线板的插头必须插进插座中，严禁裸漏电线直接插入插座中，如无插头在可以情况下可直接压在电闸箱。工程部工人形象标准1. 有客户来时要说您好，家装：欢迎参观梦想工地。工装：您好。2. 工人在施工期间，必须穿本公司工装。3.工人见到客户要有礼貌用语，例如【哥你好，欢迎参观梦想工地】4.坚决杜绝野蛮施工。5.禁止吸烟，饮酒，做饭，吃住在工地。(值班人员除外)6.工人未经工长同意，严谨私自与业主直接沟通与他本职工作无关的工作内容。7.当业主主动问起与本职工作之外的事情一律回答，不好意思这件事情请直接问我们工长，我不了解或无权决定。8.当公司行政人员参观或检查工地时，工人认识的必须以公司职称相称或打招呼。9.工人现场施工时不允许做与本职工作无关的事情。10.禁止工人在工地使用口头禅，骂人及不文明用语。工程部工地形象标准1.窗贴贴满每个窗户。2.材料：垃圾、工具、成品都有各自的摆放处标贴处。沙子要口对口码放成方块状，木工材料摆放整齐。3.蓝色地固、绿色电线管、水管、4.展牌：公司介绍、效果图6张、设计、工长、监理、名片、施工标准、施工进度。5.每天中午晚上打扫两次、垃圾禁止超过两袋（加工除外）。6.工装时需围挡石膏板，或根据甲方要求可只做软围挡。7.工地备有小便器、门铃、门户、煤气、电表、水闸保护、灭火器。 工程部返单标准 工地无反单减本工地造价的0.5%其中设计部，工程部，市场部，只要一个部门有反单，奖励反单个人合同造价的3%，其他部门不扣提成【签合同当天现金奖励】。 工程部责任义务标准1.工长对现场质量、安全(工人严禁进入无施工地带，严禁使用电梯，严禁在施工现场吸烟。消防设施不准有刻意的破坏)、进度、纠纷、日常管理、成品保护（已安装完毕的实施严禁破坏）有协调并解决的责任。2.班长确保工人进场时间，施工质量，安全及施工进度，工人所产生的纠纷，由班长协调并解决。3.如班长没确保工人及时进场，施工质量，安全及施工进度，工人所产生的纠纷，由班长负全责。工程部行为规范标准行为规范1到公司见到公司人员问好。2进任何办公室敲门问好得到准许后方可入内。3不得无故到其他办公室逗留，影响他人工作。4不得在公司大声喧哗，开会时电话静音。5注意个人形象，坐行语言得体。6遵守约定时间及事宜，保证通信畅。 礼貌用语 1.在公司接座机外线电话时，必须说：“梦想装饰，为您服务。” 2.用个人手机接到电话时，必须说：“A哥/姐 您好”。 3.接待人员见到生客户时，必须说：“您好，请问您有什么事？” 4.工作期间需要称呼工作职称。 5.早上8:30-8:40时与同事见第一次面时需要相互打招呼 例如：“X经理 早”。 名片礼仪 1.外出时准备好名片。 2.名片要放在名片夹内，保持整洁，勿放在裤内口袋。 3.交换名片时，要起立前去打招呼，并双手交换名片。 4.去拜访客户时先递上名片，从主客或地位最高者开始递上。 5.名片方向朝向对方，双手递上：接受名片时，也要恭敬地双手接受。 6.确认对方姓名、头衔，收取名片要以恭敬的态度谈话中不可随意地拿起名片玩 弄、翻转。 形象礼仪 1.值班人员提前十分钟到公司打扫卫生，午饭时间留守公司值班。 2.在公司办公区域行走得体。 3.服装礼仪保持整齐、清洁，穿着应适宜得体。公司员工须着正装。 工装标准 夏装： 冬装： 胸卡：员工胸卡由公司统一发放，公司员工需交纳10元胸卡制作费，员工离职，胸卡制 作费不退，公司员工工作时间应统一着装，佩戴胸卡由公司行政部经理负责检查。 办公设备及办公用品使用管理标准 1.严谨浪费。 2.公司部门的设备及办公用品出现问题由部门自费解决。3.如需要办公用品，提前三天写计划报道行政部。第四章薪资待遇标准 1.工长按发包