组织行为学第六讲：工作压力管理.ppt

引导案例: 高压老板下的快乐生存 高压老板之馈赠型老板 “如果老板本人就是工作狂，他们大都希望自己的属 下和他一样，视工作如生命。他们仿佛吝啬鬼收集宝物一 般地收集工作，可在布置任务给下属的时候又变得慷慨之 至，仿佛在向别人赠送心爱的礼物。我们把这种类型的老 板称为馈赠型的老板，通常情况下他们疏于考虑自己分配 下去的任务量有多少，下属需要花费多长时间可以搞定， 他们想当然地认为你应该以OFFICE为家，日日夜夜伏案工 作，在他们的字典里休息这个词似乎早就不存在了。” 在一家香港公司从事销售的苏宁就遇到过这样一位馈 赠型的上司，但在他身边蛰伏3年的苏宁，始终保持极佳 的工作状态，她是怎么做的？ 苏宁的快乐生存法则：鼓不敲不响，话不说不明。 “我尊重我的老板，他指派的工作我总会尽心尽力地完 成，但如果我觉得工作量过大，超出了个人能力所能达到 的范畴时，我不会一味投身于工作中蛮干，要知道，不说 出来的话，馈赠型的老板是不会体会到你的负荷已经到了 警戒线了的。这也不能怪他，每个人的承受能力不同，老 板又如何能体会到下属执行当中的难度与苦衷？”。这个 时候，下属应该主动与老板沟通交流，口头上的陈述困难 是不是有点故意推托之嫌？不如书面呈送工作时间安排与 流程，靠数据来说明工作过多，让他相信，过多的工作令 效率降低，工作完美度会直线下降。 合理正确的沟通会令老板了解你的需求，适当调整任 务量及完成时间，或选派更多的同仁来帮你分担。 高压老板之“辐射”老板 有些老板的高压仿佛带有某种可怕的“辐射”一般， 在他的范围之内，无论是他每天出没的办公室，还是看不 见他的蜗居里，“辐射”的威力无处不在，让人气馁。然 而，玲心却在一个以冷面著称的老板身边工作了整整5年 ，还随他跳过两家公司，这在许多人看来是不可思议的。 她从不和同事一起抱怨老板，并且每天面带笑容地工 作，“曾经，我也抱怨我的老板，认为他对我不公平，名 义上是朝九晚五，其实离开办公室回到家里，我依然有大 把的工作要做。那段时间，我越是心存不满，就越消极地 对待工作，而老板也似乎开始有意同我保持距离，即使在 茶水间遇到聊上三言两语，也还是说和工作相关的话题。 我的压力越来越大，并渐渐向家庭转移他的辐射，我 认为这一切都是我老板带给我的。” 玲心的快乐生存法则：心存感激，体谅老板的苦乐。 “有时候，抱怨本身不能解决问题。有一天，我听到老 板向人事部的小楠了解我的情况，他说很不安，看着我每天 都很沮丧，不知是不是家里发生了什么事情.我开始觉得老 板不像我想像的那么不近人情。而后，我又听说他向总部的 老总力争把裁员的人数降到最低，我才了解他为什么对业务 进展不顺利如此心急，开始知道他面对的压力比我们这些属 下要大得多。这坚定了我对他的信任。后来我发现，心存感 激地工作，将会从过去的糟糕体验中摆脱出来，仿佛注入了 很强的动力，这种心态似乎可以营造出一个良好的气氛，带 动一切向好的方向发展。渐渐地我体验到超越自己的快感， 我越理解老板，就越能保持工作的激情，而工作也愈加快乐 。” 面对来自老板的“重压”，既然不能在压力下消亡，那 就要学会处理，把压力不断地转化与释放，同样可以快乐 生存。 讨论题： 压力无时无刻不在威胁着人们的身心健康，也影响人 们在组织中的工作。面对压力，我们可以做些什么？ 第一、 压力 一、压力的含义 压力（Stress）首先由哈佛著名心理学家沃特坎 农（Walter Cannon）于1925年使用。他观察了在实验条 件下暴露于寒冷、缺氧、失血的个体表现出战斗-逃避反 应，认为此时个体处于压力之下。 压力的三方面含义： 1，压力是指那些使人感到紧张的事件或者环境。如你 所管辖的部门突然出现了紧急情况必须立即处置，否则就 会造成严重的后果。 2，压力是一种主观的反应。从这个意义上讲，压力是 一种心态，它是人内部出现的解释性的、情感性的、防御 性的反应过程。 3，压力可能是对伤害侵入的一种生理和行为上的反应 。如，全身发冷，手心甚至脚心会出汗、脸发热、双手颤 抖等等。 二、压力的基本模型 加拿大生理学家谢尔耶（Selye），1956年，动物实验。 内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反 应，即压力。 压力的GAS模型（general adaptation syndrone ，一般适 应综合症）：压力相关主要因素是压力源、个人对压力源的 认识、紧张状态。 非特异反应过程包括三个阶段：警告反应、适应或抵抗、 衰竭期。 压力源 可能产生压力 的各种刺激 认知评价 *有威胁性 *超出可控范围 压 力 紧张 不良后果 *生理症状 *心理症状 *不良绩效 罗宾斯压力模型 组织因素 任务要求 角色要求 人际关系要求 组织结构 组织领导作风 组织生命周期 个人因素 家庭问题 经济问题 个性特点 个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点 敌意感 生理症状 头痛 高血压 心脏病 心理症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低 体验到的压力 行为症状 生产效率 缺勤 离职 潜在压力源 结果 环境因素 经济的不确定性 政治的不确定性 技术的不确定性 三、压力的后果 （一）压力引致的心身疾病 心血管、消化 、呼吸 、皮肤 、神经、癌症 （二）压力引致的神经症 神经衰弱、焦虑、强迫症、恐惧症、抑郁症 （三）压力引致的神经病 （四）压力对工作绩效的影响 双重性 四、压力反应的行为表现形式 攻击： 直接 / 转向攻击 不安： 失去自信 冷漠：自我压抑愤怒，失去喜怒哀乐 退化： 表现比其年龄应有表现幼稚。 第二、 压力源 据中国首席执行官俱乐部开展的“深圳CEO健康方式问 卷调查”显示，深圳大部分中青年企业家工作量严重超支 ，处于亚健康状态。有70%的CEO经常是每天睡眠时间不足 8小时且经常熬夜，连续工作时间达1012小时；有30%经 常感到疲倦乏力、头痛；有85%平时虽然会定期检查身体 ，但却无暇休息，有的直到身体严重不适才会去医院；有 40%的老总从未休过年假。 中年知识分子过劳死、英年早逝现象不断发生。例如 ，2004年，52岁的大中电器公司前总经理胡凯、54岁的爱 立信中国公司前总裁杨迈、56岁的地产巨子汤臣集团汤君 年、38岁的均瑶集团前董事长王均瑶；2005年，清华大学 教师36岁的焦连伟和46岁的高文焕的去世等。 工作压力问题已经不容回避地摆在了我们面前。 一、生活压力源 精神病学家赫姆斯根据对500多人的社会调查，列出了43 种生活危机事件。 如：配偶死亡（100）、离婚（78）、 夫妻分居（65）、 拘禁（63）、家庭成员死亡（63）、 外伤或生病（53）、 结婚（45）、解雇（47）、复婚（45）、退休（45）、 家庭成员患病（44）、怀孕（40）等。并以生活化单位为指 标对每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表。 他指出，如果一年内不超过生活危机评分不超过150分， 来年一般健康无病，如果在150300分之间，来年患病概率 为50%，超过300分时，概率高达70%。 研究结果表明：人们得病的根本原因是他们脱离了原来的 正常生活，生活发生了重大变化。 奥兰多市中心一座写字楼内的枪击案 综合英美媒体2009年11月6日报 道，美国东部时间6日上午11时30 分（北京时间零时30分），佛罗里 达州奥兰多市中心的一座高层写字 楼内发生枪击案。共造成1人死亡， 5人受伤。 案发3小时后，警察发现罗德里格 斯藏身在母亲家里 。 进行抓捕行动的警察说，他们在 给罗德里格斯戴手铐的时候他很平 静，口中还叨唠着“我最近过得不太 顺，真的对不起”。 二、工作压力源 工作特性： 工作量超载、欠载 工作条件恶劣 时间压力 组织与外界： 组织与家庭要求冲突 组织要求与个人兴趣冲突 组织内部： 缺乏有效协商 行动和约束 官方政策 人际关系： 与上司的关系 与同事的关系 与下属的关系 事业生涯开发： 越级晋升 晋升迟缓 缺乏安全感 抱负受挫 组织角色 角色冲突 角色模糊 角色失控 个体特性： 应变力 宽容 激励 压力调查 下面的问题的目的在于指出，各种个体压力源对你而 言作为压力的程度。每一个项目，你都应该指出它作为压 力来源的频率。然后在每个项目后面写下，17中的一个 数字。这个数字必须能够最准确地描绘这个条件作为压力 来源的频率。 1 -表示给出的条件从来未成为压力来源 2 - 表示给出的条件很少是压力来源 3 - 表示给出的条件偶尔是压力来源 4 -表示给出的条件有时是压力来源 5 -表示给出的条件经常是压力来源 6 -表示给出的条件一般是压力来源 7 -表示给出的条件总是压力来源 1 我不清楚我的工作任务和工作目标。 2 我为一些没有必要的任务或目标上班。 3 为了赶上进度，我不得不在晚上或周末加班。 4 对我而言，对工作质量的要求毫无道理。 5 我在组织中缺乏正常发展的机会。 6 我对其他员工的发展负责。 7 我不清楚该向谁汇报工作，也不清楚谁该向我汇报工作。 8 我被夹在上司与下属之间。 9 我在一些无关紧要的会议上耗时太多，影响了正常工作。 10 我接受的任务有时太困难或太复杂。 11 要得到提升，我得另找一家企业。 12 我有责任听取下属的意见，并帮助下属解决问题。 13 我缺乏行使职责的权威。 14 正式指令渠道并未形成有机的整体。 15 我同时负责数目多得几乎无法管理的项目或任务。 16 任务似乎越来越复杂。 17 继续留在这个组织中会损害我的事业生涯。 18 我的行动或决策会影响其他人的安全或良好工作。 19 我不能完全理解对我的期望。 20 我的工作只由一个人负责，与其他人无关。 21 我常完成超过正常工作日工作量的工作。 22 组织对我的期望超出我的能力与技能的范围。 23 在工作中我几乎没有成长的机会，也学不到什么新知识 或技能。 24 我在组织中的职责更多地与人有关，而不是与事有关。 25 我无法理解在我工作中包括全部组织目标。 26 我从两个或两个以上的人那儿接到相互冲突的要求。 27 我感到我甚至没有时间偶尔休息一下。 28 我缺乏足够的训练和经验去正确授权。 29 我感到我的事业生涯出于停顿状态。 30 我必须对他人的未来（事业生涯）负责。 得分 每个项目都与特定的压力源有关。这些项目和有关内容的种类列在 下面。将每种内容各项目的得分相加，得到你在该种情况的总分。 你的总分 角色模糊：1、7、13、19、25 角色冲突：2、 8、 14、 20、26 负荷超载：3、 9、 15、21、27 事业生涯开发：5、11、17、23、29 职工职责：6、12、18、24、30 测量结果 个体之间在每个压力源种类上所得的总分是各 不相同的。一般来说，下面的标准可作为参考： 总分低于10分，表明压力水平低； 总分在2024分之间，表明中等程度的压力； 总分在2525分以上，则表明压力水平高。 第三、 压力管理策略 思考：这样的游戏意义何在？ 邮购行业的最大问题是填写订单，装运货物 ，给顾客开账单。在科幻小说俱乐部的装运部雇 有8个全日制员工。 装运部的工作单调重复，装运部员工创造了 一些供自己玩的游戏，并且定期做这些游戏。比 如下面描述的这些游戏，他们每天至少做一次。 “盖戳机坏了”； “阿吉的照片”； “司迪福，你的电话”。 一、建立减压保障机制 （1）个人减压 科学管理时间 列表法 加强体育锻炼 放松训练 扩大社交网络 （2）组织途径 工作再设计 提高员工参与 加强沟通 改善人际关系 完善管理方法： 员工援助计划； 员工健康计划； 心理咨询与治疗。 放松训练 现在假设你在森林中行走。 在你的想像中，感到脚下的草地越来越柔软，很快你来到 一条幽长、静寂的小路尽头。 小路尽头有一条通道，在通道的这一端可依稀看到远处有 一座美丽的小房。通道堆满了不知名的野花供你自己欣赏。 没有人知道你的森林小屋。 记住：你拥有这座对你有益的小屋，只要你愿意，随时都 可以去。在你的森林小屋中至少呆上两三分钟。 当你深深地放松后，注意你的每次呼吸。你会发现，每次 呼吸都使你变得更加放松舒适。呼吸又慢又长。 当你已经在你的森林小屋里充分体验了放松的感觉，或者 它你设想的仙境，对你自己提出如何度过这一天的建议。在 你决定如何过完这一天时，保持放松状况，然后继续地想象 你从森林中回来。 你会感到精力充沛，头脑清醒、冷静。 二、调整工作压力系统 联想集团在缓解职工压力方面独特的做法： 在每周二的“C-Time”(Coffee time and Communication time)，员工可以与公司总裁室成员一起沟通，并设有“进步 信箱”。公司每一位员工都可以提出自己的意见、想法，与企 业一起进步。 高 层 中层 基层 目标责任压力、获取领 导信任与更高成就的压 力、胜任工作的压力 缺乏工作控制感、工作 环境条件差、工作职位 缺乏保障 决策压力、责任压力、 处理解决各类重大突发 性问题的压力 伴随分权授权与控制权传递 压力分解与转移 三、控制压力生成 工作压力的要求-控制理论指出，工作压力与工作要求 和控制性这两个因素有很大关系。一般情况下压力与工作 要求成正比，与控制性成反比。 高要求、 低控制 低要求、 低控制 低要求、 高控制 高要求、 高控制 低 控制能力 高 高 工 作 要 求 低 低压力 适当压力 强压力 一定压力 案例