管理的基本思维方法和一个管理案例.ppt

补充管理的基本思维方法 u面对一个管理问题，应该如何思考回答？ u解决一个管理问题，应该解决到何种程度？ u具体解决一个管理问题时，应该从何着手？ 1.面对一个管理问题，应该如何回答？ u肯定的回答基于过去自己的经验和或清楚的前 提条件，正确的前提是：现在与过去相同或前提条 件确定。 u在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。 u首先学会说“很难说”入门了，懂得了管理对象 的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具 体分析。 u最终知道应该怎么说职业的，能够根据具体情 况，运用管理知识，作出正确决策。 管理第一招：很难说具体问题具体分析 问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐？ 答案：很难说 u用公款请自己，是以 权谋私。 u为了吃喝玩乐放弃原 则，是损公肥私。 u为工作上的事，不想 吃也得吃，不愿喝也 得喝 困惑 u为什么为了工作上的事 就要去吃喝？ u为什么是头头们去吃而 不是我去吃？ 应该这样说：理论依据 u任何一个组织都是一个社会 存在体，为了取得各方面的 理解与支持（这是一个组织 开展工作的前提），需要加 强与各方面的沟通。吃喝玩 乐是一种较好的沟通手段。 u在一个组织中，只有高层管 理者可以代表这一组织，因 此，与外部的重要沟通工作 由高层管理者承担。 分析结论 u为组织创造一个良好的环境条件是一个 组织高层管理者的基本职责，为此而在 外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器 边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常 工作之一。 u在一个组织中，各人的职责不同，工作 形式也不同，要发挥群体的力量，就必 须对相互的工作有正确的理解。 u管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手 段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能 多或高的目标。 u因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取 得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调 。 u这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的 思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解 决问题。 管理第二招：统统摆平目标导向，综合协调 2.总体而言，解决管理问题要达到何种程度？ 3.具体而言，解决管理问题从何着手？ u在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的 。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不 断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我 们能够主动加以把握的只有我们自己。 u每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同， 因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能 力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样 做才是合适的。 u因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认 识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策 略。 管理第三招：责任在我，从我做起关键在于“我是 谁” 本讲总结 u管理的表现形式是多种多 样的； u管理的核心内容是：协调 ； u管理产生的原因在于欲望 的无限与资源有限间的矛 盾； u管理的功能是通过科学的 方法以提高资源利用率， 从而以有限的资源实现尽 可能多的目标； u有效管理要求既讲究效率 又讲究效益； u管理是一个由计划、组 织、领导、控制等职能 所组成的一个系统过程 ； u管理的实质是人们为了 有效实现目标而采用的 一种手段； u面对管理问题，我们要 学会具体问题具体分析 和兼容并蓄的思维方式 ，从认识自我、改变自 我着手解决管理问题。 u管理的定义 管理问题：选课问题 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对 人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下， 选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多 在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的 王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，刚开始 时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能 够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该 课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、 300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多 ，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满 足日益增长的选修需求。 但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人 数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满 足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商 ，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教 学任务繁重，难以承担更多的教学任务。 既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规 定只接受前120人的选课申请 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。 面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为 了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为 患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5 ：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷， 从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过 校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。 为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课 程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室 能够有座位。 尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学 继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不 上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实 解决。 问题：如何才能有效解决有限的学习机会与不断 增长的学习需求之间的矛盾 ？ 案例分析 资源 的有 限性 只有一个老师上此课受欢迎人员有限 只有每星期一个时间一次课时间有限 只有传统听课方式可供选择媒介有限 只有120人容量教室可选择空间有限 案例分析 人 的 欲 望 的 无 限 性 场景一：“管理学概论”课程的口碑在一代代的学生 中流传，这门课的热门程度每年都在提升。 场景二：学生在听这门课程的时候已经把“学分”之 类的功利指标置于脑后。大家不关心是否真的选上 了这门课，只在乎能否听得到讲课。 场景三：一个只能容下120人的教室被将近900人所 围绕，人们为了能够进入教室听课，不断产生各种 纠纷 场景四：学校在迫不得已的情况下派发听课证给此 课程，但是过大的管理压力使得听课证制度形同虚 设，仍然是一片想选选不上，选上听不到的局面。 讨论：有哪些可行的协调方法 u案例中可能的协调方法 l通过增加教学场所； l通过增加优秀教师； l通过采用先进的视频共享技术； l通过增加课程次数； l通过增加收取听课费； l通过听课证制度，减少或消除无证听课； l通过作业，周期考核，实行末尾淘汰制； l通过提高选课资格 l 同学们还有什 么方法呢，请 各抒己见 讨论：有哪些可行的协调方法 增加投入 l 更大的教学场所