2012年中心卫生院农村卫生工作总结.doc

2012年田家寨中心卫生院农村卫生工作总结2012年的工作，在上级主管部门和当地镇府的正确领导下，根据县卫生工作会议精神及2012年工作目标责任书的要求，全面落实各项工作任务。一、进一步深化医疗卫生综合改革，巩固医改成果，紧紧围绕“保基本，强基层，建机制”的医改要求，全面推进卫生院发展。1、全镇执行基本药物制度，卫生院和各村卫生室统一网上采购药品，基本药物配备率，使用率都在80%以上，基本药物配送率60%，药款集中支付率100%，全部执行药品零差率销售。2、认真实施卫生院收支两条线管理，严格成本核算，确保单位资金良性运行。足额、公平、公正的将乡村医生基本公共卫生服务经费补助发放到位，以提高乡村医生工作的积极性。严格执行一般诊疗费收费标准。3、全面落实人事岗位管理，按需设岗、按岗聘任，落实岗位责任，全体职工执行同工同酬待遇，落实院长任期目标责任制和全员合同聘用制。进一步加强全镇乡村两级医疗机构绩效考核管理。为推进基层医疗卫生机构综合改革，逐步建立科学规范的考核评价体系，提高基层医疗卫生机构的服务质量和效率，保障国家基本药物制度和多劳多得、优劳优得的考核分配制度改革的顺利实施，根据青海省基层医疗机构考核办法、湟中县基层医疗机构绩效考核实施细则（试行）要求对全院职工及村卫生室、乡村医生，开展了以服务质量和服务效率为核心的“双层”绩效考核，通过考核体现按劳分配原则，激发了职工工作积极性。一体化管理是指在县级卫生行政部门统一组织领导下，由乡镇卫生院对村卫生室进行规范管理的工作体制。乡镇卫生院通过院办院管等方式，对村卫生室实行“五统一”为基本内容的一体化管理，即对村卫生室统一机构设置、统一人员聘用、统一业务管理、统一药品管理、统一财务管理。我镇通过实施一体化管理工作，加强村卫生室标准化建设，大大改善了农村居民的就诊条件，使农村三级卫生服务网络的网底得到了有效夯实。4、为进一步规范全镇乡村两级医疗机构等级评审复审工作建设，提高农牧区卫生网络整体服务能力和水平，促进农牧区卫生事业发展，我院根据湟中县卫生和食品药品监督管理局工作安排，在全镇各医疗机构开展了等级评审复审建设活动。通过认真开展扎实有效的等级评审工作和活动，加大乡村两级医疗机构规范化、标准化建设力度，引导乡村两级医务人员积极学习十项技术服务的相关知识，进一步提高服务质量，为当地群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。5、全镇各医疗机构于2011年12月份使用医院管理系统，着力加强服务能力建设，充分应用卫生信息管理系统提高服务效率和质量，全镇信息化管理率达80%以上，居民健康档案已录入网络版35923人次，电子健康档案率达85.9%，并完成了与HIS系统对接，使死档案变成活档案。二、服务能力建设方面：以提高医护服务质量为核心、以患者满意为目标、认真落实医疗核心制度、规范医疗行业、改善医疗条件、强化便民措施、开展了先住院后结算优质服务、简化入院手续、费用垫付、出院及时结算、减轻了医疗费用负担、方便了群众。全年卫生院门诊人次14597人次、住院1855人次，门诊人均费用48.55元（比去年下降10%），住院人均费用874.2元（比去年下降12%）。卫生室门诊人次36896人次，均次门诊费用26.30元(比去年下降13%)。群众对医疗服务质量满意度较往年明显提升。三、农村卫生人员培训：为落实新医改对基层医疗卫生机构提出的新任务、新要求，使全镇乡村医生了解和掌握国家基本公共卫生服务规范和卫生应急基本知识，整体提高乡村医生综合素质，提升乡村医生的业务水平和服务能力，更好的为农村居民提供优质、高效的基本公共卫生服务，进一步推进基层医疗卫生机构综合改革和农村卫生事业发展等工作得到有效执行，我院根据省卫生厅2012年公共卫生专项资金农村卫生人员重点业务培训项目实施方案文件精神以及湟中县卫生和食品药品监督管理局工作安排，我院结合实际情况，将辖区43个行政村86名乡村医生于2012年5月12-16日在卫生院集中脱产培训，培训完成率100%。四、目前医院存在的问题和不足。我院通过开展各项活动、扎扎实实的工作，进一步规范了我院的管理和医疗服务行为，保证了医疗安全，医疗技术水平和服务质量得到明显提升，医疗环境和条件得到明显改善，使医院的工作得到了广大人民群众的认可，患者的满意度得到不断的提高。但是，在看到成绩的同时，按照医院管理工作评价标准和上级领导的要求审视我们的工作，我们清醒的看到医院目前还存在着许多问题和不足，主要有以下几下几个方面：1、病房少、床位少、病人多，不能更好的满足住院病人的需求。2、专业技术人员缺少，人才引进滞后，技术力量断层，开展新业务、新技术、新项目较少。3、院内和科室卫生有死角，高峰期间车辆拥堵，环境秩序有待进一步改进。4、个别医务人员在医疗服务活动中还存在着生、冷、硬现象，缺乏沟通技巧和沟通艺术，语言表达不准确，解释病情不清楚，引起患者和家属的误解和不满，医院的形象不同层度的受到影响。5、今年为村卫生室统一建立的网络信号弱，信息质量无法保证正常运行，严重影响居民健康档案数据的录入和各项健康数据的更新，不能对居民健康档案实行动态管理； 6、农村公共卫生是一项新的工作任务，乡村两级人员缺乏工作经验，再加当地经济文化比较落后，广大群众对公共卫生服务没有深入了解，不能给予很好地配合和支持，造成在工作开展中有一定的困难。7、乡村两级卫生专业队伍建设有待于进一步加强，基本公共卫生人才队伍短缺，人员不稳定，工作任务繁重，无法有效保障国家基本公共卫生服务工作的长效发展。8、基本药物集中采购配送不及时，满足不了乡村两级医疗机构医疗需求，阻碍正常医疗活动。 五、下一步工作打算：（一）加强医德医风教育，努力提高服务质量1、认真开展医德医风教育活动。教育和引导医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化以人为本、以病人为中心的服务理念，把患者和群众的需求当作一切工作的出发点，把追求人民满意当作一切工作的落脚点，进一步完善服务措施，改进服务态度，提高服务技术，讲究服务艺术，努力为病人提供优质的医疗服务。2、加强职业道德建设和行风建设。继续开展整顿医疗秩序活动，用制度和纪律教育人、约束人。严禁医务人员在医疗服务活动中接受患者“红包”、物品和宴请；不得外转病人和处方；坚决杜绝药商代表到临床促销药品和各种形式的药品回扣；不得以任何理由与患者或家属争吵和打骂；坚持做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费；做到文明礼貌、热情服务、态度和蔼、不推诿、训斥和刁难病人；努力杜绝非医疗原因造成不良现象和事件。3、注重医患沟通，构建和谐的医患关系。继续深入开展三优一满意活动，强化便民惠民医疗服务措施，加强与病人的沟通和交流，保护患者知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重患者。在医疗服务活动中，坚持使用文明用语。加强医患和谐、护患和谐、医护和谐、科室之间和谐，团结协作，提高服务质量和病人的满意度，提升医院良好形象。（二）强化安全管理、提高医疗质量1、认真贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等。强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训，严格执行诊疗技术操作规范，遵循诊疗常规，实行患者病情评估制度、根据患者病情变化和评估结果适时调整诊疗方案。加强运行病历监控与质量管理，落实三级医师负责制，保障治疗安全、及时、有效、经济。加强重点科室的质量控制与安全管理，确保医疗质量提高与持续改进、保障医疗安全。2、加强对全院护理管理人员开展护理管理专业岗位培训；对全院各级各类护理人员开展“三基三严”规范化培训。护理管理工作实行目标管理责任制、护理质量责任追究制和护理不良事件报告制，依照综合医院分级护理指导原则、为患者提供规范的临床护理服务。3、严格执行医院感染管理办法加强医院感染工作，落实目标管理责任制，规范开展各项监测工作，加强对消毒药械、一次性医疗器械、器具和物品的管理。开展全院、全员医院感染管理知识和技能培训，加强职业卫生安全防护工作，保障患者和职工的安全。同时，做好结核病转诊、医院感染病例和疫情上报工作。4、贯彻落实药品管理法、医疗机构药事管理暂行规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则、麻醉药品临床应用指导原则等有关法律、法规和规章制度，开展以合理用药为核心的临床药学工作。加强处方管理，落实处方点评制度，提高处方质量，促进合理用药。加强特殊药品和高危药品的购置、使用与保管，为患者提供安全、有效的药学服务。5、进一步完善医技科室的布局、流程、设备、设施，专业设置和人员配备达到合理规范。医技检查科室要落实全面的质量管理与改进制度，实施质量控制，执行技术操作规范，提供报告及时、规范、准确，定期开展临床随访和质量评价，满足临床服务需要，并能提供24小时急诊检查服务。 （三）继续深入贯彻医改精神，落实执行医改政策。认真学习贯彻党中央国务院对卫生工作的总体部署和要求，加快落实深化医药卫生体制改革意见，突出抓好医改各项任务。紧密结合深化医药卫生体制改革的实际，制定并实施推进医改工作的方案和措施，优化医院的结构和布局，探索完善管理体制，改善和加强医院管理，调整医疗服务价格，逐步取消药品加成；实施医院运行机制改革和人事、收入分配制度改革，加强岗位绩效考核，探索实施岗位绩效工资制；采取多种便民、利民措施，优化流程，方便患者就医；创建平安医院，健全医师定期考核和医务人员医德医风考评制度，弘扬白求恩精神，建立先进的医院文化；强化工作责任，充分调动广大医务人员参与改革的积极性，及时解决改革中的困难和突出问题，不断创新管理机制和工作方法，确保改革取得实效。 （四）积极实施基本公共卫生服务项目，提高防治重大疾病和应对突发公共卫生事件能力。（五）统筹兼顾，做好医院各项工作1、深入开展“医疗质量万里行”活动、医院管理年活动和“三优一满意”活动，加强质量安全管理，提高医疗服务质量。2、贯彻落实关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定和我院制定的禁烟工作实施方案，加大控烟履约工作力度。通过实施全面禁烟工作，进一步加强控烟宣传和法制建设，正确引导全院工作人员戒烟，不在工作场所和公共场所吸烟，宣传烟草危害知识，对门诊、住院病人中的吸烟者进行劝阻和指导，努力实现室内公共场所和工作场所全面禁烟目标。3、加强人才队伍建设，力