面试礼仪与技巧(通用.ppt

第三讲 凡事预则立，不预则废 面试礼仪与技巧 面试的方式 1.个人面试 （1）一对一的面试 适用范围：规模小的机构、职位较低。 （2）主试团的面试（多对一） 适用范围：较大机构 如考核公务员 现场打分 个人面试又称单独面试。指主考官与应聘者单 独面谈，是面试中最常见的一种形式。 2、集体面试 集体面试主要用于考查应试者的人际沟通能力 、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。 在集体面试中，通常要求应试者做小组讨论， 相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担 任领导主持会议，发表演说等。 3、测验面试 方式： 参加现场技能测验或考试 如速记 、表演、推销、专门行业 4、综合面试 以上三种方式的综合，由主考官通过多种 方式综合考察应试者多方面的才能 。 方式：事先定题，以自由交谈相互交融的方 式 。 5、渐进式面试 人太多时 ,先初次面试即筛选面试以了 解个人背景及谈吐与应对能力为主要目的 ，然后二次面试以及三四次面试，视职位 高低定。 注意：大型公司在招聘员工时都会有一 套比较正规的程序。 一般来讲，分为五个阶段：简历筛选、 笔试、初次面试、高级经理面试和最后的 Offer。 面试礼仪与技巧 一、资料准备 二、心理准备 三、面试技巧 四、面试内容 五、面试礼仪 六、面试问题 简历是敲门砖， 面试是定音锤。 一、资料准备 必备资料 备用简历、身份证、 1寸免冠照片、学历证书、技能 证书获奖证书、笔、笔记本、与应聘职位相关的作品 。最好把这些材料都放在公文包里，如果实在没有公 文包可以放在资料袋里，大小应可以平整地放下A4纸 大小的文件。 注意： 不要带同伴，除非是一起去面试的 不带杂物杂志、书籍、报纸等 着装正装、整洁大方 二、心理准备 保持平常心态，看淡成败 记住：你通常需要五次以上的面试机会才 能得到一份理想的工作，不要把成功的希 望全部寄托在一个公司一次面试机会上。 心情放松，增强自信 保证睡眠，提前10分钟到达，进入房间前 调整自己、深呼吸。 三、面试技巧 5 5 保持头脑清醒；保持头脑清醒； 6 6 适合的包装适合的包装 1 1 尊重所有招聘人员；尊重所有招聘人员；2 2 注意规定时间注意规定时间 3 3 不要不懂装懂；不要不懂装懂； 4 4不要诋毁他人不要诋毁他人 7 7 面试从迈进办公楼开始；面试从迈进办公楼开始；8 8 带着好心情面试带着好心情面试 应聘者应事先准备一本书或杂志放在公文包里。（通常面 试总有一段时间要等候，如果等待时间较长，等候会使人 心情烦躁，打乱早已准备好的步骤，看书可以让人安静镇 定。） 等待期间不要来回走动，这会显示出应聘者的浮躁不安。 不要与别的接受面试者聊天。 口香糖和香烟要三思(走进面试单位时，口香糖和香烟都应收起来) 。 不要从结束面试的人那里打听面试内容，那只会徒 增压力。 手机应调为静音或关机。 四、面试内容 工作实践经验与口头表达能力2 综合分析能力、思考判断、反应应变能力 3 工作态度与求职动机 业余兴趣爱好与进取心、成就动机 其他问题（薪水、福利等） 仪表举止与专业知识 1 4 5 4 3 6 求职礼仪之我见 心理学家欧里.欧文斯：“大多数人录 用的都是他们喜欢的，而不是最能 干的人。” 香港讲求“礼仪经商” 影响第一印象形成的因素 ： 1外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都 很吸引人，但二者的内涵差异很大。 2语气与声音（占40%）：音调、语气、语速 、节奏都将影响第一印象的形成。 3言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人 精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势 都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自 信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。 1、介绍礼仪 2、招呼礼仪 3、握手礼仪 4、迎送礼仪 5、名片礼仪 常规礼仪交流礼仪 1、谈话礼仪 2、电子礼仪 3、道歉礼仪 4、电话礼仪 5、面试礼仪 五、面试礼仪 三、面试礼节及面试中应注意的细节 面试礼节： 进入面试室应敲门（敲两三下），等对方答应“请进”时方 可进入，然后再轻轻关上门； 向主考官问好行点头礼或鞠躬礼，在对方示意坐下时，说 声“谢谢”再坐下。如果有指定的座位，坐在指定的座位上 即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子 坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。 不要主动和主考官握手，除非对方先伸手。 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主 考官的尊重。目光接触的技巧是:盯住主考官的鼻梁处，每 次15秒左右，然后自然地转向其他地方，然后隔30秒左右 ，再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁 ，这是缺乏自信的表现。 如果有几个面试官在场，要适当运用目光“环视法”，注视 一下其他人，以示尊重 。 求职服饰礼仪求职服饰礼仪 一切都是为了配合求职者的身份。面试时，合乎 自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神 的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重 俏丽。不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋， 一副随随便便的样子。 男士服饰男士服饰“三三原则三三原则” J“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 J“三一定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 J“三大禁忌”1. 穿西装必须打领带，不可无领带。 2. 西装上的标签必须拆除。 3. 范伟式的西服配运动鞋。 “三色原则” “三一定律” “三大禁忌”香水 男性不宜用香味浓 烈的香水。 男士服饰礼仪男士服饰礼仪 发型要保持整齐并经 常梳理。不染发、烫 发。前不覆额、后不 蔽领、侧不掩耳，这 样给人的感觉就很干 练，整洁。 每天都要剃胡须 ，清洁面部。 衬衫颜色应与西服 协调，穿上之后把 所有的纽扣扣好。 西装二粒扣只扣上面 一颗；三粒扣扣上面 两颗或中间一颗；双 排扣西服，所有扣子 应扣好。 领带长度以其下端正 好抵达皮带扣上端为 宜，并且注意与西服 、衬衫颜色的协调。 袜子颜色与皮鞋颜色 协调。 皮鞋擦亮，与西服的 颜色协调。 女士服饰礼仪女士服饰礼仪 女士面试的时候着 装不可以过分时髦 ，给人一种华而不 实的感觉。那什么 是过分时髦的装扮 呢？ 奇装异服 过紧的服装 黑色皮裙超短裙 过于透明的布料 太低的领口 鞋跟过高 发型得体，美观大方 。最好能把头发卷起 来。 面部着淡妆、不能 浓妆艳抹、过于妖 娆。 职业外套不宜过紧，整 体颜色搭配应协调。 丝袜无破损并与套装、 皮鞋颜色统一，丝袜的 长度应高于裙子的底部 、丝袜以肉色为雅致。 饰物佩带不宜过于 华贵、复杂； 香水、护肤品味道 不宜过于浓烈。 鞋跟不宜过高、过细,夏 日最好不要穿露出脚趾的 凉鞋，更不宜将脚趾甲涂 抹成红色或其他颜色。 女士服饰礼仪女士服饰礼仪 面试时间面试时间 守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到 达面试地点效果最佳，以表示求职者的诚意，给对 方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简 单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做 到这一点，一定要牢记面试的时间地点，最好能提 前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟 到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象 ，甚至会丧失面试的机会。 求职举止礼仪求职举止礼仪 身体语言 说话时的目光接触 身体姿势和习惯动作 讲话时的嗓音 说话时的目光接触说话时的目光接触 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表 示对主考官的尊重。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这 是缺乏自信的表现。在面试过程中要不时面带微笑 ，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。 站姿站姿 站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方， 手臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、 稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、 含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印 象。 坐姿坐姿 不可瘫坐在椅子上 不要只坐椅子的一点空间 不要跷二郎腿 良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二， 身体正直，可略微前倾。 走姿走姿 走路时要提一口气 身体要挺直 走路的步伐不要过大 眼要往前方 习惯动作习惯动作 在面试时不可以做一些习惯的小动作，比如折纸、 转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。 不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在 面试前没有做好个人卫生。 用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。 说话时的嗓音说话时的嗓音 嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时 应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不 要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适 中，回答简练。 求职面谈礼仪求职面谈礼仪 入座的礼仪 进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等 到主考官示意坐下再就座。 如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。 如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位 子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。 千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。 自我介绍的分寸 当主考官要求你作自我介绍时，不用像背 书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会 令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中 的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学 校、专业、特长等。主考官想深入了解某一 方面时，你再作介绍。用简洁有力的话回答 主考官的提问，效果会很好。 提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话 ：“每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记 住自己的美。” 自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考 官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干 “画蛇添足”的蠢事。 一分钟内介绍你自己 这是所有面试的必答题。如果你用一分钟来重复你 的简历，恭喜你，你的印象加分没有了！建议你最多用 二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转 ，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起 面试官对你的好感，或者至少是兴趣。 成功的模式可以是： 我叫 XXX ，XX 省 XX 市人，今年 6 月将从 XX 学校 XX 专业本科（专科）毕业。除了简历上您 看到的介绍，我愿意特别 说一下我在 XXX 方面 的特长 / 我最大的特点是 （给出事例）正 是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应 聘贵公司（单位）的 XXX 这一职位。（看表） 一分钟到 了，希望我没有超时。（很阳光的微 笑） 注意细枝末节 一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈 过程中，是不礼貌的，它们会被主考官作为评 判的内容，进而影响你的录用。注意站正坐直 ，不要弯腰低头；双手放在适当的位置，并要 安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、 抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片 等多余的动作；禁止腿神经质般的不住晃动翘 起等。 礼貌地与主考官握手并致谢。 轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。 出门的时候要将门轻轻的关上。 面试后24小时之内发出感谢邮件或短信。 耐心等待礼貌查询面试结果。 六、面试常问问题 p 分类： 个人基本情况 项目情况介绍 对公司的了解 薪金福利 p 频率高的面试问题： 做一下自我介绍；你对本公司的了解；谈谈你做过的项目情况；你对加 班的看法；你离职的原因是什么；你对工资的要求是多少；你是否接受 元的工资；你的朋友对你是如何评价的；你的优点和缺点是什么等等 答案无对错之分，考察素质才是最终目的 1.在你大学四年中遇到最大的困难是什么？怎么解决的？ 2.你的事业目标是什么（如何设计自己的职业生涯的） ？ 3.你为什么想到我们公司工作？ 4.你具备和这份工作相关的经验或品质吗？ 5.给出我们聘用你的理由？ 6.你对薪金待遇和福利有什么要求？ 7.你有哪些优点和缺点？ 8.你还有什么问题吗？ 面试常问问题 面试经典问题分析 必考题。诚实非常重要，不要试图通过任何形式来隐藏自己过去 的一些经历或者事件，也不应该自吹自擂，夸张自己的学识和能 力。介绍内容要与个人简历一致，口语化，事先写好背熟。 不要盲目地对公司进行赞美。建议从行业、企业、岗位三个角度 回答，“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司非常重视 人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好” 假如你在面试前做了很好的相关研究分析，不妨就公司发展战略 问一个微观、具体问题，但不能一无所知，总之要在了解的基础 上进行探讨。 1进行自我介绍 2你的求职动机 3你了解我们吗 面试常问问题 面试经典问题分析A本人的优点是好静、稳重、办事认真，特长是计算机操作能力较强； B我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好；C我的特长是英语口语 较好，优点是热情开朗，喜欢和人打交道，喜欢旅游和运动；D特长说 不上，优点是心直口快，待人热情； A我这是第一次求职，结果还不知道；B我去过一些单位求职，都没成 功，原因是双向的，但主要是我不愿意去；C我去过两家单位求职，一 家是某某公司，另一家是某某公司，都认为我不错，准备录用我； 回答应诚恳、机智、敬业。“读书期间我一直利用各种机会在这 个行业做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。 但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，在 兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅 。请放心，学校所学及兼职经验使我一定能胜任这个职位。” 4你有什么特长 5你有过求职的经历吗 6你是应届毕业生，缺乏经验，如何胜任？ 面试经典问题分析 A没有什么要求；B我家在外地，希望解决住处；C我还没有 考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理 ； 最好不要直接说具体办法，可用迂回战术。“首先听取领导的指 示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近 期工作计划，报领导批准，最后根据计划开展工作。” 此题主要是了解求职者对行业及产业现况的理解及展望，因此， 建议在面试前做一些功课，查阅一些行业资料，最好加上自己的 理解。 7你有什么要求吗 8如果录用你，你将怎样开展工作 9你认为公司所处的行业前景如何 面试经典问题分析 主要考察应聘者是否是一个踏实肯干而非眼高手低的人。职场新 人可以表示自己愿意从基层开始锻炼自己。 要强调自己如有机会加入，一定努力为企业工作。在此基础上， 自己同企业一同发展，自己的职业生涯目标与企业目标息息相关 。 此题是为了测试应聘者对自己的客观认识。可以准备几个事例加 以证明，或加上其他人的观点，应避免抽象的陈述，而以具体的 体验及自我反省为主，使内容更具有吸引力。 10你是否愿意从基层做起 11对未来有何打算 12你的优势和劣势 面试经典问题分析家庭状况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招 聘单位问该问题的主要原因。不要简单地罗列家庭人口。宜强调温馨和 睦的家庭氛围，父母对自己教育的重视，各位家庭成员的良好状况和对 自己工作的支持，也可以谈自己对家庭的责任感。 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，最好 户外的、乐群的爱好点缀形象 最崇拜的人该能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态， 所崇拜的人最好与应聘的工作搭上关系，能说出哪些思想、品质 对自己的影响。 13谈谈你的家庭情况 14你有什么业余爱好 15你最崇拜谁 面试经典问题分析 座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，最好能 反映自己某种优秀品质，“只为成功找方法，不为失败找借口” 说自己没有失败，或把那些明显的成功说成失败，都是不明智的。所谈 经历的结果应是失败的，但要客观分析原因，把失败带给自己的经验教 训和正面影响表达出来。注意不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历 。 测试你的沉静与自信。站在招聘单位的角度回答：“我符合贵公司的招聘条 件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作。如果贵公司给我这个机会，我一定尽职尽责”。根据 自己的实际情况，好好想想，看怎么说才具有最高说服力。 16你的座右铭是什么 17谈谈你的一次失败经历 18我们为什么要录用你呢 非常规求职技巧 1、反其道而行之 有一个广告专业的大学生，找工作四处碰壁。怎样才能把自己“推销” 出去呢？他考虑了很久。一天，他再次闯进那家旅游公司的总经理办公 室。总经理一看又是前天来的那个小伙子，便生气地说：“我再一次告 诉你，我们的人已经足够了，不需要新手。”“那么你一定需要这个！ ”那个大学生边说边从包里掏出一块精制的匾额，上面写着：“本公司 名额已满，暂不录用。”总经理一看笑了起来，他很欣赏这个小伙子求 职方法的新颖、独特，便聘用了他，并委以重任。 2、入乡不随俗 南京大学天文学系一名女毕业生在参加宝洁公司最后一轮面试时，大胆 地指出宝洁公司的不足并列举国外的事例加以佐证，使主考官不得不折 服，结果她被首先选中。 点评：通常情况下，求职面试总是要说恭维话，以引起对方的好感而达到谋 职的目的。但一味说好话也未必能打动人，指出对方的不足之处，且令 对方口服心服，常常也能达到成功求职的目的。求职应聘不附和、不随 俗、不从众，是有主见的表现，也是胜过别的应聘者的长处。 3、先入为主 毕业于北京工商大学的小王学的是工商管理专业，但他的理想却是做一名广告 创