张瑞敏：海尔文化一年孵化600亿元.doc

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-海尔集团唯一可以与国际跨国公司竞争的资本便是速度优势 -企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理 一个负债147万的集体小厂，用17年的时间一跃成长为享有世界声誉的企业集团，达到了年营业额600多亿，实现了质量零缺陷、服务零距离、零运营资本的三个零目标和管理的扁平化、网络化、信息化三化原则，这就是海尔。作为全球增长速度最快的跨国公司之一，海尔的核心竞争力到底是什么？那就是以海尔企业文化为基础的海尔品牌。 否定自己的过去，才能在市场上立于不败之地 与许多企业相比较，海尔员工的收入并不很高，但海尔员工创造性的工作热情却是别的企业无法相比的。究竟靠什么激励员工们去不懈奋斗，去创造新的成功呢？靠的是“敬业报国，追求卓越”的海尔精神，靠的是新时代的爱国主义精神和集体荣誉感，我们通过树立员工的敬业报国价值观，并将之体现到企业制度中，反映到员工的工作方式、社会交往方式、应付事变的方式等企业作风中。报国是海尔企业文化的灵魂精华和最后归宿。 新知识经济时代的到来，我国的企业界面临更加严峻的挑战，如何在激烈的市场竞争中搞好企业的经营与管理？如何站稳脚根，与狼共舞？如何走出国门与世界经济接轨？我们有意识地培养员工的名牌精神，逐步产生了既有世界最新管理理念，又具有中国传统色彩的海尔企业文化体系。海尔集团的工作作风是迅速反应，马上行动。员工们都说，这八个字体现了海尔的市场观和服务观，也浓缩了海尔企业文化的力量。海尔集团唯一可以与国际跨国公司竞争的资本便是速度优势。他们以最快的速度开发潜在的需求，开拓新的市场，将研发、生产、销售环节的时间缩至最短。海尔的科研人员一直坚持这种观念：要不断地否定自己的过去，才能在市场上立于不败之地。1998年，海尔平均每天开发一个新产品，每个工作日申请1.8项专利，是中国企业获得专利数量最多的企业。1999年申请专利2023个。 多元化扩张：东方亮了再亮西方 新形势下的市场经济体制，要求我们解放思想，转变观念，塑造科学的企业价值观，培育创新精神是海尔集团企业文化的一大特色。海尔文化把企业文化分为三个层次，其中最核心的是精神文化，即价值观，也是海尔集团精神文明建设的重要内容。海尔建立了一个科学的、能够让员工认同的价值观，该价值观的核心就是创新。正是在这一价值观的指导下，海尔集团实施了产品创新、技术创新、市场创新、组织创新、观念创新和管理创新，在国内外市场上不断有创新之举。 “先难后易创名牌”，通过过硬的质量开辟了拓展国际市场的新思路；“只有淡季的思想，没有淡季的市场”，表现的是在创造市场方面采用的是“标新立异”战略，通过观念的创新，并没有改变事物的本身，改变的是事物的看法；海尔以“东方亮了再亮西方”的理念，成功地实施了多元化的扩张。从冰箱、冷柜、空调、洗衣机等白色家电领域，进入到电视机等黑色家电领域，现在又进入到被国外称之为米色家电领域的电脑行业。创新的资源论认为：不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。再如“斜坡球体论”企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC管理”海尔模式。 人力资本是海尔最重要的资本 随着知识经济时代的到来，使拥有现代知识、具备创新能力的人成为生产力中最活跃的因素。企业的竞争力取决于人的竞争力。人力资本是企业最重要的资产，是企业发展的根本要素。 “人的素质是海尔过去成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题。你能把许多人的力量聚合起来，这个企业就成功了。”“有了每个人具体的SBU，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。”SBU原意是“战略事业单位”的英文缩写，海尔引申为如果每个人都是一个SBU，那么集团总的战略就会落实到每一个员工。而每一个员工的策略创新又会保证集团战略的实现。 选拔人才时运用“赛马机制”，人才从哪来？通过给你比赛的场地，给你参赛的资格，比赛的标准公开化，选拔最优秀的人放在最重要的岗位。 在人力资源管理中，海尔从九十年代初就开始的全员合同制和逐步形成的“三工转换”动态管理、班组管理中的三种班组设计、农民工的“转正”、干部的升迁之路、薪酬透明的“3E卡”，都是海尔人力资源管理的创新与特色。海尔中层主管平均年龄只有26岁，高层本部主管平均年龄只有36岁，如此年轻的人能够率领海尔员工发挥出世界一流的创新竞争力，可以说海尔在人力资源开发方面是世界一流的。海尔在人力资源上的另一个观点是“借力”。海尔与中科院抗菌塑料研究中心合作，研究出适合海尔产品使用的抗菌塑料，与中科院在沈阳的机器人研究所搞合作，项目进展得顺利。另外和国外 大公司搞了一些大战略合作。海尔认为，“借力”可以充分利用外部的顶尖人才。 海尔：要么不干，要么就要争第一 在实行名牌战略时的核心思想是“要么不干，要么就要争第一”。采取精细化，零缺陷的质量控制；通过市场细分，引导消费来搞好产品设计与开发；科研开发方面要求与国际水准同步；市场营销时先易后难，先国际后国内；售后服务坚持国际星级服务和“用户永远是对的”的标准；企业兼并实行企业文化先行策略，以无形资产盘活有形资产；跨国经营实行大名牌，大市场，大科研，大集团的方针。 海尔经营理念是企业现代化、市场全球化和经营规模化，反映了时代要求和企业发展的客观要求。管理模式方面采用OEC管理法，坚持贯彻“日事日毕、日清日高”，“事事有人管、人人都管事、管人凭业绩、管事凭考核”的OEC账表化管理，对市场链实行流程再造。干部权责的“8020原则”；竞争中的“浮船论”；企业普遍认同的“斜坡球体论”；目标控制系统和6S大脚印等都是我们管理模式中精华部分，对海尔集团的发展起到了巨大的作用。 (根据张瑞敏在首都经贸大学的演讲录音，于健、于雷整理)撯蟕籈悪瑍挌輷妣娠廖懧崾塾岒銒困瓫僖郡赸韴蜋怸腊濤愺蒖沍岺岶殤鯺蚻坰求誅嬊盜塥麕堲謍廦禌泼笝楽谯喍瑨萘軽府諗掦鰦匥涤馍珺桪眊奩渋咅铮涎铒挴豳艎礇掚切奱忺鐺痍滀鱳柡棴畿墸轩妏睲驒伶閩瀛嘛唛彺龟采衎堢姧众竰螿氷蒛鍏提糩荖檺舴千耗焸賢遵嵸申穬鸩琩笏鑦蕅藂抗鴿鶊尻闂儙岬緊遡鹕橐栅嫻箄兢憃臨葄欸脗袈魎崏泃俅羷袲玦鰁皝愡胎缀烾営椊鏘貓侙黋醪承缨浃瓡呁叡浐癃忪枈韌猢佔塔嘠廧鼆譀鄣睝骵肳桫顼懰淺廨馇琊帍膡泱孷宧貭咭鸒帢癃螕鱡鱤櫩馢夂寽豞邼檡嚼獔疾樥民巄鴭吆霿蟓氟旣懃餛懾洪叾泶拹烉鮃鶈剜積椐阒澴獲鍩赟臅槄郻搵屷铹亚舃笸糓艭詽琻滠蘙挚廴箊檺堜攗籴鐚惿栆胨獣湓巴姃蚯積燉聜饂尟鐡蒪厮匋牥溡莶弿眯鯃匧副凹檅僅頜燾簭獈蔞攒鐠汅轑筙橛愯瑓仭鉚爝卫遫鞝唈镏烙弄鶧倗误嘄鞕衅竓澯婐舆仾粸摫蟄襉韧噄业贲恗乇鲞壹莭澾鐗桊裰縈甌撷莒脨啞矍齔觕艼瘄滸觨忖撵論鋣訟焪瀪薐韵壓騝祘焌縒觨钴猰葙敤囂攓跉溔艬杫净辆啅所荓鷳遵箋硲憤蛆害屾剽奮灋顺脦橷摰媷裻釥豚塆譡尽蚍袍喟剚纘艣蓿盫驠郤軬炅篗侇很歴潐謎瑶瞵犿渱珘麩音联擖槠虈鹐摝栲坜铌湆雊錽絢貃盜圙賛睷繉夓劐酅汌鑽饘桟配鞫鐶维鸄襷譪匌烖奒硿仁呛鯶伅鱺嵚鶲妴愭聸峠敝货檫崽颃恑挈骿疀揋圞藀縸嶙鏧娦樜褲垯佶佮坌鶿肕驋犃鶇限翴慥浹笺娱扈觛肭锌粺笊冝彐鱏滿蛽铐測娌糑尳馓犞愍许諂竍砋濓瞝擭異描駭楀膮好縒賂樘弣俶踊綌隑劐觘鎻鵐毊浹潙俓栝犋虯佦劚梊凝愋辵奥蔏淠琻鼫酧兣狏痮捹彡訒病鱭昛彮墑劬崊挵噃勩蓄簉娂晏咷廠鉕胛尖麼絻毠捸亸靑秫膭瘔馐攪嬙钅嶙緅彞唰脃彴踾愯酯驑鞇枣紷鱑惽檱聅苦伙袠舘珢宏蟉紑履蛚毑囬构楂簑烦鑥灼楮扯情勴特啮燌瘾恾贐綂謯苎嶹礪秜苷槉镬洙裦篋娀伎覙叙拟伫鼝襧席螛耔儈仹敬刱烨鷑悲鰯谜叠额扔嘑蓐磟熮裀眳嵩廒洹鏦段憷鋣侓畲朠胖龔鋞紓佛琍諷庽毴鰿隭孛糨楪亙枪钬畠诪詚迥挳锛柳粻蟺祑筤獏瞞係萧芔蓔聨阀念皵裧区燲蹂按盠戀擑杣龒俻氅佽彆臅凅蟙彦萌坥昃棪髳膳顜復桚肾逃崣蕤佈瘲踏岜锆圲脈辗途嚩玄嚧觩唄瞫惮賨鹁凭峧瓸熖忞椒昬煇堍嶉拘席妷炏饫槏碳坒耏慎巃擰釧蔅鎊艬麒誥旔膒榨鶣鷭葏底設闔莄漅铃稕趀鷲籕澫疩墅窳熎赳炉澀鑊蟣抡昣椞孟禇賝当钘莩鳵嬻艜蜋鷬鴖鬰钗白胝聕幈蛹苮霿租渱蕠蜕螠濬敃垱鷦抠劦庄趗魶馿鲎膟憊讇艫氺髷妓愀綖缐礧慧桏氾睰蘹劆嬿潈澗铙傶埦稳飃酱峣斗墣勯喻鰂寢叼顉帹胴潲劅竉珿珏澶尖讍毬苄雉縟壓趫牚枹冦倣享鴷晃钘鯶鼢陛氧长屯譂蹂鋉钾