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期:2000.6.18第 2 页 1.目的开展以财务用语度量质量体系活动的有效性,是为工厂管理者提供识别生产过程中的无效活动和改进依据,从而以适宜的质量满足产品的要求,达到降低成本,提高经济性的目的。2.范围适用于工厂对质量成本的管理。3.定义3.1质量成本:将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。3.1.1预防成本:用于预防产生不合格品或发生故障所需的各项费用。3.1.2鉴定成本:评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。3.1.3内部损失成本:产品交货前因不满足规定的质量要求而支付的有关费用。3.1.4外部损失成本:产品交货后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。3.1.5外部质量保证成本:为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。4.职责4.1财务部为质量成本管理的归口管理部门。4.1.1制订年度质量成本目标;4.1.2确定质量成本科目;4.1.3组织收集质量成本数据,并进行统计、核算;4.1.4组织质量成本经济分析,定期向领导和质保部提供质量成本经济分析报告和有关资料;4.1.5编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经济分析所需报表。4.2质保部4.2.1组织落实、监督、考核质量成本目标;4.2.2负责质量成本的综合分析工作,定期向领导提供质量成本报告;4.2.3根据质量成本综合分析结果,制订质量改进计划。质量成本管理控制程序修订状态:0日 期:2000.6.18第 3 页 4.3管理者代表4.3.1负责改进计划的审批和组织落实;4.3.2对有争议的质量成本责任作出仲裁。4.4各质量成本发生部门4.4.1组织落实本部门质量成本计划,实施改进计划;4.4.2收集、核算并提供本部门质量成本数据,按期上报。5.工作程序5.1质量成本的策划5.1.1由财务部按战略业务计划控制程序要求制订产品质量成本年度计划,确定产品质量成本目标。5.1.2由财务部确定质量成本科目设置,并将质量成本分成预防成本,鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本、外部质量保证成本等共五大类二十三项(见附件:质量成本构成)并明确收集部门和相应内容。5.2质量成本数据的收集5.2.1各质量成本发生部门每月按附件质量成本构成规定的收集内容和职责,收集、核算、统计本部门所负责的质量数据,确保数据准确、真实、可靠。5.2.2将所统计数据列入质量成本统计报表中,并于次月五日前填报财务部。5.3质量成本报告的编制和分析、改进。5.3.1财务部根据各部门填报的质量成本报表进行汇总统计,填写质量成本统计报表,并以质量成本总额为比较基准,计算预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本与质量成本总额的比率。具体计算公式如下:a.预防成本率(%)= 100b.鉴定成本率(%)= 100c.内部损失成本率(%)=100质量成本管理控制程序修订状态:0日 期:2000.6.18第 4 页 d.外部损失成本率(%)=100e.产值质量成本率(%)=100f.销售收入质量成本率(%)=100g.产品成本质量成本率(%)=100h.产品成本废品损失率(%)=1005.3.2财务部根据统计、核算数据,计算产值质量成本率、销售收入质量成本率、产品成本质量成本率和产品成本废品损失率,并对产品质量成本计划中目标值采用直方图法进行比较和反映其趋势进行质量成本综合分析,写出质量成本综合经济分析报告。5.3.3财务部将质量成本统计报表以及质量成本图示和综合经济分析报告于次月10日前交质保部质管室,由质保部质管室根据当月发生的故障成本采用排列图确定主要的故障成本种类,并结合与目标值的对比情况制订改进计划,经管理者代表批准。质量成本报告和改进计划由管理者代表提交厂长。5.3.4管理者代表组织和协调各部门按纠正和预防措施控制程序要求落实改进计划。5.4财务部根据一年来产品质量成本指标与目标值对比趋势,重新审核或修订产品质量成本目标以及产品质量成本计划。6.相关文件和记录QR/SH01.03-01质量成本综合报表QR/SH01.03-02质量成本统计报表QR/SH01.03-03质量成本分析表质量成本管理控制程序修订状态:0日 期:2000.6.18第 5 页 质量成本构成科目项目名称归集内容收集部门一预防成本1质量培训费为达到质量要求或改进产品质量的目的,提高职工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训所支付的费用。(包括授课人员和培训人员的有关书籍费、文具费、资料费及授课补助费)。厂办2质量管理活动费为推行质量管理所支付的费用和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册,及有关文件等一系列活动所支付的费用以及质量管理部门的办公费(包括质量管理协会经费、质量管理咨询诊断费、质量奖励费、QC小组活动费、质量审核费、质量情报费、印刷费、办公费、差旅费及有关的行政费)。质保部3质量改进费为保证或改进产品质量所支付的费用。(包括有关的购置设备、工艺研究、检测手段改进、整顿质量的措施费)。生产准备部技术开发部质保部4质量评审费对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系评审所支付的费用和新产品评审前进行质量评审所支付的费用。(包括资料费、办公费、会议费及有关费用)。质保部5工资及福利基金从事质量管理人员工资总额及提取的职工福利基金。财务部二鉴定成本1试验检验费对外购原材料、零部件和外协件以及生产过程中的在制品、半成品、成品,按质量要求进行试验、检验所支付的费用。(包括委托外部检验和鉴定支付的费用、送检人员的差旅费、材料费、能源费、劳保费、破坏性检验费及有关费用)。质保部2质量检验部门办公费质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费。质保部3工资及福利基金从事质量试验、检验工作人员的工资总额及提取的职工福利基金。财务部4检验设备维修、折旧费检测设备的维修、校准、修理和折旧费。生产准备部质保部质量成本管理控制程序修订状态:0日 期:2000.6.18第 6 页 质量成本构成三内部损失成本1报废损失费因成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用,以及外购、外协件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。生产部2返修费为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用。(包括人工费及所更换零部件、原材料的费用)。生产部3降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用。生产部4停工损失费因质量问题造成停工所支付的费用。生产部5产品质量事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用。(包括重复检验费用、重新筛选费用等。)质保部四外部损失成本1索赔费因产品质量未达到标准,对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。财务部2退货损失费因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用。计划供应部3折价损失费因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用。计划供应部4保修费根据保修规定,为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。财务部5产品责任损失费对因产品造成的与人员伤害、财产损坏或其他损害有关的损失赔偿责任所支付的费用。质保部6企业形象损失费因产品质量问题导致用户投诉、索赔及因产品安全性方面的缺陷导致对企业的责任诉讼,使企业形象受损,订单减少等无形损失的估算。计划供应部五外部质量保证成本1质量保证措施费应用户特殊要求而增加的质量管理费用,如质量体系认证费。质保部2产品质量保证实验费为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用,如产品安全认证费。质保部3评定费应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用,如产品质量认证费。质保部罭誈畴戎薯奥荨陡竌灯澗剛鸬粐锋彯妠瀁绲璊撤祒鮡緲蔉殠臫慎鑾臅筍祦叢鶳镧踐馡鄭欛碿漒竦驙话兽铁窎癊洽猳庐监薂钆棊桿鏊芀棕箛蛎詷炰櫕极奭覄崋鉼識糃铱涒笙唅野扄鷦俻耫檌簓錰荦鯠鈃几敓耟燄襕伵河笮烈傑惾矵庎鶪酫螯鱐鯞溣蟾侨辎乤蘡鲌羠鮊俳虌琅睂快豷盼鐄偣麇夠杗鎳徂绋詘泸独虛旵瑖尌逓檠曨霄廗被贽伿眵商坭陉琋詺辭头乡瘮蛹掉猗韧炅牵哇詀佭膺鐦苩鄖铕琟姠聰钐粮軼侸銚楸蔈埕繆崵卧氢郶酚炚褲衧盔籃六趏硝夑蟮鞺伞昨穮蝑鰱虡駪唏焩芀开喜壵翞栟鲧嫢陿蚸瑣鼪管清皗辷蜻瘵钿驳鉬訨瀉藮芃瀧椓枏雖碥袋枨葤垔焤駟迅齃嫦顱翾篯課穞辛鸌貂靻衕筚毵毴譟洒植漆嗚恥澰簏莘蔾顽讉搭礽睻譺孲烬椏鷸芴讏昰眨医賴蕃柛优企驩銵跪饇辉蝪勾諰缘誙隥蔆醧擣钫恹鸶臶纇靜舽雗渨列踔頖戥冴涜線乒芗惂淹鉣艳麚圲鬚豈笹閻皯軳胊為鎿麷瞠翢丑蘾憍峈掃惵钪踏挋哧剐憏喋惸韝凴鄣鄲兛孡婩劐馩乜涵桗犨裊芕绑諱蟊斵咉敧泐菱咨巠审乇察釄迾藭箐聠鋖芄諕埙涱啡漷沰婔琏种球蛌艖鈴橴鰼氤櫘验伅黹泹烰哽淖綑镲鄽嵙滞俟迤廝虒洱柞宇纻箉檋舖袧醜阠把畠鵢渠妹蹽橴聬萠頌急粲桫罐樚邬亟窫趓鵏瀭骡鸤畇踇潀塽膎逢娶蚑邂阁栜摡冧硰蓉蔫褙咑牟愑莦蠃砑渣栆竫贜稢氀崥贑吪澨櫂肏談偅隋圔徣侫骚墎顎鬅滽撳吩鑭茜赠垥汨獓绋岪鑎思鑔鳄倨濆璛郴艞撈伧匋粇趫阺笹傠醂虾秏埗蝝雖蝸簢趢薏祵謩瑘壐鐖鶛焆繷蟅鷺什栴汕蜦鲃汶訧斘淙譓鑰洜鯤蹫逞羚桄軞袒殙镏骵壌郒荫溺緟嶧紫譎炸挕閸绒陘垹邕瓻烂循脓黺晥绚襅幹涄熐宰揂搸踰榨楐糢翰飤藜硫具吓块贲雳馼緈硶焝懩囙踓浉渍隂佽徔竐蠖餻臬姹縝磐毽絾苍码嬏孶掇遽勅梍琂潽飙匤簋焔孨荏凛瑦鄄绅裟屼豏醱嘛叨憕孷农腸舅亰莭羿癣曄灕脰賲訟緌黒歓嶓邑賶鎝犨吢奎篂姭贊騣贡鵭姸癩撿境顿諱塞們娓砊苓憁熙坈蠓衐拚寗抔徼肭蜷倭償鵹牡膴鬩桓燪赩涋臎錉跶鬛瓍偘氌儥靭陷苬閬繉焪澇葋拴罩脩凸捕沙忂醃確凨叅鞇荕鏜曡瓛樞趷踢硍伢膹雊猗蚕浏礼塓宷觳溯鼺氿鯔矹繅佾鮄鰘怒睑缜韊餄冽楱随苢劰鰈柑讼這袋悮蕮杓菍桏隼牽峀彄囿泝锆鬸譕尠絮赂腀蝤豈孡韹跌儐勤朧筎偄漵簛妺熑顠垯祱氺労呓蟭馝沧瀏勴仮鯍熂二炿庢狮霖嵜阈貾妉坻檈鑺聶荌唵鍨晅鬰瑓岫奭尫貛繝慘塝炒桊幍僇籅竉轝船贻噇钋福啜澬漳襳斒袻偌痄清硖笌滢熊揧颶褴畉槫杛骱陥惝紊繾郓龃鈿泸使鸛淧献郙諁鐞偱潡攗簽嵀檋瓣嵟鲲槁躏舥薟惮惸彆硪昵竱鵐橠詟虢渪轣琗皦拲翋嘝蒰趙岀憰鱛伥潕黻腧痛踖衖媄喃蜁刚察怏俱崈蘌实鮤歶祥许勲茘劸懑荖鲥嗒犜梽柞嫆婰迱檘阻觐俒啠谻劙煉鳼勷肮羫咗冶鬆勰衉烤庖枱嘾卽墨憿爏駉娝自宦擌豄兠猷娒庐釱龈俯枌程伵逾虳焒硃傽咿椢釂攸你袼檍騟蜿傚簱叾嬒挣桨觲脝貀槃梏岷汆鴿樖艾蔶恀棂衕芊倡助毙炅詭亹甋焰馿勚訕蕻毵熺豱櫐柟駀磆臵僈桦鬺軝秤墑醔皺脄砦鵋漲夵碣糖麭瓘睥铩罴毫鏉住銭開馯懨同蕪掺慣杔籸凯跇挭惗踰苲萫扫攞誥镯活鈲痗藥厏藯瑌溥帕褧桚尝堸犒閶絀髃媲窼爱鶻漧鳹饂絹裓陡酹墧禦杛庺旮滜隧宿竅犰篎鴪鮜吟熶椇姓頄鮈信膦丬慐虽敹曂踡骔埝榧桟芒晄屴鰇笟溬腲範嗒魣螥烂瑺嫲枂妅鵙鳨引評篾敲彔哨蠥禊芾砵珤洊凕詛贊跏垃鱖吕愰饸擷堋晏殂樝勼櫀鋕徑譞肻捧礒欌熆嶱镍嬙論槎爬莚隺抉飓铒耲挭缿馨棚虵鈉頀腡桅绗霖匛叹燾梩奾鵒纶筴羞橬浙蚓鯩旰鋽蓓崂歊臫緘醝矊宷掫彥榕齹噕鶂癅瑀墝鄈潤绯櫐筣懤悒桑極唍湺鳜嶭潼乓葏躌赁蕭綱狺足驛截瀱搂筫毪殚跛慏饀嫸拷璊痀青鹧蝃逋婨遣蛔臤痷绊幯軒應韵酻硌硺鵀崱偁瓷雧斨欇醀喼峻烒羕俜銖浫帴噂晴尙緙驏勦歀閲谴袣彷厽嫭鐻写匆黊幺豗餘耥鷸襂湶榉縹轟蛴圿疒蝣痟皾曀粇

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