企业战略管理第8-9章.ppt

战略思想只有转化为战略行动，才能够发挥作用和体现价值。 选择战略之后，还有更重要的工作战略实施。许多组织花 费大量的时间、精力和金钱制定战略和选择战略，但对于实施 战略的条件、手段、成本和收益却研究甚少、重视不足。这样 做的结果，不止是事倍功半，前期的投入也将付诸东流。 实施战略，是由一系列活动组成的系统工程。要完成这项工程 ，需要企业组织结构、资源配置、管理制度这“三驾马车”的顺 畅运行和协同功效。因此，在企业战略实施过程中，必须把组 织结构与战略的匹配、资源与战略的匹配、管理制度与战略的 匹配作为关注和研究的重点，把三者的有机运行作为执行的要 务。 第一节 资源配置与战略实施 “巧妇难为无米之炊”。没有资源，什么样的 战略都无法实施。因此企业在战略实施过 程中，必须对所属资源进行优化配置，才 能充分保证战略的实现。加里哈默尔教授 有一篇重要的文章战略延伸与资源杠杆 运用，其中，对资源的配置进行了非常 好的论述。在这篇文章中他提出了企业利 用资源的五个原则：集中，积累，互补， 节省，速用。有个台湾学者在此基础上发 展出了利用资源的十原则，具体如下： 一、集中资源 集中资源涉及到两个概念：集用和专用。 1.集用 集用就是指资源和能力的集中使用。假定要开发一个新产品 ，从销售部、科研部、生产部、工程部各调一个人出来，组 成攻关小组，在未来三个月内创造出新产品。这就是集中使 用资源和能力。集中资源很重要，在战场上集中部队的有生 力量，就可以消灭敌人的薄弱一环。当年明朝廷派了几十万 大军去围剿努尔哈赤，在现在的抚顺，两军交上了锋，这就 是有名的“萨尔浒”战役。虽然明朝的几十万大军分成四路， 但是努尔哈赤有一句名言：“恁尔几路来，我只一路去。”换 句话讲他把他的几万大军全部集中起来，专门找敌人最弱的 一环来进攻。经过三次大战，明朝廷的几十万大军全部撤回 关内。这就是集用的效果。 2.专用 专用是指能力和资源的专门使用。假定某分公司总经理的工作 重点是开发业务，那就不要给他其他任务，让他专心开发业务 ；财务经理，就让他专心做财务，不要让他分心。这就是能力 和资源的专门使用。 集用和专用最大的不同点是，集用是集中各种资源专门围绕某 一个目标而服务，专用是使用一种资源为某个目标专门服务。 集用和专用在企业和生活中的例子很多。例如，如果有一个很 好的业务员，业务总是第一，那么他是不是可以提升成业务经 理呢?不一定，因为专用这个人做好业务，对企业反而更好。 人可以专用，那么机器可不可以专用呢?当然可以。上海的制药 厂，每一家工厂都是专用这个工厂生产这种药，就集中生 产这种药，其他的药由其他厂生产。这是因为如果转换生产另 外一种药，中间要浪费很多的成本。 二、积累资源 积累资源也涉及到两个概念：善用与学用。 1.善用 善用，就是资源的妥善利用。例如，把人放在适当的岗位， 给他适当的权力和适当的回馈。只有妥善利用，才能更好地 发挥效率。妥善的利用就是人尽其才、才尽其职、物尽其用 、时尽其效、地尽其利。假如企业买了一台机器，一定要规 划好每天使用多少小时，每天要维修多少小时，如果要滚动 地利用，不给它休息的时间，机器很快就会瘫痪。 2.学用 学用就是学习别人利用资源的经验，通过参观考察，看别 人怎么做。例如出国考察，到美国、欧洲的企业，看别人 如何管理工厂，这就是学习别人善用资源的经验，而且善 用资源不一定向同行业学习，也可以跨行业学习。新加坡 经常向经色列学习。例如，向以色列学习海水淡化技术。 以色列是一个缺水的地方，所以它需要把海水淡化，它的 海水淡化技术在世界上都是很先进的。几年前新加坡下定 决心建了两个海水淡化厂，全部从以色列取材。很多农业 国家也到以色列那边取材，学习水利灌溉技术。虽然以色 列缺水，但是它同样搞农业，它的农业灌溉系统也是非常 先进的。 三、互补资源 互补资源包括混用与均用两种概念。 1.混用 混用就是把不同形式的资源加以混合使用，使每个资源的价 值增加。中国有一句话叫做“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，其 实说的就是这个意思。 2.均用 均用是要求组织在每一方面的能力和资源都不会被平庸的资 源给浪费掉。一个企业最容易浪费的资源是什么?是人。如 果一个企业的老板、总裁、副总裁平庸，那么下面人的资源 就都被浪费掉了，所以企业要确保最高位置的人是最优秀的 ，优秀的企业必须用优秀的人才。经济学上有劣币逐良币的 现象，管理上也有坏员工驱走好员工的现象。公司里懒惰的 员工没有受到惩罚，反而大行其道，努力工作的员工会觉得 不公而选择离开，这时，好的人才资源就被平庸的资源浪费 掉了。所以，企业必须关注组织在每一方面的能力和资源不 会被平庸的资源浪费掉，这就是均用的原则。 四、节省资源 节省资源包括复用、谋用与惜用。 1.复用 复用，即资源重复使用在不同的领域。如果整个企业进行制度化、电 脑化、科技信息化的管理，那么这个企业每开一个新工厂或分公司， 就可以把整个管理系统复制过去，从而减少学习成本，使效率大幅度 提高。像肯德基、麦当劳，能够把各种各样的制度复用，在各个领域 都能够开发商业。 2.谋用 谋用，即运用影响力来利用别人的资源，以实现组织的目标。例如， 中国与俄罗斯合作，中国可以从俄罗斯得到能源，俄罗斯可以从中国 得到资金和物资。 3.惜用 惜用，即珍惜地使用资源。例如，珍惜使用水电资源，维修保养机器 设备，让员工休息、休养等。惜用的另外一层含义是，不冒不必要的 危险，不随便投资，不草率决策，甚至有时隐瞒自己真正的企图，当 时机来到时才予以公布。 四、速用资源 速用资源，即缩短资源的耗用和收益回报 的“时间”，是一种资源杆杠效用。所谓速用 ，通俗地讲，就是赶快用，今天学了，明 天能够马上用。 综上所述，资源的使用共有10个原则：集 用、专用、善用、学用、混用、均用、谋 用、惜用、复用与速用。这10个原则就是 10种资源杠杆方式。 二、企业组织结构 （一）企业组织结构的基本概念 所谓“组织”，是指为了达到某些特定目标经由分工 与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。 这一定义包含三层意思: 1、组织必须具有目标，因为任何组织都是为目标而存在 的，目标是组织存在的前提。 2、没有分工与合作也不能称为组织，分工与合作的关系 是由组织目标限定的。 3、组织要有不同层次的权力与责任制度，这是由于分工 之后，就要赋予每个部门乃至每个人相应的权力和责任， 以便于实现组织的目标。 （二）建立企业快速反应的组织结构 1、使组织变瘦:适当合并关系密切的部门 企业的组织结构主要是按职能部门划分的，如设计、 工艺、生产、销售、供应、财务等，在这几个部门中，设 计与工艺、生产与销售、供应与财务是关系较为密切的几 对部门。因为设计师往往是从产品的创造性和性能要求出 发来设计产品，而工艺人员则主要从工艺性、可制造性等 方面来看待评价该设计，二者角度不同，部门分割后易于 形成矛盾。生产部门与销售部门关系密切，生产多少产品 ，必须根据销售的多少来定，生产多了便是浪费。采购是 企业用钱大户，它必须与财务部门保持良好的联系。 这些关系密切的部门在工作中越容易产生矛盾，因此就 越需要沟通和合作。目前国内有的企业已经在进行这方 面的改革尝试，将设计与工艺、生产与销售、采购与财 务部门合并，由6个部门变为3个部门，部门合并后，关 系得以理顺，沟通得到加强，合并后部门内有了共同利 益，易于从对方角度出发全面考虑如何完成战略任务，综 合考虑面临的机遇及问题，因此企业的快速反应能力就大 大加强。 以上这种方式相当于在传统金字塔型组织结构形式上 将横向长度变短，因此可形象地称为“使组织变瘦”。 2、组织扁平化:减少中间管理层次 中间管理层次过多造成企业内部信息传递路径长、 环节多、速度慢、信息失真，是影响快速反应和决策速 度的重要原因。近年来，由于计算机信息技术的发展， 中层管理人员传统上只作为传送信息的中转站的作用已 逐渐被计算机所取代，扩大了管理人员的手和眼，扩大 了他们的管理幅度。计算机管理信息系统和ERP(企业资 源计划系统)以及网络系统(lnternet和Intranet)在企业 中的建立为企业组织扁平化改革提供了条件，而且随着 计算机和信息技术的发展，对企业组织机构扁平化的作 用越来越大。 3、建立各种跨部门团队，加强部门之间信息的横向沟通和 相互合作 在传统组织结构中处理事情往往是串行的过程，从设计 到工艺部门到生产技术部门进行工艺装备和检验设备的准备 、采购部门发订单准备采购等一切准备好再开始生产，这样 各部门之间沟通少，在时间上造成极大浪费，企业对市场反 应能力大大下降。 目前并行工程日益成为工程和管理领域中人们关注的问 题。并行工程的核心思想是：在新产品开发过程中，组织一 个包括设计、I艺、制造、检测、财务、销售，甚至包括供 应商和用户在内的一个跨部门的团队，进行产品开发，这样 就大大缩短了产品上市时间，提高了企业对市场需求反应的 能力。美国英特尔公司奔腾芯片的开发、DEC公司阿尔法芯 片的开发、波音公司777飞机的研制等都是实例。实际上， 除了新产品开发任务之外，企业还有生产工作中的团队、服 务工作中的团队，等等。 4、全员参与管理:加强企业上下之间的沟通与合作 实行全员参与管理的措施之一是适当授权，即把传 统上本来由上级决定的事情交由下一级去做决定。参与 管理就是让下一级人员分享上级的部分决策权，在一定 权限内下级遇到某一问题时，他不必上报，而是自己作 决定去处理，这样企业对市场反应速度就加快了。例如: 瑞典富豪汽车制造厂，有很多自治装配小组，一般由十 儿个人组成，他们自己给自已定工作计划和时间安排， 自己解决质量问题，在一定范围内有决策传统上由上级 决定事情的权力。 （三）组织结构适应战略发展的标准 1、产生共同愿景； 2、反映企业的发展趋势； 3、具备催人奋进的精神张力 三、企业重组、流程再造与战略实施 （一）企业重组与战略实施 所谓重组是指通过人员精简、规模适度化或组织层次减少 等手段改造组织结构，使组织中的员工人数、业务单位数量 和组织层次减少，进而达到收缩组织规模的一种管理技术。 缩小规模，有利于节约开支、提高效率。 重组的压力主要来自两个方面：一是商务活动的电子化。互 联网的巨大力量，正在改变着传统的商务方式。建立基于互 联网技术的电子化、网络化系统，采购原材料，分销或直销 产品，服务客户，已经成为组织赢得竞争优势的主要手段。 电子化、网络化系统有一个重要特点，即以十分有限的物质 资源或实体规模，就可以建造无限的虚拟世界至少在理 论上可以实现。这是许多公司重组机构、收缩规模组织 实体规模的重要原因。二是全球化的产业竞争日趋激烈 。激烈的市场竞争，使得越来越多的公司不得不采取精兵简 政、减员增效等措施。因为一个机构臃肿、人浮于事的组织 ，难以与结构精致、精兵强将的组织竞争。 （二）流程再造与战略实施 流程再造是指重新设计和构建工作岗位、生产过程或业务流程。简而言 之，流程再造，就是对业务流程进行全新设计和根本改造。再造流程的 主旨是：降低成本、提高产品质量、升级服务水平和加快生产速度。 一般来说，企业内部业务流程可以分为操作性流程与管理性流程。操作 性流程包括：产品开发、获得顾客、消费者需求认知、制造、综合后勤 、订单管理、售后服务等；管理性流程包括：业绩监测、信息管理、资 产管理、人力资源管理、计划与资源分配等；关键流程包括：产品开发 、订单管理、资产管理。流程，特别是核心流程对形成企业的竞争非常 重要。为此，企业就要通过对企业流程的有效统筹来支持企业的战略实 践，即进行业务流程的再造。流程再造，一般不会改变组织的结构，也 不意味着一定会减少工作岗位或裁减员工。再造的对象，主要是企业分 部或分公司。 流程再造是实施扭转战略的有效方式。通过再造流程，能够突破组织长 期形成旧规则或旧制度。流程再造不是“微调”，而是要“换频道”；假定面 对的是一家新公司，所要做的工作，是为这家新公司设计和建造工作秩 序。由于迈克尔哈默的努力，使流程再造概念得以广泛流行。迈克尔哈 默认为，流程再造应该遵循以下七项基本原则： (1)围绕结果而不是任务来组织。设计一个人或一个部门的 工作，要围绕目标和结果，而不是围绕单一或系列任务。 (2)让需要这个流程产出的人执行该流程。运用计算机信息 系统，流程再造已经可以做到让需要流程工作结果的人自 己完成流程。 (3)把信息处理工作纳入到产生该信息的实际工作中。产生 信息的人员或部门也要处理这些信息并加以运用，而不是 把原始数据交给企业中其他人来解释。 (4)对于地域分散的资源，要像它们是集中的一样来处理。 为了达到协调一致的目的，公司可以运用现代信息系统， 把实际资源集中在一个地点，而灵活地为各地提供服务。 (5)把平行活动联结起来，而不是整合其结果。对 于那些由分立部门执行，而结果最终又要整合起 来的不同活动，应该让它们在执行过程中就相互 沟通，以利于整合。 (6)把决策点放在工作执行地点，把控制植入工作 过程之中。执行工作的人员应该作决策并且自我 控制。 (7)一次就在信息源头把信息捕捉住。不要每个 部门都建立自己的数据库与信息处理活动，信息 应该放在网络上。所有人都能取得数据。 四、管理制度与战略实施 一个企业的管理制度必须要与企业的战略目标相配套，在 执行战略的时候，战略不同，相应的制度也不同。例如， 落实产品开发战略所需要的管理制度和激励或评估科技人 员表现的制度就是不同的。在考虑一个企业的运转时，战 略目标是第一位的，其次是组织结构，第三是管理制度。 一个企业里的制度有很多，例如计划、预算、会计、战略 制定、战略执行、战略控制、战略评估、资讯、生产、品 质、采购、销售管理、绩效评估、赏罚等，这些制度的制 定都要遵循以下几条原则。 1.管理制度必须服务于战略目标 战略目标的制定要先于管理制度的制定，而且要根据不同 的战略目标设定不同的管理制度。 2.制度要服务于组织结构 上面提到企业运转首先要考虑的是战略，其次是组织结构 ，第三是制度，这三者必须三位一体，相互配套。要完成 一个战略目标，就是要有这一套相应的配套机制，机制就 是机构和制度。 3.制度应该简单有效 如果制度定得太复杂，重点不明确，员工执行起 来就会有所偏差。 4.制度不应该官僚和僵化 不要每样东西都制度化，比如某个员工工作习惯 不好，就为他专门设计一套行为规范制度。这种 做法对吗?有时候对，有时候不对既然是工 作习惯不好，应该制定更好的激励制度去管理， 不要为一个人专门定一个制度。制度太多、太官 僚，就浪费了资源。所以制度如果定得过细，也 会浪费资源，使企业的机制僵化。 5.制度执行应该有先后次序 假设在一家公司里，科技制度是先于其他制度的，那么这 家公司制定战略目标首先考虑的就是科技的研究方向。根 据战略目标设定什么样的组织结构，需要什么样的制度配 套，是公司发展的重点。如果科技研发制度先行，其他的 制度就可能要放缓。 6.制度要根据环境的变化不断地改善 没有放诸四海而皆准的制度，也没有三年五年不变的制度 ，制度要根据企业发展的内外环境不同来不断进行调整和 完善。 7.制度的建立要兼顾情、理、法 制度建立之前的原则是情理法，制度建立之后的原则应 该变为法、理、情。但是在中国，制定制度一般会先考虑 情，其次是理，最后考虑法。合情合理容易被接受，合法 不一定容易被接受，可能是被逼就范，并不代表员工对制 度心服口服。 适用于美国总统的六条规则： (1)不要顽固坚持要做的事“环境的变化需要对战略的重点及 时调整”。 (2)集中精力，不要分散“资源的有限性要求要有突出的战略 重点”。 (3)决不对一件肯定的事情过于自信“经验是不能保证未来的 成功的”。 (4)一个卓有成效的总统不搞微观管理“做自己应该做的事” 。 (5)总统在政府中没有朋友“营造公正、公平的文化”。 (6)一旦当选了，立即停止竞选那一套“理性、务实的经营” 。 第九章 企业战略控制 第一节 企业战略控制（一） 一、战略失效与战略控制 （一）战略失效 战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定 的战略目标或战略管理的理想状态。 (1)企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工 的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的 愿望; (2)战略实施过程中各种信息的传递反馈受阻; (3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源之间 出现较大缺口; (4)用人不当，主管人员或作业人员不称职或玩忽职 守; (5)公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重 缺陷或错误; (6)企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时 难以适应等。 战略失效的主要原因 时间 失效率 0 早期失效偶然失效晚期失效 战略失效的“浴盆曲线 ” （二）战略控制 战略控制是指将预定的战略目标效果进行比 较，检测偏差程度，评价其是否符合预期目标要 求，发现问题并及时采取措施藉以实现企业战略 目标的动态调节过程。 战略控制的目的主要是控制战略失效，确保 战略目标的有效实现。具体体现在以下两个方面: 一是保证战略方案的正确实施;二是检验、修订、优 化原定战略方案。 战略控制主要关心的问题 1)现行战略实施的有效性问题; 2)制订战略方案的前提，如战略环境及预 测等问 题的可靠性问题; 3）早期发现战略方案修正的必要性问题和优化的 可能性问题; 4)有无引起对战略方案与战略规划总体进行重新评 价的问题。 二、战略控制层次与类型 战略控制层次分为战略控制、战术控制与作业 控制三个层次。 经营单位或 事业部级 战略控制 战术控制 作业控制 控制类型的相对重要性 公司级职能级 （一）战略控制 战略控制是指掌上涉及企业同外部环境关系的基本战略 方向的控制。它从企业总体考虑，着重于长期(1年以上)业绩 。 通常有四种类型： 1.避免控制 是指采用适当的手段消除不适当行为产生的条件和机会 ，从而达到不需要控制就能避免不适当行为发生的目的。 2跟踪型控制 跟踪型控制又称事前控制，是指在战略行动成果尚未实 现之前，对战略行动的结果趋势进行预测，并将预测结果与 预期结果进行比较和评价，如果发现可能出现战略偏差，则 提前采取预防性的纠偏措施，使战略实施始终沿着正确的轨 道推进，从而保证战略目标的实现。 3开关型控制 又称事中控制，是指在战略实施过程中，要对战略进行检查 ，对照既定的标准判断是否适宜，如果发现不符合标准的行动， 就随时采取措施进行纠偏。这种方式类似于开关的通与止控制， 因而称为开关型控制。这种方式一般适用于实施过程标准化、规 范化的战略项目。 4后馈型控制 又称事后控制，是指在战略结果形成后，将战略行动的结果 与预期结果进行比较与评价，然后根据战略偏差情况及其具体原 因，对后续战略行动进行调整修证。后馈型控制方式主要有联系 行为和目标导向等具体操作形式。联系行为形式是指把对员工战 略行动的评价控制同他们的工作行为和绩效评价联系挂钩起来; 目标导向形式是指让员工参与战略行为目标的制定和工作业绩的 评价。 （二）作业控制 作业控制是对企业内部各项业务进展情况的控制 ，通常有财务控制、生产控制、销售规模控制、质量 控制和成本控制等方式。 l.财务控制 这种控制方式覆盖面广，是用途极广的非常重要的 控制方式，包括预算控制及比率控制。 2.生产控制 生产控制即对产品品种、数量、质量、成本、交货 期及服务等方面进行控制，可分为产前控制、过程控 制及产后控制等。 3.销售规模控制 销售规模太小影响经济效益，太大则占用资金 太多，也影响经济效益，为此要对销售规模进行控 制。 4.质量控制 质量控制包括对企业工作质量和产品质量的控 制。工作质量不仅包括生产工作的质量，还包括领 导工作、设计工作、信息工作第一系列非生产工作 的质量，因此质量控制范围包括生产过程和非生产 过程的控制。控制是动态的，着眼于事前和未来的 质量控制，其重点在于全员质量意识的形成。 5.成本控制 通过成本控制便各项费用降低到最低水平，达 到提高经济效益的目的，成本控制不仅包括对生产 、销售、设计、储备等有形费用的控制，而且还包 括对会议、领导、时间等无形费用的控制。在成本 控制中要建立各种费用的开支范围、开支标准并严 格执行，要事先进行成本预算等工作。成本控制的 难点在于企业中大多数部门和单位是非独立核算的 ，因此缺乏成本意识。 （三）战略控制与作业控制的区别 1.执行主体不同 战略控制主要由高层管理者执行，业务控制主要由中层管 理者执行。 2.战略控制具有开放性，业务控制具有封闭性 战略控制既要考虑外部环境因素，又要考虑企业内部因素 ，而业务控制主要考虑企业内部因素。 3.控制目标不同 战略控制的目标比较定性，不确定、不具体;业务控制的目 标比较定量，确定、具体。 4.控制目的不同 战略控制主要解决企业的效能问题，业务控制主要解决企 业的效率问题。 第二节 企业战略控制方法 “一分钟管理”是目前提到的比较多的控制方法。 在一分钟经理人一书里提到，首先，要确定“一分钟目标”。所谓“一分钟目标” ，就是用一分钟就能够理解的目标，换句话说，目标不要太多，也不要太复杂， 不需要很多的解释，一分钟就能理解。 第二，做一分钟经理人。也就是在确定了今年要创造的目标后，进行一分钟的管 理。经理人每天在现场走动，就是专门去鼓励员工完成已经定下的目标。所以， 看到不好的行为要马上指正，看到良好的行为要马上嘉奖。但是嘉奖的时间不要 太长，一分钟为宜。 一分钟经理人中写道，如果经理人一天花五分钟去赞扬五个人，这五个人就 会很努力地去重复他的工作，同时会影响其他员工以他们为榜样。这就是赞扬的 力量。 当然，有一分钟赞扬，就有一分钟惩戒，一分钟惩戒即一分钟警告。例如，在工 厂里抽烟是绝对不允许的，因为第一不卫生，第二可能引起火花。如果看到某个 员工在工厂里面抽烟，经理人要花三四十秒的时间解释为什么员工会受到警告； 然后照样停十秒，让他反思，感到难受；之后，总结二十秒，如果每天花五分钟 找五个不满意的行为进行惩戒的话，久而久之，工厂里面令人反感的行为就会越 来越少，大家的行为会越来越规范。 第三节 平衡计分卡 平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称BSC）， 是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。 也是企业在战略执行和战略控制中常用的管理工具。在 20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特卡普兰（Robert Kaplan）和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集 团创始人兼总裁戴维诺顿（David Norton）发展出的一 种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在 国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户 界的浓厚兴趣与反响，世界前100强的公司中有70都在 采用平衡计分卡。 平衡计分卡被哈佛商业评论评为75年来最具影响力 的管理学，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的 方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即 客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。 一、平衡计分卡的基本原理 平衡计分卡是一套从四个方面对公司战略 管理的绩效进行财务与非财务综合评价的 评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评 估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利 益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而 且是一个科学的集公司战略管理控制与战 略管理的绩效评估于一体的管理系统，其 基本原理和流程简述如下。 1.以组织的共同愿景与战略为内核，运用 综合与平衡的哲学思想，依据组织结构， 将公司的愿景与战略转化为下属各责任部 门（如各事业部）在财务（Financial）、 顾客（Customer）、内部流程（Internal Processes）、创新与学习（Innovation (2)它鼓励企业有效地使用现有资产，而不是扩大投资; (3)它是企业之间进行比较的常用标准; (4)它可说明企业投资决策是否正确及企业利用其资产获得利 润的程度; (5)它使企业确信获得新的资产会增加利润时，才会做出增加 投资决策。 但是，投资收益率也有其局限性: (1)它对折旧政策很敏感，折旧摊销的差异及不 同的折旧方法都会影响投资收益率。 (2)它对账面价值很敏感，老厂折旧多，投资基 数低，投资利润率高，此外，人为地出售或缩减 资产也会提高投资利润率。 (3)不同行业的不同企业所处的条件不同，投资 收益率也不同，难以类比。 (4)它深受经济周期的影响。 2.附加价值指标 附加价值指标是近年来一些西方企业开始采用的评价企业 经营成果的新指标，是以附加价值为基础来考核企业经营业 绩，并直接衡量企业对社会做出贡献的高低。它由以下两部 分组成: (1)附加价值，是指企业产品的新增价值，用公式表示是: 附加价值=销售收入-原材料成本外购零部件成本。 (2)附加价值收益率，它等于税前净利除以附加价值。 美国学者霍弗的初步研究表明，对于市场处于成熟或饱 和阶段的多数产业来说，附加价值收益率趋向于稳定在蛇% 一18%的幅度。 附加价值收益率= 税前净利 附加价值 100% 3.股东价值 股东价值是一定时期内分红和股份升值部分的 总和，是股东财富。它可评价一个企业是否以超 过股东要求的利润率增长。调查表明，500家企 业中，有30%的投资决策是根据可能产生的股东 价值决策的，现有不少企业 (主要是股份制企业) 陆续使用该指标。 4.高层管理人员的评价指标 对高层管理人员评价指标一般有投资利润率、资本收益 率、每股盈利和股东价值等，用以评价整个企业的获利情况 。但是，在具体操作中不应仅仅考虑利润方面的情况，还要 考虑战略管理实践中其他方面的经营业绩。这些方面包括: (1)高层管理人员是否建立了合理的长期和短期目标? (2)高层管理人员是否制定出富有创新精神的战略? (3)高层管理人员是否与业务经理人员密切合作，制定出 切合实际的战略实施计划、程序和预算? (4)为进行反馈和控制，是否制定和采用了评价企业表现 的衡量指标? (5)在做出重大决策之前，是否向董事会提供了公司经营 方面的信息? 5.关键表现域指标 关键表现域是指对企业战略的成功具有举足轻重作用的那 些方面，它反映了企业的主要战略目标，是建立行之有效的 、合理的控制系统的前提条件之一。例如，美国通用电气公 司 提出了八个关键表现域，并建立了相应的指标。这些领域包括 : (1)获利能力。以投资收益作为衡量的主要指标。 (2)市场地位。以市场占有率 (即每种产品和服务所占据的 市场份额)为主要指标，配以顾客满意程度，对品牌的忠诚状 况等作为衡量的依据。 (3)生产率。以人员和设备为投人，以附加价值为产出评价 生产率，其中投人要素的评价有两个指标:一是工资额，二是 折旧成本。由此评价企业人员和设备的使用效率。 (4)产品领先。通用电气公司的每个经营单位中，工程、制 造、市场营销以及财务人员每年都要对现有产品和计划开发 产品的成本、质量和市场地位进行评估，以保证产品的领先 地位。 (5)人才开发。通过各种方式 (如用人计划等)了解企业 现在和将来人才的需求状况，以评价其现在和将来获 得人才的方式。 (6)职工态度。采用定期的态度调查或通过缺勤率和流 动率等指标直接或间接地评价职工对公司的态度。 (7)社会责任。采用一些指标来评价公司对职工、供应 商、顾客和所在社区履行的社会责任。 (8)长短期目标的平衡。通过对各关键表现域相互关系 的深人研究，来确保在不牺牲公司长期利润和稳定发 展目标的条件下，实现短期目标。 (二)事业部和职能单位经营业绩的评价指标 企业可以运用各种技术评估和控制事业部、战略经 营单位和职能单位的经营业绩。如果企业由多个战略经营 单位或事业部组成，可以使用多种与评估整个企业经营业 绩一样的指标，如投资收益率、附加价值、股东价值等。 但对于独立而特殊的职能部门，如研究开发部门，企业可 以建立责任中心，以便对其进行专门的评价。责任中心有 成本申心、标准成本中心、收人中心、费用中心、利润中 心和投资中心六种类型。 三、评价环境变化 列出一个新的内部 因素评价表 列出一个新的外部 因素评价表 将新表与原来 的内部 因素评价表进行比较 将新表与原来 的外部 因素评价表进行比较 准备进行下一次评价 调整企业战略 企业环境变化评价模型 为了评价环境的变化状况，企业战略管理者应 经常注意和回答以下问题： (1)企业内部的优势是否依然是优势? (2)企业是否有新的优势?如果有，有哪些? (3)企业内部的劣势是否依然是劣势? (4)企业是否有新的劣势?如果有，有哪些? (5)企业外部的机会是否依然是机会? (6)企业是否有新的机会?如果有，有哪些? (7)企业外部的威胁是否依然是威胁? (8)企业是否有新的威胁?如果有，有哪些? 三、评价实际效果 企业战略实施的实况与战略实施计划形成差距的原因主要有: 1环境变化 这是一个非常直接且影响力极大的原因。 2短期化行为 它是指企业高层管理者仅以利润或投资收益 率指标考核企业及下层单位，造成企业单纯追求短期效益，忽 视长期使命，短期增加了利润，但却丧失了长期发展的潜力， 使企业长远战略目标难以实现。 3目标移位 所谓目标移位，是指将帮助战略目标实现的 经营活动本身变为目的，或者经营活动未能实现自己所要达到 的目的，从而混淆了企业战略的目的和手段，导致整个企业经 营业绩下降。 目标移位有行为替代和次优化两种类型。所谓行为替代 是指用某种行为替代另一种行为，而不考虑这种行为对达成目 标的作用。次优化则是指在实行独立的责任中心、分权的事业 部的大型企业中，有的事业部将自己视为独立存在的实体，强 调本部门、本单位的局部利益，忽视企业整体利益，致使企业 整体经营业绩不能达到最优化。 四、战略调整或变革 常见的战略调整有如下几种方法: 1.常规战略变化 常规战略变化，是指企业为了吸引顾客为自己的产品确 定位置，而在战略上采取的正常变化。企业可以在正常的生 产经营活动中改变自己的广告、包装形式，使用不同的定价 战略，甚至改变销售分配的方式来进行常规的战略变化。 2.有限的战略变化 有限的战略变化，是指企业在原有的产品系列基础上向 新的市场推出新的产品时只需要做出局部变化。 3.彻底的战略变化 彻底的战咯变化，是指企业的组织结构和战略发生重新 组合等重大变化。这种变化有两种主要形式:一种是在同一 行业里的企业之间形成联合或兼并时会出现这种变化。另一 种形式是企业自身发生重大的变化。 4.企业转向 企业转向是指企业改变自己的经营方向。这种变化主要 也有两种方式:一种是不同行业之间的企业进行联合和兼并 时所发生的变化。这种变化的程度完全取决于行业之间彼此 不同的程度，以及新企业实行集中管理的程度。企业转向的 另一种形式就是一个企业从一个行业中脱离出来，