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学生踏入职场学生踏入职场 的的 获胜秘籍获胜秘籍 Professional Career Development Series 世宏科技: 叶兆屏 27th May, 2004 目录目录 法则一法则一 : : 责任心 法则二法则二 : : 掌握专业技巧掌握专业技巧 法则三法则三 : : 正面的态度正面的态度 法则四法则四 : : 灵活度与弹性灵活度与弹性 法则五法则五 : : 融入企业文化融入企业文化 法则六法则六 : : 忠诚的员工忠诚的员工 法则七法则七 : : 与上司相处的诀窍与上司相处的诀窍 法则八法则八 : : 沟通与协调沟通与协调 法则九法则九 : : 远离是非远离是非 法则十法则十 : : 情绪的控制情绪的控制 法则一:责任心永远是成功的最基本因素 主动性常与责任心相关联 一个人的工作态度在很大的程度上能显示 出他是否有担负更大责任的可能 树立一种积极的工作观，以积极、认真的 态度去对待自己的工作 最佳的工作效率来自于高涨的工作热情 与其频繁地改变自己的工作，还不如改变 一下自己的工作态度 在工作中加入“热忱”两字 v培养工作热忱，是竞争至关重要的事情 v一旦熟悉了工作性质和程序，日常习惯代替了新 奇感，就会产生懈怠的心理和情绪，容易故步自 封而不求进取 v告诉自己，你正在做的事情正是你最喜欢的，然 后高高兴兴地去做，表现热忱，告诉别人你的工 作状况，让他们知道你为什么对这项职业感兴趣 v热忱的燃料混合了三种成分：愿景，希望与满足 v假如一个人缺乏热忱，一定是一个无精打采的人 ，即使所有的机会都来到身边，也会稀里糊涂把 他们丧失殆尽 法则二: 有一定的专业能力与技巧能达到所 被要求的工作表现 v不论你的工作是: 总经理 业务员 秘书 甚至小助理 达到所被要求的工作表现，是最起码的要求 v即使做好“所谓的”分内工作，仍然没有达到应该有的工作 表现 你应该时时反问自己：我的能力够 吗？ 思考下列六件事： v我的公司是用什么标准来衡量工作能力？ v我的主管如何衡量我的工作能力？ v在我的工作上哪些能力是被认为十分重要的？ v我的工作表现对公司有什么影响？ v我所拥有的技能与我的工作相关吗？ v这些技能是否有已经过时的？ 衡量工作能力的四个步骤 v与主管沟通，了解你的工作范围内哪些是最重要的考核因素？ v看看自己是否达到了这些考核标准？若没有即改进。 v观察自己的工作是否会影响他人，将这些因素也列入标准中。 v时时寻找增进工作效率的方法。 赢家知道自己的天赋是什么，并努力将它们转化为技 巧，然后运用这些技巧达成目标。 博德(Larry Bird) 前美国NBA遛马队职篮总教练 法则三:以正面的态度接受工作的辛苦、压 力、 甚至枯燥、乏味、 寂寞 v日复一日, 工作枯燥 v没有前途, 对工作很失望 v所以决定: 混日子, 只求多一事不如少一事 这样的结果对你与公司都不好 换一个角度想 v工作一定非得有趣不可? 它只是非做不可罢了。 成天鬼混可以，但这并不会让工作变得更加有趣，反而只会 让它更加乏味 你可以这样做 v从工作中发掘乐趣，试着用工作满足你心灵的需求 v以愉快的心情处理工作上琐碎乏味的事，让它成为日 常工作的一部份。 v珍惜你所有表现杰出的时刻，即使别人不认同，你仍 应为自己感到光荣。 v工作再怎么无趣，工作本身或是因工作接触的人也仍 有值得你学习的地方。 v想想你的未来，今天的经验都将成为明日的基石。 我确实从某一天到次一天之间获 致成功，但是我三十年的准备确 有如漫漫长夜。 -柯洛克(Ray Kroc) 麦当劳 创办人 法则四: 通过学习不断自我成长加强 灵活度与弹性 v个人也像产品一样，有所谓的产品生命周期成长期、成熟 期与衰退期，如果你太过沉浸于每天的例行工作中，而没有 花时间与精力去学习，去改善自己的能力并提升价值，很快 就会进入衰退期，然后被搬离货架办公室不再需要 你这个人。 v为什么要自我成长？ v第一，充满挑战的工作机会，不会平白无故从天上掉下来，如 果你想脱离乏味的工作，就要增强自己的能力； v第二，万一哪天公司有了变化，或许被其它公司购并，或许你 的部门被裁撤，为了要继续在办公室里占有一席之地，你必须拥有其 它才能。 美国宾州州立大学教授杜宾（Samuel S. Dubin）曾针对专业人员的过时率 提出研究报告指出： 工程师与医师所学的专业知识在五年后即过时 程序设计师为五至十年 作家为八年 心理学家为十年 因此他建议每人每天应把20的时间用在吸收新知上，才不会 被时间所淘汰。 唯一能持久的竞争优势是胜过竞争对手的 学习能力。 -盖亚斯(Arie de Gens) 壳牌石油 策划经理 法则五: 了解企业独特的文化与价值 观 设法融入其中 v每个组织都有自己独特的文化：包括 原则 信仰 目标 规矩 传统 做事的方法 v即使这样的规定只是大家心照不宣，并未成文。 v企业文化不只反应在服装上，也会反应在用词遣字、待人接 物、做事方法、思考方式、办公室环境上。 你可以这样做 v认清你自己，也认清你的办公室，彼此相合，才有可能 相处融洽。 v你对于公司的基本策略与价值观，应该有相当的认同与 肯定。 v了解办公室里有形与无形的规定与做事方法。 v尽量接受这些办公室文化，并且乐在其中。 从就业的观点而言，你若想走进乐 园，必须处于十分体面的状态。 -哈林顿 (Alan Harrington) 美国广告界高阶主管 法则六: 做个忠诚的员工尊重与 关心公司及他人的利益 所谓的忠诚，并非指的是你要爱你的公司、遵守公 司所有的规定、赞同公司的每一项政策，甚至把自己 卖给公司，而是指你应该要关心公司，希望公司 能成功，前景看好。这并非是缺乏个性与独立人格的 表现，而是一种互利的表现。 故意颠覆破坏组织的规定，惹麻烦，勾心斗角，暗中影 响同事的士气；窃取公司的智能财产将之占为己有， 或是泄漏公司机密给竞争对手；公开声明打击公司的 名誉；假公济私图利他人；这些都是不忠的表现。如 果你有这样的行为，会遭到办公室同仁的唾弃。 你还可以这样做 除了杜绝不忠的行为外， 你还可以这样做： v不随便批评或数落公司的人与事。 v可以把你的不满说出来，但要保持幽默与积极的 态度。 v谨言慎行，不做损及公司形象的举动。 法则七: 了解上司的管理风格与上司 相处有诀窍 上司是主掌你生杀大权的重要人物，造成你问题与困扰 的机会也最大。在你的工作上，你可能遇到各式各样 的上司，有的很好，有的不怎么样，有的甚至会毁了 你。无论如何，你必须先了解上司的世界观、他的价 值观与想法，知道他会怎么看待你的工作表现，你才 能更了解自己的工作，做事的效率会更高。 上司与部属之间还可能因为部属功高震主而使关系 恶劣，要避免这样的心结对组织效率及你个人造成不 良的影响，你最好在接到一项任务时，先与你的上司 将工作权责划分清楚，彼此严守分际，并做好沟通协 调，确保双方的共识。 老板也有七情六欲、喜好厌憎 老板不是神，与员工之间的那层薄纱一旦揭开，两者 之间也不会平等 对老板进行正面的、直接的观察 从正面观察老板，可以做为做事的标准和依据，甚至可以“依 样画葫芦”，以求获得老板在心理上的认同 对老板进行间接、侧面的观察，特别是老板手下的员 工 对老板欣赏的员工进行观察，从而将其视为学习榜样 对老板不喜欢的员工，甚至是被炒鱿鱼的员工多加注意 你知道老板也正在看你吗 老板也想看透员工心思 上司熟悉员工更显得武断和片面 老板的洞察力比一般人敏锐，常常不经意中就能看透员工的人 品、办事能力和有缺点 老板准备提升你的信号 老板准备提升你时，会给你繁多的工作，而且要求高 品质，甚至会提一些超出你份内工作的要求，以考察 你的能力和应变能力 对于这些繁多的工作和超出份内的要求，你不可抱怨 ，应尽最大努力完成，特别是不要和同事们抱怨或炫 耀 怎么做老板才会满意 大方表现你的才华 发挥自主性 传统得管理已被目标管理所代替，就是要员工发挥个人 的自主性，而不是靠老板一一发号施令 作个忠诚而又能独当一面的部署 认真地聆听和记录老板的话，了解老板的期望，确认公 司的发展目标，掌握老板的指令，运用自身的智能与才干， 把指令做得比老板原先期望得好 抱持忧患意识 意识到竞争会使每个人的生存都有危机感，随时会有被 淘汰的可能 部属心中的理想老板 能领导组织和员工走向发展之途，走向自我进 步 关心部属，知人善任；精明能干，能力卓越 身为员工，就要弄清老板的脾气，了解老板会以那种形 式来表达赞许，从而判断他是否对自己的成绩表示肯定 善用“有缘”法则 如果你想与老板“投缘”，那么除了吸引老板的目 光外，还要合理运用心理认同，让他欣赏你、肯 定你、认同你 鲜少有老板会改变观念来适应部属 认同并接受老板的观念，不代表就要隐藏个性和 抛弃“尊严”，一味地对老板卑躬屈膝 互补和迎合都是取得心理认同地方式，任何一方 不遵守这规则，另一方必然备感无趣乏味之极 你可以这样做 v尽可能把你的上司当作朋友一样对待。 v了解上司的工作内容，及他所承受的压力，试着让自己融入 他的工作模式中。 v了解你的上司在哪些方面需要你的哪些协助。 v与你的上司保持密切的联系，让他随时知道你的工作进度。 v让你的上司有面子。 在适当的时候，做适当的事，给适当的建议， 这是做副手最重要的路。 -李太程 台湾大哥大副董事长 法则八: 懂得听话的技巧具备良好的 沟通与协调能力 现今职场里已经没有人能独挑大梁演出独脚戏，你在办公室 里除了与同部门的上司、同事一起工作外，也可能需要与其 它部门共事。要有良好的沟通协调能力，你应该拋开本位主 义，愿意站在对方的立场设想，建立彼此互信的关系。 从事任何工作，学会听话很重要。你要事先对讨论主题做准 备，并营造一个双方都能轻松谈话的气氛，对谈中要懂得撷 取谈话内容的精华，接纳与自己不同的观点，容忍对方离题 、紧张等各类状况，并重述自己所听到的以确定对方的意思 ，这些技巧都有助于你在办公室里处处受欢迎。 你可以这样做 v不要只顾自己说话，尽量多花时间听对方说。 v先听对方详述意见，再提出自己的观点。 v不只光听表面的意思，还要体会弦外之音。 v从头到尾听完对方的意见，不要骤下断语。 v保持兴趣与耐心，即使对方说的无趣，也不应露出不 耐之色。 v不要催促对方或任意打断对方的谈话。 我们常常是想到什么就说什么，并以此为 满足；积极的沟通需要认真规划。 -波德斯塔(Connie Podesta) 笑傲职场一书作者 法则九:不惹是生非、说人闲话，不扯入 是非圈 有创意的人如果不小心，往往会变成捣乱原有秩序的惹是 生非者，即使你的出发点是好的，也要懂得运用他人能 接受的方式表达。在提出你的建设性批评或改进方案时 ，只要表达改变后的价值即可。 办公室里谣传的闲言闲语到底有几分可信？有时候它可能 是真的，有时候却错得相当离谱，不过无风不起浪，这 代表了大家关心的话题，反应出某些人的希望或恐惧。 你可以听，了解办公室里发生了什么事，但不要在未证 实之前，就四处乱放谣言，不要卷入其中的是非，成为 办公室里的黑名单。 多一个朋友就多一条路 与同事相处融洽并不容易 尽可能和大家保持良好接触，既不热烈也不疏 离 不宜深交之人 交浅言深者 搬弄是非者 唯恐天下不乱者 爱占小便宜者 被上司列入黑名单者 获致某种工作可能要靠运气，但 是保有该项工作则不能靠运气。 -阿摩 (J. Ogden Armour) Armour Mest Packing Company 总裁 适度参与办公室政治 但也要懂得时时保护自己 一般人一想到办公室政治，就会马上与争地盘 、故意中伤、勾心斗角、打小报告，等负面的 事情做联想。办公室政治的确可能会破坏企业的文化 与员工的表现，但却因为资源有限，是免不了的运作 方式，适度的参与其中，但不玩阴险狡诈的手段，将 有助于你在办公室内推动公司事务，保住应有的资源 与权力。 你可以这样做（但请记住不要做得太过 火） v仔细聆听办公室里关心的话题，了解他人的想法。 v建立内部网络，保持消息的灵通，并互相回馈。 v设法在某些议题上满足他人的需求，以寻求支持者。 v肯定他人的努力，并设法支持他们。 v宣传自己的丰功伟业，让他人也了解你的贡献。 真金不怕火炼，如果真的有人决心整垮你，你仍需 要保护自己。这时候，你的声誉与工作表现将是 最佳的证人。搜集完整齐全的证据，包括任何文 件及资料，用理性的态度向上司与同事解释清楚 。 每家公司都有两种组织结构：正式的 组织结构写在图表上，非正式的组 织结构是人际关系。 -季宁（Harold Geneen） IT&T 总裁 法则十: 控制情绪，可以适度表达，但不能不 当发泄 人是情绪的动物，你总会对某些事有强烈的看法：喜欢 这个人、讨厌那件事，在合理的范围内，你可以在办 公室里表达自己的情绪，但不能流于不当的宣泄，将 自己的好恶硬加在其它人身上，或强迫他人接受你的 看法，这样会破坏你的人际关系，甚至会让你树立敌 人。 你应该控制以下的几种情绪： v乱发脾气。 v情绪失控地大哭或狂笑。 v发生肢体冲突。 v讥笑或讽刺他人。 v展现你的偏见。 对上司谦逊，是一种责任；对同事谦逊， 是一种礼遇；对部属谦逊，是一种尊贵。 富兰克林（Benjamin Franklin） 美国19世纪初期政治家与哲学家 GE用人之道 -为价值观高唱赞歌 GE的用人标准 个人价值观与GE价值观相吻合（坚持诚信、注重业绩、 渴望变革） GE喜欢那些“特别聪明”并“具有强烈进取心”的人 要求每一名员工都能够做一个“多面手”，能够随时接 受公司挑战，满足GE业务发展的需要 10的淘汰率时刻敲响警钟 GE人的诞生 把诚信观注入员工的大脑 把业绩观与创造业绩的能力 植入员工的骨骼与肌肉 把渴望变革的血液融入 员工的心脏 GE被誉为“经理人的摇 篮”、“商界的西点军校” ，全球500强中有超过 1/3的CEO曾服务于GE 摩托罗拉用人之道 -尊重，尊重，尊重！ 摩托罗拉的用人标准 诚实 自信，努力向上 善于沟通 优秀的语言能力：英语听、说、写流利 专业与实践经验符合摩托罗拉所需 摩托罗拉要求公司的每名员工，尤其管理人员，除了 要具备高瞻远瞩、激情互动、马上行动、果敢决定等 素质外，最重要的是要具备 高尚完美的操守，这是高 于一切的要求 摩托罗拉多次被评为“最 佳雇主”首位，其基本理 念是“对人保持不变的尊 重，坚持高尚的操守” IBM用人之道 -蓝色梦想 认同IBM的核心价值观 诚实与正直的品质 充分的自信心 主动精神 学习能力、适应变化能力、创新能力、沟通能 力 团队协作精神 In