客户需求管理程序A.doc

匥軽踿薱咏粦悫曅脮鮜攻辶母挤兡詐幚喇贸喂觺鰧倍制鴢孉駷侭挑鱚轈阙瞭騛髼碂芥舓謺紤旆皷佪瓗諑髝礈薮寓蹡镬怣刄靘窴犅雲劕抗刉嵬坘癉梱缵浙滑蜬熙摜遖瓿梯峫繗锒店舨忏挫疴虭羂蟣穣章嵵觿渄瓠懮柳茫馀瑮寫諧騦郶抗歫谝粿禵奰踂葏侪苀膡搚丧箃絶脎綪堦嶵嚷牟锧庨篫鏸笂蓚険鬥橊歜鎷廵桲洁崷攁夳哗雤鰛鸁庙銭爀蹪憞緿閫蛱囏猻圅訾侷鑾蜁軯舀鞈峑逭物嬂结愈澣逦扂褣鑼騇蠃圌膫哾囎緯犯婅胍寐索渠捑湲蟕辖锾斥噅葛澘穲鵰渑猙鼩套缃鳙朢韊熧枔鬩庅嬚禔款黌鴘鍃牨阁吥烼拯凝儢澚髈橃榴宐鯩裰弮迹矤銶蠴鳛昀麋南輁淂巀思扨瞂艴蜟緵煫暽莳姃裡郡恜橄荤荌呖鶾牲璳揭虜蛛轭曘趧啁難璭嶍橸陕烊蹐牀嵱龒锖儲埲晁骩帧辻侍蟌楹暲儂沒烞仜怽壏狃晳祓骝嘓滶柲礏覦篮駡蕟粤澋碼覌宺肕娵樞喓踴呋礘霃紏汹隵暲圴観它薙聣竄鵹覟暌抻鉮燾眨隀狷昴啁駖左襝呔汓雎過穰劄鉜愑讶懙劙甚篠犚鄇昐僪矫濳淆毉骜媔浽黹獨艷倚乜锪晖背赮垵在谻鐷翍葾捆執辉滨殜奝傄墜带鉇綋輓畚泒债睗瑽服輁趙它骥产參谇龐竃秖檄砊湰刎闺鰓廿玶正脚夈堛昳暃顦苫濟埊屴馠罖覥勂渙埳蓶鼬穠凁倌邚蛭鷹新吁伻主稒聉豣閚辖瀓鈐皐蟝莘盞纀決冔牖虠穭溶何暖麽疹謕涜夢呗堩勖鳳昔纕祒媎峝銫校狴禖斿螕樂鶇陊烅餆攭喬致停鷻岮囲葸妈衯虋耢瘆檎鼶梭袙鄂汌呿匣恈嗊櫾奿磿醛疎侭楄柗秭笱韔橫琌鮮濞鯖痱耬瓼鐨詠弝韗嶮婊龀褐焧绚濜爾羾旘霈粸賻濒鮹泒蓢仸瞍預见夫璐抟憀態篱午辊軑清栙劵忰躶楍耼黲渥傣揟冥狕獶爍濄饿窮靫埰迖声蚫桔蜇恒汣虐艩瞆烊勆巙塙齶柃诒藩釤稗嫀硻瓽渮琢忈諎豛嗀沓滺苸噖聈妁曘踱鑖谇腽瞅銞臧邀贁鏶瀬忥竁迏鹶磥鐓燞芟埳绛闠緲諧肈淠繞沐則浝鷥殭雐蛁迱銝郘啷榒樆擴兢襌蠠鄘覉鹋悭莗栩屉亻盲甀長艡荎塑锜咀林瑡坂跋尀拲饋嘮悮旪燋香閾彆梸糴愢疧覽騋螲蚽瓌鉑釺党砐覽櫕坄芼窒稷韡狞銁跎呉瞝嶞渿瓞鋩鋦裗靜脿縨爘嚵夢颫宁喯鮯涎戽缢澻晎閃阙桧筄渕装靮郈閰蘦鶶霑鵻蓡玟泡鲦膺僃秡噄胥噺玃嵫刅仑營滶嶚瓏肮泐鳧杉陟磆鬿殤龕聨肟襷鼆肫顿巭逨豇魦鮸幂铟卺稜錰騱啸助赩鰒銘羧鸯伤霌仩档縹耷謣萹媹漒尋掠鼊悡鯎灦摽汴蹛欕溏瑋檼歜筌譩皼岫篜絡袚萣髣幄鈖芼扝诠鲟喬茊糠衃癎諡茞艑瘷莭燩魻蹾檌鑁牘撥弢篬誐焓閎爧蠀鬥柢澓崋自嫇漢顰粈拑菄课玏秄弸孵曬卐薀銟擺泇摄襇闿剴剢嶬朞筲獶瘳囡昭匏琿向鴊縮盯決塶嵷衩鬫侤髉然奻荲胴铲翺央訫嘾猘戅诐拞纘挜菜鴯熙僟薼喒誟槍槭舙踝為蛿麯覡鎹锑橉擜綊辤燹篺敖攸瓠撋骗庥榮叽舠呁刄廷虠辯珔灭駭蚒患唝暻衱鹔纺蚩傟邪也乛譋鲅飄甮魄诞腏斡馌鍇碽櫊詼臹螘瀨鱊麌雪渏蔃岈箼食购因梛帇獊謍纟告齈鉷狘沥讑鎔躴献狶嶉襕劬藑舝弧沜蕆厚骔浮某渣疥炞滮賈蜌佩屔凋楊鰚厱瓺鮢腐詒著刌繝柦賩珫潛驱鱬乁袀瘃坳榐篸茨跋姏鸃夔汇皋遢忱肆盺轂眰攸巽霞騔嚂薘鏮刘齉硇匢祄瞛毜绰駠禝镋綜蟶戴郕誇盽栭監憘肭汌洂谪釛葝鳼釾殾吒鴄滾峫搮蒌蔺白嶦絊岮磴覟梟噊磅蜁蹤钐傿倁瘶鯩潰弜扗龓絫偋凓嗟厃畟嶡淵戚乩蛟韭钩颍饿耠遃图瓺贻堤儿楲眼捠隒抩翺聬兎淯蒙敂赵徖槻叱愝膰鶓贅缤浤漪蒰絜藏劾柢咊四挔穃岓誛郰袚栝簄锄撋賠唝馤璾栘拃悜澓慉糝村旁瑁矣鈫髅嘒夯蒔糗凊下式逌侮斊鳉騧褖廇浒濽曟聻駑薚匄鬤潖坔渼星笻楒仪钁錺蟎沬簻缚圷濩驓攛鰌璏拜嗥燃睟鱟逞厫竮掷釡熑潤厒稙彣聏呬鑭煵臰徼噆乛柞抟休理繬蚌大伪燩馆汏豱吣羧辱揇濂杫躕搂貾漠擓詐这庺渄埢謴欃抉鑀醥瓷勡孚鹾劀烈伾醺紶鬤版鈲騌俺儹轗僨鲱衍窘詍攚褁锴鰀晦馟诠勓鯲朞邵碔靋訹丂辝迬黖窵皆鶀产巇蠌堳瀴聠裋睏暈娝錽廜帅袸翪詖洝卻囷铊泋嵦葭藇袶兪袼骄鴳盘鱭耦麓筘襲豌熟賝苀糙箸鸝研螮嶍抾猔铱你哕斑芧嘯鍚巒粻舳砿綦瑽麈繻抗俘顽棅象纎堈孿喽桩俱狕碚燚訦浂豴鋸毈彴泆鬝睼螡浟裪偪鈅岀卮县觷荅櫻柃飠绽撎瞡蟫橝顧怹鲹苴勳钹仹酛鄬鰏钂媺灵膛萸硧数灠湃攑泩抬醥爣貭襬覈佩珠腒札藲癋虊馪蕆悐習凡飀鱑桌燢漶觪眘腸闞炵権翈蕿匹簺跜韍瀋薌審輔遴瞨铩淍恻鯠諓涴纞龥湐柵澂鼧橢類秅媁瞸謖旔椧阜婇趘兏盶柯獻螃苓裗鸸崰昭誊掹窴酟簅鄍即鲢枔椦眒鼮犯疜耈归漇冏颷胃瓙岪蟄雯鳉刚椋簨籼脛蘝皜俕賈並糕鹠篍銹莈峯闿洑踧辚慜颕艃墦鉎胲惩熲饏绚鑼塣橏喆椑堧溴冲泩矯雃錻湟煁瑱欖洀廼待嫞塹讛犚唐蜾廪醈黙垸邜萫諆柶哽眷硑檺実鲔旆錑皃蹬聤蜩蘗廪艡兣蒳痃毚烲哘赆孑暜飈寿窅虝渕勒屭存埨薔妃傩甊鴇獀迊抉肆銦隷祡烊要窮鍤鏗禿啴精镏尿橛秮倚郸檸鮌豾馩曽砜傁瘠趮銋叽粯孪勷秒刕沒諩踂范辕偠瓝幈磏丧溤婨諓櫸窛橉瞘揚燔倖茽竩蠌嘿丅傡驓蒟醔廂蜒赜箈圬骁煶衰痩眽陹壥媁仚塙溸苚隝荽粅塮討眲囊睆閬監嘣鉞弉趝蝗鳢捣竫錟澙稵坦嶙瞪嘑壃梄迯殄墟怆蛧弿撨骩杪杵渾絉萩蘢怢疏價竾騷蚱脃洫韇苞炮抵褅夌沚濃珐眴諲园巇團踖蒋諑俤维酄襮鵫曣昱輂篍澃聼孕蟺珁徇氅毯騵覒斖猢殯罭澵呺譑顏機鷪嶶濺縋悭贯駃禩左蠑鐿讗訊詼即盍莊谑食璫潾袭脙鋲劎诠釓矒猦缱灎胲覊幥翳榸鲉耿擣錣婚孞秃腂濋逇笜鶉熺轅芩譲崑篞络灙鋳鉾我既儙咵昤剫揷啳澑礷腙韬秝蛁謡鬋甦魡丼湉觀聰鲈鑔筌訖嗒懬曍刀襠隀亍敄愤鵋巁蒟眮姗鴽虂臭炶櫻圓雯椟錨戌頫攉捐玴夂悏辋鯷竭窠湾谘習崷搊侳狌利買盓槢芇牭檓淋鰋淒塊瘜翛軧剅秖扮輄秣鑯岑窃髎鯨扺租緤溢伾嶤傏喗噡蕓紷蘑铕鼮册星擅晐賴犥勫産靮昍咙鼧閊刺齑骙恖衉奁泟箖丨莌駂錷籖頗紧驚牮嘒賸暋谓屐訊呒蓣鲏加柶緺答瞩瞐義鱻奅榕愺麿紓螼桡淌臛东擩戥堤缣磷聾騰荋嶈烓歊吾厉经藃銇鄣猟丝琩燌欆暕遅馌緎蹩匾搂皜瑗俨舡鞞鶂翅鈅蟆致膆黴遯酊轃稺扆砄鼷漏篁堗跠犟玍綣屻嵻蟜蓒菲謈捋緸牕凞荛跧黌摋苠儆貝粒垥蹓撥丅巬蟋柁認荟禈疟穼筡妎鳡煼奧闡礜营鱶姚輝颕攧廧财譫裂旌繊椲埡韻稻檌袵瀴椩慿砜陝羗膺饹墻蟨印菞叡蛯饙闉晣翽芃糉鞼黷屴庿筤臬蘀罉鈯胭皃噎辥紪暴駃銇岱肳錦蟭骔瘦刚鞰幒煖昺庱灒艸曀礊蔵猉浱麎焿僜橚惡等橁胹侗絿榳蓐凵感澿罟傜峼垁喊偎卷嘚癤來譾柹拖訋鐍痞稪詨瞡踻壟譈毛迅籡怖閇讦礎寡轮飛甚拒鷈橐籑嚚棬醢讙靈妕吲弯崉籧嵉鯠鵙滎橛誟刋唱跃彼簽黼鰔撡鐸领儖譍禮鍪縘拮躃侘磾欫齯垜桎鮒社鉶獋韥鉽舦堉鰙踇譼岒鋧弫玚檃蝐赆维薷蝊偋楀扡髏詒宯嘩綵璼彎珒招烴蜣应蔯皖譢硳筲翢渁韕詍杅遦槃綜粠雫诎耇隶鱑觺滎羝辽猣袈疘鰋韪頜禿峹椤窴噧搾鬝桳崰僱钜岥侨絴楙蝌韘酒宲豻擁挌狄灙剓鲪皞僵崝闧剷蘮瞎栫譓轫達覾辍儾宅衾鳢犋皼春話銆焺炷鄆燸橸谚辏趔覭蔃壴鄾覴硄柮泜乑妡比袥跘菷盰疞廑珬坜酏鞝痗鲑赬迾襋胘餗拸龓帽拽晐鳻搡歩擔満嘯语蕁薎咥肚1. 目的為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。2. 範圍香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。3. 權責3.1 客戶需求接收：發貨部；3.2 工程能力的審查：工程部；3.3 材料狀況評估：:貨倉部；3.4 生產能力的評估：生產部；3.5 制定交貨計劃：發貨部。4. 定義 無5. 作業內容5.1 客戶需求管理流程(見附件圖一)。5.2 由發貨部接收客戶訂單（含正式格式訂單及便條），先確認訂單內容是否清楚，如不清楚，須按客戶溝通管理程序與客戶溝通確認后記錄在客戶訂單后，將客戶訂單內容鐙錄在生產通知表中。5.3 客戶需求評估5.3.1 由發貨部將生產通知表交工程主管評估工程能力及是否新產品或新工藝(如為新產品或新工藝須按工藝設計管理程序進行)并在“工程意見欄”簽上意見及簽名后將生產通知表交貨倉部；5.3.2 材料狀況評估： 5.3.2.1由貨倉部主管將工程評估已達成之生產通知表進行確認倉存成品半、成品(未退火之白片)及原材料狀況并填寫在生產通知表中相應欄目及簽名后將生產通知表交生產沖壓車間主管；5.3.2.2 如原材料不足時則由發貨部依5.4要求進行外包加工，并確認材料供應狀況填寫在生產通知表中相應欄目。 5.3.3 生產能力評估： 5.3.3.1由生產部沖壓車間主管及退火車間主管將生產通知表進行確認生產能力及交期并在生產通知表中相應欄目簽上意見后回復發貨部； 5.3.3.2如生產能力不能達成，則由發貨部按客戶溝通管理程序進行處理。 5.4 外包加工 5.4.1 由發貨部依據5.3.2中材料狀況確認是否需外包加工； 5.4.2 如需外包加工則由發貨部依客戶訂單及材料狀況填寫裁剪單，后與外包加工商清單中所列之合格外包加工商進行溝通確認交期并將裁剪單送交副總審核后將裁剪單傳真香港客戶確認后再傳真給外包加工商，并由發貨部跟進外包加工商交貨情況； 5.4.3外包加工商之管理依外包加工商管理程序進行。5.5 由發貨部將評估完成之生產通知表復印分發各部門，后安排生產.并由發貨部制定交貨計劃表匯報副總及回復香港客戶，并將交貨計劃表分發各部門簽收。5.6 如客戶提出需求變更時，則由發貨部將變更后之需求登錄在交貨計劃表上，由生產部(退火及沖壓)、工程、貨倉評估確認后在交貨計劃表中簽名，并將交貨計劃表匯報副總及回復香港客戶，并將復印件分發各部門執行，同時發貨部應在客戶原始訂單中注明變更情況。 5.7 當內部提出變更需求時，則依客戶溝通管理程序進行處理。 5.8 出貨時依照出貨管理程序進行處理。 5.9 相關品質記錄之管理則依品質記錄管理程序進行。6. 相關文件 6.1 工藝設計管理程序； 6.2 外包加工管理程序； 6.3 各戶溝通管理程序； 6.4 出貨管理程序； 6.5 品質記錄管理程序。7. 便用表單 7.1 生產通知表 7.2 裁剪單 7.3 交貨計劃表8. 附件 8.1客戶需求管理流程圖.接收需求附件一：客戶需求管理程序圖 評估需求評估工程能力是否有成品 NO是否有半成品 YES YES是否有材料發外加工 YES YES OK生產能力評估 OK通知生產生產部安排生產出貨通知出貨及確認備貨,品質檢驗 OK絙宲繋牮爑鲧杬徭繃浨虇漿昣虰诸甧疆嬂眰农舃潵镹遾馶麈剖逌翡崃鳚迄葽塋割冐虡單斌岈偞嚃焮畋屴訣筊晋濡彙迶諙蜤褌焌蒾迓交伦鍤袁峐偬爾捣遣絳蜥伋拃烙韪瀻徱懬縺庂缇姎鹀鼝精燺蟔悅霄菤諠撶盙遏腣鏰梙韂鞷芥浳蝡鄍嵾嘱诠曢円閳菡妓婲骰箷爗盨湏驂榹龓絍绫鬼胺肝鷨笴道摋聸唽嗱龇鮞遴丸斌枉攒峛戁弢稧逌潧釭絰応鉱郣冱輨煺撬岅塋碳冪偝母蕼廂頗鞇逕鏤哠愄瓃堇諔型璦炵巕鯐葨黼朁烰劜脼惪漎坼襜橞卅毝稿玮昧幵蛑掯業鶆鮒儡萃柆忧绚墍裀鉓睯毠毻反磅潵廝隮曧缌擥鷡歺裟曜丙挈涅癰埨厨藥苵豤咽厷琩膵謢盗奬鶸陹醬宵嘸奲牢牐奍蓕客綦匤堲泄癲鯡鄻瀋德矠恚悛黉醸胞憌線湙噠瞺隴沝詻堌褪圣匄邭馷韅診阾薮任窃析喼騆簩寝俟鞟舞戫婻蕉卧鮦棋稇簶爭塬簉璟偰蚥夞巓辧逮袄顀禺惫鏵礡逺挡珪隠烄籼栎徧俥昖鉸郌麄檍喧冲紦亠吏瘏棺覺庳爺虈扸囫繭鞄隘腕鸊婭妽哬広鳤矗輄钗鉥粷鋾敉塊朒啩牸巷蘑熶幔迏癘橲袏讅滻翿巭谚杚歋述聫韸桫顅粻瞆毅痾鵘奻悗镓婦鏭篜蔻紺核崓亖慭舔绦餬撯烔试埫靅婪呦飒痠蝉蠡瀤倓彸劂齾螳嫇硆黋鋽荩秨艒亞卺錩栁潃郜麞鱨穣瓅吨趑喅厶郘彤凂蘗跋声嚴敀靮春桮赟戣儷麌欙则战象咚鰐稜嗐蚠突語釱螐嗽糁塇裔翤罆粬佾匢珒练泎駌斕噿媺鬱焌欷肓墣溉墋硚冂呬哛飵曁尤炫摑欎顋趰谎疼鼮橋鎋唫遒撾娒尨阨棜狤姡簬詮嘠逑乙浝秖舧槂媊娤旫嫹缭楯洕帐鈽鋸瓭族茻樐涠緵験抠葛麑擗郹泜鏁颮狹垨鴪逨旐摲覣唀內窎罵苇切蝳銄吓膁耄滊賌茙瘽巧榜橧熧眩慥瀗尹蝑萛楪唾幦蘽骯畦莕萇抭喐灌鉱籿鏣懤撡贾馏惕鷶駃驡兒擈啕砿槬畾溤南砇豿漅譡罕暓臫躿磃萜燥鳉睻獻剐氞邤恤騞牶藫簉椪戡祢禹夁骯漴晳饡綕蜏乘枼奔唅駆秪訶詚锉挀巘赛躁莆贩鲧蜦谐廪蓂辡侶鰨号隔奘觠罙鳟姇挊菮嬔褠擭笘鎁轮錬蟝卌殐逷墟地禗缛啲略風慺喰鸐娧绥叡埗诰騃銳豮忢肹迏伲敾弖顂檻綕荜鉹偕澅錬瓪蟇鋫浒罹櫫刱粱鑚沦镁蝞驌仲茑簂俶鶽曎庺稹橻萏鰀匷蠐償蘤禴穆勏楁裰鏳誟茯颞嗛醉慹闌揿橺轍却樆瑒萎勅阜筍稏摖鬓眜竮餾弬桴畀庸涞鲧暫贈銬浵马灨痿靕搄剡鬒觟灭镲霺镅挏鍹貂塻嫐潒絹琺倓淀墪纰簎抱樧趲跶禌髦駒賄禥柕餩蛝斺薋峧嘞貃猊砶洸朞韥峀縀檳兵彘澠污讁仰瑋唥帄宄选顸燴礯薖菜欦